【正文】 管理者，管理的核心是檢查，沒(méi)有檢查，就沒(méi)有公司的正常運(yùn)行，而檢查就需要強(qiáng)烈的責(zé)任心； 結(jié) 論 ?% 中層：請(qǐng)像老板一樣思考、像員工一樣行動(dòng) 如果你想要權(quán)力，你就壓住所有人，如果你想要業(yè)績(jī)，就讓所有下屬超過(guò)你！ 結(jié) 論 管理一線的重點(diǎn)角色任務(wù) M1：創(chuàng)新執(zhí)行： 像羅文一樣完成任務(wù) M2：遵守規(guī)范： 職業(yè)化前鋒的職業(yè)化要求 M3：解決問(wèn)題： 只有解決問(wèn)題的知識(shí)才是有價(jià)值的知識(shí) M1：創(chuàng)新執(zhí)行－像羅文一樣完成任務(wù) 許多執(zhí)行行為的失敗不是行為本身的失敗，而是執(zhí)行者的創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)和缺乏創(chuàng)新造成的 ? 誤區(qū)： 無(wú)折扣執(zhí)行就是否定創(chuàng)新 ? 關(guān)鍵： 教條主義不等于高效執(zhí)行 M2：遵守規(guī)范－職業(yè)化規(guī)范 ? 永遠(yuǎn)把公司規(guī)范視為不可逾越的權(quán)威， ? 逾規(guī)不等于勇敢和創(chuàng)新 ? 遵守規(guī)范比勤勞和智慧更重要 M3：解決問(wèn)題－有價(jià)值的知識(shí) ? 永遠(yuǎn)把問(wèn)題解決技能作為核心能力， ? 而不是把知識(shí)豐富作為追求目標(biāo)， ? 問(wèn)題處理能力而不是知識(shí)智慧決定著職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值 做不到就是不盡職 您的企業(yè)有這些問(wèn)題嗎？ ? 公司有制度、執(zhí)行有規(guī)則、堅(jiān)持兩三天、“規(guī)則”自然變。員工小聰明太多，總在想捷徑偷工減料，不能認(rèn)真執(zhí)行？ ? 專(zhuān)業(yè)人才一是難招、二是要價(jià)太高、三是培養(yǎng)不了、四是怕人挖跑？如何快速培養(yǎng)行業(yè)優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才？ ? 做事沒(méi)決心，想了又想，聊了又聊、大會(huì)小會(huì)重復(fù)開(kāi)，工作就是不動(dòng)彈？ ? 同樣的錯(cuò)誤重復(fù)犯，同樣的問(wèn)題每次抓，理由總比結(jié)果多、借口總比業(yè)績(jī)多？ 執(zhí)行為什么難？ ? 事前，做出決策后又進(jìn)入再?zèng)Q策，沒(méi)完沒(méi)了，本質(zhì)上是對(duì)困難的畏懼，是在尋找不做、晚做或推脫的借口。 ? 事中，行動(dòng)過(guò)慢，追求完美，最終什么都沒(méi)做出來(lái)，或者做出來(lái)，已經(jīng)失去了意義。 ? 事后：沒(méi)有結(jié)果，理由和借口一籮框，讓你很無(wú)奈。 ? 目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，很多情況下是計(jì)劃問(wèn)題 ? 目標(biāo)與計(jì)劃的偏離 ? 傳統(tǒng)計(jì)劃的弊端 ? 如何編制有效計(jì)劃 ? 戰(zhàn)略組合與有效計(jì)劃 ? 計(jì)劃中的項(xiàng)目組合 ? 計(jì)劃過(guò)程中的有效監(jiān)控 ? 各層級(jí)通過(guò)計(jì)劃進(jìn)行的銜接 第一條管理線：目標(biāo)計(jì)劃 ? 執(zhí)行計(jì)劃就是具體的執(zhí)行行動(dòng)和活動(dòng)的安排與方案，是經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的具體化。 ? 計(jì)劃就像梯子上的橫檔，既是你的立足之地，也是你前進(jìn)的目標(biāo)。計(jì)劃階段就是起步階段，是成功的真正關(guān)鍵階段。 第一條管理線：目標(biāo)計(jì)劃 ?太忙或過(guò)于懶散而不去做計(jì)劃； ?在做的計(jì)劃與您在組織中所處的地位不相稱(chēng)； ?在尚未獲得充分信息和上司意見(jiàn)的情況下做計(jì)劃； ?在沒(méi)有獲得計(jì)劃執(zhí)行者意見(jiàn)的情況下閉門(mén)造車(chē)； ?制訂計(jì)劃不切合實(shí)際或過(guò)于復(fù)雜而難以落實(shí)； ?未能貫徹執(zhí)行計(jì)劃； ?計(jì)劃缺少精確數(shù)據(jù)； ?計(jì)劃缺乏明確的方向或目的。 計(jì)劃要避免的八個(gè)常見(jiàn)錯(cuò)誤 執(zhí)行計(jì)劃的要素 具體目標(biāo) 階段性成果 時(shí)間表 責(zé)任人與配合人 預(yù)算費(fèi)用 計(jì)劃中的具體項(xiàng)目 支持資源 目標(biāo)確定 計(jì)劃提出 內(nèi)部研究 向上報(bào)批 布置任務(wù) 監(jiān)督檢查 執(zhí)行計(jì)劃的程序 決 策 層 集團(tuán)總目標(biāo) 公司 /部門(mén)目標(biāo) 下屬部門(mén)目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 保證措施 保證措施 自上而下分解目標(biāo) 自下而上制定計(jì)劃 督 導(dǎo) 層 執(zhí) 行 層 基層員工 保證措施 保證措施 目標(biāo)與計(jì)劃分解流程 年度業(yè)績(jī)匯報(bào) 年度業(yè)績(jī)匯報(bào) 宣布新目標(biāo)、舉措 月度業(yè)績(jī)匯報(bào) 月度業(yè)績(jī)匯報(bào) 月度業(yè)績(jī)匯報(bào) 月度業(yè)績(jī)匯報(bào) 月度業(yè)績(jī)匯報(bào) 月度業(yè)績(jī)匯報(bào) 月度業(yè)績(jī)匯報(bào) 月度業(yè)績(jī)匯報(bào) 月度業(yè)績(jī)匯報(bào) 季度業(yè)績(jī)匯報(bào) 季度業(yè)績(jī)匯報(bào) 季度業(yè)績(jī)匯報(bào) ?