【正文】 么都沒做出來，或者做出來，已經(jīng)失去了意義。 M3：教練指導(dǎo) ? 建立系統(tǒng)的教練體制 ? 行為輔導(dǎo) ? 技術(shù)指導(dǎo) ? 問題解決 ? 改進(jìn)推動(dòng) 管理者的職能：管人－理事 到 管人－教人－理事 教育部屬使執(zhí)行成為習(xí)慣 你最關(guān)注什么 ?中層的兩大關(guān)注點(diǎn)： 第一關(guān)注點(diǎn)： 70％在于人， 30％在于事。 問題的根源 — 中層執(zhí)行力不強(qiáng) ? 中層決定成敗。 人們行動(dòng)的最大動(dòng)力來自于結(jié)果的反饋 R4：即時(shí)激勵(lì) ?R4是什么：即時(shí)獎(jiǎng)懲； ?有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)； ?方法：獎(jiǎng)懲不過夜； ?操作要點(diǎn)： ? 好報(bào)才有好人； ? 執(zhí)行力與薪酬無關(guān)。 執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn) 永不言敗 ? 永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障 ? 唯一的失敗就是你選擇了放棄 ? 永不言?。翰贿_(dá)結(jié)果，決不放棄；失敗之后，迅速行動(dòng) 執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn) 永不言敗 ? 永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障 ? 唯一的失敗就是你選擇了放棄 ? 永不言?。翰贿_(dá)結(jié)果，決不放棄；失敗之后，迅速行動(dòng) 4R— 制度執(zhí)行力 我們面臨過這樣的問題嗎？ ? 為什么年初的計(jì)劃，到了年底“泡了湯”？ ? 為什么我們有制度，但是執(zhí)行不好？ ? 為什么建立了薪酬體系，但是執(zhí)行力卻沒有提高？ 4R— 制度執(zhí)行力 4R是什么？ ? 4R是戰(zhàn)略實(shí)施工具，使公司所有員工的“心往一起走，勁往一塊使”！ ? 4R是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化?！? 執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn) 承諾還沒開始，就給自己想好了借口。 實(shí)際上，管理出預(yù)期的結(jié)果才是真正的管理到位 如何打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？ ? 與性格無關(guān) ? 與形象無關(guān) ? 與年齡無關(guān) ? 與性別無關(guān) ? 與心性無關(guān) ? …… 執(zhí)行人才共有的特點(diǎn)：對(duì)自己負(fù)責(zé)！對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！ 執(zhí)行人才的特點(diǎn) 信守承諾： 信守承諾，就是說到就做到，拿出結(jié)果。 ? 人力資源的績效考核，只有基于結(jié)果而不是任務(wù)，才會(huì)有更大的效果。 分解法： 大結(jié)果分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。 怎樣做結(jié)果？ 兩個(gè)思維 （ 1）外包思維： 假如你出不來結(jié)果，我可以外包給別人做。 ? 有價(jià)值 。 ? 可考核 . 結(jié)果是可以交換的價(jià)值 怎樣做結(jié)果？ 三大原則 ? 客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果。但是，如果別人做到了，這個(gè)錢你來付！ （ 2）底線思維： 最基本的做不到，其他一切都沒有意義。 ３、重點(diǎn)法： 你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)間做更多有效的事情？ 結(jié)果成就人生 結(jié)果不能通過思考獲得 ? 結(jié)果從那里來？只能從行動(dòng)中來，結(jié)果不能通過思考獲得。 結(jié) 論 企業(yè)的實(shí)踐調(diào)查表明： 97％以上的執(zhí)行不到位都源于管理不到位！ ? 很多管理者認(rèn)為：設(shè)立了管理制度就是實(shí)行管理了。 信守承諾對(duì)執(zhí)行力的意義： ? 承諾，就是承擔(dān)了責(zé)任和后果； ? 承諾，就是最簡單的回答，也是最有效的溝通； ? 承諾，就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點(diǎn)。 執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)果導(dǎo)向： 像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果，一往無前，不達(dá)結(jié)果決不罷休。 ? 4R是一套做事方式，使部門和員工形成承諾、結(jié)果、獎(jiǎng)懲的自我提高機(jī)制。 