【正文】 定的調(diào)配資源的能力 催化師 行動(dòng)學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)和過程把握 可以來自內(nèi)部，也可以外聘 具備催化技巧，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，做事認(rèn)真，有熱情，有穩(wěn)定的心理素質(zhì) 小組成員 解決問題的主體，并致力于自身的學(xué)習(xí)與發(fā)展 組織內(nèi)部為主，有時(shí)候也從外部引進(jìn)少量小組成員 對(duì)問題有基本的認(rèn)識(shí)，關(guān)注問題的解決，有學(xué)習(xí)的承諾，專業(yè)背景體現(xiàn)互補(bǔ)性 問題所有人 為行動(dòng)學(xué)習(xí)提供問題的人或部門 組織內(nèi)部 了解并能表述自己的問題，有解決問題的愿望和將方案付諸實(shí)施的影響力 陳述者 行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中，陳述問題的小組成員 可以是問題所有人，也可以是受問題所有人委托的人 認(rèn)識(shí)問題并能清楚的表述問題，對(duì)問題的解決有熱情 外部專家 階段性為行動(dòng)學(xué)習(xí)小組提供專業(yè)支持的人 一般來自外部的咨詢公司、科研院所、政府主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì) 對(duì)所請(qǐng)教的問題有很深的理論功底或了解最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)和信息 7 行動(dòng)學(xué)習(xí)的八大理論支柱 表 2－ 2 行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中的七個(gè)角色 行動(dòng)學(xué)習(xí) 圖 2－ 2 行動(dòng)學(xué)習(xí)的八大理論支柱 教育學(xué) 管理學(xué) 人類學(xué) 心理學(xué) 社會(huì)科學(xué) 政治學(xué) 系統(tǒng)科學(xué) 倫理學(xué) 8 B: 行動(dòng)學(xué)習(xí)六個(gè)核心要素 9 行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)要素 要素 說明 問題 ? 組織真實(shí)存在的項(xiàng)目、挑戰(zhàn)、難題或任務(wù)； ? 問題的解決對(duì)組織、團(tuán)隊(duì)和小組成員具有很大意義； ? 團(tuán)隊(duì)有權(quán)力或影響力采取解決問題的行動(dòng)； ? 問題還必須能為行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 行動(dòng)學(xué)習(xí)的力量來源于小組成員對(duì)已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相互質(zhì)疑和在行動(dòng)基礎(chǔ)上的深刻反思 。 ? 質(zhì)疑與反思是行動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)生創(chuàng)造力的來源。 ? 是行動(dòng)學(xué)習(xí)中不可或缺的角色 11 行動(dòng)學(xué)習(xí)不是什么 行動(dòng)學(xué)習(xí)不是： 不是行動(dòng)學(xué)習(xí)的原因 1 任務(wù)小組或質(zhì)量小組 ?任務(wù)導(dǎo)向，沒有對(duì)學(xué)習(xí)的承諾； 2 日常工作中的學(xué)習(xí)和反思 ?不是基于一個(gè)挑戰(zhàn)性的問題，而是基于日常工作； 3 拓展訓(xùn)練 ?面對(duì)的不是一個(gè)組織內(nèi)部真實(shí)存在的問題 4 模擬訓(xùn)練 ?面對(duì)的不是組織內(nèi)部真實(shí)存在的問題 5 傳統(tǒng)培訓(xùn) ?沒有付諸行動(dòng)的承諾 6 傳統(tǒng)的集體研討會(huì) ?參加研討成員大多數(shù)不參與執(zhí)行過程； 12 如何進(jìn)行質(zhì)疑 序號(hào) 質(zhì)疑特性 作用 舉例 1 開放性 讓回答的人有很大的自由度去決定如何回答 你是如何做出這個(gè)決定的？ 