某品牌汽車公司2009年度特約店經(jīng)營(yíng)報(bào)告-資料下載頁
2025-02-21 14:30本頁面
【正文】 按廣本標(biāo)準(zhǔn)流程接車介紹維修過程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)交車技巧首保注意事項(xiàng)首保招攬率(保修手冊(cè)預(yù)留 )(先輸單后操作 )首保聯(lián)傳遞(首保聯(lián)寄送及最終核付金額 )首保印章(手冊(cè)蓋印 ,培養(yǎng)意識(shí) ,渲導(dǎo)保修 )首 保是培養(yǎng)客戶消費(fèi)習(xí)性的最佳切入點(diǎn)是防止客戶流失的最重要的關(guān)節(jié)點(diǎn)是保證售后產(chǎn)值是否可持續(xù)的焦點(diǎn)是提升客戶滿意度最適宜的關(guān)注點(diǎn)利潤(rùn)點(diǎn) 7:定期保養(yǎng)售后根基 業(yè)務(wù)主體 機(jī)修延續(xù) 鈑噴基礎(chǔ) 客戶滿意 銷售機(jī)會(huì) 利潤(rùn)拓展 養(yǎng)護(hù)推薦 前臺(tái)顧問 情感 維系責(zé)任人利潤(rùn)點(diǎn) 8:養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品前期準(zhǔn)備 氛圍營(yíng)造知識(shí)講解統(tǒng)一話束績(jī)效考核 推銷方法效果評(píng)估 客戶反饋關(guān)注點(diǎn) 單車產(chǎn)值 客戶意見氛圍營(yíng)造 階段引導(dǎo)分清客戶 自愿為主時(shí)機(jī)掌握 適時(shí)推銷績(jī)效監(jiān)控 嚴(yán)罰投訴養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品推廣原則保養(yǎng)適用 新車適用 波箱油適用 冬天適用 二保適用 高檔車適用根據(jù)您的車現(xiàn)況 ,這以用一下這種產(chǎn)品 :精品機(jī)油 2元 / 升機(jī)油添加劑 8元 /支精品毛利 15 %提成比例固定計(jì)算簡(jiǎn)單明了鼓勵(lì)多勞多得客戶滿意為先保險(xiǎn)公司 :利益 /日常維護(hù)內(nèi)部管理 :流程 \成本控制交 警 :日常關(guān)系維系客 戶 :日常服務(wù)及跟進(jìn)利潤(rùn)點(diǎn) 9:鈑噴保險(xiǎn)保險(xiǎn)公司 交警大隊(duì)客 戶 內(nèi)部管理特約店足球隊(duì) 藍(lán)球隊(duì) 聯(lián)歡會(huì)日常保養(yǎng) 車主活動(dòng) 鈑噴流程 個(gè)性服務(wù)廢品基金廢品源定義廢品基金用途建立 “基金小組 ”廢品管理流程 /制度基金使用申請(qǐng)核報(bào)檔案管理 /效果評(píng)估營(yíng)造工作氛圍 :溝通建立企業(yè)文化利潤(rùn)點(diǎn) 10:廢品基金廢品基金建議 每月廢品收入中 20%作為公司員工活動(dòng)費(fèi)用 ,可結(jié)全業(yè)務(wù)部門開展相關(guān)活動(dòng) ,例如組建足球隊(duì)、籃球隊(duì)、羽毛球隊(duì)等團(tuán)體，即可加強(qiáng)部門間認(rèn)知與溝通，形成良好工作氛圍，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力；又可以通過活動(dòng)的開展促進(jìn)業(yè)績(jī)提升，加強(qiáng)相關(guān)公務(wù)單位的聯(lián)絡(luò)。另提取 10%作為月度獎(jiǎng)勵(lì)基金，以作為優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到鼓勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)一般，鞭策落后的效果。 對(duì)于即將來臨的 2022年，員工工作氛圍的營(yíng)造猶顯重要。利潤(rùn)點(diǎn) 11:流失管理老客戶 新客戶開發(fā)成本 1 : 6維系成本 1 : 8利潤(rùn)點(diǎn) 11:流程管理人力成本 培訓(xùn)成本 管理成本 會(huì)議成本 資源成本 流程管理現(xiàn)實(shí)現(xiàn)物現(xiàn)場(chǎng)流程適配 系統(tǒng)培訓(xùn)簡(jiǎn)化可控 培訓(xùn)基金 內(nèi)部 認(rèn)證共享平臺(tái) 大庫 /信息 客戶資源 集團(tuán)品牌 經(jīng)驗(yàn)交流 產(chǎn) 業(yè) 鏈 : 專業(yè)化管理 效益化經(jīng)營(yíng)駕 校 汽車金融 快修連鎖 護(hù)理中心 汽車租賃 精品超市 擔(dān)保公司 特約店 二手車 保險(xiǎn)超市 培訓(xùn)學(xué)校車友俱樂部典當(dāng)拍賣行零部件 二級(jí)經(jīng)銷 代辦業(yè)務(wù) 廣告公司 另：特約店 IT管理體系：潛在客戶群管理系統(tǒng)特約店 ERP系統(tǒng) 大倉管理 。特約店客戶管理系統(tǒng) 可視會(huì)員卡平臺(tái) 車牌識(shí)別系統(tǒng) PC接車系統(tǒng) 透明車間系統(tǒng) GPS監(jiān)控平臺(tái)網(wǎng)站及論壇綜 述： 作為集團(tuán)部門制度完善 責(zé)權(quán)明確劃分打破平均主義 建立競(jìng)爭(zhēng)體系完善抽檢機(jī)制 加強(qiáng)過程臨控強(qiáng)化技能培訓(xùn) 充實(shí)中層力度獎(jiǎng)罰透明公開 營(yíng)造良好氛圍加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理 落實(shí)執(zhí)行力度綜 述： 作為市場(chǎng)客服部2022市場(chǎng)：提升集團(tuán)品牌形象2022客服：建立集團(tuán)會(huì)員體系綜 述： 市場(chǎng)客服部近期工作步驟知識(shí)共享發(fā)現(xiàn)美麗喜悅快遞PS與 DIY互動(dòng)培訓(xùn)年度營(yíng)銷財(cái)務(wù)分析解析報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)制訂綜 述： 市場(chǎng)客服部近期工作步驟知識(shí)共享發(fā)現(xiàn)美麗年度營(yíng)銷財(cái)務(wù)分析每個(gè)細(xì)節(jié)皆可成為利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)！要使其變成實(shí)際那在于 執(zhí) 行綜 述： 利潤(rùn)節(jié)點(diǎn)廠家 銷售 售后 會(huì)員 汽車金融返利政策廣宣支持大客戶車價(jià)牌證新車市場(chǎng)價(jià)談判能力上牌備檔手續(xù)費(fèi)售后套餐返利SSICSI正常額外培訓(xùn)資深業(yè)代精品裝潢GPS維修保養(yǎng)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品精品續(xù)保二手車評(píng)估置換翻新過戶客戶活動(dòng)代辦年審違章異地過戶改號(hào)租賃N+3流失管理代檢保險(xiǎn)大客戶事故車?yán)m(xù)保拍賣滿意度再介紹續(xù)保會(huì)所積分禮品二手車過戶代步車抵押貸款新車銷售廢品基金售后廢品辦公廢品經(jīng)營(yíng)人力廣宣辦公2022 也許您可以注意的方向 2022年機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存 您準(zhǔn)備好了嗎 板栗 20221207于
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