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【正文】 目錄事件 EM 生成報告 發(fā)布報告 反饋給 開發(fā)人員和 系統(tǒng)管理人員 自動操作獲取 關(guān)閉事件 詳細的事件 處理程序 由事件 管理者操作 EM 管理 開發(fā) 11 2020/7/7 European Integration Project 意外管理 I. T. O p e r a t i o n s P r o c e s s M o d e l U 角色 : 用戶 首行幫助桌面 HD 1 意外本地評估 意外管理的 意外日志登錄 用戶評估優(yōu)先級 是 否 關(guān)閉問題票據(jù) 問題管理 傳給問題管理 U HD 1 HD 1 問題票據(jù) HD 1 HD 1 問題票據(jù) 以外發(fā)生 問題票據(jù) 數(shù)據(jù)庫 問題工作區(qū) 知識庫 意外管理解決？ 否 用戶確認(rèn) ? HD 1 是 主系統(tǒng)中斷期 向用戶反饋 修復(fù) /工作取 HD 1 SLA 12 2020/7/7 European Integration Project 問題管理 I. T. O p e r a t i o n s P r o c e s s M o d e l 意外管理 與現(xiàn)有問題 票據(jù)關(guān)聯(lián) 更新現(xiàn)有問題票據(jù) 逐步提高 決策跟蹤 否 是 現(xiàn)有的 ? 否 是 是否恢復(fù) ? 收集統(tǒng)計表 分析統(tǒng)計表 發(fā)布報告 問題票據(jù) 數(shù)據(jù)庫 意外管理 其它 高 分配意外 給問題管理者 傳遞到錯誤管理 以進行修復(fù) 錯誤管理 SL 報告 報告功能 工作區(qū) /狀態(tài) 修復(fù)/狀態(tài) 打開問題票據(jù) PC 角色 : 問題控制者 PC PC PC PC 錯誤管理 恢復(fù) 接收問題 功能 決策跟蹤功能 狀態(tài)評審 優(yōu)先級 ? 工作區(qū) 知識庫 識別問題 amp。 比較結(jié)果 更新測試報告 失敗 ? 已解決的失敗 修復(fù)錯誤 解決失敗 提出發(fā)行包的問題 記錄錯誤 分析錯誤 測試報告 發(fā)布測試標(biāo)準(zhǔn) 建立環(huán)境 接收發(fā)行包 更新全
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