【正文】 內(nèi)容提供標(biāo)準(zhǔn)格式報(bào)告。 ： 包括匯報(bào)要求內(nèi)容、匯報(bào)時(shí)間、匯報(bào)范圍、主要問(wèn)題、 解決方案、上期問(wèn)題解決進(jìn)展、保密程度、責(zé)任人。 : 對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目或內(nèi)容，公司以及指令發(fā)布者要建立針對(duì)重 點(diǎn)的反饋流程，一般是建立定期的階段性反饋制度，如期 報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、專(zhuān)門(mén)報(bào)告、重點(diǎn)問(wèn)題紀(jì)要、項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)、項(xiàng)目溝 通會(huì)。 ? 在關(guān)鍵項(xiàng)目的關(guān)鍵時(shí)期，甚至要求不間斷的匯報(bào)和反饋，如 ? 重大活動(dòng)舉行的前夕，重大工程項(xiàng)目的投標(biāo)等。 : 系統(tǒng)檢查流程是保證指令到位、執(zhí)行到位的基本流程，是保 證公司健康運(yùn)行的基礎(chǔ)，其特點(diǎn)是設(shè)立專(zhuān)門(mén)的檢查部門(mén)機(jī)構(gòu)親自到 一線，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的檢查人員進(jìn)行程序性的檢查和督導(dǎo)，如企業(yè)中的 監(jiān)察部、督導(dǎo)室、審計(jì)處等。 標(biāo)準(zhǔn)反饋流程 第三條管理線：制度建設(shè) 制度觀念： ? 要么成為僵化的代名詞，要么成為無(wú)用的代名詞 ? 管理為什么需要制度建設(shè) ? 制度有效需要正確的制度理念與細(xì)心呵護(hù) 1787年美國(guó)的制憲會(huì)議討論 ? 建立一種什么制度，才能使國(guó)家在我們?nèi)ナ篮瞄L(zhǎng)時(shí)間以后仍有出色的總統(tǒng)？ ? 我們要建立一個(gè)什么樣的長(zhǎng)勝不衰的國(guó)家？ ? 依據(jù)什么原則建國(guó)？ ? 國(guó)家機(jī)器怎樣運(yùn)轉(zhuǎn)？ ? 我們應(yīng)該實(shí)行什么樣的方針、建立什么樣的體制，才能創(chuàng)建我們真正希望的國(guó)家？ ? 規(guī)范訓(xùn)練是確保管理到位的基本保證 ? 管理始于訓(xùn)練，止于訓(xùn)練，訓(xùn)練有素的員工戰(zhàn)斗力強(qiáng)，凝聚力強(qiáng) 第四條管理線：規(guī)范訓(xùn)練 4環(huán)境布置 5《 文化手冊(cè) 》 內(nèi)部 6 6《 外部讀本 》 7《 文化建設(shè)指南 》 （方法） 1管理沙龍與元慶午餐會(huì) 2主題足球賽 3主題黨團(tuán)活動(dòng) 12招聘 13考核 14評(píng)審調(diào)查 8《 聯(lián)想價(jià)值觀示例漫畫(huà) 》 9專(zhuān)欄 10全員討論 11經(jīng)典案例評(píng)選 15核心課程 16研討 主題活動(dòng) 體驗(yàn)式培訓(xùn) 主題宣講 案例應(yīng)用 考核激勵(lì) 聯(lián)想訓(xùn)練體系： “ 入模子 ” 與 “ 啟明星 ” 三大方式：聽(tīng)到－閱讀－體驗(yàn) 規(guī)范訓(xùn)練工程 ? 價(jià)值觀訓(xùn)練工程：形成以核心價(jià)值觀為主體的理念文件體系及其訓(xùn)練； ? 執(zhí)行力訓(xùn)練工程：通過(guò)系統(tǒng)的執(zhí)行力訓(xùn)練形成強(qiáng)大執(zhí)行力； ? 