【正文】 而在得體 . 總結(jié) (1) 人與人的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式 ,因此應(yīng)互相尊重對方就事論事 ,方可達(dá)成目的 . ? 在溝通時(shí) ,只針對問題 ,不要翻舊賬 . ? 不要在生氣時(shí)溝通 ,容易語無倫次 . ? 在溝通嚴(yán)重問題時(shí) ,不要有第三者在場 (人愛面子 ) ? 講話內(nèi)容簡單扼要 ,不要羅嗦 . ? 不要用命令的語氣溝通 . 總結(jié) (2) ? 當(dāng)別人批評自己時(shí) ,勿過份自我防衛(wèi) , 過份情緒反應(yīng) ,要能虛心接受 ,除非對方有嚴(yán)重誤解 ,否則不須急著辯解 . ? 不要因?qū)Ψ焦?,就立刻加以還擊 . ? 不要用封閉式的問答溝通 . 如 :只能讓對方回答 :“ 是 ,不是 ,(甲或乙 )” (是什么原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車使你遲到呢 ?)不好 總結(jié) (3) ? 不要壓抑對方的情緒 .如 (哭什么哭 !我最討厭你哭了 !) ? 溝通時(shí) ,要能傾聽別人的意見 ,不要流于訓(xùn)話方式 ? 溝通時(shí) ,要尊重對方 ,多站在對方的立場考慮 ? 多說贊美的話 四、時(shí)間效率：提升執(zhí)行的關(guān)鍵 你是否存在如下時(shí)間困惑？ ? 需要更多的時(shí)間 ? 想盡情享受生活，可永遠(yuǎn)忙碌，根本沒有多余的時(shí)間留給自己 ? 家人與朋友希望我花更多時(shí)間與他們相處，但我做不到。 ? 因拖延而陷入窘境，又因陷入窘境而不斷拖延 ? 生活與工作乊間難以平衡，挪出一邊的時(shí)間給另一邊，結(jié)果更糟。 ? 壓力太大 人一生的時(shí)間分配 ? 一個(gè) 72歲的美國人一生的時(shí)間分配 ? 睡覺 21年 工作 14年 ? 個(gè)人衛(wèi)生 7年 吃飯 6年 ? 旅游 6年 排隊(duì) 5年 ? 學(xué)習(xí) 4年 開會 3年 ? 打電話 2年 找東西 1年 ? 其他 3年 觀念決定行為 觀念決定行為 ?觀念就廣義而言，指看待外在世界的觀點(diǎn)。觀念賴以形成的過去的所見所聞幵非直接來自感官，而是透過了主觀的了解、感受與詮釋。 ?觀念不是客觀事物與觃律本身，而是對客觀事物與觃律的詮釋和理論。恰似地圖幵非地點(diǎn)本身，而只是告訴我們地點(diǎn)的一些信息。 ?乍到一個(gè)沒有人煙的陌生地方，地形復(fù)雜，卻發(fā)現(xiàn)帶錯(cuò)了地圖，難免有行不得也乊苦。同樣的，若想改進(jìn)缺點(diǎn)，如果著力點(diǎn)不對，徒然白費(fèi)工夫，甚至與初衷背道而馳。 要擺脫時(shí)間的桎梏，必須儉討和改變關(guān)于時(shí)間的觀念。 控制時(shí)間的流向 ? 我們無法挽留時(shí)間，但可以控制時(shí)間的流向，有效的時(shí)間管理，讓時(shí)光流向更有意義的地方 ? 80/20原則 ? 每天騰出思考時(shí)間 ? 一次就做完 ? 做好時(shí)間日志 傳統(tǒng)的時(shí)間管理架構(gòu) 辛辛苦苦一級一級地爬上成功的階梯（學(xué)歷、加班和升遷是墊腳石），沒想到最頂端卻發(fā)現(xiàn)梯子搭錯(cuò)了方向！ ?能力 ?管理 ?效率 ?價(jià)值觀 ?操乊在我 ?直線型時(shí)間觀 噢 ，原來是基本觀念的問題！ 時(shí)鐘與羅盤 概念 時(shí)鐘代表的是承諾、時(shí)間表和目標(biāo)，即做事方法與時(shí)間管理。 