專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)(實(shí)習(xí)報(bào)告)-資料下載頁(yè)
2025-03-23 03:58本頁(yè)面
【正文】 的體現(xiàn)在對(duì)經(jīng)營(yíng)效率的管理上，工作量也會(huì)有較大提升，因此一個(gè)簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)部門(mén)不能滿(mǎn)足企業(yè)過(guò)渡發(fā)展需求，企業(yè)家的工作負(fù)擔(dān)與工作壓力也會(huì)增多，不利于對(duì)核心事務(wù)的處理。另外網(wǎng)店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的核算也是一個(gè)突出問(wèn)題，實(shí)體店面銷(xiāo)售這讓自主空間大，比較靈活，銷(xiāo)售促進(jìn)效果也明顯，但是在網(wǎng)上業(yè)務(wù)則比較固定，因此對(duì)兩分部的核算就需要區(qū)別對(duì)待，以衡量經(jīng)營(yíng)效率。5. VI系統(tǒng)不完整，CRM處理方式較傳統(tǒng)，不具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司網(wǎng)上商城以“酷動(dòng)一百”為名，淘寶店鋪又以“網(wǎng)羽一百”為名，不同的視覺(jué)形象風(fēng)格，關(guān)聯(lián)度不高，且整體的VI系統(tǒng)存在很多不欠缺，就連很多老客戶(hù)對(duì)公司兩個(gè)網(wǎng)店業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)都不是很了解。這些對(duì)于企業(yè)網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)存在一定制約作用，沒(méi)能對(duì)公司經(jīng)營(yíng)定位起到很好的說(shuō)明作用。再以會(huì)員卡積分這類(lèi)比較傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系維系方式不具備競(jìng)爭(zhēng)力，易于模仿；同時(shí)網(wǎng)羽運(yùn)動(dòng)又是以文化因素占主導(dǎo)影響作用的運(yùn)動(dòng)，傳統(tǒng)的CRM方式難以抓住客戶(hù)的心，容易流失客戶(hù)。第四章 運(yùn)營(yíng)改進(jìn)建議 根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)定位，公司應(yīng)從日常店面經(jīng)營(yíng)人事制度、存貨控制管理、財(cái)務(wù)部門(mén)設(shè)置及網(wǎng)店分銷(xiāo)業(yè)務(wù)幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。 目的是保證服務(wù)質(zhì)量，突出店面形象；保證銷(xiāo)售賬務(wù)及金額準(zhǔn)確。制定完善人事制度，明確職責(zé)分工?，F(xiàn)金是每日主要經(jīng)營(yíng)成果，現(xiàn)金管理制度應(yīng)當(dāng)清晰明確，店員上班前后應(yīng)核清剩余現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)記錄并上報(bào)，銷(xiāo)售現(xiàn)金日清日結(jié)。其它事項(xiàng)交接班時(shí)要交割清楚。規(guī)范店面服務(wù)體系，店員服務(wù)必須符合相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；制定銷(xiāo)售政策，不以銷(xiāo)售金額作為絕對(duì)考察指標(biāo)，減少店員出于自身利益一味推銷(xiāo)高價(jià)商品，忽視客人在外觀及其它方面的喜好，從而減少購(gòu)物體驗(yàn)樂(lè)趣的情況，這是因?yàn)閷?shí)體店面的一部分重要作用是體現(xiàn)形象，因此得保證服務(wù)質(zhì)量。培養(yǎng)店長(zhǎng)之類(lèi)的高級(jí)店面管理者，負(fù)責(zé)每個(gè)店面的經(jīng)營(yíng)。陳列商品定期適度清理灰塵，產(chǎn)品按品牌、類(lèi)別分部放置，嚴(yán)禁雜亂。 優(yōu)秀前臺(tái)技術(shù)店員是公司重要資源，采取一定的獎(jiǎng)勵(lì)制度穩(wěn)定優(yōu)秀員工，促進(jìn)其提升服務(wù)質(zhì)量。 存貨管理控制 存貨的管理應(yīng)從進(jìn)—存—出三大環(huán)節(jié)嚴(yán)格管理，隨著未來(lái)網(wǎng)店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，良好健全庫(kù)存管理是必要保障，且因網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售特點(diǎn)之一是客戶(hù)、商家、商品均不能直接接觸，退換貨周期較長(zhǎng)。因此，需要加強(qiáng)庫(kù)存管理、完善制度，采用合適的盤(pán)存方法，確保賬物相符，提高倉(cāng)儲(chǔ)水平，避免不必要的產(chǎn)品損壞，降低倉(cāng)儲(chǔ)損失，降低因庫(kù)存信息不準(zhǔn)而產(chǎn)生的缺貨成本。在庫(kù)存驗(yàn)收時(shí)除按標(biāo)準(zhǔn)流程按單入庫(kù)外，應(yīng)分配質(zhì)檢人員對(duì)大件商品的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)需要拆封包裝的貨物開(kāi)封檢驗(yàn)，并出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，從源頭上確保產(chǎn)品質(zhì)量。雖然存儲(chǔ)商品不易產(chǎn)生質(zhì)變，但也應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)儲(chǔ)流程進(jìn)行保管，保證庫(kù)存商品包裝完整，鐵桶裝用球等不得出現(xiàn)包裝外觀變形。倉(cāng)儲(chǔ)管理人員與財(cái)務(wù)脫鉤，一般不得接觸具有產(chǎn)品金額信息的票據(jù)及各類(lèi)資料，專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)貨物存儲(chǔ)，手工單據(jù)連續(xù)編號(hào)，若有改動(dòng)需負(fù)責(zé)人在改動(dòng)處簽字確認(rèn)。 在經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大以后開(kāi)始招聘專(zhuān)職財(cái)務(wù)人員，逐漸構(gòu)造完整財(cái)務(wù)部門(mén)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)每個(gè)分銷(xiāo)店面與網(wǎng)店銷(xiāo)售的財(cái)務(wù)核算，計(jì)算業(yè)績(jī)指標(biāo)。重點(diǎn)放置在對(duì)內(nèi)經(jīng)營(yíng)效率的管理控制上。將網(wǎng)店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)逐漸獨(dú)立分離出來(lái)，招聘專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，包括數(shù)據(jù)更新與銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的客戶(hù)關(guān)系維系工作；根據(jù)銷(xiāo)售預(yù)算制定各種網(wǎng)上促銷(xiāo)方案，并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。 建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，收集客戶(hù)信息資源 要求一線(xiàn)前臺(tái)銷(xiāo)售人員根據(jù)情況多于客戶(hù)交談溝通，收集客戶(hù)意見(jiàn)及潛在消費(fèi)意愿，根據(jù)店員表現(xiàn)采取適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)形式。提升店面文化形象，在擴(kuò)大店面時(shí)除規(guī)范店面陳列，適當(dāng)增加文化元素吸引客戶(hù)；加深與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)團(tuán)體及高校新興運(yùn)動(dòng)聯(lián)盟的合作，穩(wěn)定長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系，深入市場(chǎng)調(diào)查分析，并以此作為收集市場(chǎng)信息的入口，為訂貨及銷(xiāo)售預(yù)算提供支持，分析客戶(hù)潛在消費(fèi)信息，適機(jī)采取促銷(xiāo)政策。12
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