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2025-05-24 10:02本頁面
【導讀】受影響的變更/安裝。當前環(huán)境信息標準環(huán)境。面向客戶的功能系統(tǒng)管理變更管理。報告系統(tǒng)中的災難恢復作業(yè)。&修改失敗的組件。提出發(fā)行包的問題。記錄錯誤分析錯誤。轉換測試接收測試。性能、重起與恢復測試。系統(tǒng)關機生產任務調度文件傳輸與控制。生成報告發(fā)布報告
【正文】 分配意外 給問題管理者 傳遞到錯誤管理 以進行修復 錯誤管理 SL 報告 報告功能 工作區(qū) /狀態(tài) 修復/狀態(tài) 打開問題票據 PC 角色 : 問題控制者 PC PC PC PC 錯誤管理 恢復 接收問題 功能 決策跟蹤功能 狀態(tài)評審 優(yōu)先級 ? 工作區(qū) 知識庫 識別問題 amp。 工作區(qū) 或已知修復 PC 更新所有問題 票據，傳給 意外管理 問題管理 是 逐步提高 ? 否 SL評審 已知系統(tǒng)報表更新 amp。傳遞給高級管理者 更新 13 2020/7/7 European Integration Project S L A 定義 amp。 報告 I. T. O p e r a t i o n s P r o c e s s M o d e l 用戶 識別服務線和條目 用戶識別和分類 同意服務條目 /用戶映射 同意服務條目目標 用戶和供應商 認可服務條目 接收每月執(zhí)行數據 用戶評審 管理 生成報表 準備 SLA OLA 報告 SL 報告 事件管理 問題管理 用戶 管理 SM 角色 : 服務管理者 SM SM SM SM SM SM SM SM SLA 定義功能 SLA 報告功能 14 2020/7/7 European Integration Project O L A 定義 amp。 報告 I. T. O p e r a t i o n s P r o c e s s M o d e l 供應商 接收每月執(zhí)行數據 供應商評審 管理 生成報表 SL 報告 事件管理 問題管理 用戶 管理 SM 角色 : 服務管理者 SM SM SM SM SM SM SM SM OLA 定義功能 OLA 報告功能 識別服務線和條目 用戶識別和分類 同意服務條目 /用戶映射 同意服務條目目標 供應商 認可服務條目 準備 OLA
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