公共關(guān)系學1和-資料下載頁
2025-02-21 21:58本頁面
【正文】 度l 企業(yè)形象 — 實體形象的構(gòu)成l 管理形象、人員形象、科技形象、資本形象、實力形象、產(chǎn)品形象l 整體產(chǎn)品的概念 —— 核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品l 知名度、美譽度和首選度的關(guān)系l 五種情形企業(yè)形象的構(gòu)成l 產(chǎn)品形象l 質(zhì)量、外觀、技術(shù)含量、文化含量、款式、包裝、商標、服務(wù)、其他附加值企業(yè)形象的構(gòu)成l 領(lǐng)導者形象l 才干、作風、胸襟、膽識、資歷、業(yè)績企業(yè)形象的構(gòu)成l 員工形象l 工作態(tài)度、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平、文化素質(zhì)企業(yè)形象的構(gòu)成l 管理形象l 一看管理體系效能如何；l 二看管理模式對生產(chǎn)力的作用是激活還是抑制企業(yè)形象的構(gòu)成l 實力形象l 公司規(guī)模、開發(fā)力度、組織空間、市場份額、行業(yè)排名、資金流量l 軟性實力：l 領(lǐng)導層的事業(yè)心；管理層的責任心；普通員工的上進心l 服務(wù)形象l 文化形象l 價值觀念、管理理念、歷史傳統(tǒng)、榜樣人物、標志性事件、禮儀規(guī)范、口號、訓誡等。企業(yè)形象的構(gòu)成l 環(huán)境形象l 企業(yè)門面、建筑物、標志物、布局裝修、展示系統(tǒng)、環(huán)保綠化、l 社區(qū)形象l 社區(qū)關(guān)系、公眾輿論l 標識形象l 廠名、徽記、品牌、商標、標準字體、標準色彩、構(gòu)圖規(guī)范l 1廣告形象l 廣告詞、廣告音樂、廣告歌曲、廣告人物、廣告色彩、廣告風格企業(yè)形象管理l 企業(yè)形象管理就是以 文化形象管理為核心、以產(chǎn)品形象管理為基礎(chǔ)、以人員管理為龍頭 ，對服務(wù)形象、環(huán)境形象和標識形象等實行規(guī)范管理，通過全面提高組織內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)，從而全面提高組織形象的現(xiàn)代化管理。 企業(yè)形象的塑造l 企業(yè)形象的診斷 l 診斷指標： 知名度和美譽度 * l 企業(yè)形象調(diào)研診斷的方法 l 資料分析診斷法l 民意測驗診斷法 l 公眾訪談診斷法 l 實地觀察診斷法 * 美譽度（ %）100BA75低知名度 高知名度高美譽度 高美譽度50`DC25低知名度 高知名度低美譽度 低美譽度0255075100知名度（ %）企業(yè)形象診斷的內(nèi)容 l （ 1）員工形象診斷 * l （ 2）產(chǎn)品形象診斷 l （ 3）品牌形象診斷 * l （ 4）領(lǐng)導形象診斷 * l （ 5）社會形象診斷 l （ 6）環(huán)境形象診斷 l （ 7）信譽形象診斷 * 肯德基品牌形象 “被秒殺 ” l 2022年 4月 6日，肯德基中國公司推出 “ 超值星期二” 三輪秒殺活動，其中 “ 64元的外帶全家桶只要 32元 ”在全國引爆消費者搶購熱潮。當消費者拿著從網(wǎng)上 “ 秒殺 ” 回來的半價優(yōu)惠券進行消費，卻突然被肯德基單方面宣布無效， “ 秒殺 ” 活動取消，此舉引起全國各地消費者的強烈不滿，甚至有消費者起訴肯德基。網(wǎng)友稱此次事件為肯德基的 “ 秒殺門 ” 。l 公眾輿論對于此次事件的爭議焦點主要集中在優(yōu)惠券的真假性以及肯德基的誠信問題?？系禄诼暶髦蟹Q，優(yōu)惠券在發(fā)放之前就被人提前獲取，因此優(yōu)惠券 “ 被破解 ” 一說廣為流傳。作為此次活動唯一指定合作伙伴的淘寶網(wǎng)則明確否定了淘寶網(wǎng)被破解，從而流出優(yōu)惠券的說法。而肯德基出于此理由同時 “ 封殺 ” 有效優(yōu)惠券的做法也招致消費者的強烈不滿。 “血的教訓 ”折射富士康的 “人性化 ”缺失l 2022年注定將成為世界最大代工企業(yè)富士康科技集團發(fā)展歷程上無法抹去的痛。自 1月 23日到 5月 26日，半年不到的時間內(nèi)，富士康深圳龍華園區(qū)接連發(fā)生 12起一線員工跳樓事件，造成 10死 2重傷。低調(diào)的富士康再次被貼上 “ 血汗工廠 ” 的標簽，成為社會輿論關(guān)注的焦點。此次事件也引起了中央和省市政府的高度重視。富士康因員工連續(xù)自殺事件一夜間成為全球關(guān)注焦點。l 由于 2022年 6個月內(nèi)員工自殺事件頻發(fā)，網(wǎng)友給富士康戴上了一頂 “ 跳樓公司 ” 的帽子。從消費者到專家，從報紙雜志到論壇博客，從門戶網(wǎng)站到電視新聞，富士康跳樓事件都是討論的熱點。由于員工跳樓第十例的發(fā)生，在百度指數(shù)的統(tǒng)計中，富士康的媒體關(guān)注度在 5月 24日到 31日一周內(nèi)上升了 1279%，用戶關(guān)注度上升了780%。而在一個季度內(nèi)，對 “ 富士康跳樓 ” 事件的關(guān)注度上升了7300%。 企業(yè)形象的定位與設(shè)計216。 企業(yè)形象定位l 特色定位法l 優(yōu)勢定位法l 導向定位法216。 企業(yè)形象設(shè)計的原則l 戰(zhàn)略性 * 整體性 * 標準化l 個性化 * 社會化 * 抽象性企業(yè)形象設(shè)計的步驟l Step 1: 研究目標公眾的需求與要求l Step 2: 確定公眾可識別的形象要素l Step 3: 提煉升華企業(yè)的優(yōu)勢和特色l Step 4: 整合各公眾要求和企業(yè)利益l Step 5: 提出企業(yè)整體 形象定位方案l Step 6: 展示傳達企業(yè)形象使之外化企業(yè)形象設(shè)計的要素l 內(nèi)涵設(shè)計l 理念設(shè)計 *l 外延設(shè)計l 行為設(shè)計 *l 視覺設(shè)計 *企業(yè)形象的傳播與推廣l 策劃公關(guān)活動 *l 培育企業(yè)文化l 實施 CI 戰(zhàn)略l 設(shè)計形象廣告企業(yè)形象的評估l 企業(yè)形象塑造的成效主要體現(xiàn)在什么方面？l 銷售數(shù)字l 關(guān)系網(wǎng)絡(luò)l 輿論影響l 社會效應(yīng)企業(yè)形象評估的工具252。 財務(wù)報告 — 銷售額和利潤的漲跌252。 社會費用 效益分析報告 *252。新聞輿論分析報告l新聞報導量的分析l新聞報導質(zhì)的分析l新聞報導時機的分析
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1