【正文】 ?按照頻率的多少將問(wèn)題的原因排序，見(jiàn)表 8－ 3。 ?將表 B繪制成條形圖，見(jiàn)圖 8－ 3。 ?繪制累計(jì)曲線 ?確定最關(guān)鍵的問(wèn)題，如果 80/20不明顯，可能需要重新定義分類方法，然后重新開(kāi)始。 63 分析問(wèn)題類的工具－ 80/20法則 1） 討論 25 50 75 100 ％錯(cuò)誤 錯(cuò)誤數(shù) 表 8－ 2 ：重復(fù)錄入工作原因 表 8－ 3：原因排序 重復(fù)錄入工作的原因 次數(shù) 重復(fù)錄入工作的原因 次數(shù) 作者筆誤 12 內(nèi)容改進(jìn) 15 錄入不正確 2 作者筆誤 12 設(shè)計(jì)不合理 5 設(shè)計(jì)不合理 5 內(nèi)容改進(jìn) 15 信息過(guò)時(shí) 3 信息過(guò)時(shí) 3 錄入不正確 2 總計(jì) 37 圖 8－ 3：條形圖 64 E4: 促進(jìn)執(zhí)行類工具 65 促進(jìn)執(zhí)行類工具－ PDCA循環(huán) 1） 討論 表 8－ 2 ：重復(fù)錄入工作原因 表 8－ 3：原因排序 項(xiàng)目 說(shuō)明 工具說(shuō)明 PDCA又稱為戴明環(huán)，本來(lái)是一種質(zhì)量管理工具，現(xiàn)在廣泛用于制定各類問(wèn)題的工作程序。見(jiàn)圖 8－ 4。 使用時(shí)機(jī) 策劃并執(zhí)行一個(gè)比較復(fù)雜的持續(xù)性的工作任務(wù)。 所需時(shí)間 視任務(wù)難度而定。 所需人數(shù) 根據(jù)具體任務(wù)而定。 執(zhí)行步驟 ?Plan計(jì)劃： 明確目標(biāo)，形成理論，確定衡量方法，制定行動(dòng)方案。 ?Doing執(zhí)行： 執(zhí)行計(jì)劃，采取行動(dòng)，運(yùn)用最好的知識(shí)去實(shí)現(xiàn)所期望的目標(biāo)。 ?Check檢查： 對(duì)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，測(cè)試?yán)碚摵陀?jì)劃的有效性，對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，包括過(guò)程、成功或期望外結(jié)果，學(xué)習(xí)新的解決問(wèn)題的方法。 ?Action行動(dòng) ：運(yùn)用所學(xué)到的方法修改理論，明確進(jìn)一步的學(xué)習(xí)需求。 66 促進(jìn)執(zhí)行類工具－ PDCA循環(huán) 1） 討論 表 8－ 2 ：重復(fù)錄入工作原因 表 8－ 3：原因排序 Action 行動(dòng) Plan 計(jì)劃 Check 檢查 Doing 執(zhí)行 67 促進(jìn)執(zhí)行類工具－工作結(jié)構(gòu)分解 (WBS) 1） 討論 表 8－ 2 ：重復(fù)錄入工作原因 表 8－ 3：原因排序 項(xiàng)目 說(shuō)明 工具說(shuō)明 工作分解圖可以用于確定要達(dá)到目標(biāo)或結(jié)果所必須完成的任務(wù)。工作分解圖可以系統(tǒng)地細(xì)分一個(gè)目標(biāo)，直到確定專門的任務(wù)。見(jiàn)圖 8－ 5。 使用時(shí)機(jī) 工作比較復(fù)雜，需要清晰各自的任務(wù)時(shí)使用。 作用 工作結(jié)構(gòu)分解圖是一種有條理的確定和表現(xiàn)不同水平的任務(wù)和活動(dòng)的方式。復(fù)雜的任務(wù)經(jīng)過(guò)分解成為比較簡(jiǎn)單的任務(wù)，從而便于工作的分配和對(duì)工作執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)督。 所需時(shí)間 根據(jù)項(xiàng)目復(fù)雜性調(diào)節(jié)時(shí)間 所需人數(shù) 需要一個(gè)人制圖，但方案的主要執(zhí)行人員必須參與討論 執(zhí)行步驟 ?首先確定要完成的目標(biāo) ?然后確定要達(dá)到目標(biāo)的主要手段。每個(gè)手段要求的結(jié)果可以表現(xiàn)為達(dá)到子目標(biāo)或結(jié)果的形式 ?列出達(dá)到每個(gè)子目標(biāo)必須采取的主要行動(dòng) ?對(duì)于每項(xiàng)主要行動(dòng)，列出必須完成的任務(wù) ?對(duì)于比較重或者相對(duì)復(fù)雜的任務(wù)，確定其子任務(wù) 使用要求 ?