2 影響力 邀請(qǐng)小組成員分享對(duì)問題的感覺 你對(duì) ......感覺如何？ 3 反思性 鼓勵(lì)陳述者關(guān)注細(xì)節(jié)，引發(fā)思考 你剛才提到你和經(jīng)理之間存在問題，是什么問題？ 什么樣的問題對(duì)您是最有價(jià)值的？ 4 穿透力 讓小組成員更深刻或從更寬的視角思考問題 為什么會(huì)發(fā)生這件事？ 13 如何進(jìn)行質(zhì)疑 序號(hào) 質(zhì)疑特性 作用 舉例 5 新穎性 挑戰(zhàn)基本假設(shè)；問一些看似愚蠢的問題 為什么一定是那樣？你說 ......是指什么？你做過這樣的嘗試嗎？ 6 建立聯(lián)系 有助于建立系統(tǒng)的觀點(diǎn) 這些行動(dòng)的后果是什么？ 7 澄清問題 盡一步闡述和解釋 你是說 ......嗎？您能做進(jìn)一步的解釋嗎？ 8 開辟新路 開辟新的思路和觀點(diǎn)，進(jìn)行新的探索 您是否想過 ......？這樣的資料是否有助于 ......？ 9 分析性 深究原因而不是局限于現(xiàn)象 為什么會(huì)發(fā)生這樣的事？ 14 如何進(jìn)行反思 序號(hào) 技巧 說明 1 放慢思考的過程，認(rèn)識(shí)并完善每個(gè)人的思維模式 ? 思維模式表現(xiàn)為一系列的想象和假設(shè) ， 這些想象和假設(shè)決定了我們?nèi)绾嗡伎紗栴} ， 如何采取行動(dòng) 。 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)就是要?jiǎng)?chuàng)造這樣一種氣氛 ， 讓每個(gè)人必須講出自己內(nèi)心的真實(shí)想法 ， 這些平時(shí)很難聽到的內(nèi)容 ， 往往大大提高反思的質(zhì)量和效率 。 兼職 小組成員不脫離日常工作，利用工作間隙或業(yè)余時(shí)間進(jìn)行 3 持續(xù)時(shí)間 從幾天到 12個(gè)月 整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)從啟動(dòng)到結(jié)束持 續(xù)的時(shí)間 在時(shí)間安排問題上，比較大的危險(xiǎn)是很多公司不能給予充分的時(shí)間保障，這導(dǎo)致問題解決或?qū)W習(xí)與發(fā)展不充分。 指定加入 小組成員由組織指定 9 催化師來源 內(nèi)部 采用內(nèi)部培養(yǎng)的催化師 一個(gè)組織在引進(jìn)行動(dòng)學(xué)習(xí)的早期，建議采用外部專業(yè)催化師的模式；當(dāng)組織廣泛發(fā)動(dòng)和開展行動(dòng)學(xué)習(xí)后，應(yīng)該更多的培養(yǎng)內(nèi)部的催化師；當(dāng)小組成員非常熟悉行動(dòng)學(xué)習(xí)的過程后，可以采用自我催化的模式。 22 環(huán)節(jié)之二：成立行動(dòng)學(xué)習(xí)小組 表 4－ 3 成立行動(dòng)學(xué)習(xí)小組工作清單 內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 方法及工具 根據(jù)問題的類型擬定參加行動(dòng)學(xué)習(xí)的 15－20人左右的候選人名單 召集人和問題所有人 從 20人的大名單中選擇 10個(gè)左右的候選人 催化者、召集人、問題所有者 小組成員資質(zhì)評(píng)估工具 (表 34) 將 10個(gè)左右的候選人組合成 2－ 3個(gè)小組，評(píng)估小組構(gòu)成多樣性，找出多樣性評(píng)分較高的小組 催化者、召集人、問題所有者 小組構(gòu)成多樣性評(píng)估工具 (表 35) 同選定的小組成員及其上司溝通，確定 4－ 8人的最終小組成員名單 召集人 將召開行動(dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)會(huì)的通知發(fā)送給小組成員及其上司 召集人 階段成果 ?確定行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的人選 注意事項(xiàng) ?人力資源部門有時(shí)候需要參與小組成員的選擇過程，以有計(jì)劃促進(jìn)小組成員的成長(zhǎng) ?