【導讀】本手冊是為本公司進行的華為工程安裝和設備維護服務業(yè)務而編寫。試工程師、各級工程管理人員對工程質量的控制。本手冊為公司的受控文件,由質管部經理批準頒布執(zhí)行。手冊持有者應妥善保管,不得損壞、丟失、隨意涂改。部;質管部應定期對手冊的適用性、有效性進行評審;必要時應對手冊予以修改,執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。在管理者代表的領導下,確保公司質量管理體系正常運作;監(jiān)控,使工程質量達到合作方工程質量要求;隊伍與各競爭對手相比處于領先地位;協(xié)助人力資源部執(zhí)行對工程師的任職資格等級認證工作;提交月度工程質量檢查報告和質量分析報告;負責華為產品的技術資料的跟蹤、收集、整理、下發(fā)工作。制定產品線內部軟件質量控制措施。負責與華為辦事處硬件高級督察的接口和技術協(xié)調工作;客戶滿意率達到80%。效的監(jiān)控體系防止質量事故的發(fā)生。工程過程文檔流向表及有關規(guī)定;

　　

【正文】 詢并接受指導 ,自行處理、不懂裝懂 ,胡亂應付的后果自負。 秘書對工程師提交的文檔進行檢查 ,對檢查出的問題提交質檢部進行處罰。 秘書負責對工程師關于文檔的問題和要求進行指導和解答。 產品線經理可以隨時對工程師的文檔進行抽查 ,對抽查的問題提交質檢部進行處罰。 質檢部對文檔進行抽查 ,抽查的形式可以是現場檢查 ,也可以是遠程檢查 ,要求工程師或秘書在 515 分鐘的時間內 將文檔傳真或發(fā)送郵件回公司總部 ,逾期的按無文檔處理。 處罰措施 用戶設備檔案最終用戶文檔 1)秘書檢查出的文檔質量問題 ,按最小錯誤項目進行累加統(tǒng)計 ,處罰如下 : ? 1≤最小錯誤項目總數 5 處罰 200 元 ? 5≤最小錯誤項目總數 10 處罰 300 元 ? 10≤最小錯誤項目總數 20 處罰 400 元 ? 20≤最小錯誤項目總數 處罰 500元 2)對于批量錯誤 ,即相同的最小項目重復出錯 ,按下計算 : ? 出錯項目累計總數小于 5 的 ,按實際數進行累加 。 ? 出錯項目累計總數大于 5 的 ,按封頂數 5 進行累加 。 ? 不同的批量錯誤 ,按上述計算后統(tǒng)一進行累加。 ? 對于單板校驗出錯的 ,不按批量錯誤計算 ,按照出錯單板的類型計算進行累加 ,計算不封頂。 3)由秘書負責統(tǒng)計錯誤項目 ,由質檢部處罰。 4)華為辦事處檢查文檔質量 ,低于 92 分的處罰 200 元。 5)對下列錯誤另行額外處罰 ? 公司名稱填寫錯誤 處罰 100 元 ? 工程施工類型填寫錯誤 處罰 100元 6)對文檔 (初驗證書、設備安裝報告、硬件竣工報告 )重簽的 ,每次處罰 200 元。 過程文檔 1)缺漏要求的過程文檔 ,每份每次處罰 100 元 。 2)文檔提交不及時的 ,按文 檔缺漏處理 ,每次處罰 100 元 。 3)文檔填寫不規(guī)范 ,內容明顯錯誤、矛盾的 ,每份處罰 100 元 。 4)工程周報、工程總結報告、策劃報告等內容要詳細 ,無實質性內容或純粹應付的 ,每份處罰 100200 元 ,此項由產品經理、辦事處主任和質檢部確定 。 5)下列項目填寫錯誤的 ,每次處罰 50 元。 ? 日期填寫錯誤 1? 要求簽字蓋章而未簽字蓋章 ? 