分解后的任務(wù)應(yīng)該是可管理的、可定量檢查的、可分配任務(wù)的、獨(dú)立的； ?復(fù)雜工作至少應(yīng)分解成兩項(xiàng)任務(wù)； ?表示出任務(wù)間的聯(lián)系； ?采用動(dòng)詞＋名詞的表述方式； ?不表示順序關(guān)系； ?與任務(wù)描述表一起進(jìn)行； ?包括管理活動(dòng)； ?包括次級(jí)負(fù)責(zé)人的活動(dòng)； 68 銷售報(bào)告系統(tǒng) Beth 問(wèn)題界定 Beth 系統(tǒng)分析 Jim 系統(tǒng)設(shè)計(jì) Tyler 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) Hannah 測(cè)試 Maggie 實(shí)施 Beth 收集 數(shù)據(jù) Beth 可行性 研究 Jack 準(zhǔn)備 報(bào)告 Rose 數(shù)據(jù)輸 入和 輸出 Tyler 處理數(shù) 據(jù)與建 數(shù)據(jù)庫(kù) Joe 評(píng)估 Cathy 準(zhǔn)備 報(bào)告 Sharon 軟件 Maggie 硬件 Gene 網(wǎng)絡(luò) Greg 準(zhǔn)備 報(bào)告 Rose 會(huì)晤 用戶 Jim 研究現(xiàn) 有系統(tǒng) Steve 明確用 戶需求 Jeff 準(zhǔn)備 報(bào)告 Jim 軟件 Han 硬件 Joe 網(wǎng)絡(luò) Gerri 準(zhǔn)備 報(bào)告 Lack 收集 數(shù)據(jù) Jim 可行性 研究 Beth 準(zhǔn)備 報(bào)告 Jack 菜單 Tyler 數(shù)據(jù)輸 入屏幕 Tyler 定期 報(bào)告 Steve 特殊 問(wèn)題 Jeff 包裝軟件 Hannah 定制軟件 Maggie 1級(jí) 2級(jí) 1 2 3 4 5 6 69 促進(jìn)執(zhí)行類工具－甘特圖 1） 討論 表 8－ 2 ：重復(fù)錄入工作原因 表 8－ 3：原因排序 項(xiàng)目 說(shuō)明 工具說(shuō)明 甘特圖顯示一定時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)，以及行動(dòng)之間的相互依賴性。見(jiàn)圖 8－ 6。 使用時(shí)機(jī) 當(dāng)需要制定一個(gè)執(zhí)行方案并準(zhǔn)備對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤時(shí)，使用甘特圖。 作用 甘特圖表確定了所有需要實(shí)施的任務(wù)，以及為及時(shí)完成這些項(xiàng)目和任務(wù)的起始時(shí)間和應(yīng)該完成的時(shí)間。這張圖表一旦完成了，就可以用于審核過(guò)程，并且在必要的時(shí)候修改計(jì)劃。 所需時(shí)間 根據(jù)項(xiàng)目復(fù)雜性調(diào)節(jié)時(shí)間 所需人數(shù) 需要一個(gè)人制圖，但方案的主要執(zhí)行人員必須參與討論 執(zhí)行步驟 ?用頭腦風(fēng)暴法找出需要實(shí)施的任務(wù) ?把這些任務(wù)排序 —— 找出相互依賴性 ?根據(jù)共享時(shí)間，對(duì)它們進(jìn)行規(guī)劃 ?在甘特圖表上標(biāo)示起止時(shí)間的跨度 ?依據(jù)整體時(shí)間檢查可行性 70 促進(jìn)執(zhí)行類工具－甘特圖 1） 討論 表 8－ 2 ：重復(fù)錄入工作原因 表 8－ 3：原因排序 ▲ 內(nèi)部研討會(huì) ■ 項(xiàng)目中期報(bào)告 ● 合作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)報(bào)告會(huì) 階段 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 月數(shù) 階段 4. 