同候選小組成員的溝通非常關(guān)鍵，溝通過程中重點(diǎn)考察他們是否時(shí)間有保證，是否關(guān)心行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題，是否有參與的熱情 23 表 3－ 4 小組成員資質(zhì)評(píng)估工具 合格的小組成員平均得分不能低于 4分，單項(xiàng)得分低于 3分的不能超過三項(xiàng)。 31 環(huán)節(jié)之五：執(zhí)行行動(dòng)學(xué)習(xí)方案 表 4－ 6 催化過程，澄清問題工作清單 內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 方法及工具 制定行動(dòng)計(jì)劃 問題所有人者和行動(dòng)學(xué)習(xí)小組 ? PDCA ? 5W2H1R 召開正式的工作會(huì)議，批準(zhǔn)行動(dòng)計(jì)劃 決策部門或問題所有人 成立執(zhí)行小組 行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員以及所在組織的其 他人員 實(shí)施計(jì)劃 執(zhí)行小組 ? 工作結(jié)構(gòu)分解圖 ? 甘特圖 定期研討和反思，并修正方案 行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員 項(xiàng)目驗(yàn)收 問題所有人，召集人，發(fā)起人 階段成果 ? 問題得到解決 ? 小組成員個(gè)人得到發(fā)展 注意事項(xiàng) ? 小組成員一定要參與實(shí)施過程，這樣才能進(jìn)一步對(duì)解決方案及問題本身進(jìn)行反思，學(xué)習(xí)進(jìn)一步得到升華； ? 執(zhí)行計(jì)劃必須通過組織正式的決策程序才能啟動(dòng) ? 執(zhí)行過程中的反思是學(xué)習(xí)發(fā)生的最重要的階段，一定不能忽視這個(gè)學(xué)習(xí)的過程 32 環(huán)節(jié)之六：總結(jié)與評(píng)估 內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 方法及工具 制定會(huì)議議程 召集人 對(duì)問題解決效果的評(píng)估 問題所有者 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)造組織價(jià)值評(píng)估工具（表 4－ 9） 問題解決過程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 小組成員 個(gè)人的學(xué)習(xí)體會(huì)和感言 小組成員 質(zhì)疑及反思過程表現(xiàn)評(píng)估 小組成員 ? 質(zhì)疑質(zhì)量評(píng)估工具（表 3－ 8） ? 反思質(zhì)量評(píng)估工具（表 3－ 9） 行動(dòng)計(jì)劃質(zhì)量評(píng)估 小組成員 ? 行動(dòng)計(jì)劃質(zhì)量評(píng)估工具（表 3－ 10） 對(duì)催化師的評(píng)估 小組成員 ? 催化能力評(píng)估工具（表 3－ 16） ? 催化質(zhì)量評(píng)估工具（表 3－ 17） 學(xué)習(xí)效果評(píng)估 小組成員 ? 學(xué)習(xí)質(zhì)量及學(xué)習(xí)文化評(píng)估工具（表 4－ 9） 行動(dòng)學(xué)習(xí)過程改進(jìn)建議 小組成員 問題解決方案改進(jìn)建議 小組成員 階段成果 ? 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) ? 全方位評(píng)估結(jié)果 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)過程和問題解決方案的改進(jìn)建議 注意事項(xiàng) ? 評(píng)估過程必須嚴(yán)格，不能流于形式 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)過程的改進(jìn)建議和問題解決方案的改進(jìn)建議，是行動(dòng)學(xué)習(xí)的重要組成部分，不能省略。 