[經(jīng)濟學(xué)]千島服務(wù)理念-資料下載頁
2025-02-21 12:40本頁面
【正文】 。當(dāng)我們給顧客留下讓人討厭的形象以后 ， 再想挽回就很難了 。 聲音悅耳 A、您小心一點 。 B、請問有什么可以幫到您的嗎？ 文庫專用 23 速度 憑你說話的速度 ， 顧客就會在大腦中形成一個對你的印象 ， 太快 ， 顧客的印象是：你在應(yīng)付他 ， 急于辦別的事 ， 不重視他 ， 不在乎他是否聽懂你在說什么 。太慢 ， 顧客又覺得你漫不經(jīng)心 ， 懶散 、不勤快 、 不愿意幫助他 。 文庫專用 24 音量 、 音調(diào) 我們要通過音調(diào)的高低傳遞一個這樣信息 ，讓顧客理解 ， 我們樂于幫助他們 。 同聲 —— 完全與對方同步 ， 顧客說得快我們也跟著快 ， 顧客說慢我們也跟著慢 ， 顧客音調(diào)高我們跟著高 ， 顧客聲音輕我們跟著輕 ，與顧客越接近越好 。 文庫專用 25 態(tài)度 態(tài)度是通過身體語言和語調(diào)來推測的，從這個意義上講，態(tài)度是隨處可見的。 好好運用語速、音量、音調(diào)、音強、態(tài)度，它是表達(dá)的五個要素，讓顧客感受到我們“傳達(dá)”給他的誠意。 文庫專用 26 舉止文明 講禮儀 禮儀是衡量個人是否受到良好教育的標(biāo)準(zhǔn) 文庫專用 27 給我一個可心的微笑！ 文庫專用 28 謝謝！
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