【正文】 4016012 月 16 日 1 月 15 日 1 月 16 日 2 月 15 日0510152025303540總上行彩信條數(shù)（萬(wàn)條） 總彩信收入（萬(wàn)元）3 . 6 42 . 60 . 5 50 . 8 200 . 511 . 522 . 533 . 5412 月 16 日 1 月 15 日 1 月 16 日 2 月 15 日00 . 10 . 20 . 30 . 40 . 50 . 60 . 70 . 80 . 9人均上行彩信條數(shù) 人均彩信收入新增客戶使用情況 活動(dòng)參加客戶抽樣情況 隨機(jī)選取參加奧運(yùn)火炬彩信傳遞活動(dòng)的 10萬(wàn)個(gè)客戶： ?與 12月 16日 1月 15日期間相比， 1月 16日 2月 15日雖然有春節(jié)影響，彩信上行條數(shù)（下降 29%）和收入（下降 33%）均有大幅下降 注：彩信收入按彩信單條使用費(fèi)統(tǒng)計(jì)，未計(jì)算套餐費(fèi)收入 結(jié)論： ?彩信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)逐步從通信需求轉(zhuǎn)為信息、娛樂(lè)需求，內(nèi)容成為促進(jìn)客戶使用量增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力 ?營(yíng)銷活動(dòng)的參與客戶需要新的內(nèi)容和活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)維護(hù) 36 1月彩信業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)比下降原因小結(jié) 客戶角度 ?目前客戶通過(guò)彩信進(jìn)行通信需求不大，使用彩信主要需求集中在內(nèi)容和信息 ? 07年 12月在奧運(yùn)火炬活動(dòng)和節(jié)日刺激下彩信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較大 營(yíng)銷活動(dòng) ? 09年 1月奧運(yùn)火炬活動(dòng)參與量較 12月減少， 1月 16日活動(dòng)結(jié)束后，客戶轉(zhuǎn)發(fā)量大幅下降，中間出現(xiàn)活動(dòng)斷檔 營(yíng)銷力度 ? 12月：分公司在各項(xiàng) KPI基本完成的情況下，在彩信等增值業(yè)務(wù)上加大營(yíng)銷力度，在廣告宣傳和前臺(tái)推廣等方面有所傾斜，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)量較大 ? 1月：分公司為爭(zhēng)取年初 “ 開(kāi)門紅 ” ，在大面市場(chǎng)上傾注更多資源，彩信等增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃和推廣方面力度不足 37 彩信業(yè)務(wù)下一步發(fā)展舉措 存在的主要困難： ?彩信識(shí)別營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)未完成：無(wú)法獲取客戶發(fā)送彩信內(nèi)容情況，不便于深入分析；無(wú)法支持省市同時(shí)進(jìn)行較大數(shù)量的種子彩信轉(zhuǎn)發(fā) ?IMEI信息不完善：不便于目標(biāo)客戶的準(zhǔn)確撈取，并進(jìn)行針對(duì)的彩信設(shè)計(jì)和發(fā)送 彩信業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)二： 提高點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信使用量 現(xiàn)有彩信使用客戶人均發(fā)送 /月，遠(yuǎn)低于短信（ 140條 /月） 因 IMEI信息不完善，估計(jì)現(xiàn)有移動(dòng)客戶中40%以上的客戶支持彩信業(yè)務(wù)，現(xiàn)有月使用客戶數(shù)約20% 省公司持續(xù)開(kāi)展種子彩信轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng) 