【正文】 4016012 月 16 日 1 月 15 日 1 月 16 日 2 月 15 日0510152025303540總上行彩信條數(shù)（萬條） 總彩信收入（萬元）3 . 6 42 . 60 . 5 50 . 8 200 . 511 . 522 . 533 . 5412 月 16 日 1 月 15 日 1 月 16 日 2 月 15 日00 . 10 . 20 . 30 . 40 . 50 . 60 . 70 . 80 . 9人均上行彩信條數(shù) 人均彩信收入新增客戶使用情況 活動參加客戶抽樣情況 隨機選取參加奧運火炬彩信傳遞活動的 10萬個客戶： ?與 12月 16日 1月 15日期間相比， 1月 16日 2月 15日雖然有春節(jié)影響，彩信上行條數(shù)（下降 29%）和收入（下降 33%）均有大幅下降 注：彩信收入按彩信單條使用費統(tǒng)計，未計算套餐費收入 結(jié)論： ?彩信業(yè)務增長點逐步從通信需求轉(zhuǎn)為信息、娛樂需求，內(nèi)容成為促進客戶使用量增長的重要驅(qū)動力 ?營銷活動的參與客戶需要新的內(nèi)容和活動進行持續(xù)維護 36 1月彩信業(yè)務發(fā)展環(huán)比下降原因小結(jié) 客戶角度 ?目前客戶通過彩信進行通信需求不大，使用彩信主要需求集中在內(nèi)容和信息 ? 07年 12月在奧運火炬活動和節(jié)日刺激下彩信業(yè)務增長較大 營銷活動 ? 09年 1月奧運火炬活動參與量較 12月減少， 1月 16日活動結(jié)束后，客戶轉(zhuǎn)發(fā)量大幅下降，中間出現(xiàn)活動斷檔 營銷力度 ? 12月：分公司在各項 KPI基本完成的情況下，在彩信等增值業(yè)務上加大營銷力度，在廣告宣傳和前臺推廣等方面有所傾斜，業(yè)務增長量較大 ? 1月：分公司為爭取年初 “ 開門紅 ” ，在大面市場上傾注更多資源，彩信等增值業(yè)務營銷策劃和推廣方面力度不足 37 彩信業(yè)務下一步發(fā)展舉措 存在的主要困難： ?彩信識別營銷平臺建設未完成：無法獲取客戶發(fā)送彩信內(nèi)容情況，不便于深入分析；無法支持省市同時進行較大數(shù)量的種子彩信轉(zhuǎn)發(fā) ?IMEI信息不完善：不便于目標客戶的準確撈取，并進行針對的彩信設計和發(fā)送 彩信業(yè)務發(fā)展目標二： 提高點對點彩信使用量 現(xiàn)有彩信使用客戶人均發(fā)送 /月，遠低于短信（ 140條 /月） 因 IMEI信息不完善，估計現(xiàn)有移動客戶中40%以上的客戶支持彩信業(yè)務，現(xiàn)有月使用客戶數(shù)約20% 省公司持續(xù)開展種子彩信轉(zhuǎn)發(fā)活動 彩信業(yè)務發(fā)展目標一： 提高彩信業(yè)務滲透率 完善 IMEI信息，篩選目標群 加強省級業(yè)務宣傳和業(yè)務支撐 強化分公司營銷管理，明確前臺及后臺推廣營銷要求，監(jiān)控業(yè)務健康度，并進行考核通報 分公司根據(jù)本地情況利用彩信識別營銷平臺開展種子彩信轉(zhuǎn)發(fā)活動 不斷開發(fā)新的彩信產(chǎn)品和資源，滿足不同客戶業(yè)務需求，如彩信小說、彩信動漫等 彩信業(yè)務發(fā)展目標三： 提高彩信業(yè)務健康度 38 T H A N K S 39 “ 一鍵通 ” （ PTT）業(yè)務問題 40 一鍵通（ PTT）業(yè)務開發(fā)現(xiàn)狀 “ 一鍵通 ” 是依托 