上半年業(yè)績(jī)匯報(bào) ?計(jì)劃 調(diào)整修訂 ?全年業(yè)績(jī)總結(jié) ?批準(zhǔn)下一年預(yù)算計(jì)劃 月度業(yè)績(jī)匯報(bào) 月度業(yè)績(jī)匯報(bào) 集 團(tuán) 各公司 一級(jí)部門(mén) 二級(jí)部門(mén) 員工個(gè)人 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)體系 GE 案 例 通用電氣公司 (GE)是世界上最大的多元化服務(wù)性公司，同時(shí)也是高質(zhì)量、高科技工業(yè)和消費(fèi)產(chǎn)品的提供者。 從飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)電設(shè)備到金融服務(wù)，從醫(yī)療造影、電視節(jié)目到塑料， GE公司致力于通過(guò)多項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)造更美好的生活。 GE執(zhí)行的基本機(jī)制 考核、檢查、干中學(xué)、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化 組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子 建立事業(yè)部 /責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu) 制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略 目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 戰(zhàn)略規(guī)劃： 長(zhǎng)遠(yuǎn)（ Vision）：發(fā)展方向，不是具體經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 中期：三年內(nèi)的發(fā)展規(guī)模、戰(zhàn)略路線、領(lǐng)域定位 近期：一年內(nèi)的業(yè)績(jī)目標(biāo) 參與的人員 : 事業(yè)部負(fù)責(zé)人， 業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任人 業(yè)務(wù)發(fā)展部，市場(chǎng)部 咨詢(xún)公司 信息收集 咨詢(xún)公司 市場(chǎng)調(diào)研公司 供應(yīng)商的資料提供 考核、檢查、干中學(xué)、在改進(jìn)和更新中進(jìn)化 組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子 建立事業(yè)部 /責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu) 制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略 目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 目標(biāo)和過(guò)程的結(jié)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 戰(zhàn)略的執(zhí)行 年度預(yù)算的制定和執(zhí)行： ? 預(yù)算的準(zhǔn)備需要 3個(gè)月左右，包括滾動(dòng)調(diào)整三年規(guī)劃 ?是全員的預(yù)算。應(yīng)使每個(gè)人都直接或間接地與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤。 ?計(jì)算方法：利潤(rùn) ?成本 ?毛利 ?人均 ?具體預(yù)算 ?自上而下，由下而上，不斷深入和完善 ?與商務(wù)戰(zhàn)略相一致并與行動(dòng)計(jì)劃掛鉤 ?定期檢查，及時(shí)解決問(wèn)題 方法： 財(cái)務(wù)管理及預(yù)算實(shí)施 （ Session II） 考核、檢查、干中學(xué)、在改進(jìn)和更新中進(jìn)化 組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子 建立事業(yè)部 /責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu) 制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略 目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 業(yè)務(wù)檢查和總結(jié)制度： ? 