序號(hào) 準(zhǔn)則 符合程度 5 4 3 2 1 1 學(xué)習(xí)成果在組織、小組和個(gè)人各個(gè)層面得到充分的應(yīng)用，并產(chǎn)生價(jià)值 2 形成鼓勵(lì)冒險(xiǎn)、勇于嘗試新做法的氣氛 3 不斷從失誤中學(xué)習(xí) 4 組織形成合作、互助并關(guān)注學(xué)習(xí)的風(fēng)氣 5 有專門的時(shí)間專注于學(xué)習(xí) 6 經(jīng)常對(duì)我們的假設(shè)進(jìn)行質(zhì)疑 7 小組集體學(xué)習(xí) 8 從小組成員經(jīng)驗(yàn)的反思中學(xué)習(xí)，從小組之外的實(shí)際行動(dòng)中學(xué)習(xí) 41 環(huán)節(jié)之七：固化與分享 內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 方法及工具 制定會(huì)議議程 召集人 行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流和分享的意義 發(fā)起人 行動(dòng)學(xué)習(xí)問題解決的效果 問題所有人 組織研討行動(dòng)學(xué)習(xí)效果如何固化到組織的制度和流程中 召集人 組織研討其他部門如何利用行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)及行動(dòng)學(xué)習(xí)的成果 召集人 對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員的感謝 發(fā)起人或召集人 宣布行動(dòng)學(xué)習(xí)小組解散 發(fā)起人或召集人 階段成果 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)成果固化到組織和流程的方式 ? 其他部門利用行動(dòng)學(xué)習(xí)成果改善業(yè)績(jī)的方式和計(jì)劃 注意事項(xiàng) ? 固化與分享過程保證學(xué)習(xí)成果能夠融合到組織的血液中，使行動(dòng)學(xué)習(xí)成果最大化，不等省略。 ?放不進(jìn)去的問題，考慮是否還應(yīng)設(shè) 其他題目（另一個(gè)子系統(tǒng)） 。 使用時(shí)機(jī) 當(dāng)一個(gè)爭(zhēng)論點(diǎn)或問題能從“集思廣益”中快速產(chǎn)生收益時(shí)，使用此方法。就這樣一輪一輪地進(jìn)行，如果某一成員沒有新意見了，則越過，直到全體成員的全部意見都講出來為止?！? ?紅帽子： 直覺感受。 ?藍(lán)帽子： 在討論過程中，藍(lán)色思考帽負(fù)責(zé)組織和管理討論的過程，它明確討論的目標(biāo)，制訂討論的規(guī)則，維持小組紀(jì)律，控制研討的進(jìn)程。 作用 可以通過重要性－緊迫性矩陣來縱觀所有的活動(dòng)，并明白從那里入手來處理它們。 所需時(shí)間 30分鐘至 2個(gè)小時(shí)，視工作復(fù)雜性而定。 ?按照頻率的多少將問題的原因排序，見表 8－ 3。 執(zhí)行步驟 ?Plan計(jì)劃： 明確目標(biāo)，形成理論，確定衡量方法，制定行動(dòng)方案。 作用 工作結(jié)構(gòu)分解圖是一種有條理的確定和表現(xiàn)不同水平的任務(wù)和活動(dòng)的方式。 所需時(shí)間 根據(jù)項(xiàng)目復(fù)雜性調(diào)節(jié)時(shí)間 所需人數(shù) 需要一個(gè)人制圖，但方案的主要執(zhí)行人員必須參與討論 執(zhí)行步驟 ?用頭腦風(fēng)暴法找出需要實(shí)施的任務(wù) ?把這些任務(wù)排序 —— 找出相互依賴性 ?根據(jù)共享時(shí)間，對(duì)它們進(jìn)行規(guī)劃 ?在甘特圖表上標(biāo)示起止時(shí)間的跨度 ?依據(jù)整體時(shí)間檢查可行性 70 促進(jìn)執(zhí)行類工具－甘特圖 1） 討論 表 8－ 2 ：重復(fù)錄入工作原因 表 8－ 3：原因排序 ▲ 內(nèi)部研討會(huì) ■ 項(xiàng)目中期報(bào)告 ● 合作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)報(bào)告會(huì) 階段 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 月數(shù) 階段 4. 推廣 模塊 9 華東 模塊 10 其他地區(qū) 項(xiàng)