GSM網(wǎng)絡，在電路域上實現(xiàn)專業(yè)集群通信系統(tǒng)主要功能的語音增值業(yè)務 主要功能：一鍵對講、群組通話 使用方法：建立呼叫后，需要對講則長按手機的 PTT鍵（非定制手機的通話鍵），松開 PTT鍵則停止對講 平臺已基本建設完成，南通、鎮(zhèn)江、常州、無錫、蘇州5地市已具備業(yè)務開放條件，其余 8地市存在被叫方按 8次鍵左右后就無法再按 PTT鍵進行對講的問題，暫不具備業(yè)務開放條件 41 關于一鍵通（ PTT）業(yè)務被叫方 8次按鍵限制問題的說明 問題描述：一鍵通被叫方按 8次鍵左右后就無法再按PTT鍵進行對講 經(jīng)聯(lián)系網(wǎng)絡部了解：現(xiàn)網(wǎng)的南京、徐州、連云港、宿遷、淮安、鹽城、揚州、泰州 8地市除個別端局外均已加載了限制非法回撥業(yè)務的補丁，限制了被叫方按鍵（ DTMF）的次數(shù)，導致一鍵通業(yè)務被叫方按鍵 8次左右后，無法再按鍵發(fā)言?，F(xiàn)網(wǎng)的南通、鎮(zhèn)江、常州、無錫、蘇州 5地市端局還未加載限制非法回撥業(yè)務的補丁，一鍵通業(yè)務測試正常 42 建議解決方案 經(jīng)過和規(guī)劃、工程、網(wǎng)絡等相關部門討論，建議解決方案如下： ?由規(guī)劃技術部和相關交換機廠商聯(lián)系，尋求既可以限制非法回撥業(yè)務又可以開放一鍵通被叫方按鍵限制的解決方案。建議增加白名單功能或開放對 “ *，” 2個按鍵的限制。 ?考慮到新交換機補丁開發(fā)上線至少需要 6個月時間，為使一鍵通業(yè)務可開展試商用，建議暫緩加載南通、鎮(zhèn)江、常州、無錫、蘇州 5地市端局限制回撥業(yè)務的補丁。 43 一鍵通呼叫流程圖（以 1對 1呼叫舉例說明） 注：客戶發(fā)出通話申請呼叫時，先是按下 PTT鍵（即手機向一鍵通平臺發(fā)送 “ ”），主叫方手機中會聽到啁啾聲信號提示音；當占用通話權(quán)的成員客戶釋放 PTT鍵（即手機向一鍵通平臺發(fā)送“ *” ）時，其他成員客戶的手機會響起通話權(quán)釋放的提示音。 44 飛信機器人方案 45 什么是飛信機器人 ? 引入飛信機器人，提升 PC客戶端的活躍率，以 PC活躍客戶帶動手機活躍客戶的發(fā)展 ? 什么是飛信機器人？ ? 飛信機器人是以飛信聯(lián)系人的形式出現(xiàn)的虛擬飛信客戶，只要您添加相關機器人的飛信帳號，就可以像與真人聊天一樣與機器人聊天，并可查詢新聞、天氣預報和活動內(nèi)容等信息。如添加小飛（手機號15810202022）就可以免費獲取新聞、天氣、基金等信息；還可以基于飛信機器人開展各類營銷活動，如基于飛信機器人實現(xiàn)彩鈴鈴聲的搜索和下載等； 46 飛信機器人能做什么？ 47 飛信機器人的主要作用 ? 發(fā)隨著飛信客戶規(guī)模的增加，飛信將成為中國移動一個新的互聯(lián)網(wǎng)線上服務渠道； ? 利用飛信機器人可以實現(xiàn)一種全新的營業(yè)廳功能，提供服務水平，降低服務成本； ? 作用一：提升飛信客戶 PC活躍度 ? 07年 9月 21日～ 10月 20日，江蘇開展“全民體育大使”機器人活動（添加機器人進行答題競猜），共有 56634名飛信客戶參加并添加好友， 51875名客戶參加答題，活動期間，累計客戶和“全民體育大使” PC/手機客戶端對話消息數(shù)2324756條，日平均消息數(shù) 77492條，人均消息數(shù) 41條，共收到短信 62093條，短信活躍客戶 21922名 ? 