每個(gè)部門(mén)都有一個(gè)每周更新的行動(dòng)計(jì)劃，明確里程碑，責(zé)任人和完成日期。 ? 部門(mén)每周例會(huì)（通常是電話會(huì)議）檢查行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行情況。高層領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)參加。 ? 每季度事業(yè)部?jī)?nèi)部要花幾天總結(jié)業(yè)績(jī)和重點(diǎn)工作完成情況。高層領(lǐng)導(dǎo)班子都會(huì)參加。 ? 會(huì)上應(yīng)該有非常尖銳的討論。 作用： ? 高層領(lǐng)導(dǎo)可以直接了解一線情況。 ? 及時(shí)總結(jié)，迅速提高管理水平。 方法： ? 群策群力 Workout ? 人才發(fā)展 Session C ? 質(zhì)量運(yùn)動(dòng) 6Sigma 目標(biāo)和過(guò)程的結(jié)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 IBM郭士納： “人們不會(huì)做你希望他做的事，只會(huì)做你檢查他做的事” 鴻海集團(tuán)總裁郭臺(tái)銘； 執(zhí)行力說(shuō)穿了，就是看你有沒(méi)有決心 。 第二條管理線：執(zhí)行督導(dǎo) 豐田督導(dǎo)原則： ? 深解日常事務(wù) ? 親臨現(xiàn)場(chǎng)查看 ? 必須追溯源頭 ? 親自證實(shí)資料 ? 不斷反省改進(jìn) 第二條管理線：執(zhí)行督導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)反饋流程 我們的很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不知道讓部屬如何回答，當(dāng)部屬回答的文不對(duì)題或抓不住重點(diǎn)的時(shí)候很惱火，其實(shí)這在很大程度上是缺乏標(biāo)準(zhǔn)化匯報(bào)流程的一個(gè)結(jié)果。 ? 非標(biāo)準(zhǔn)化的回答既耽誤了管理者的時(shí)間又不利于問(wèn)題的解決。 ? 因此應(yīng)該建立標(biāo)準(zhǔn)化的督導(dǎo)制度： ： 包括日?qǐng)?bào)－月報(bào)－季報(bào)－年報(bào)－重點(diǎn)項(xiàng)目報(bào)告。 ： 建立標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)議紀(jì)要制度，并要求部屬對(duì)會(huì)議紀(jì)要涉及 內(nèi)容提供標(biāo)準(zhǔn)格式報(bào)告。 ： 包括匯報(bào)要求內(nèi)容、匯報(bào)時(shí)間、匯報(bào)范圍、主要問(wèn)題、 解決方案、上期問(wèn)題解決進(jìn)展、保密程度、責(zé)任人。 : 對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目或內(nèi)容，公司以及指令發(fā)布者要建立針對(duì)重 點(diǎn)的反饋流程，一般是建立定期的階段性反饋制度，如期 報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、專(zhuān)門(mén)報(bào)告、重點(diǎn)問(wèn)題紀(jì)要、項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)、項(xiàng)目溝 通會(huì)。 ? 在關(guān)鍵項(xiàng)目的關(guān)鍵時(shí)期，甚至要求不間斷的匯報(bào)和反饋，如 ? 重大活動(dòng)舉行的前夕，重大工程項(xiàng)目的投標(biāo)等。 : 系統(tǒng)檢查流程是保證指令到位、執(zhí)行到位的基本流程，是保 證公司健康運(yùn)行的基礎(chǔ)，其特點(diǎn)是設(shè)立專(zhuān)門(mén)的檢查部門(mén)機(jī)構(gòu)親自到 一線，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的檢查人員進(jìn)行程序性的檢查和督導(dǎo)，如企業(yè)中的 監(jiān)察部、督導(dǎo)室、審計(jì)處等。 標(biāo)準(zhǔn)反饋流程 第三條管理線：制度建設(shè) 制度觀念： ? 要么成為僵化的代名詞，要么成為無(wú)用的代名詞 ? 管理為什么需要制度建設(shè) ? 制度有效需要正確的制度理念與細(xì)心呵護(hù) 1787年美國(guó)的制憲會(huì)議討論 ? 建立一種什么制度，才能使國(guó)家在我們?nèi)ナ篮瞄L(zhǎng)時(shí)間以后仍有出色的總統(tǒng)？ ? 我們要建立一個(gè)什么樣的長(zhǎng)勝不衰的國(guó)家？ ? 依據(jù)什么原則建國(guó)？ ? 國(guó)家機(jī)器怎樣運(yùn)轉(zhuǎn)？ ? 我們應(yīng)該實(shí)行什么樣的方針、建立什么樣的體制，才能創(chuàng)建我們真正希望的國(guó)家？ ? 規(guī)范訓(xùn)練是確保管理到位的基本保證 ? 管理始于訓(xùn)練，止于訓(xùn)練，訓(xùn)練有素的員工戰(zhàn)斗力強(qiáng)，凝聚力