彩信業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)一： 提高彩信業(yè)務(wù)滲透率 完善 IMEI信息，篩選目標(biāo)群 加強(qiáng)省級(jí)業(yè)務(wù)宣傳和業(yè)務(wù)支撐 強(qiáng)化分公司營(yíng)銷管理，明確前臺(tái)及后臺(tái)推廣營(yíng)銷要求，監(jiān)控業(yè)務(wù)健康度，并進(jìn)行考核通報(bào) 分公司根據(jù)本地情況利用彩信識(shí)別營(yíng)銷平臺(tái)開(kāi)展種子彩信轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng) 不斷開(kāi)發(fā)新的彩信產(chǎn)品和資源，滿足不同客戶業(yè)務(wù)需求，如彩信小說(shuō)、彩信動(dòng)漫等 彩信業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)三： 提高彩信業(yè)務(wù)健康度 38 T H A N K S 39 “ 一鍵通 ” （ PTT）業(yè)務(wù)問(wèn)題 40 一鍵通（ PTT）業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀 “ 一鍵通 ” 是依托 GSM網(wǎng)絡(luò)，在電路域上實(shí)現(xiàn)專業(yè)集群通信系統(tǒng)主要功能的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù) 主要功能：一鍵對(duì)講、群組通話 使用方法：建立呼叫后，需要對(duì)講則長(zhǎng)按手機(jī)的 PTT鍵（非定制手機(jī)的通話鍵），松開(kāi) PTT鍵則停止對(duì)講 平臺(tái)已基本建設(shè)完成，南通、鎮(zhèn)江、常州、無(wú)錫、蘇州5地市已具備業(yè)務(wù)開(kāi)放條件，其余 8地市存在被叫方按 8次鍵左右后就無(wú)法再按 PTT鍵進(jìn)行對(duì)講的問(wèn)題，暫不具備業(yè)務(wù)開(kāi)放條件 41 關(guān)于一鍵通（ PTT）業(yè)務(wù)被叫方 8次按鍵限制問(wèn)題的說(shuō)明 問(wèn)題描述：一鍵通被叫方按 8次鍵左右后就無(wú)法再按PTT鍵進(jìn)行對(duì)講 經(jīng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)部了解：現(xiàn)網(wǎng)的南京、徐州、連云港、宿遷、淮安、鹽城、揚(yáng)州、泰州 8地市除個(gè)別端局外均已加載了限制非法回?fù)軜I(yè)務(wù)的補(bǔ)丁，限制了被叫方按鍵（ DTMF）的次數(shù)，導(dǎo)致一鍵通業(yè)務(wù)被叫方按鍵 8次左右后，無(wú)法再按鍵發(fā)言?，F(xiàn)網(wǎng)的南通、鎮(zhèn)江、常州、無(wú)錫、蘇州 5地市端局還未加載限制非法回?fù)軜I(yè)務(wù)的補(bǔ)丁，一鍵通業(yè)務(wù)測(cè)試正常 42 建議解決方案 經(jīng)過(guò)和規(guī)劃、工程、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)部門討論，建議解決方案如下： ?由規(guī)劃技術(shù)部和相關(guān)交換機(jī)廠商聯(lián)系，尋求既可以限制非法回?fù)軜I(yè)務(wù)又可以開(kāi)放一鍵通被叫方按鍵限制的解決方案。建議增加白名單功能或開(kāi)放對(duì) “ *，” 2個(gè)按鍵的限制。 ?考慮到新交換機(jī)補(bǔ)丁開(kāi)發(fā)上線至少需要 6個(gè)月時(shí)間，為使一鍵通業(yè)務(wù)可開(kāi)展試商用，建議暫緩加載南通、鎮(zhèn)江、常州、無(wú)錫、蘇州 5地市端局限制回?fù)軜I(yè)務(wù)的補(bǔ)丁。 43 一鍵通呼叫流程圖（以 1對(duì) 1呼叫舉例說(shuō)明） 注：客戶發(fā)出通話申請(qǐng)呼叫時(shí)，先是按下 PTT鍵（即手機(jī)向一鍵通平臺(tái)發(fā)送 “ ”），主叫方手機(jī)中會(huì)聽(tīng)到啁啾聲信號(hào)提示音；當(dāng)占用通話權(quán)的成員客戶釋放 PTT鍵（即手機(jī)向一鍵通平臺(tái)發(fā)送“ *” ）時(shí)，其他成員客戶的手機(jī)會(huì)響起通話權(quán)釋放的提示音。 