服務(wù)業(yè)培訓(xùn)崗位知識(shí)暨企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-05-24 12:27本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】封閉式培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守流程。上課不得接聽(tīng)、撥打手機(jī)。我們的改變從現(xiàn)在開(kāi)始！培訓(xùn)就是用有效的方法，使特定的一組。預(yù)期改善的過(guò)程。培訓(xùn)的第一要素：培訓(xùn)的對(duì)象。成人學(xué)習(xí)的規(guī)律之一：學(xué)以致用。培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏。培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后。缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的管。培訓(xùn)管理干部專(zhuān)業(yè)能力缺乏。沿用大學(xué)的那套學(xué)習(xí)方法。重業(yè)務(wù)培訓(xùn)輕管理培訓(xùn)。是自己能在教學(xué)相長(zhǎng)的過(guò)程中獲得提升。目標(biāo)一定要明確，且易于反映在培訓(xùn)授。不符合組織戰(zhàn)略目標(biāo)、不符合實(shí)際的需求不應(yīng)該滿足。落實(shí)場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施。階段性檢查及應(yīng)急處理。列舉并分析造成差距的原因。列舉現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、并提出解決的方案。培訓(xùn)開(kāi)始的時(shí)先由工作人員宣布課堂紀(jì)。站立講課是目前已經(jīng)廣泛接受的方式。指示具體的人或事物時(shí)避免只用一根手。指，指示建議使用伸平并攏的五指。身體及身體的各部位應(yīng)避免不必要的晃。動(dòng)作要飽滿、舒展
【正文】 培訓(xùn)核心手段二：體驗(yàn) ? 紀(jì)律一：要明確 “ 體驗(yàn) ” 的目的，使“ 體驗(yàn) ” 緊扣培訓(xùn)的主題 ? 紀(jì)律二：要注意 “ 體驗(yàn) ” 本身應(yīng)與學(xué)員的認(rèn)知層次相匹配 ? 紀(jì)律三：要有意識(shí)引導(dǎo)學(xué)員對(duì) “ 體驗(yàn) ”的積極參與 體驗(yàn)的八大注意： ? 注意一：培訓(xùn)師平時(shí)應(yīng)有意識(shí)多積累一些 “ 體驗(yàn) ” 。 ? 注意二： “ 體驗(yàn)應(yīng)在課前準(zhǔn)備好 ? 注意三：應(yīng)考慮到所設(shè)定的 “ 體驗(yàn) ” 被學(xué)員參與過(guò)的情況 ? 注意四：建議優(yōu)先選擇道具少、對(duì)環(huán)境要求少的 “ 體驗(yàn) ” ? 注意五：必要時(shí)應(yīng)把 “ 體驗(yàn) ” 的說(shuō)明或規(guī)則顯示出來(lái)給學(xué)員看 ? 注意七： “ 體驗(yàn) ” 過(guò)程中應(yīng)有意識(shí)控制進(jìn)程的方向和時(shí)間 ? 注意八： “ 體驗(yàn) ” 結(jié)束后，可引導(dǎo)學(xué)員談?wù)剠⑴c “ 體驗(yàn) ” 的體驗(yàn) 體驗(yàn)方式一：棒喝式體驗(yàn) ? 上課遲到 ? 手機(jī)響 ? 報(bào)數(shù)責(zé)任 模擬式體驗(yàn) ? 模擬開(kāi)會(huì) ? 模擬顧客應(yīng)對(duì)技巧 ? 未滿的瓶子模擬時(shí)間管理 游戲式體驗(yàn) ? 游戲式體驗(yàn)是虛擬現(xiàn)實(shí)的。模擬式體驗(yàn)是現(xiàn)實(shí)的呈現(xiàn)和簡(jiǎn)化。 ? 對(duì)高端的學(xué)員應(yīng)避免游戲，可用案例 ? 從媒體上找，從現(xiàn)成材料找， ? 用心觀察、體驗(yàn)和思考，還可以自創(chuàng) ? 從新角度去體會(huì)老游戲 視聽(tīng)式體驗(yàn) ? 通過(guò)欣賞特定的文字、圖片、聲音、動(dòng)畫(huà)、影片、或其組合等 “ 體驗(yàn)材料 ” 而得到相應(yīng)體驗(yàn)的方式 ? 電影、電視、 MTV、 FLASH ? 廣告片段 ? 音樂(lè)、歌曲、朗誦、談話錄音等 ? 圖片 ? 名言、文摘 ? 自行創(chuàng)作的片段 ? 上述片段的組合 案例式體驗(yàn) ? 培訓(xùn)師從自己的實(shí)踐中總結(jié)、提煉的案例 ? 各類(lèi)書(shū)刊、媒體上介紹的現(xiàn)成的案例 ? 從眾多歷史故事、歷史事件中總結(jié)出來(lái)的案例 ? 就原有一個(gè)案例，發(fā)現(xiàn)了新的探討角度 寓言式體驗(yàn) ? 通過(guò)講述寓言引導(dǎo)學(xué)員得到相應(yīng)體驗(yàn)的一種體驗(yàn)方式 ? 宗教經(jīng)典 ? 傳統(tǒng)寓言 ? 媒體上得到的寓言 ? 從親友、學(xué)員處學(xué)到 ? 自己編的寓言 ? 修道士的寓言 拓展式體驗(yàn) ? 通過(guò)以肢體活動(dòng)為主要特征的活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)員得到相應(yīng)體驗(yàn)的方式 ? 多見(jiàn)與戶外，對(duì)相應(yīng)的設(shè)施和環(huán)境有特定的要求，專(zhuān)業(yè)化的戶外拓展培訓(xùn)基地是理想的選擇 現(xiàn)場(chǎng)式體驗(yàn) ? 讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)觀摩 ? 讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)接受服務(wù) ? 讓學(xué)員參與現(xiàn)場(chǎng)制作 ? 讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)課 ? 讓學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 思想在培訓(xùn)中的作用 ? 培訓(xùn)如果少了思想，可能： ? 內(nèi)容經(jīng)不起推敲 ? 培訓(xùn)師現(xiàn)炒現(xiàn)賣(mài)，而無(wú)法對(duì)學(xué)員實(shí)施真正的培訓(xùn) ? 只求羅列，不求聯(lián)系 ? 追求表面效果，不顧培訓(xùn)結(jié)束后的效果 培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)技巧 ? 講義：三個(gè)版本 ? 烘托：適當(dāng)渲染、烘托培訓(xùn)師的背景 ? 引導(dǎo)互動(dòng)：提問(wèn)、掌聲 總結(jié) ? 培訓(xùn)是一項(xiàng)對(duì)企業(yè)、個(gè)人、集體都有利的事。也許不是立竿見(jiàn)影，但一定是潤(rùn)物無(wú)聲的改變。 ? 培訓(xùn)是一門(mén)專(zhuān)業(yè)，是改變?nèi)说男袨榈膶?zhuān)業(yè)。學(xué)習(xí)和修煉是長(zhǎng)期而有目的的。 ? 培訓(xùn)師是一種職業(yè)，也是一種生活、工作狀態(tài)，對(duì)于有心的人，不管是領(lǐng)導(dǎo)、主管、還是員工，都會(huì)是贏得尊敬、提高能力的渠道之一 ? 學(xué)習(xí)是一種選擇，培訓(xùn)是一種進(jìn)步
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