物業(yè)金鑰匙服務(wù)模式方案-資料下載頁(yè)
2024-10-21 16:28本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】金鑰匙模式是對(duì)目前中國(guó)傳統(tǒng)和常規(guī)物業(yè)管理模式的一種突破。是針對(duì)高檔社區(qū)物業(yè)的特征而設(shè)計(jì)的一種個(gè)性化物業(yè)管理模式。平臺(tái)，以“一條龍”服務(wù)為方式的一種新型物業(yè)管理服務(wù)模式。服務(wù)最有吸引力的特點(diǎn)：服務(wù)的個(gè)性化和網(wǎng)絡(luò)化。受行業(yè)內(nèi)的寵愛(ài)和推行。金鑰匙管家式物業(yè)管理模式利用垂直相交的兩把金鑰匙作為標(biāo)志，另一把金鑰匙用于開(kāi)啟社區(qū)外部綜合服務(wù)的大門(mén)。訴處理流程達(dá)到服務(wù)目的。增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)發(fā)展商售后服務(wù)及日后物業(yè)服務(wù)的信心。由專(zhuān)人接待并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、解答及提供熱誠(chéng)服務(wù)，應(yīng)為甚佳體系。另外，也需要相關(guān)部門(mén)于服務(wù)項(xiàng)目作?？头芗覍⒈O(jiān)督及檢查各。維修時(shí)間不超過(guò)10分鐘的，免維修人工費(fèi)?？头繀f(xié)助客戶(hù)由服務(wù)外包提供飲用水送水服務(wù)。話(huà)通知客服部，飲用水將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶(hù)家門(mén)?？蛻?hù)通過(guò)客服部代訂代購(gòu)并由家政
【正文】 場(chǎng)地布置，餐食提供等服務(wù)。客服管家在客戶(hù)舉辦活動(dòng)過(guò)程中均事事關(guān)注，井井有條，令客戶(hù)及其嘉賓享受尊貴會(huì)所服務(wù)并達(dá)致賓至如歸。 失物招領(lǐng) 客服部所有員工均必須忠誠(chéng)可靠，員工或客戶(hù)拾獲物品均存放在客服部，發(fā)報(bào)公開(kāi)認(rèn)領(lǐng)?？头繂T工一律禁止收受客戶(hù)賞金，以維護(hù)公司的形象，令客戶(hù)事事安心。 觀光旅游指導(dǎo)服務(wù) 客戶(hù)或其它外地親友到訪而有需要 時(shí)客服部提供本地觀光旅游服務(wù)，可協(xié)助預(yù)定旅游交通車(chē)船、餐食配置、拍照錄像、導(dǎo)游接待等。家政秘書(shū)沿途照顧客戶(hù)安全，以免危險(xiǎn)意外發(fā)生。令客戶(hù)盡興而歸。 送餐、美食速遞服務(wù) 客服部提供本區(qū)內(nèi)餐食、美食名單及消費(fèi)價(jià)目給客戶(hù)挑選，可經(jīng)客服部代定餐飲、美食，客服部對(duì)食品作保溫加熱處理再按客戶(hù)指定時(shí)間送抵家門(mén)，務(wù)求對(duì)食品保持最佳食用狀態(tài)。讓客戶(hù)享受高品質(zhì)的金鑰匙服務(wù)。 搬遷服務(wù) 客服部提供客戶(hù)搬遷服務(wù)，預(yù)約搬運(yùn)公司，對(duì)客戶(hù)貴重物品、家私、家具、家電作好保護(hù)，在搬遷過(guò)程中家政秘書(shū)做出監(jiān)察，以防物品遺留、受損或被盜。令 客戶(hù)感受金鑰匙服務(wù)絕對(duì)值得信賴(lài)。 海南賽萊柏瑞物業(yè)服務(wù)有限公司 留言、叫醒服務(wù) 客服部提供客戶(hù)留言服務(wù)（口頭留言或字面留言）客服部按客戶(hù)要求及指示將留言按時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)某人某地以達(dá)至方便客戶(hù)為依歸；向客服部提供約定的電話(huà)號(hào)碼，在其約定的時(shí)間進(jìn)行電話(huà)叫醒服務(wù)。 為殘疾人提供服務(wù) 客服部對(duì)殘疾人士提供特殊服務(wù)，以方便、安全及悉心照顧為服務(wù)的基準(zhǔn)，任何時(shí)間殘疾人士有所要求，客服部實(shí)時(shí)響應(yīng)及處理?？蛻?hù)體驗(yàn)溫馨服務(wù)。 園區(qū)內(nèi)便民車(chē)搭乘服務(wù) 園區(qū)內(nèi)電瓶車(chē)無(wú)償搭乘，方便快捷。 照顧兒童、接送上學(xué) 客服部代客戶(hù)照顧兒童、客戶(hù)臨時(shí)外出或有喜慶活動(dòng)時(shí)， 客服部將安排有經(jīng)驗(yàn)保姆悉心照顧所托兒童及供應(yīng)水果餐食。讓客戶(hù)有更多活動(dòng)空間。 此外，客服部提供接送上學(xué)，定時(shí)安排車(chē)輛，派出有經(jīng)驗(yàn)保姆隨車(chē)照顧學(xué)童準(zhǔn)時(shí)接送并以電話(huà)通知客戶(hù)學(xué)童已安全到?；蚧丶?。致令客戶(hù)完全安心。
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