[企業(yè)管理]第2章識別需求-資料下載頁
2025-02-21 22:52本頁面
【正文】 技術、廣告技術、包裝技術和分銷技術的項目 ? ?? ??n1jr1kikjiji cwss（ 6）風險樹分析 Decision tree analysis Decide to pursue Decide not to pursue $ 0 Production Successful Probability = High Demand Probability = $ 550,000 Production Unsuccessful Probability = Terminate = $ 200,000 Low Demand Probability = $100,000 $95,000 .7 X $95,000 = $66,500 .3 X $200,00 = 60,000 $ 6,500 .3 X $550,000 = $165,000 .7 X $100,000 = $ 70,000 $ 95,000 （ 7）質量功能展開 （ Quality Function Deploy, QFD） 一個工業(yè)鍋爐公司的企業(yè)網(wǎng)站的故事 ? 客戶的需求 –用途：產品發(fā)布、廣告宣傳 ? 電子商務公司負責開發(fā) –近一個月的努力，開發(fā)設計完成 –客戶老總來參觀 –項目經理興奮的表演 ? 開發(fā)的結果 –網(wǎng)站接通計算機屏幕上方飛出百靈鳥，清脆悅耳的叫聲： ‖Wele‖，接著屏幕兩側彈出兩枝鮮紅的玫瑰花，伴隨著輕柔的音樂，發(fā)出了 ‖歡迎光臨某某網(wǎng)站的網(wǎng)站 ‖的介紹。 –老總終于忍無可忍。：“停、停、快停！ ‖ 客戶老板與項目經理的分歧 ? 開發(fā)者 (項目經理 ) –怎么了？ ? 客戶老板 –你看我們公司是生產工業(yè)鍋爐的，產品也不過是一些大大小小其貌不揚的鍋爐，我們只是想通過網(wǎng)站讓客戶了解我們的產品和服務，并能在網(wǎng)上簽單、付款等電子商務活動。我們既不是廣告公司，又非一般貿易、電子商務公司，你把我們的網(wǎng)站搞得那么花哨干什么？拿回去重做吧 ? 結果如何 –被槍斃，效益、責任 … … ，可想而知 … … 原因是什么 ? 項目的執(zhí)行者沒有真正的搞清楚客戶對項目交付結果的質量要求 – 干活不由東，累死也無功??！ ? 客戶很可能不能準確地表達他們的知識，或者即便他們能夠說清楚，也非常籠統(tǒng)和抽象，并且側重在產品或服務的功能方面。 功能要求 技術要求 速度快 Intel Core? 2 Duo Merom T7500 GHz 不出故障 Intel Centrino SWindows XP 硬盤空間大 160G/5400轉 /SATA 重量輕 屏幕大 不怕摔 從 電池時間長 5Hr 質量屋 相關關系矩陣 產品或服務特性 “怎么樣” 關聯(lián)關系矩陣 產品或服務技術參數(shù) “是多少” 優(yōu)先級 客戶要求 “是什么” QFD的應用 ? 第一步：確定項目的要求 ? 第二步：將“是什么”轉化成“怎么樣” ? 第三步：用關聯(lián)關系矩陣確定是什么 ? 第四步：確定產品或服務特性之間的相關關系 ? 第五步：確定產或服務的技術參數(shù) 質量功能展開矩陣 關聯(lián)關系 正相關 負相關 發(fā)動機排量 整車尺寸 安全保護設施 車的設計壽命 每百公里油耗 維修網(wǎng)點數(shù)量 自動故障報警 客戶要求 優(yōu)先 產品特性 5 7 2 1 4 3 6 相關關系 強相關 中等相關 弱相關 發(fā)動機排量 4545*1750*1625 按裝ABS/安全氣囊 設計壽命10年 每百公里七個油 各地至少五家維修點 安裝故障報警系統(tǒng) IT項目啟動組的實例 ? 合同 ★ 工作范圍：要做哪些事？ ★ 進度計劃：多長時間完成？ ★ 預算成本：需要多少成本？ ★ 質量標準：達到什么要求。 項目啟動 項目需求建議書（ P33事例） ? 標書 ? 應標書 造外勢：創(chuàng)造良好的開發(fā)環(huán)境 ? 合同簽字儀式 – IT公司老板、項目負責人、開發(fā)人員、施工人員和用戶方的領導、項目協(xié)調人 ? 雙方領導講話 ? 雙方組成項目管理委員會 –雙方總經理牽頭，項目負責人為執(zhí)行人，日常聯(lián)系由雙方指定人員。 –確認軟件功能用通用、專業(yè)的語言 –使雙方人員彼此認識，清楚各個層次的接口，為以后打交道就會更通暢 造內勢：明確責權利 ? 召開項目組成立會 –參加人：財務、采購、人事、技術、銷售等部門 –創(chuàng)造良好的內部服務體系，讓項目組把主要精力放在為用戶服務上 ? 項目憲章 –項目的內容、負責人權限、團隊成員、時間周期、需要的設備、資金 –總經理和項目經理簽字，會上宣讀 ? 項目組誓師宣言 –“ 成則舉杯相慶，敗則拼死相救”的團隊精神 –創(chuàng)造條件服務項目組 –壓力和動力，項目的意義和團隊精神的重要性 ? 項目任務書 –分到各部門、個人 –發(fā)到總經理、專家小組、開發(fā)部、財務部、市場部銷售部、行政人力資源部等
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