督導填寫錯誤 (填寫的督導無上崗證 ) ? 該填寫的未填寫 ,如裝箱單驗貨數等 勘測文檔勘測文檔按辦事處評審得分進行處罰 : ? 95≤得分 98 分處罰 200 元 ? 得分 95 分處罰 400 元 9 工程完工質量檢查 目的 從流程規(guī)范上保證在割接 (或初驗 )前 ,對完工的工程實施及時有效地檢查 ,及時發(fā)現工程質量問題 ,并進行整改 。 保證對所有完工的工程實施質量檢查 。 工程完工質量檢查流程 工程督導準備 工程督導 工程完工 2 天前 ,工程督導準備軟、硬件質量自檢表、全套正確的工程文檔 ,向質管部提交完工質量檢查申請 。 質檢工程師檢查準備硬件 /軟件質檢工程師質管部根據工程情況安排質檢工程師進行檢查 ,質檢工程師根據工程督導的質量檢查申請 ,做好質量檢查準備 。 硬件檢 查硬件質檢工程師質檢工程師根據硬件質量標準實施工程硬件質量檢查 ,著重對過程檢查中發(fā)現的質量問題整改結果進行核查 。將硬件質量問題記錄在工程質量檢查報告中 。并相應出具《質量問題整改通知單》 ,監(jiān)控工程質量整改 ,對整改質量進行復核 。 軟件檢查軟件質檢工程師質檢工程師根據軟件質量標準實施工程軟件質量檢查 ,將軟件質量問題記錄在工程質量檢查報告中 。如工程軟件檢查中發(fā)現了工程實施中遺留下來的質量問題 ,需進行分析定位 。對需要進行整改的工程質量問題 ,出具《質量問題整改通知單》 ,監(jiān)控工程質量整改 ,并對整改質量進行復核 。 文檔檢查 秘書或文員秘書或文員根據文檔要求標準對文檔進行一致性檢查 ,結合工程配置信息、裝箱單、工程安裝流程規(guī)范等 ,負責對工程督導提交的工程文檔進行審核 ,保證工程文檔的規(guī)范性和完整性 。工程師對文檔的準確性、及時性負責。將文檔質量問題記錄在工程質量檢查報告中 。 質量檢查報告匯總 質檢工程師質檢工程師匯總上述硬件、軟件、文檔檢查結果 ,輸出最終《工程質量檢查報告》 ,并將這些檢查記錄存檔 ,以備華為公司檢查 。 申請華為公司質量檢查工程督導工程軟件質量、硬件質量、文檔質量合格后 ,由工程督導申請華為公司的質量檢查 。申請時必須提供完整 的工程文檔、《工程質量檢查報告》等文檔資料 。工程督導、質檢工程師配合華為公司的工程質量檢查 。 分析總結 質檢工程師質檢工程師通過對工程質量檢查的結果進行匯總、統(tǒng)計 ,找到工程質量管理中存在的異常點或共性的問題 ,輸出月度工程質量分析報告 ,并作為月度總結計劃的附件上報各辦事處主任、產品線經理、質管部經理 。 培訓改進 辦事處主任 /產品線經理辦事處主任或產品線經理根據質量檢查分析報告組織本部門工程師進行有針對性學習 ,提交學習紀要 。 附件 1: 工程質量檢查申請表及檢查 (自檢 )報告 附件 2:工程質量問題整 改通知單 附件 1: 工程質量檢查申請表及檢查 (自檢 )報告 工程質量檢查申請表及檢查 (自檢 )報告 工程名稱工 程 號重大工程 ?是否 施工單位工程督導督導電話 辦 事 處開工時間完工時間主機版本 設備配置所屬產品 質量系檢查數類型 硬件質量 軟件質量 文檔質量 系統(tǒng)設計 得 分 檢查人 檢查日期 得 分 檢查人 檢查日期 得 分 檢查人 檢查日期 ?使 用 督導自檢 ?未使用 單位自檢 ?