【正文】 站 專業(yè)的領(lǐng)先的 消費(fèi)心理研究？ 85 大眾門(mén)戶 新浪、搜狐、 TOM、網(wǎng)易、雅虎、新華網(wǎng)等 專業(yè)網(wǎng)站 各類裝修網(wǎng) 、電器網(wǎng)、家電網(wǎng)、集采網(wǎng)等等 區(qū)域門(mén)戶 南方網(wǎng)、 21CN、上海熱線、 天府熱線等 其他網(wǎng)站 時(shí)尚類、博客、播客類等 重點(diǎn)發(fā)布老板電器的動(dòng)態(tài)新聞、產(chǎn)品新聞、大型活動(dòng)新聞等 重點(diǎn)發(fā)布老板電器產(chǎn)品信息、產(chǎn)品測(cè)試、小型活動(dòng)信息、團(tuán)購(gòu)信息等 重點(diǎn)發(fā)布區(qū)域落地新聞及區(qū)域活動(dòng)信息等 重點(diǎn)發(fā)布風(fēng)格多樣的體驗(yàn)文章，并在社區(qū)內(nèi)發(fā)起討論 網(wǎng)絡(luò)媒體 我們將如何有效運(yùn)用這些媒體的特點(diǎn)，為我們老板電器的傳播服務(wù)呢？ 搜索引擎類網(wǎng)站 百度、中國(guó)搜索等 購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞，使 “ 老板電器 ” 隨時(shí)出現(xiàn)在有效消費(fèi)者的視線里 如何應(yīng)用？ 86 門(mén)戶網(wǎng)站執(zhí)行示例 大型活動(dòng) 專題訪談 產(chǎn)品發(fā)布 利用門(mén)戶網(wǎng)覆蓋率高、反饋快的特點(diǎn)，可舉行能體現(xiàn)我們利益點(diǎn)的活動(dòng)。比如相關(guān)秘籍征集、征文等大眾參與的系列活動(dòng)！獲取網(wǎng)民關(guān)注等。 對(duì)企業(yè)重大消息發(fā)布、領(lǐng)導(dǎo)人物包裝等事情，在門(mén)戶網(wǎng)站上舉行高端論壇，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)專題區(qū)，以此把信息以最快的速度抵達(dá)消費(fèi)者。 在相關(guān)頻道發(fā)布產(chǎn)品新聞或者產(chǎn)品介紹以及導(dǎo)購(gòu)信息等，直接擴(kuò)大知名度，提升認(rèn)知度和美譽(yù)度。 應(yīng)用示例 87 其它類網(wǎng)站執(zhí)行示例 論壇 搜索引擎 專業(yè)行業(yè)類 在各大網(wǎng)站家居美食類的熱門(mén)討論區(qū)發(fā)起話題，比如“裝修了準(zhǔn)備買(mǎi)廚電，請(qǐng)大家推薦一下”、“品位生活，從靚燙開(kāi)始”等話題，形成老板倡導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)陣地。 以購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞的形式進(jìn)行競(jìng)價(jià)排名，確保在消費(fèi)者搜索廚房家電時(shí)能夠第一時(shí)間找到我們。比如購(gòu)買(mǎi)”最好的煙機(jī)“等詞。 專業(yè)行業(yè)類網(wǎng)站也是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前所關(guān)注的信息來(lái)源地?？稍谏鲜鼍W(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品信息，亦可開(kāi)一些”專家教你選廚電“”選購(gòu)廚電小常識(shí)“之類的專題來(lái)影響消費(fèi)者。 應(yīng)用示例 88 其它類網(wǎng)絡(luò)傳播形式 MSN首頁(yè) 在每年母親節(jié)、婦女節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)日，在都市白領(lǐng)之間都有互相發(fā)送FLASH、 PPT的習(xí)慣?？芍谱髋c我們主題有關(guān)的短片，利用網(wǎng)上、 MAIL進(jìn)行傳播，同時(shí)，可利用流行的博客和播客開(kāi)展品牌和生活倡導(dǎo)傳播！ MSN是目前最大的白領(lǐng)門(mén)戶，在 MSN上發(fā)布老板電器相關(guān)生活主張等新聞，可以直接面對(duì)面的影響我們的目標(biāo)群體，形成潛伏教育。 FLASH、博客、播客 MSN首頁(yè) 建立自己的論壇 建立屬于老板電器自己的博客（播客）或者論壇，為老板的電器的消費(fèi)者們提供一個(gè)網(wǎng)上溝通的家園，并安排專職的服務(wù)人員回答消費(fèi)者的問(wèn)題，把危機(jī)消除在萌芽狀態(tài)。 應(yīng)用示例 89 論壇 /口碑管理 正面信息傳遞 根據(jù)產(chǎn)品 /品牌的訴求，原創(chuàng)一定數(shù)量的文章和貼子，以較多 ID身份發(fā)布，應(yīng)保持一定的密度 論壇人氣建設(shè) 邀請(qǐng)版主、使用者等參加老板電器組織的一些參觀、體驗(yàn)活動(dòng)，向他們約稿，鼓勵(lì)發(fā)布并安排轉(zhuǎn)載 信息溝通配合 配合老板電器的專題活動(dòng)，如新品上市、大型推廣活動(dòng)、戰(zhàn)略發(fā)布等環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)布活動(dòng)信息、活動(dòng)體驗(yàn)等 緊急事態(tài)處理 如有負(fù)面聲音在論壇中出現(xiàn)等類似狀況時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)當(dāng)事人或者版主，了解情況，迅速化解，并盡量公示正面信息 日常資源建設(shè) 針對(duì)鎖定的一些論壇、討論區(qū)等，應(yīng)全面了解論壇的風(fēng)格、組織結(jié)構(gòu)、話語(yǔ)結(jié)構(gòu)等，及時(shí)進(jìn)行相關(guān)人員的溝通及維護(hù) 鎖定信息通道 重點(diǎn)論壇 新浪 搜狐 網(wǎng)易 對(duì)有影響力的一些論壇、討論區(qū)應(yīng)保持日常實(shí)事監(jiān)測(cè) 應(yīng)用示例 90 本案目錄 提案前提界定 整合推廣策略 網(wǎng)絡(luò)傳播建議 推廣實(shí)施規(guī)劃 危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)警 91 危機(jī)公關(guān)策略 92 感受危機(jī) 危機(jī)管理 案例分析 目錄 93 感受危機(jī) 94 這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代！ 危機(jī)向公眾危機(jī)的轉(zhuǎn)化是企業(yè)的災(zāi)難！ 特富龍事件 砸大奔 轉(zhuǎn)基因奶粉 感受危機(jī) 95 危機(jī)管理 96 C risis ?危機(jī)預(yù)防 ?危機(jī)預(yù)警 ?危機(jī)處理 ?危機(jī)恢復(fù) 危機(jī)管理一般步驟 97 危機(jī)預(yù)防 — 4道防火墻理論 網(wǎng) 絡(luò) 媒 體 處 理 系 統(tǒng) 危機(jī) 內(nèi) 部 危 機(jī) 管 理 系 統(tǒng) 媒 體 事 先 溝 通 媒 體 事 間 溝 通 老板電器 98 危機(jī)預(yù)防 最不起眼的往往是最有效 防患于未然！ 90%的危機(jī)都是可以預(yù)防的！ 危機(jī)管理一般步驟 第一步 當(dāng)代危機(jī)管理的實(shí)踐證明，隨著危機(jī)可能危害性的日益膨脹，危機(jī)預(yù)防與危機(jī)準(zhǔn)備已經(jīng)成為公共危機(jī)管理的重中之重。 建立危機(jī)評(píng)估表 嚴(yán)格保密制度 新聞發(fā)言人制度 …… 99 危機(jī)管理一般步驟 第二步 危機(jī)預(yù)警 別總等著火了再去救火 時(shí)刻準(zhǔn)備著！ 即使有完善的預(yù)防措施，仍不可能完全避免危機(jī)發(fā)生 史蒂文 芬克（Ｓｔｅｖｅｎ Ｆｉｎｋ）在《危機(jī)管理》一書(shū)中指出，企業(yè)主管 “ 都應(yīng)當(dāng)像認(rèn)識(shí)到死亡和納稅難以避免一樣，必須為危機(jī)做好計(jì)劃：知道自己準(zhǔn)備好之后的力量，才能與命運(yùn)周旋 ” 。 