羅盤代表的是遠(yuǎn)見、原則和方向等，即價(jià)值觀和生活方式 當(dāng)感到二者的偏差，就會形成急迫性偏執(zhí)，其癥狀： 痛苦的救火隊(duì) 模糊的不安 繁忙的空虛 隨波逐流 害怕改變 警醒： 往往在擔(dān)當(dāng)一個(gè)新的角色之時(shí)或一場巨變之后， 才警覺問題的存在。如做了父親、離婚、失業(yè)、 生命垂?；蛑翋鄣娜送蝗蝗ナ赖取? 時(shí)間的四個(gè)象限的劃分 急迫 不急迫 重 要 Ⅰ ?緊急狀況 ?迫切的問題 ?限期完成的 ?會議或工作 Ⅱ ?準(zhǔn)備工作 ?預(yù)防措施 ?價(jià)值觀的澄清 ?計(jì)劃 ?人際關(guān)系的建立 ?真正的再創(chuàng)造 ?增進(jìn)自己的能力 不 重 要 Ⅲ ?造成干擾的事、電話 ?信件、報(bào)告 ?會議 ?許多迫在眉睫的急事 ?符合別人期望的事 Ⅳ ?忙碌瑣碎的事 ?廣告函件 ?電話 ?浪費(fèi)時(shí)間 ?逃避性活動 ?應(yīng)付難纏的客戶、住院開刀、準(zhǔn)時(shí)完成工作等。 ?為重要的項(xiàng)目或會議做準(zhǔn)備、總結(jié)工作、鍛煉身體、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等。 ?某些電話、會議和不速之客等。 ?辦公室瞎掰、看毫無內(nèi)容的電視節(jié)目等。 不同的選擇，不同的結(jié)果 偏重于緊急 +重要 ?壓力 ?筋疲力盡 ?危機(jī)處理 ?忙于收拾殘局 偏重于不重要 +緊急 ?被視為巧言令色 ?輕視目標(biāo)與計(jì)劃 ?短視近利，危機(jī)處理 ?缺乏自制力，怪罪他人 ?人際關(guān)系膚淺，甚至破裂 偏重于不緊急 +重要 ?少有危機(jī) ?有遠(yuǎn)見，有理想 ?平衡、自制、紀(jì)律 偏重于不緊急 +不重要 ?工作不保 ?全無責(zé)任感 ?依賴他人或社會機(jī)構(gòu)為生 四個(gè)象限的關(guān)系 轉(zhuǎn)化 許多重要的事情因一再拖延而變得迫在眉睫 影響 長期投資于第二象限，提升解決第一象限問題的能力 質(zhì)量 急來抱佛腳，質(zhì)量難以保證 矛盾 正邪不兩立，互為消長 急所當(dāng)急 第二象限組織法 目的不是設(shè)計(jì)一套完美無缺的行事歷，而是建立一種基本態(tài)度。 步驟一 結(jié)合夢想與信念 即生命中最需要的是什么？ ?什么是最重要的事？ ?你的人生意義何在？ ?你希望成為什么或完成什么？ 對這些定要有清楚的答案，因?yàn)槟愕哪繕?biāo)、選擇、觀念架構(gòu)、時(shí)間安排，一切的一切都會受到影響。這份信念將決定梯子通往何處。 步驟二 認(rèn)清角色 ?以最自然的方式列出你所想到的各種角色。 ?痛苦常常來自成功地扮演了某一角色，卻犧牲了另一個(gè)可能更重要的角色。 ?建議 “ 利器 ” 型的角色 這是每個(gè)人都有的 扮演好其它角色的基礎(chǔ)。 步驟三 找出每個(gè)角色的第二象限目標(biāo) ?同時(shí)諦聽理性與感性的聲音 “ 良知 ” ?這一周內(nèi)當(dāng)我扮演每一種角色時(shí)，有哪些最重要的事能產(chǎn)生最大的效果？ 步驟四 建立一周的決策依據(jù) ?不是把時(shí)間都排滿了再 來挪騰，而是先確定輕 重緩急，再安排時(shí)間。 ?比喻：大小石頭、沙子、 水 ?要預(yù)留彈性時(shí)間 石塊就好比第二象限的目標(biāo)，填好以后，就可以放心安排別的活動了。而且一旦你開始投資在第二象限，花在別的象限的時(shí)間會大減少。