20xx實習調查報告范文-資料下載頁
2025-02-10 15:11本頁面
【正文】 的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機?！ ?2)做一些打雜的小工作?！ ∪绶诸悤?，打word文檔和EXCEL表格，使用EXCEL公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多。 (3)到營業(yè)部學習,了解銀行的基本業(yè)務及其流程。 營業(yè)部的主要職能： ?、?負責辦理總行對外經(jīng)營的各項業(yè)務。 ?、?負責辦理本行內現(xiàn)金余缺調劑?！ 、?負責全國及全省特約電子匯兌業(yè)務的數(shù)據(jù)收發(fā)、資金結算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務及同城清算?！ 、?會同相關部門，開辦新產(chǎn)品、新業(yè)務試點，協(xié)助做好新產(chǎn)品推廣培訓。 ?、?擬訂資金營運相關制度和操作規(guī)程，負責全行資金營運管理，保持適度的備付金比例?！ 、?負責內部資金利率調整?！ 、?負責辦理資金拆借、再貸款、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)、轉貼現(xiàn)等業(yè)務。 ?、?負責同業(yè)存放、存放同業(yè)管理?！ 、?負責債券市場分析，制定債券市場業(yè)務開發(fā)規(guī)劃，并組織實施?！ 、?負責建立和完善資金交易業(yè)務臺賬，定期與財務會計部做好債券余額對賬工作?！ 」ど蹄y行儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務等。憑證由每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學習柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。我還學習了ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。 另外，儲蓄種類繁多,人民幣儲蓄可分為以下幾類： ① 活期儲蓄 ② 定期儲蓄 ③ 定活兩便儲蓄 ④ 整存整取定期儲蓄 ⑤ 零存整取定期儲蓄 (4)到綜合管理部學習,了解農(nóng)行日常的后臺運作。
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1