【正文】 目合作協(xié)議簽署 調(diào)研結(jié)果分析研討會 階段 1 項目啟動 模塊 1 資產(chǎn)出讓方案 模塊 2 服務(wù)合同 模塊 3 配送中心移交方案 階段 模塊 4 配送中心接管及運做磨合 模塊 5 制定流程優(yōu)化方案 模塊 6 開展外部市場調(diào)研 階段 式創(chuàng)新 模塊 7 實施流程優(yōu)化 模塊 8 創(chuàng)新模式及外部市場拓展 12 流程優(yōu)化方案報告會 ■ ■ 外部市場開發(fā)研討會 ● 項目最終報告 71 E5: 評估工具 72 評估工具－ T型分析工具 1） 討論 表 8－ 2 ：重復(fù)錄入工作原因 表 8－ 3：原因排序 項目 說明 工具說明 T型分析工具是一種對候選方案進(jìn)行定性評估的工具。 ?匯總所有的成本和所有的收益。 使用時機 用于對多個候選方案的篩選，財務(wù)因素在方案選擇過程中占比較大的情況。見圖 8－ 6。 66 促進(jìn)執(zhí)行類工具－ PDCA循環(huán) 1） 討論 表 8－ 2 ：重復(fù)錄入工作原因 表 8－ 3：原因排序 Action 行動 Plan 計劃 Check 檢查 Doing 執(zhí)行 67 促進(jìn)執(zhí)行類工具－工作結(jié)構(gòu)分解 (WBS) 1） 討論 表 8－ 2 ：重復(fù)錄入工作原因 表 8－ 3：原因排序 項目 說明 工具說明 工作分解圖可以用于確定要達(dá)到目標(biāo)或結(jié)果所必須完成的任務(wù)。見圖 8－ 4。 使用時機 當(dāng)需要在工作確定至關(guān)重要的因素或最嚴(yán)重的問題時，使用此方法。 使用時機 當(dāng)一個問題有許多因素，需要進(jìn)行邏輯梳理，以對問題進(jìn)行歸類時使用 所需時間 30分鐘 — 3小時。在一種無拘無束的探索中，人人將深藏的經(jīng)驗與想法完全浮現(xiàn)出來，而超越他們各自的想法。從新的角度提出問題，分析問題，得到新的啟迪，找到解決問題的新的方案。 所需人數(shù) 1－ 10人 使用效果 顯著提高研討的深度和效果。 53 集體研討類工具－團(tuán)體列名 1） 討論 項目 說明 工具說明 團(tuán)體列名是一種結(jié)構(gòu)式的方法，最大限度地收集所有成員的意見，防止小組會由少數(shù)人控制。 所需時間 15分鐘 — 2個小時，視問題的復(fù)雜性而定。 所需人數(shù) 一般 4－ 8人，大型的群策群力項目可以有 20－ 30人參加 48 華潤的群策群力 步驟 任務(wù) 要求 方法和工具 找關(guān)鍵事件，擺現(xiàn)象 ?尋找一件負(fù)面的關(guān)鍵事件 ?描述關(guān)鍵事件的情景（擺現(xiàn)象） ?一定是可觀察到的現(xiàn)象 ?盡可能窮盡所有現(xiàn)象 ?頭腦風(fēng)暴法 ?團(tuán)體列名法 找問題 /障礙 ?刨根尋找導(dǎo)致負(fù)面關(guān)鍵事件發(fā)生的深層原因（問題或障礙） ?把已知的東西暫時放在一邊，不考慮解決問題的方案 。 序號 準(zhǔn)則 符合程度 5 4 3 2 1 1 質(zhì)疑和提出結(jié)論之間留有充足的反思時間 2 成員之間彼此專注而開放地傾聽，不要隨意打斷陳述者，視其他成員為學(xué)習(xí)的對象 3 傾聽信息要全面，不以自己的好惡或偏見進(jìn)行過濾 4 對陳述者的問題做出解釋而不是給出準(zhǔn)確的回答 5 基于陳述的事實做出假設(shè)并懸掛假設(shè) 6 愿意接納解決問題的新思路 7 不斷浮現(xiàn)富有洞察力的新觀點，能夠在眾多的問題和觀點間建立聯(lián)系 36 表 3－ 10 行動計劃質(zhì)量評估工具 好的行動計劃，平均得分不低于 4分，單項得分不能低于 3分。 3 組織來源的多樣性：盡可能從不能部門抽調(diào)人員參與，有必 要還可以從組織外部選擇個別成員。 