職業(yè)化規(guī)范工程：通過(guò)的職業(yè)規(guī)范訓(xùn)練培育強(qiáng)大的職業(yè)化隊(duì)伍。 方式： 顧問(wèn)輔導(dǎo)－先導(dǎo)小組－焦點(diǎn)小組－案例教育－集中培訓(xùn)－內(nèi)部討論－標(biāo)竿建設(shè) 第五條管理線：橫向關(guān)系 ? 程序化的橫向聯(lián)系線路 ? 相互服務(wù)的原則 ? 相互制衡的要求 ? 方太：我是一切的根源與“拆掉圍墻” ? 崗位職責(zé)與角色要求 ? 流程導(dǎo)向的橫向責(zé)任體系 ? GE的文化大革命和“無(wú)邊界組織”建設(shè) ?臺(tái)灣中華汽車(chē)的橫向管理 案例討論：管理系統(tǒng)的問(wèn)題？ RB是一家大規(guī)模的筆記本電腦電池、手機(jī)電池的企業(yè)，其客戶的特點(diǎn)是數(shù)量不多，主要集中于 IBM、 HP、 DELL、 ACER等大型電腦制造企業(yè)和諾基亞、波導(dǎo)、聯(lián)想等手機(jī)制造商。 RB內(nèi)部的組織架構(gòu)為總裁負(fù)責(zé)下的垂直體系，主要部門(mén)有： ? 商務(wù)部－負(fù)責(zé)接單、客戶服務(wù)、市場(chǎng)信息收集與分析 ? 技術(shù)部－負(fù)責(zé)為訂單產(chǎn)品提供技術(shù)參數(shù) ? 工藝部－負(fù)責(zé)為訂單產(chǎn)品提供工藝標(biāo)準(zhǔn) ? 制造部－負(fù)責(zé)生產(chǎn) ? 物流部－負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、運(yùn)輸?shù)? 案例討論：管理系統(tǒng)的問(wèn)題？ 為了提高生產(chǎn)效率以及對(duì)客戶的服務(wù)效率， RB公司采取訂單項(xiàng)目制，即訂單項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理由商務(wù)部中的高級(jí)經(jīng)理（負(fù)責(zé)接單與客戶服務(wù)）擔(dān)任。于是出現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象： 項(xiàng)目經(jīng)理接到了一個(gè)需要 40天完成的筆記本電腦電池訂單后，找到技術(shù)部，要求在規(guī)定的 2天內(nèi)部提供技術(shù)參數(shù)，技術(shù)部認(rèn)為手上訂單事務(wù)很多，無(wú)法正常提供，最好 4天完成；找到工藝部，要求在 3天提供工藝標(biāo)準(zhǔn)，工藝部認(rèn)為時(shí)間太緊，最好 5天完成；到了制造部，要求 25天完成，制造部以生產(chǎn)排期緊張為由，最后生產(chǎn)了 30天；到了物流部只有 1天時(shí)間了，物流部最后花了 3天將產(chǎn)品運(yùn)到客戶那里，比合同期晚了 2天，幾乎造成客戶的索賠。 項(xiàng)目經(jīng)理感到了困惑：在公司辦點(diǎn)事怎么這樣難？ 總裁感到了困惑：公司的這幫人怎么了？不知道客戶著急呀？ 第六條管理線：群策群力 ?缺乏群眾參與往往是管理不到位的直接原因之一 ?錯(cuò)誤的群眾參與往往是導(dǎo)致管理實(shí)效 ?正確的群眾參與一定是管理到位的必要條件 ?群眾參與的路徑與方法 ?雀巢的戰(zhàn)略性對(duì)話 ?教練式推動(dòng) ?新航的創(chuàng)新管理小組 建立信息、知識(shí)內(nèi)部開(kāi)放的環(huán)境能夠不間斷地將眾多個(gè)人智慧轉(zhuǎn)換為組織智慧 第六條管理線：群策群力 執(zhí)行力的 “ 九大關(guān)鍵點(diǎn) ” 關(guān)鍵點(diǎn) 1：第一次現(xiàn)象（ PON） 執(zhí)行不到位往往是對(duì)于第一次現(xiàn)象的漠視和原諒。 