4R— 企業(yè)有效的執(zhí)行力保障 事前：結(jié)果定義，一對(duì)一責(zé)任，（獎(jiǎng)懲承諾） 事中：跟蹤檢查 事后：即時(shí)獎(jiǎng)懲（獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)） 目的：結(jié)果 方向：客戶價(jià)值 從管人到管事 從被動(dòng)管理到自我管理 能人依賴到機(jī)制管理 從權(quán)利驅(qū)動(dòng)到檢查驅(qū)動(dòng) YCYA承諾管理系統(tǒng) ?Y： Yes，承諾 接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾 ?C： Check，檢查 檢查人對(duì)執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查 ?Y：第二個(gè) Yes，匯報(bào) 任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況 ?A： Award，獎(jiǎng)懲 根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過夜” 中層執(zhí)行力 我們的企業(yè)有沒有這些問題？ ?為什么總裁的指令，到了部門就走樣了、打折了？ ?為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？ ?為什么不知不覺下屬的責(zé)任就跑到了你的身上？ 問題的根源 — 中層執(zhí)行力不強(qiáng) ? 中層決定成敗。 ? 沒有強(qiáng)的中層，就不可能有強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)的公司。 第二關(guān)注點(diǎn)：優(yōu)先事務(wù) M4：注意力管理 ?% 優(yōu)先事務(wù) 根據(jù)各類行動(dòng)的重要性進(jìn)行時(shí)間排序，并尋找優(yōu)先事務(wù)的關(guān)鍵影響要素，確保優(yōu)先事務(wù)得到優(yōu)先執(zhí)行。 ? 事后：沒有結(jié)果，理由和借口一籮框，讓你很無奈。 第一條管理線：目標(biāo)計(jì)劃 ?太忙或過于懶散而不去做計(jì)劃； ?在做的計(jì)劃與您在組織中所處的地位不相稱； ?在尚未獲得充分信息和上司意見的情況下做計(jì)劃； ?在沒有獲得計(jì)劃執(zhí)行者意見的情況下閉門造車； ?制訂計(jì)劃不切合實(shí)際或過于復(fù)雜而難以落實(shí)； ?未能貫徹執(zhí)行計(jì)劃； ?計(jì)劃缺少精確數(shù)據(jù)； ?計(jì)劃缺乏明確的方向或目的。應(yīng)使每個(gè)人都直接或間接地與經(jīng)營目標(biāo)掛鉤。 ? 每季度事業(yè)部內(nèi)部要花幾天總結(jié)業(yè)績和重點(diǎn)工作完成情況。 ? 及時(shí)總結(jié)，迅速提高管理水平。 ? 因此應(yīng)該建立標(biāo)準(zhǔn)化的督導(dǎo)制度： ： 包括日?qǐng)?bào)－月報(bào)－季報(bào)－年報(bào)－重點(diǎn)項(xiàng)目報(bào)告。 ? 在關(guān)鍵項(xiàng)目的關(guān)鍵時(shí)期，甚至要求不間斷的匯報(bào)和反饋，如 ? 重大活動(dòng)舉行的前夕，重大工程項(xiàng)目的投標(biāo)等。 RB內(nèi)部的組織架構(gòu)為總裁負(fù)責(zé)下的垂直體系，主要部門有： ? 商務(wù)部－負(fù)責(zé)接單、客戶服務(wù)、市場信息收集與分析 ? 技術(shù)部－負(fù)責(zé)為訂單產(chǎn)品提供技術(shù)參數(shù) ? 工藝部－負(fù)責(zé)為訂單產(chǎn)品提供工藝標(biāo)準(zhǔn) ? 制造部－負(fù)責(zé)生產(chǎn) ? 物流部－負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)、包裝、運(yùn)輸?shù)? 案例討論：管理系統(tǒng)的問題？ 為了提高生產(chǎn)效率以及對(duì)客戶的服務(wù)效率， RB公司采取訂單項(xiàng)目制，即訂單項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理由商務(wù)部中的高級(jí)經(jīng)理（負(fù)責(zé)接單與客戶服務(wù)）擔(dān)任。 職業(yè)疲勞 — 疲勞的結(jié)果 執(zhí)行力的 “ 九大關(guān)鍵點(diǎn) ” 關(guān)鍵點(diǎn) 5：責(zé)任接口點(diǎn)（ POR） 責(zé)任接口點(diǎn)是最容易出現(xiàn)管理問題的地方。 執(zhí)行力的 “ 九大關(guān)鍵點(diǎn) ” 關(guān)鍵點(diǎn) 6：獎(jiǎng)勵(lì)處罰點(diǎn)（ POA） 韓非子：天下治者，賞罰而已 獎(jiǎng)罰制度是最基本的執(zhí)行推動(dòng)手段 堅(jiān)定的承諾與堅(jiān)決的履行 明確的承諾與準(zhǔn)確的履行 有效獎(jiǎng)罰點(diǎn)的 6大要素： 對(duì)象正確：不能獎(jiǎng)罰錯(cuò)了對(duì)象 時(shí)間準(zhǔn)確：不能過早或延遲很長時(shí)間 內(nèi)容適當(dāng)：不能給錯(cuò)了內(nèi)容。 