未提供 過程檢查客戶滿意度 完工檢查 工程質量問題 扣 分 整改意見 督 導 自 檢 單 位 自 檢 過 程 檢 查完 工 檢 查檢查人意見 : 檢查人 : 年 月 日 辦事處意見 : 要求整改完成期限 : 年月 日質量責任人 :年 月 日 施工單位整改反饋 : 整改完成期限 : 年 月 日整改人 : 年 月 日 辦事處整改復核 :質量責任人 :年 月 日備注 : :填寫工程質量存在的具體問題 ,并指出違反的質量檢查標準條款 (編號 )。 :填寫對問題的處理意見。 :檢查人對工程特殊質量問題等的說明。 處意見 :辦事處質量責任人根據問題情況 ,填寫問題處理意見 。若需要施工單位整改 ,填寫整改 期限。 :辦事處質量責任人對工程整改情況進行復核。、完工檢查 :華為公司對工程進行的檢查。 :施工單位對工程進行的質量檢查。 :選擇系統(tǒng)設計實際使用情況。 加行 ,注意排版要整齊 ,字號為小五 ,盡量不要超過本頁。 附件 2:工程質量問題整改通知單 工程質量問題整改通知單 : 質管部于 年 月日對 工程的工程質量進行了檢查 ,發(fā)現存在如下問題 : 問 題 點 扣分 改進建議 以上問題限期在年 月 日前整改完畢 ,并將更改結果傳真到質管部 ,謝 謝合作 !高級督察 : 電話 :傳真 :Email: 整改結果 : 上述質量問題已在年月 日完成整改 ,請質管部安排復檢。 特殊情況說明 : 整改人 : 10 工程質量問題整改 目的 保證工程質量檢查的時效性 。 工程質量檢查的過程與結果同樣重要 。 從制度上保證工程質量問題得到及時有效的整改。 整改責任劃分 硬件整改因硬件質量問題導致的整改 ,第一責任人是硬件督導 ,硬件高級督導提供必要的協(xié)助和技術支援 ,對整改過程進行監(jiān)控 ,對整改結果進行復核。 軟件整改因軟件質量問題 導致的整改 ,第一責任人是軟件督導 ,軟件高級督導提供必要的協(xié)助和技術支援 ,對整改過程進行監(jiān)控 ,對整改結果進行復核。 過程文檔因過程文檔提交不及時、不完整、不準確或未按要求提交導致的整改或返工 ,第一責任人是該工程的軟件督導 ,如果是實施項目管理的工程 ,則第一責任人是項目經理 ,由秘書或文員進行過程監(jiān)控 ,由產品經理對整改結果進行復核。 整改的實施流程 出具質量整改通知單 質檢工程師由質檢工程師根據《工程質量檢查報告》 ,出具《工程質量問題整改通知單》并以郵件或電話的形式通知到相關責任人。 《工程質量檢查報 告》中的問題點就是《工程質量問題整改通知單》中的整改內容。檢查得分及格的工程只出具《工程質量檢查報告》 ,不出具《工程質量問題整改通知單》 ,工程師根據《工程質量檢查報告》中的問題進行整改。 檢查得分不及格的工程除了出具《工程質量檢查報告》 ,還要出具《工程質量問題整改通知單》 ,工程師根據《工程質量問題整改通知單》中的問題進行整改。 實施整改硬件督導 /軟件督導相關責任人根據《工程質量檢查報告》或《工程質量問題整改通知單》進行整改 ,并在規(guī)定時間內返回整改情況 ,對于不能整改的項目必須做出說明。 整改過程監(jiān)控質檢工程師 由質檢工程師負責對整改過程進行跟蹤監(jiān)控。 整改復核質檢工程師由質檢工程師負責對整改后的工程質量進行檢查復核 ,檢查形式為現場抽查。 整改情況匯總整理 質管部由公司質管部對整改情況進行匯總整理成《月度工程質量檢查簡報》 ,根據整改情況進行獎罰和通報。 工