執(zhí)行力的 “ 九大關(guān)鍵點(diǎn) ” 關(guān)鍵點(diǎn) 2：關(guān)鍵時(shí)刻（ POT） MOT的運(yùn)用－一系列關(guān)鍵時(shí)刻 執(zhí)行力的 “ 九大關(guān)鍵點(diǎn) ” 關(guān)鍵點(diǎn) 3：關(guān)鍵控制點(diǎn)（ POC） 執(zhí)行過(guò)程的控制點(diǎn)：計(jì)劃－檢查 執(zhí)行力的 “ 九大關(guān)鍵點(diǎn) ” 關(guān)鍵點(diǎn) 4：階段性疲勞點(diǎn)（ POE） 球體斜坡理論與人性。 職業(yè)疲勞 — 疲勞的結(jié)果 執(zhí)行力的 “ 九大關(guān)鍵點(diǎn) ” 關(guān)鍵點(diǎn) 5：責(zé)任接口點(diǎn)（ POR） 責(zé)任接口點(diǎn)是最容易出現(xiàn)管理問(wèn)題的地方。 誰(shuí)的責(zé)任？ 我是一切的根源。 我為什么要做這件事？ 執(zhí)行力的 “ 九大關(guān)鍵點(diǎn) ” 責(zé)任點(diǎn)原則 ? 只有勇于承擔(dān)責(zé)任，才能有更大的責(zé)任機(jī)會(huì)； ? 只有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才擁有真正的人品； ? 只有關(guān)鍵時(shí)刻的責(zé)任意識(shí)，才能造就真正的職業(yè)化 ? 只有遵守職責(zé)并不限于職責(zé)，才能創(chuàng)造真正的責(zé)任； ? 只有制度確定的責(zé)任和強(qiáng)烈的責(zé)任心結(jié)合在一起，才能真正建立責(zé)任接口點(diǎn)； ? 不要兒戲，我們是成年人，責(zé)任心是成人的體現(xiàn)，用成人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己； ? 要對(duì)公司要求你扮演的角色承擔(dān)責(zé)任，完全靠制度強(qiáng)制的責(zé)任不可靠。 ? 遇到協(xié)作往前邁一步，才叫做責(zé)任心。 執(zhí)行力的 “ 九大關(guān)鍵點(diǎn) ” 關(guān)鍵點(diǎn) 6：獎(jiǎng)勵(lì)處罰點(diǎn)（ POA） 韓非子：天下治者，賞罰而已 獎(jiǎng)罰制度是最基本的執(zhí)行推動(dòng)手段 堅(jiān)定的承諾與堅(jiān)決的履行 明確的承諾與準(zhǔn)確的履行 有效獎(jiǎng)罰點(diǎn)的 6大要素： 對(duì)象正確：不能獎(jiǎng)罰錯(cuò)了對(duì)象 時(shí)間準(zhǔn)確：不能過(guò)早或延遲很長(zhǎng)時(shí)間 內(nèi)容適當(dāng)：不能給錯(cuò)了內(nèi)容。普通工人與白領(lǐng) 持續(xù)過(guò)程：獎(jiǎng)罰是持續(xù)進(jìn)行的，不能時(shí)斷時(shí)續(xù)，也不能只看結(jié)果 規(guī)則明確：規(guī)則要提前明確 執(zhí)行力的 “ 九大關(guān)鍵點(diǎn) ” 執(zhí)行力的 “ 九大關(guān)鍵點(diǎn) ” 關(guān)鍵點(diǎn) 7：?jiǎn)栴}沖突點(diǎn)（ POP） 最容易出現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。 經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。 利益摩擦點(diǎn)：新人老人－職位變化－部門(mén)協(xié)作－收入方式。 