推廣 模塊 9 華東 模塊 10 其他地區(qū) 項(xiàng)目合作協(xié)議簽署 調(diào)研結(jié)果分析研討會(huì) 階段 1 項(xiàng)目啟動(dòng) 模塊 1 資產(chǎn)出讓方案 模塊 2 服務(wù)合同 模塊 3 配送中心移交方案 階段 模塊 4 配送中心接管及運(yùn)做磨合 模塊 5 制定流程優(yōu)化方案 模塊 6 開(kāi)展外部市場(chǎng)調(diào)研 階段 式創(chuàng)新 模塊 7 實(shí)施流程優(yōu)化 模塊 8 創(chuàng)新模式及外部市場(chǎng)拓展 12 流程優(yōu)化方案報(bào)告會(huì) ■ ■ 外部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)研討會(huì) ● 項(xiàng)目最終報(bào)告 71 E5: 評(píng)估工具 72 評(píng)估工具－ T型分析工具 1） 討論 表 8－ 2 ：重復(fù)錄入工作原因 表 8－ 3：原因排序 項(xiàng)目 說(shuō)明 工具說(shuō)明 T型分析工具是一種對(duì)候選方案進(jìn)行定性評(píng)估的工具。見(jiàn)圖 8－ 7 使用時(shí)機(jī) 用于對(duì)多個(gè)候選方案的篩選。 所需時(shí)間 根據(jù)項(xiàng)目復(fù)雜性調(diào)節(jié)時(shí)間 所需人數(shù) 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都可以使用，以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行比較好 執(zhí)行步驟 ?用頭腦風(fēng)暴的方式，列出候選方案各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)； ?分析候選方案各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并分別評(píng)分； ?根據(jù)方案得分，選擇出較好的方案； 73 評(píng)估工具－ T型分析工具 1） 討論 表 8－ 2 ：重復(fù)錄入工作原因 表 8－ 3：原因排序 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 1． 2． 3． 4． 5． 1． 2． 3． 4． 5． 方案 A 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 1． 2． 3． 4． 5． 1． 2． 3． 4． 5． 方案 B 圖 8－ 7 T型評(píng)估工具 74 評(píng)估工具－成本收益分析 1） 討論 項(xiàng)目 說(shuō)明 工具說(shuō)明 成本收益分析是一種比較技巧，即比較具體行動(dòng)過(guò)程的成本以及結(jié)果所獲得的財(cái)務(wù)收益。它是用貨幣的方式來(lái)評(píng)估行動(dòng)過(guò)程的可行性的一種方法。 使用時(shí)機(jī) 用于對(duì)多個(gè)候選方案的篩選，財(cái)務(wù)因素在方案選擇過(guò)程中占比較大的情況。 所需時(shí)間 根據(jù)項(xiàng)目復(fù)雜性調(diào)節(jié)時(shí)間 所需人數(shù) 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都可以使用 執(zhí)行步驟 ?確定實(shí)施成本收益分析的時(shí)期； ?界定能產(chǎn)生成本或帶來(lái)收益的所有可能的因素。在這一階段可以使用頭腦風(fēng)暴； ?把因素分成能帶來(lái)成本的因素以及能帶來(lái)貨幣收益的因素。成本因素中，不僅要找到顯性成本，還要找到隱性成本，如維護(hù)、額外培訓(xùn)等； ?評(píng)估每個(gè)因素并估計(jì)一個(gè)貨幣值。 ?匯總所有的成本和所有的收益。； 75 評(píng)估工具－成本收益分析 1） 討論 舉例：購(gòu)買一臺(tái)小型電腦 成本 ($) 年份 總計(jì) 2022 2022 2022 2022 2022 購(gòu)買設(shè)備 1000 — — — — 1000 減去折價(jià)貼換 200 — — — — 200 凈購(gòu)買成本 800 — — — — 800 維護(hù)協(xié)議 — 150 150 150 150 600 培訓(xùn) 400 100 100 100 100 800 軟件 500 — — — 700 總成本 1700 250 25 450 520 2900 收益 ($) 年份 總計(jì) 2022 2022 2022 2022 2022 節(jié)約人工 2022 2700 2700 2700 2700 12800 減少消耗 400 800 800 800 800 3600 總收益 2400 3500 3500 3500 3500 16400 分析： 收益率＝收益值 /總成本 =16400/2900=:1 每年凈收益 =年收益 年成本 第一年 =24001700=700 每年平均收益 =(總收益 總成本 )/5=(164002900)/5=2700