[企業(yè)管理]第2章識別需求-資料下載頁
2025-02-21 22:52本頁面
【正文】 技術(shù)、廣告技術(shù)、包裝技術(shù)和分銷技術(shù)的項目 ? ?? ??n1jr1kikjiji cwss（ 6）風(fēng)險樹分析 Decision tree analysis Decide to pursue Decide not to pursue $ 0 Production Successful Probability = High Demand Probability = $ 550,000 Production Unsuccessful Probability = Terminate = $ 200,000 Low Demand Probability = $100,000 $95,000 .7 X $95,000 = $66,500 .3 X $200,00 = 60,000 $ 6,500 .3 X $550,000 = $165,000 .7 X $100,000 = $ 70,000 $ 95,000 （ 7）質(zhì)量功能展開 （ Quality Function Deploy, QFD） 一個工業(yè)鍋爐公司的企業(yè)網(wǎng)站的故事 ? 客戶的需求 –用途：產(chǎn)品發(fā)布、廣告宣傳 ? 電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)開發(fā) –近一個月的努力，開發(fā)設(shè)計完成 –客戶老總來參觀 –項目經(jīng)理興奮的表演 ? 開發(fā)的結(jié)果 –網(wǎng)站接通計算機屏幕上方飛出百靈鳥，清脆悅耳的叫聲： ‖Wele‖，接著屏幕兩側(cè)彈出兩枝鮮紅的玫瑰花，伴隨著輕柔的音樂，發(fā)出了 ‖歡迎光臨某某網(wǎng)站的網(wǎng)站 ‖的介紹。 –老總終于忍無可忍。：“停、停、快停！ ‖ 客戶老板與項目經(jīng)理的分歧 ? 開發(fā)者 (項目經(jīng)理 ) –怎么了？ ? 客戶老板 –你看我們公司是生產(chǎn)工業(yè)鍋爐的，產(chǎn)品也不過是一些大大小小其貌不揚的鍋爐，我們只是想通過網(wǎng)站讓客戶了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)，并能在網(wǎng)上簽單、付款等電子商務(wù)活動。我們既不是廣告公司，又非一般貿(mào)易、電子商務(wù)公司，你把我們的網(wǎng)站搞得那么花哨干什么？拿回去重做吧 ? 結(jié)果如何 –被槍斃，效益、責(zé)任 … … ，可想而知 … … 原因是什么 ? 項目的執(zhí)行者沒有真正的搞清楚客戶對項目交付結(jié)果的質(zhì)量要求 – 干活不由東，累死也無功?。? ? 客戶很可能不能準(zhǔn)確地表達他們的知識，或者即便他們能夠說清楚，也非?；\統(tǒng)和抽象，并且側(cè)重在產(chǎn)品或服務(wù)的功能方面。 功能要求 技術(shù)要求 速度快 Intel Core? 2 Duo Merom T7500 GHz 不出故障 Intel Centrino SWindows XP 硬盤空間大 160G/5400轉(zhuǎn) /SATA 重量輕 屏幕大 不怕摔 從 電池時間長 5Hr 質(zhì)量屋 相關(guān)關(guān)系矩陣 產(chǎn)品或服務(wù)特性 “怎么樣” 關(guān)聯(lián)關(guān)系矩陣 產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)參數(shù) “是多少” 優(yōu)先級 客戶要求 “是什么” QFD的應(yīng)用 ? 第一步：確定項目的要求 ? 第二步：將“是什么”轉(zhuǎn)化成“怎么樣” ? 第三步：用關(guān)聯(lián)關(guān)系矩陣確定是什么 ? 第四步：確定產(chǎn)品或服務(wù)特性之間的相關(guān)關(guān)系 ? 第五步：確定產(chǎn)或服務(wù)的技術(shù)參數(shù) 質(zhì)量功能展開矩陣 關(guān)聯(lián)關(guān)系 正相關(guān) 負(fù)相關(guān) 發(fā)動機排量 整車尺寸 安全保護設(shè)施 車的設(shè)計壽命 每百公里油耗 維修網(wǎng)點數(shù)量 自動故障報警 客戶要求 優(yōu)先 產(chǎn)品特性 5 7 2 1 4 3 6 相關(guān)關(guān)系 強相關(guān) 中等相關(guān) 弱相關(guān) 發(fā)動機排量 4545*1750*1625 按裝ABS/安全氣囊 設(shè)計壽命10年 每百公里七個油 各地至少五家維修點 安裝故障報警系統(tǒng) IT項目啟動組的實例 ? 合同 ★ 工作范圍：要做哪些事？ ★ 進度計劃：多長時間完成？ ★ 預(yù)算成本：需要多少成本？ ★ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：達到什么要求。 項目啟動 項目需求建議書（ P33事例） ? 標(biāo)書 ? 應(yīng)標(biāo)書 造外勢：創(chuàng)造良好的開發(fā)環(huán)境 ? 合同簽字儀式 – IT公司老板、項目負(fù)責(zé)人、開發(fā)人員、施工人員和用戶方的領(lǐng)導(dǎo)、項目協(xié)調(diào)人 ? 雙方領(lǐng)導(dǎo)講話 ? 雙方組成項目管理委員會 –雙方總經(jīng)理牽頭，項目負(fù)責(zé)人為執(zhí)行人，日常聯(lián)系由雙方指定人員。 –確認(rèn)軟件功能用通用、專業(yè)的語言 –使雙方人員彼此認(rèn)識，清楚各個層次的接口，為以后打交道就會更通暢 造內(nèi)勢：明確責(zé)權(quán)利 ? 召開項目組成立會 –參加人：財務(wù)、采購、人事、技術(shù)、銷售等部門 –創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)體系，讓項目組把主要精力放在為用戶服務(wù)上 ? 項目憲章 –項目的內(nèi)容、負(fù)責(zé)人權(quán)限、團隊成員、時間周期、需要的設(shè)備、資金 –總經(jīng)理和項目經(jīng)理簽字，會上宣讀 ? 項目組誓師宣言 –“ 成則舉杯相慶，敗則拼死相救”的團隊精神 –創(chuàng)造條件服務(wù)項目組 –壓力和動力，項目的意義和團隊精神的重要性 ? 項目任務(wù)書 –分到各部門、個人 –發(fā)到總經(jīng)理、專家小組、開發(fā)部、財務(wù)部、市場部銷售部、行政人力資源部等
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