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2025-03-21 21:55本頁(yè)面
【正文】 議程組 1. 會(huì)場(chǎng)內(nèi)動(dòng)線引導(dǎo) 2. 會(huì)議室內(nèi)設(shè)備協(xié)助、時(shí)程管控 晚宴接待 1. 晚宴貴賓帶位 2. 飲食特殊需求詢問(wèn) 3. 動(dòng)線引導(dǎo) 旅遊組 1. 貴賓集合及交通 引導(dǎo) 2. 活動(dòng)進(jìn)行時(shí)人員管控協(xié)助 3. 協(xié)助各車導(dǎo)遊 飯店服務(wù)組 1. 大會(huì)議程及交通 諮詢 2. 旅遊資訊諮詢 3. 飯店集合及接駁 協(xié)助 4. 貴賓禮品贈(zèng)送支援 機(jī)場(chǎng)服務(wù)組 1. 貴賓抵臺(tái)接機(jī)現(xiàn)場(chǎng) 協(xié)助 2. 車輛協(xié)調(diào)及機(jī)場(chǎng)臨時(shí)工作支援 任務(wù)分組及工作 ? 工作人員 總負(fù)責(zé)人 : 蔡丞鈞 (Jun Tsai) 0989820921 ? 工作報(bào)到事項(xiàng) : 1. 報(bào)到地點(diǎn) : 202Ａ室 (TGCA Secretariat) 2. 每日需簽退及簽到。 3. 若有緊急狀況 ,與各組艾力得負(fù)責(zé)人聯(lián)繫。 4. 每日?qǐng)?bào)到時(shí)間略有不同 , 務(wù)必詳閱工作手冊(cè)。 ? 注意事項(xiàng) : 1. 務(wù)必詳記會(huì)議及會(huì)場(chǎng)資訊。 2. 不說(shuō) ” 不知道 !” 3. 與會(huì)者問(wèn)題詳細(xì)確認(rèn)後再予以告知。 4. 請(qǐng)於集合前用早餐完畢。 ? 服裝儀容禮儀規(guī)範(fàn) 工作人員服裝 專業(yè)整齊的服裝儀容 整體服務(wù)品質(zhì)的提升 ? 大會(huì) Polo衫 ? 卡其色素面休閒褲 ? 著黑色休閒鞋 (不可穿球鞋或帆布鞋 ) ? 天冷內(nèi)可搭黑色素色長(zhǎng)袖 T 恤 (圓領(lǐng)或 V領(lǐng) ) 儀容注意事項(xiàng) 女性 ?典雅淡妝： 眼影與口紅搭配制服，顏色素雅，不擦亮粉及戴假睫毛 ?髮型髮色： 素雅不宜誇張新潮，長(zhǎng)髮須束起，瀏海不過(guò)長(zhǎng)散亂 ?指 甲： 保持清潔，指甲油以透明色為限 ?飾 品： 簡(jiǎn)單切勿過(guò)大、招搖或易搖晃、勿配戴三種以之飾品 ?制 服： 保持清潔與平整 ?工作以前： 避免食用辛辣或重口味食物，常?？谇磺鍧? ?工作之中： 禁嚼口香糖，避免濃烈香水或汗味 儀容注意事項(xiàng) 男性 ?臉 部： 保持乾淨(jìng)不蓄鬍鬚 ?頭 髮： 長(zhǎng)度不蓋過(guò)耳，後方不過(guò)衣領(lǐng)，注意頭皮屑 ?指 甲： 不宜過(guò)長(zhǎng)且常保清潔 ?制 服： 保持清潔與平整 ?工 作 前： 避免食用辛辣或重口味食物，常?？谇磺鍧? ?工作之中： 禁嚼口香糖，避免濃烈香水或汗味 服務(wù)技巧 “73855定律 ” 他人對(duì)您的觀點(diǎn) 7％ 決定在您講話的內(nèi)容 38％ 在於您講話的口氣、手勢(shì) 55％ 則在於您的外表，肢體語(yǔ)言 也就是您看起來(lái)專不專業(yè) by Albert Mebrabian Body Language 55% Tone of Voice 38% Words 7% “微笑 ” ? 工作中保持淺笑 ? 與客人接觸時(shí)面帶微笑 ? 露齒笑且與貴賓頻率相同 “手勢(shì) ” ? 不佩戴耀眼的首飾 ? 保持整齊清潔 ? 不亂摸口、鼻、頭 ? 雙手自然下垂 ? 指引時(shí)五指輕鬆併攏 ? 不用一指神功與五分指 ? 開放式手勢(shì)，隨時(shí)為貴賓服務(wù) “坐姿 ” ?女性雙膝併攏 ?男性雙腳張開 ?身體可輕靠後背，雙手放前 ?不翹腳／抖腳／敲捶腳部 “站姿 ” ? 肩部平衡，兩臂自然下垂或置前側(cè)， ? 抬頭挺胸縮小腹 ? 禁忌：下半身晃動(dòng)與雙手環(huán)胸 “走路 ” ? 不可漫步，也不可跑步 ? 眼睛平視，下巴微縮，身體挺直有精神 ?引導(dǎo)帶領(lǐng)貴賓時(shí)步伐要配合貴賓的速度及位置 “目光 ” ? 交談時(shí)，目光接觸且平時(shí) ? 視線等高，頻率相同 ? 目迎目送 ? 工作中眼睛四處觀看，注意貴賓是否需要服務(wù) “語(yǔ)言 ” ? 面帶微笑、熱情親切地打招呼 ? 對(duì)貴賓用適合的稱呼 ? 做個(gè)傾聽高手 ? 服務(wù)時(shí)用辭得體、禮貌得宜 ? 互相交談公事要低調(diào) ? 有外籍人士在場(chǎng)，少用本國(guó)語(yǔ)與同事交談 ? 使用貴賓聽得懂或易懂的語(yǔ)言 ? 善用關(guān)懷及讚美的字句 ? 執(zhí)勤時(shí)，不可與同事聊天或交頭接耳 ? 不可批評(píng)貴賓 ? 善用肢體語(yǔ)言 Any Questions
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