危機(jī)識(shí)別 危機(jī)準(zhǔn)備 人員準(zhǔn)備 工作流程準(zhǔn)備 員工意識(shí)準(zhǔn)備 模擬演習(xí) …… 100 成立危機(jī)處理小組 危機(jī)公關(guān) 管理小組 管 理 層 市場(chǎng)部門(mén) 客服部門(mén) 技術(shù)部門(mén) 銷售部門(mén) 危機(jī)預(yù)警－－人員準(zhǔn)備 101 危機(jī)管理一般步驟 第三步 危機(jī)處理 正視危機(jī)，重視危機(jī)處理！ 不同的方式，不一樣的結(jié)果！ 快速 有針對(duì)性 基本原則 快速 有針對(duì)性 處理步驟 ?分析判斷 ?制定目標(biāo) ?策略制定 ?組織策劃 ?管理實(shí)施 102 危機(jī)處理－－分析判斷 明確問(wèn)題（危機(jī)是什么、起因及發(fā)起人等） 明確危機(jī)目前所處的階段及危機(jī)發(fā)展的軌跡 分析危機(jī)涉及到的目標(biāo)群體（哪些群體會(huì)關(guān)注，關(guān)注的內(nèi)容和關(guān)注的方式） 判斷可能的發(fā)展方向及對(duì)組織的危害 103 危機(jī)處理－－制定目標(biāo) 目標(biāo)是任務(wù)完成的保障，也是衡量任務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，危機(jī)處理作為企業(yè)的一項(xiàng)任務(wù)也必須在任務(wù)開(kāi)始前建立目標(biāo)。 原則 : 目標(biāo)是通過(guò)對(duì)危機(jī)進(jìn)行細(xì)致的分析后得出的， 目標(biāo)一定要與危機(jī)的性質(zhì)直接相關(guān) . 目標(biāo)種類： 定性 定量 104 危機(jī)處理－－策略制定 策略需要結(jié)合目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)中需要注意： 對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行分類 根據(jù)危機(jī)所處以及可能所處的不同階段來(lái)進(jìn)行策略制定 潛伏期 暴發(fā)期 持續(xù)期 終止期 ？？ ？？ ？？ ？？ 105 危機(jī)處理－－組織策劃 ?成立危機(jī)處理小組 ?組織資源 ?形成行動(dòng)方案 策略 做什么 怎么做 什么時(shí)候做 誰(shuí)做 106 在管理實(shí)施中我們需要堅(jiān)持四個(gè)原則、建立二種機(jī)制、關(guān)注四類問(wèn)題 危機(jī)處理－－管理實(shí)施 1. 安全至上原則 2. 統(tǒng)一出口原則 3. 真實(shí)原則 4. 內(nèi)部溝通原則 四個(gè)原則 1. 監(jiān)測(cè)跟蹤機(jī)制 2. 快速處理機(jī)制 二種機(jī)制 四個(gè)注意 1. 面對(duì)媒體跟蹤要注意 2. 新聞稿撰寫(xiě)要注意 3. 新聞發(fā)布會(huì)要注意 4. 接受采訪要注意 107 危機(jī)恢復(fù) 危機(jī)是 “ 危 ” 也是 “ 機(jī) ” ！ 亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚！ 危機(jī)管理一般步驟 第四步 危機(jī)的控制清除暫告一段落時(shí)，企業(yè)還需要修復(fù)損傷、重建聲譽(yù)。危機(jī)是危險(xiǎn)，但也蘊(yùn)涵轉(zhuǎn)機(jī)，能夠發(fā)掘出潛在的機(jī)會(huì)并從中獲利，才是最好的危機(jī)管理結(jié)果。 聲譽(yù)恢復(fù) 危機(jī)系統(tǒng)調(diào)整 /修正 108 危機(jī)處理整個(gè)過(guò)程 C risis ?分析判斷 ?制定目標(biāo) ?策略制定 ?組織策劃 ?管理實(shí)施 ?危機(jī)預(yù)防 ?危機(jī)預(yù)警 ?危機(jī)恢復(fù) 109 謝謝您的聆聽(tīng)！