關(guān)鍵點(diǎn) 8：利益區(qū)分點(diǎn)（ POL）永遠(yuǎn)是最敏感的 利益點(diǎn)的管理理念 中國(guó)人的利益要求 執(zhí)行力的 “ 九大關(guān)鍵點(diǎn) ” 關(guān)鍵點(diǎn) 9：焦點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)（ POF） 焦點(diǎn)問(wèn)題的出現(xiàn) 員工的關(guān)注點(diǎn) 焦點(diǎn)問(wèn)題的擴(kuò)散性 影響甚遠(yuǎn)的關(guān)鍵點(diǎn) 執(zhí)行力的 “ 九大關(guān)鍵點(diǎn) ” 管 理 優(yōu) 化 ? 管理成功依賴(lài)不斷的優(yōu)化 ? 優(yōu)化的關(guān)鍵在于持續(xù) ? 豐田的管理優(yōu)化圈 ? 優(yōu)化圈的特征在于閉環(huán) ? 推行 6個(gè)希格瑪?shù)膭?dòng)力 ? PDCA循環(huán)： 計(jì)劃 PLAN行動(dòng) DO審核 CHECK處理 ACT ? 6SIGMA： DMAIC 界定 DEFINE測(cè)量 MEASURE分析 ANALYZE改進(jìn)IMPROVE控制 CONTROL ? SDCA循環(huán) 流程化 STANDARDIZE行動(dòng) DO復(fù)核 CHECK處理ACT 如何確保你的管理不斷優(yōu)化 一個(gè)核心： 根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場(chǎng)，不斷提高目標(biāo)（每天提高 1%） —— 市場(chǎng)永遠(yuǎn) 不變的法則就是永遠(yuǎn)在變 二個(gè)基本方法： 矩陣推進(jìn)工作法、日清工作法、目視管理 。 三個(gè)基本原則： 閉環(huán)的原則、比較分析的原則、不斷優(yōu)化的原則。 海爾基層管理工作的一二三、三六九 三個(gè)體系構(gòu)成： 目標(biāo)提升體系、執(zhí)行推進(jìn)體系、有效激勵(lì)體系。 六個(gè)典型管理法： 崗位管理、班組管理、情景管理、職能管理、經(jīng)營(yíng)決策管理、全員激勵(lì)管理 海爾基層管理工作的一二三、三六九 九個(gè)要素： 5W3H1S Why—— 目的 —— 發(fā)生問(wèn)題的原因 What—— 標(biāo)準(zhǔn) —— 何項(xiàng)工作發(fā)生了何問(wèn)題 Where—— 地點(diǎn) —— 問(wèn)題發(fā)生在何地 Who—— 責(zé)任人 —— 問(wèn)題的責(zé)任者 When—— 進(jìn)度 —— 問(wèn)題發(fā)生在何時(shí) How—— 方法 —— 如何解決 How much—— 數(shù)量 —— 同類(lèi)問(wèn)題有多少 How much cost—— 成本 —— 造成多大損失 Safety—— 安全 —— 有無(wú)安全注意事項(xiàng) 海爾基層管理工作的一二三、三六九 四步九程序 第四步 第一步 第二步 第三步 計(jì)劃與布置 員工自檢互檢 上級(jí)巡檢與抽檢 自 清 班長(zhǎng)考核 車(chē)間主任 審核 分廠領(lǐng)導(dǎo) 審核 公司審核 分廠 整 改 海爾問(wèn)題清理操作規(guī)范 速度第一、完美第二的兩個(gè)原則 ? 差的結(jié)果，也比沒(méi)有結(jié)果強(qiáng) 不要因?yàn)樽非笸昝赖慕Y(jié)果，而貽誤戰(zhàn)機(jī) ? 先開(kāi)槍?zhuān)竺闇?zhǔn) ? 不要等找到完美的方法才行動(dòng)，執(zhí)行就是我現(xiàn)在能做的，我就做，在做的過(guò)程中尋找更好的方法 ? 實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，去做，才知道方法的好壞，甚至才能找到方法。 Email： Mobil Phone： 13989879184