某省從 7月底開始使用小飛 飛信機器人平臺進行飛信營銷，用 2個月的時間實現(xiàn)了累計活躍客戶的翻番； ? 作用二：拓展服務渠道，提升服務水平 48 飛信機器人的具體合作開發(fā)模式 模式一：營銷技術支撐 —— 不建平臺，不購買軟件，按營銷活動支付費用 ?合作內(nèi)容： ?為我公司的飛信營銷活動和飛信業(yè)務拓展提供機器人平臺支撐，具體營銷活動和產(chǎn)品設計由我公司主導完成； ?省公司給各地市公司及省公司各分配一個固定的飛信機器人號，合作伙伴完成各機器人的開發(fā)； ?各營銷活動執(zhí)行單位自行策劃營銷活動，由合作伙伴將營銷活動承載在分配的飛信機器人上執(zhí)行； ?商務模式： ?合作伙伴根據(jù)我公司的營銷活動需求，設計并實施機器人支撐； ?費用支付按照實際發(fā)生的營銷活動支撐工作量進行，按營銷活動支付； ?營銷活動的執(zhí)行單位自行向合作伙伴支付費用； 49 飛信機器人的具體合作開發(fā)模式 模式一：營銷技術支撐 —— 不建平臺，不購買軟件，按營銷活動支付費用 ? 職責分工： ?合作伙伴： 飛信機器人平臺軟硬件系統(tǒng)的搭建； 對江蘇移動提出的飛信機器人平臺的需求進行細化并設計實現(xiàn)方案； 飛信機器人平臺應用軟件的開發(fā)測試； 負責優(yōu)化改進飛信機器人業(yè)務邏輯和客戶體驗，整個營銷活動支撐等； 根據(jù)統(tǒng)計需求，提取飛信機器人平臺上原始數(shù)據(jù)并完成數(shù)據(jù)整理； 飛信機器人平臺軟硬件的運行維護； ?江蘇移動： 對飛信機器人平臺的需求進行歸口管理； 對在飛信機器人平臺上發(fā)布信息的控制和管理； 對飛信機器人平臺運行質(zhì)量的監(jiān)控和評估； 飛信營銷活動的策劃和執(zhí)行； 50 飛信機器人的具體合作開發(fā)模式 模式二：渠道合作 —— 不建平臺，不購買軟件，按發(fā)展客戶支付費用 ? 合作內(nèi)容： ?合作伙伴搭建機器人平臺，自行策劃營銷活動，報江蘇移動批準執(zhí)行，幫助江蘇移動發(fā)展飛信客戶和飛行活躍客戶； ? 商務模式： ?根據(jù)營銷活動的執(zhí)行效果，按照發(fā)展的費用客戶、飛信活躍客戶數(shù)據(jù)支付酬金； ? 職責分工： 合作伙伴 ?開發(fā)維護機器人平臺 ?策劃執(zhí)行營銷活動，幫助江蘇移動發(fā)展飛信（活躍）客戶 江蘇移動 ?審核營銷活動并配合執(zhí)行 ?支付酬金 51 飛信機器人的具體合作開發(fā)模式 模式三：自建機器人平臺 —— 購買軟件，按年度支撐維護支付費用 ? 合作內(nèi)容： ?為我公司搭建飛信機器人平臺，并提供維護支撐，配合我公司基于機器人平臺開展飛信營銷活動；營銷活動由我公司自行策劃； ?省公司給各地市公司及省公司各分配一個固定的飛信機器人號，各營銷執(zhí)行單位自行策劃營銷活動，由合作伙伴統(tǒng)一加載機器人平臺執(zhí)行 ? 商務模式： ?合作伙伴根據(jù)我公司的營銷活動需求，設計并實施機器人支撐； ?費用支付按照實際發(fā)生的營銷活動支撐維護工作量進行，按年度支付； ?省公司統(tǒng)一支付維護支撐費，不按照單個營銷活動支付，各營銷執(zhí)行單位不必單獨支付； ? 職責分工： 合作伙伴 ?機器人平臺的維護和營銷活動支撐 江蘇移動 ?投資建設機器人平臺 ?策劃并執(zhí)行營銷活動 52 決策點 前期建議參照模式一或二，引入固定的飛信機器人合作伙伴，支撐發(fā)展飛信活躍客戶？ 后期根據(jù)飛信業(yè)務發(fā)展需要及本地的二次開發(fā)需求決定是否自建本地機器人平臺？