44 飛信機(jī)器人方案 45 什么是飛信機(jī)器人 ? 引入飛信機(jī)器人，提升 PC客戶端的活躍率，以 PC活躍客戶帶動(dòng)手機(jī)活躍客戶的發(fā)展 ? 什么是飛信機(jī)器人？ ? 飛信機(jī)器人是以飛信聯(lián)系人的形式出現(xiàn)的虛擬飛信客戶，只要您添加相關(guān)機(jī)器人的飛信帳號(hào)，就可以像與真人聊天一樣與機(jī)器人聊天，并可查詢新聞、天氣預(yù)報(bào)和活動(dòng)內(nèi)容等信息。如添加小飛（手機(jī)號(hào)15810202022）就可以免費(fèi)獲取新聞、天氣、基金等信息；還可以基于飛信機(jī)器人開(kāi)展各類營(yíng)銷活動(dòng)，如基于飛信機(jī)器人實(shí)現(xiàn)彩鈴鈴聲的搜索和下載等； 46 飛信機(jī)器人能做什么？ 47 飛信機(jī)器人的主要作用 ? 發(fā)隨著飛信客戶規(guī)模的增加，飛信將成為中國(guó)移動(dòng)一個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)渠道； ? 利用飛信機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)一種全新的營(yíng)業(yè)廳功能，提供服務(wù)水平，降低服務(wù)成本； ? 作用一：提升飛信客戶 PC活躍度 ? 07年 9月 21日～ 10月 20日，江蘇開(kāi)展“全民體育大使”機(jī)器人活動(dòng)（添加機(jī)器人進(jìn)行答題競(jìng)猜），共有 56634名飛信客戶參加并添加好友， 51875名客戶參加答題，活動(dòng)期間，累計(jì)客戶和“全民體育大使” PC/手機(jī)客戶端對(duì)話消息數(shù)2324756條，日平均消息數(shù) 77492條，人均消息數(shù) 41條，共收到短信 62093條，短信活躍客戶 21922名 ? 某省從 7月底開(kāi)始使用小飛 飛信機(jī)器人平臺(tái)進(jìn)行飛信營(yíng)銷，用 2個(gè)月的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了累計(jì)活躍客戶的翻番； ? 作用二：拓展服務(wù)渠道，提升服務(wù)水平 48 飛信機(jī)器人的具體合作開(kāi)發(fā)模式 模式一：營(yíng)銷技術(shù)支撐 —— 不建平臺(tái)，不購(gòu)買軟件，按營(yíng)銷活動(dòng)支付費(fèi)用 ?合作內(nèi)容： ?為我公司的飛信營(yíng)銷活動(dòng)和飛信業(yè)務(wù)拓展提供機(jī)器人平臺(tái)支撐，具體營(yíng)銷活動(dòng)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)由我公司主導(dǎo)完成； ?省公司給各地市公司及省公司各分配一個(gè)固定的飛信機(jī)器人號(hào)，合作伙伴完成各機(jī)器人的開(kāi)發(fā)； ?各營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行單位自行策劃營(yíng)銷活動(dòng)，由合作伙伴將營(yíng)銷活動(dòng)承載在分配的飛信機(jī)器人上執(zhí)行； ?商務(wù)模式： ?合作伙伴根據(jù)我公司的營(yíng)銷活動(dòng)需求，設(shè)計(jì)并實(shí)施機(jī)器人支撐； ?費(fèi)用支付按照實(shí)際發(fā)生的營(yíng)銷活動(dòng)支撐工作量進(jìn)行，按營(yíng)銷活動(dòng)支付； ?營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行單位自行向合作伙伴支付費(fèi)用； 49 飛信機(jī)器人的具體合作開(kāi)發(fā)模式 模式一：營(yíng)銷技術(shù)支撐 —— 不建平臺(tái)，不購(gòu)買軟件，按營(yíng)銷活動(dòng)支付費(fèi)用 ? 職責(zé)分工： ?