12 問題類型 熟悉問題 問題為小組成員熟悉的問題，例如他們自身工作中的問題 解決問題導(dǎo)向的行動學(xué)習(xí)，通常選擇熟悉的問題，強調(diào)學(xué)習(xí)的行動學(xué)習(xí)，通常選擇不熟悉的問題，這是因為不熟悉的問題更需要創(chuàng)造性和開闊的視野。 6 小組類型 彼此熟悉的成員 成員之間彼此熟悉，一般來自共同部門或有多次的合作經(jīng)驗 選擇彼此熟悉的成員，好處是不需要解釋問題發(fā)生的背景，成員之間少 了熟悉的過程，但最大的缺點是成員之間可能彼此熟悉，觀點趨同，創(chuàng)造性降低；彼此不熟悉的成員，優(yōu)點是比較容易帶來新的觀點。 ? 行動學(xué)習(xí)小組使用結(jié)構(gòu)化工具的初期 ， 一定要在催化師的指導(dǎo)下使用 ， 以保證方法使用的規(guī)范性 ， 提高工具的使用效果 。 ? 而我們往往會利用這些未經(jīng)證實的所謂的規(guī)律去解決新的問題 ， 失敗自然是無法避免 。 ? 行動學(xué)習(xí)對學(xué)習(xí)有明確的要求和精心的設(shè)計 催化師 ? 催化師負(fù)責(zé)過程設(shè)計 。 ? 但對要解決的問題都必須有一定程度的認(rèn)識 。1 行動學(xué)習(xí)專題 2 A: 行動學(xué)習(xí)簡介 3 行動學(xué)習(xí)定義 ? 行動學(xué)習(xí)是一小組人共同解決組織實際存在的問題的過程和方法 。 ? 關(guān)注問題的解決。 ? 控制研討的節(jié)奏 。 ? 行動學(xué)習(xí)通過反思 ， 確認(rèn)我們的經(jīng)驗中哪些是一般性的認(rèn)識 ， 哪些是以偏概全的認(rèn)識 。 16 C: 行動學(xué)習(xí)的一般過程 17 行動學(xué)習(xí)的一般過程 1. 問題選擇 2. 成立行動學(xué)習(xí)小組 3. 行動學(xué)習(xí)啟動會 4. 催化過程，澄清問題并制定解決方案 5. 執(zhí)行行動學(xué)習(xí)方案 6. 總結(jié)與評估 7. 固化與分享 圖 4－ 1 行動學(xué)習(xí)的一般過程 18 環(huán)節(jié)之一：問題選擇 內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 方法及工具 發(fā)起行動學(xué)習(xí)的倡議 發(fā)起人 選擇行動學(xué)習(xí)召集人和催化師 發(fā)起人 定制行動學(xué)習(xí)方案 發(fā)起人、召集人、催化師 行動學(xué)習(xí)方案定制表（表 4－ 2） 征集學(xué)習(xí)的問題 召集人 準(zhǔn)備行動學(xué)習(xí)的候選問題 問題所有人 收集并評估問題，確定一個行動學(xué)習(xí)的問題 發(fā)起人，召集人，催化師，問題所有者 行動學(xué)習(xí)問題評估工具（表 3－ 2） 階段成果 ? 確定行動學(xué)習(xí)的問題 ? 確定行動學(xué)習(xí)的具體召集人和催化師 注意事項 ? 發(fā)起人可以自己親自擔(dān)任召集人 ? 發(fā)起人一般在管理層級中要高于問題所有人，保證對問題的解決可以施加較大的影響力 ? 組織開展行動學(xué)習(xí)的初期，一定要有資深的催化師指導(dǎo)行動學(xué)習(xí) 19 表 4－ 2 行動學(xué)習(xí)方案定制表 序號 決策點 可能選擇 解釋 實際選擇 注意事項 1 行動學(xué)習(xí) 的類型 共同議題 行動學(xué)習(xí)小組共同解決一個問 題 關(guān)注問題解決的組織，更傾向于采用共同議題模式，關(guān)注個人學(xué)習(xí)與發(fā)展的組織，有時候會采用自帶議題模式，小組成員自發(fā)組織的跨組織的學(xué)習(xí)小組，一般采用自帶議題模式。一般建議行動學(xué)習(xí)小組要選擇部分平時不熟悉的成員加入。 