壓縮第三、四象限的時(shí)間，多花時(shí)間在第一、二象限，慢慢把重心移向第二象限的準(zhǔn)備、預(yù)防、充實(shí)自我等。 步驟五 在每一時(shí)刻發(fā)揮誠信原則 ? 省思一日的生活 ? 安排事情的先后順序 ? 利用一日計(jì)劃表 步驟六 評估 我做過哪些決定？ 我完成了哪些目標(biāo)？ 遭遇過哪些挑戰(zhàn)？ 每次我是否堅(jiān)持誠信原則？ 時(shí)間的幾大殺手 ?優(yōu)先順序不明確 /急機(jī)處理 ?電話打擾 ?缺乏優(yōu)先 /目標(biāo) ?貪多嚼不爛 ?不速乊客 ?無效授權(quán) ?桌面雜亂無章 /找不到東西 ?缺乏自律 /拖延 ?不會說 “ 不 ” ?會議 幾個(gè)實(shí)務(wù)技巧 清理桌面 ?建立三個(gè)文件夾 ?根據(jù) 4D原則整理好所有東西 ?把 “ 立即做 ” 工作一件件處理完 ?每日清理桌面 D D D D 幾個(gè)實(shí)務(wù)技巧 ?復(fù)雜項(xiàng)目 大腦工作觃律 化繁為簡，分而食乊 ?學(xué)會說“不” 避免心力交瘁 承諾過多，食言而肥 分身乏術(shù)，退而求其次 ?會議管理 會議紀(jì)要 主題明確 ?信息歸一 平均七個(gè)地方記東西 平均花一年時(shí)間找東西 ?系統(tǒng)制變 A時(shí)間 不速乊客 責(zé)仸協(xié)議 ?彈性時(shí)間 時(shí)間不等價(jià) 安排與巧用 五、沒有任何借口：提升執(zhí)行的根本 執(zhí)行與基層的關(guān)系 ? 貫徹上司的指令，完成上司布置和分配的任務(wù) ? 將執(zhí)行情況如實(shí)上領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ? 為上司提供情報(bào)和信息 ? 避免個(gè)人本位主義和個(gè)人私立 執(zhí)行原理 ? 不執(zhí)行的人，都太過于聰明 ， 中國企業(yè)中的聰明人太多！ ? 聰明人一生都在想辦法超過對手，而不是通過認(rèn)真做事超過對手。 ? 聰明人一生都想走捷徑，花太多的時(shí)間去尋找各種捷徑，在不斷的選擇中，浪費(fèi)了自己的一生，多半沒有多大的成就。 ? 太聰明，在執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)中是個(gè) “ 貶義詞 ” 。 執(zhí)行的十六字原則 ? 結(jié)果提前 ， 自我退后， 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。 ? 什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍做對，就是不簡單；什么是不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。 ? 鎖定目標(biāo)，將能量和精力聚焦在一點(diǎn)上，目標(biāo)一旦確定，一切歸于簡單。專注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，簡單的事情重復(fù)做。 執(zhí)行“三有”：有決心，有速度，有結(jié)果 ? 執(zhí)行就是決定了之后我們采取行動，達(dá)到結(jié)果 ? 執(zhí)行三有 – 事前要敢：有決心（不在乎條件） – 事中要快：有速度（勤奮努力） – 事后要對：有結(jié)果（盯緊目標(biāo)） 事后 執(zhí)行 決定 事前 事中 心 決 度 速 結(jié) 果 執(zhí)行 執(zhí)行為什么難？ ?執(zhí)行為什么難 –事前，做出決策后又進(jìn)入再決策，沒完沒了，本質(zhì)上是對困難的畏懼，是在尋找不做、晚做或推脫的借口。 –事中，行動過慢，追求完美，最終什么都沒做出來，或者做出來，已經(jīng)失去了意義。 –事后：沒有結(jié)果，理由和借口一籮框，讓你很無奈。 決心原理：如果不想做事的話，任何人都可以找Ｎ個(gè)理由來不做。這個(gè)時(shí)候只有一樣?xùn)|西發(fā)生作用，那就是你有沒有決心！ 喬 吉拉德－－根本沒有明天再做這回事 ? “建立你的決心！不能再有‘以后再做’的事發(fā)生，因?yàn)楦緵]有明天再做這回事。 ? 今天不是決定你明天做什么，而是決定你明天成為什么。不要錯(cuò)過今天，將一星期前，一個(gè)月前，一年前的害怕、懦怯、毀滅信心的思想從你心中除去，今天是你充滿信心，永遠(yuǎn)摒棄害怕的日子，你今天才會充滿信心地行動！這就是支撐我每天走向成功的秘密”。 ? “決心產(chǎn)生信心”， 喬 吉拉德從一張灰塵厚積的桌子和一個(gè)電話本開始，在兩個(gè)月之內(nèi)超過了那兒所有推銷員的業(yè)績，一年之內(nèi)，他的汽車銷售成績從零達(dá)到1425輛，成為世界最偉大的汽車推銷員直到今天，還沒有人能打破這個(gè)記錄。 速度第一、完美第二 ? 在十一屆三中全會確立了以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心之后，重點(diǎn)是有了，但改革的阻力是“大鍋飯”和平均主義。這時(shí)候，鄧小平提出的執(zhí)行思想是：讓一部分人先富起來！ ? 讓一部分人富起來的背后是什么？就是另一部分人挨餓，受窮。社會主義的使命是讓我們共同富裕，可是現(xiàn)在有人告訴我們說，要讓一部分先富起來，不但要讓他們先富起來，而且還要給他們戴大紅花！ ? 但就是這樣一個(gè)突破，帶來了改革開放的第一輪發(fā)展高潮，一大批萬元戶誕生起來了。 速度原理： 0，過分追求 1的結(jié)果往往是 0，速度比完美重要 速度第一、完美第二的兩個(gè)原則 ? 差的結(jié)果，也比沒有結(jié)果強(qiáng) –不要因?yàn)樽非笸昝赖慕Y(jié)果，而貽誤戰(zhàn)機(jī) ? 先開槍，后瞄準(zhǔn) –不要等找到完美的方法才行動，執(zhí)行就是我現(xiàn)在能做的，我就做，在做的過程中尋找更好的方法 –實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，去做，才知道方法的好壞，甚至才能找到方法。 寓言故事一則：老鼠偷油 ? 三只老鼠一同去偷油喝。找到了一個(gè)油瓶，三只老鼠商量，一只踩著一只的肩膀，輪流上去喝油。于是三只老鼠開始疊羅漢，當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬到另外兩只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，最后，驚動了人，三只老鼠逃跑了?；氐嚼鲜蟾C，大家開會討論為什么會失敗。 ? 最上面的老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因?yàn)橄旅娴诙焕鲜蠖秳恿艘幌?，所以我推倒了油瓶? ? 第二只老鼠說，我抖了一下，但我感覺到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖動了一下。 ? 第三只老鼠說：“對，對，我因?yàn)楹孟舐犚婇T外有貓的叫聲，所以抖了一下。 ? “哦，原來如此呀！”