合作伙伴： 飛信機(jī)器人平臺(tái)軟硬件系統(tǒng)的搭建； 對(duì)江蘇移動(dòng)提出的飛信機(jī)器人平臺(tái)的需求進(jìn)行細(xì)化并設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)方案； 飛信機(jī)器人平臺(tái)應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)測(cè)試； 負(fù)責(zé)優(yōu)化改進(jìn)飛信機(jī)器人業(yè)務(wù)邏輯和客戶體驗(yàn)，整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)支撐等； 根據(jù)統(tǒng)計(jì)需求，提取飛信機(jī)器人平臺(tái)上原始數(shù)據(jù)并完成數(shù)據(jù)整理； 飛信機(jī)器人平臺(tái)軟硬件的運(yùn)行維護(hù)； ?江蘇移動(dòng)： 對(duì)飛信機(jī)器人平臺(tái)的需求進(jìn)行歸口管理； 對(duì)在飛信機(jī)器人平臺(tái)上發(fā)布信息的控制和管理； 對(duì)飛信機(jī)器人平臺(tái)運(yùn)行質(zhì)量的監(jiān)控和評(píng)估； 飛信營(yíng)銷活動(dòng)的策劃和執(zhí)行； 50 飛信機(jī)器人的具體合作開(kāi)發(fā)模式 模式二：渠道合作 —— 不建平臺(tái)，不購(gòu)買軟件，按發(fā)展客戶支付費(fèi)用 ? 合作內(nèi)容： ?合作伙伴搭建機(jī)器人平臺(tái)，自行策劃營(yíng)銷活動(dòng)，報(bào)江蘇移動(dòng)批準(zhǔn)執(zhí)行，幫助江蘇移動(dòng)發(fā)展飛信客戶和飛行活躍客戶； ? 商務(wù)模式： ?根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行效果，按照發(fā)展的費(fèi)用客戶、飛信活躍客戶數(shù)據(jù)支付酬金； ? 職責(zé)分工： 合作伙伴 ?開(kāi)發(fā)維護(hù)機(jī)器人平臺(tái) ?策劃執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)，幫助江蘇移動(dòng)發(fā)展飛信（活躍）客戶 江蘇移動(dòng) ?審核營(yíng)銷活動(dòng)并配合執(zhí)行 ?支付酬金 51 飛信機(jī)器人的具體合作開(kāi)發(fā)模式 模式三：自建機(jī)器人平臺(tái) —— 購(gòu)買軟件，按年度支撐維護(hù)支付費(fèi)用 ? 合作內(nèi)容： ?為我公司搭建飛信機(jī)器人平臺(tái)，并提供維護(hù)支撐，配合我公司基于機(jī)器人平臺(tái)開(kāi)展飛信營(yíng)銷活動(dòng)；營(yíng)銷活動(dòng)由我公司自行策劃； ?省公司給各地市公司及省公司各分配一個(gè)固定的飛信機(jī)器人號(hào)，各營(yíng)銷執(zhí)行單位自行策劃營(yíng)銷活動(dòng)，由合作伙伴統(tǒng)一加載機(jī)器人平臺(tái)執(zhí)行 ? 商務(wù)模式： ?合作伙伴根據(jù)我公司的營(yíng)銷活動(dòng)需求，設(shè)計(jì)并實(shí)施機(jī)器人支撐； ?費(fèi)用支付按照實(shí)際發(fā)生的營(yíng)銷活動(dòng)支撐維護(hù)工作量進(jìn)行，按年度支付； ?省公司統(tǒng)一支付維護(hù)支撐費(fèi)，不按照單個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)支付，各營(yíng)銷執(zhí)行單位不必單獨(dú)支付； ? 職責(zé)分工： 合作伙伴 ?機(jī)器人平臺(tái)的維護(hù)和營(yíng)銷活動(dòng)支撐 江蘇移動(dòng) ?投資建設(shè)機(jī)器人平臺(tái) ?策劃并執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng) 52 決策點(diǎn) 前期建議參照模式一或二，引入固定的飛信機(jī)器人合作伙伴，支撐發(fā)展飛信活躍客戶？ 后期根據(jù)飛信業(yè)務(wù)發(fā)展需要及本地的二次開(kāi)發(fā)需求決定是否自建本地機(jī)器人平臺(tái)？