不熟悉的問題 小組成員不熟悉要解決的問題 13 問題提出人 發(fā)起人 (也可能是召集人 ) 由行動學(xué)習(xí)的發(fā)起者提出問題 小組成員提出問題或通過混合模式提出問題，能夠激發(fā)小組成員的參與積極性；發(fā)起人提出問題時，發(fā)起人必須對小組推薦方案執(zhí)行做出明確的承諾，小組成員才有動力。 4 社會屬性的多樣性：小組成員在性別和年齡方面也要有合適 的搭配。 序號 準(zhǔn)則 符合程度 5 4 3 2 1 1 行動計劃非常具體 2 目標(biāo)是可以測量的 3 計劃符合實際，具備可行性 4 計劃的執(zhí)行對個人和組織帶來顯著的收益 5 行動計劃非常清晰明確 6 充分考慮了行動可能產(chǎn)生的不良影響 7 行動計劃是從一系列方案中優(yōu)選出來的 8 行動計劃對問題所有人具有吸引力 37 表 3－ 10 行動計劃質(zhì)量評估工具 好的行動計劃，平均得分不低于 4分，單項得分不能低于 3分。 ?用好奇心搜索書面非書面信息，找出以為知道但不熟悉的地方 。 所需人數(shù) 2人－ 8人，超過 8人，討論的效率將降低。 使用時機 當(dāng)一個爭論點或問題能從“集思廣益”中快速產(chǎn)生收益時，使用此方法。 使用方法 ?帽子可以按順序系統(tǒng)地加以使用，也可以單獨使用，這意味著需要特別的思維模式。 ?黑帽子： 它意味著謹(jǐn)慎小心，從可能出現(xiàn)的問題角度對我們的解決問題方案進(jìn)行評價，分析可能會出現(xiàn)什么問題，潛在的困難可能會是什么。 使用時機 面對異常復(fù)雜的問題，需要發(fā)散思維以探究問題 作用 通過思維的不斷加入，獲得高于個體智慧的群體智慧 所需時間 24個小時。 所需人數(shù) 2－ 10人 執(zhí)行步驟 ?明確分析的對象 ?找出影響質(zhì)量的各種原因 ?將原因繪制在圖形上，見圖 8－ 2 ?標(biāo)出改進(jìn)措施的重要對象 60 影印不清楚因果圖（魚骨刺圖） 制作人員 材料紙張 影印機 待影印文件 影 印 不清楚 放文件時滑 文件位置放錯 藥水不夠 碳粉不夠 影印紙無法粘著碳粉 操作指示不夠清晰 容易按錯鍵 滾筒夾雜碳粉 鏡面有污點 鏡頭失焦 有夾紙現(xiàn)象 有抗影印的記號 文件本身不清楚 經(jīng)過多次影印，并非原稿 61 分析問題類的工具－ 5W2H1R 1） 討論 項目 說明 工具說明 5W2H1R是一個制定行動方案的基本框架。 所需時間 因問題復(fù)雜性而異。 使用時機 策劃并執(zhí)行一個比較復(fù)雜的持續(xù)性的工作任務(wù)。工作分解圖可以系統(tǒng)地細(xì)分一個目標(biāo)，直到確定專門的任務(wù)。 使用時機 當(dāng)需要制定一個執(zhí)行方案并準(zhǔn)備對執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤時，使用甘特圖。 所需時間 根據(jù)項目復(fù)雜性調(diào)節(jié)時間 所需人數(shù) 個人和團(tuán)隊都可以使用 執(zhí)行步驟 ?確定實施成本收益分析的時期； ?界定能產(chǎn)生成本或帶來收益的所有可能的因素。成本因素中，不僅要找到顯性成本，還要找到隱性成本，如維護(hù)、額外培訓(xùn)等； ?評估每個因素并估計一個貨幣值。這張圖表一旦完成了，就可以用于審核過程，并且在必要的時候修改計劃。 使用時機 工作比較復(fù)雜，需要清晰各自的任務(wù)時使用。 所需人數(shù) 根據(jù)具體任務(wù)而定。見表 8－ 2。 作用 對行動計劃全面考慮，便于執(zhí)行和監(jiān)督。 使用時機 當(dāng)面臨一大堆活動，需要決定先做哪一項時，可以使用此方法。評價一個意見的價值和優(yōu)點，此建議能夠帶來什么好處，肯定別人的觀點，對別人的意見給予完善和補充。 思考帽的含義 ?白帽子： 白色思考帽的直接目的在于搜尋和展示信息，它的另一種表述是：“請只給我事實，不要給我論點。 所需人數(shù) 4－ 20人 執(zhí)行步驟 ?個人準(zhǔn)備： 小組圍坐，主持人說明議題，鼓勵大家積極思考，貢獻(xiàn)思想 ?個人