關(guān)鍵點(diǎn) 8：利益區(qū)分點(diǎn)（ POL）永遠(yuǎn)是最敏感的 利益點(diǎn)的管理理念 中國人的利益要求 執(zhí)行力的 “ 九大關(guān)鍵點(diǎn) ” 關(guān)鍵點(diǎn) 9：焦點(diǎn)問題點(diǎn)（ POF） 焦點(diǎn)問題的出現(xiàn) 員工的關(guān)注點(diǎn) 焦點(diǎn)問題的擴(kuò)散性 影響甚遠(yuǎn)的關(guān)鍵點(diǎn) 執(zhí)行力的 “ 九大關(guān)鍵點(diǎn) ” 管 理 優(yōu) 化 ? 管理成功依賴不斷的優(yōu)化 ? 優(yōu)化的關(guān)鍵在于持續(xù) ? 豐田的管理優(yōu)化圈 ? 優(yōu)化圈的特征在于閉環(huán) ? 推行 6個(gè)希格瑪?shù)膭?dòng)力 ? PDCA循環(huán)： 計(jì)劃 PLAN行動(dòng) DO審核 CHECK處理 ACT ? 6SIGMA： DMAIC 界定 DEFINE測量 MEASURE分析 ANALYZE改進(jìn)IMPROVE控制 CONTROL ? SDCA循環(huán) 流程化 STANDARDIZE行動(dòng) DO復(fù)核 CHECK處理ACT 如何確保你的管理不斷優(yōu)化 一個(gè)核心： 根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場，不斷提高目標(biāo)（每天提高 1%） —— 市場永遠(yuǎn) 不變的法則就是永遠(yuǎn)在變 二個(gè)基本方法： 矩陣推進(jìn)工作法、日清工作法、目視管理 。 執(zhí)行的四十八字真經(jīng) —— 每天喊起來！ 認(rèn)真第一，聰明第二 結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù) 決心第一，成敗第二 速度第一，完美第二 結(jié)果第一，理由第二 R4：即時(shí)激勵(lì) ?R4是什么：即時(shí)獎(jiǎng)懲； ?有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)； ?方法：獎(jiǎng)懲不過夜； ?操作要點(diǎn)： ? 好報(bào)才有好人； ? 執(zhí)行力與薪酬無關(guān)。 問題的根源 — 中層執(zhí)行力不強(qiáng) ? 中層決定成敗。 M3：教練指導(dǎo) ? 建立系統(tǒng)的教練體制 ? 行為輔導(dǎo) ? 技術(shù)指導(dǎo) ? 問題解決 ? 改進(jìn)推動(dòng) 管理者的職能：管人－理事 到 管人－教人－理事 教育部屬使執(zhí)行成為習(xí)慣 你最關(guān)注什么 ?中層的兩大關(guān)注點(diǎn)： 第一關(guān)注點(diǎn)： 70％在于人， 30％在于事。 ? 事中，行動(dòng)過慢，追求完美，最終什么都沒做出來，或者做出來，已經(jīng)失去了意義。計(jì)劃階段就是起步階段，是成功的真正關(guān)鍵階段。 GE執(zhí)行的基本機(jī)制 考核、檢查、干中學(xué)、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化 組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子 建立事業(yè)部 /責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu) 制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略 目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 戰(zhàn)略規(guī)劃： 長遠(yuǎn)（ Vision）：發(fā)展方向，不是具體經(jīng)營指標(biāo) 中期：三年內(nèi)的發(fā)展規(guī)模、戰(zhàn)略路線、領(lǐng)域定位 近期：一年內(nèi)的業(yè)績目標(biāo) 參與的人員 : 事業(yè)部負(fù)責(zé)人， 業(yè)績目標(biāo)責(zé)任人 業(yè)務(wù)發(fā)展部，市場部 咨詢公司 信息收集 咨詢公司 市場調(diào)研公司 供應(yīng)商的資料提供 考核、檢查、干中學(xué)、在改進(jìn)和更新中進(jìn)化 組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子 建立事業(yè)部 /責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu) 制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略 目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 目標(biāo)和過程的結(jié)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 戰(zhàn)略的執(zhí)行 年度預(yù)算的制定和執(zhí)行： ? 預(yù)算的準(zhǔn)備需要 3個(gè)月左右，包括滾動(dòng)調(diào)整三年規(guī)劃 ?是全員的預(yù)算。高層領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)參加。 作用： ? 高層領(lǐng)導(dǎo)可以直接了解一線情況。 ? 非標(biāo)準(zhǔn)化的回答既耽誤了管理者的時(shí)間又不利于問題的解決。 : 對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目或內(nèi)容，公司以及指令發(fā)布者要建立