【導讀】把簡單的事情天天做好，將愉快的心情處處撒播。型組織框架，現(xiàn)對《員工手冊》進行重新修訂、補充。要求全體員工認真學習，準確領會，本著公司意圖創(chuàng)造性地。具有高度的責任感，以向社會負責為己任。主管人員違紀違規(guī)要加倍處罰。皮、拖延，更不能允許因個人私怨在工作上刁難他人。亦不允許剃光頭。在社會上因打架斗毆、欺蒙詐騙等造成惡劣影響的予以除名。員工醺酒，視情節(jié)輕重，給予罰款、降職直至除名的處分。生事故，公司不予負責。三個月后，無損害企業(yè)行為的，允許重新報名參加培訓。歡迎廣大員工積極舉報，對舉報者給予。以批發(fā)價挑逗的商品按正常加價率辦理補差價手續(xù)。

　　

【正文】 一、婚假：員工結(jié)婚，婚假 7 天。初婚且達到晚婚年齡的（晚婚指 25 周歲以上） ， 可給予 10 天婚假（婚假包括公體假 4 天）。國家法定節(jié)日 及 臘月結(jié)婚者無婚假。 信譽樓吧 大家說話討論的地方 信譽樓吧 ： 2590414871 群： 102281196 郵箱： 網(wǎng)址： 二、喪假；員工直系親屬（父母、公婆、配偶或子女）死亡時，喪假 3 天。 三、產(chǎn)假、計劃生育假： 產(chǎn)假 90 天。多胞胎生育的，每多生育個嬰兒，增加產(chǎn)假 15 天（產(chǎn)假期間工資按公司 規(guī)定，產(chǎn)假后，正常工作再行領取）。 在規(guī)定的假期外，如要求延長產(chǎn)假，經(jīng)公司批準后，最長可延至 一 年，延長假期不 發(fā) 工資（延長假期養(yǎng)老保險金本人全額負擔）。 初婚己取得出生證明流產(chǎn)的，產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資 (標準懷孕不滿四個月流產(chǎn)的產(chǎn)假 7 天；四個月 以 上 流產(chǎn)的產(chǎn)假 20 天 )。 自覺實行計劃生育作手術者可休假 ， 戴環(huán)休假 2 天 ， 男子結(jié)扎休假 10 天 ，女子 結(jié)扎休假 20 天，其間發(fā)放基本工資。 四、在職員工離店，須 向人力資源 部 提交一份辭職報告書。離店員工 一個 月后（經(jīng)理、柜組 主任、記賬 員經(jīng)過兩個月）方可辦理有關手續(xù)。如 因 離店影響商場業(yè)務的，按其擔任職務及 造成的損失 追究經(jīng)濟責任。 十五、工資計算辦法 一、每月出勤滿 20 天，享受 4 天公假：滿 15 天享受 2 天公假，不足 15 天者不享受公假。 二、公式 l、當實出勤天數(shù)≥應出勤天數(shù)時 實發(fā)工資 =基本工資 +工齡工資 +補貼 當實 出勤天數(shù) 應出勤天數(shù)時 實發(fā)工次 =（基本工資 +工齡工資 +補貼） /（當月天數(shù) 應享受公假天數(shù)） *實出勤天數(shù) 十六、在職員工領取工齡費的規(guī)定 一、員工入店開始計算工齡。中途經(jīng)允許休假不計工齡。 二、在本公司連續(xù)工作滿兩年后，開始領取工齡費， 三、工齡費每月隨同工資領取一次。 四、工齡費計算公式為：基數(shù) X 工齡年限（不足一年部分下計）。 五、基數(shù) 以 在本公司連續(xù)工作五年為 — 個 工齡段。第 一 個工齡段基數(shù)定為肆元 (￥： 元 )，以 后每進入一個工齡段基數(shù)增加 元（如滿五年后，基數(shù)增為 元，滿十年后，基教增為 元，以此類推）。 六、已領取退休金的員工及臨時工不享有工齡費。 十七、關于建議獎、舉報獎、委屈獎的規(guī)定 一、 建議獎 ：公司員工幫 助 公司改進工作，向 領導提出批評和建議， 一 經(jīng)采納，給予 20 元以上（最高額不限）獎勵。 注 ： 凡商 廈 員工購 買 本商廈商品，使用后，通過反饋意見使商品質(zhì)量得“改進、劣質(zhì)商品被淘汰或引進 了 新商品的，公司按提建議有 獎予以 獎勵。 信譽樓吧 大家說話討論的地方 信譽樓吧 ： 2590414871 群： 102281196 郵箱： 網(wǎng)址： 二、 舉報獎 ：舉報違規(guī)行為，對舉報者給予 10 元以上 5000 元 以 內(nèi)的 獎金 ，井為其保密。如有泄密，被泄密者有權找總經(jīng)理領取 1000 元 以 上的精神補償費。 三、 委屈獎 ：在為顧客 提供服務過程中，被顧客誤解、誤會而遭到辱罵、毆 打 等情況下，不違 規(guī) 、不頂撞，能夠冷靜處理，化解矛盾，對樹企業(yè)形象、爭取 顧 客取得自好效果的，公司給予精神或物質(zhì)獎勵。 十八、關于經(jīng)營中失誤、失職 的處理辦法 一、 售貨中發(fā)現(xiàn)失誤 經(jīng) 手人主動承擔責任，并即刻 上 報商品部經(jīng)理及財務管理 人 員，經(jīng)核實非屬惡意的失誤， 柜組 報財產(chǎn)損失，責任 人 不需承擔經(jīng)濟損失，他人不準埋怨。 當日發(fā) 現(xiàn)及時上報，經(jīng)查找落實責任不明 白 ，視情節(jié)輕重，柜組成員承擔損失額的 20%100%（按工資比例分擔），其余報柜組財產(chǎn)損失 。 3 責任人 不 主動承擔責 任，經(jīng) 其 他人指正落實的，承擔損失額的 100%。 在售貨中 發(fā) 現(xiàn)失誤行為，不及時上報商 品 部經(jīng)理和時務管理 室 的，責任 人 及柜組負責人承擔全部損失。 二、款臺款項損失 l、款員收款出現(xiàn)長短款及假鈔時，應 及 時 上報數(shù)臺主任（款臺 主任不得晚于當天下午下班前轉(zhuǎn)告相 關 經(jīng)理），當日將款臺損失額補齊，分清責任后填寫款臺損失單。 能找出原因，責任人屬有意作弊，應承擔損先額的 100%并受相應的處罰。 不屬有意，責任 人 負擔損失額的 30%100%，其 余 計 入 款臺損 失 。 實習生還未能單獨頂崗期問出現(xiàn)的 失誤，當班師傅承擔相應連 帶責任。 三、盤點短敖（或虧貨） l、能找出原因，責任人屬有意作弊或隱瞞不報的， 應 承擔損失額的 100%，并受相應的處罰。不屬有意，責任人負擔損失額的 30%。 責任不明的，視 情節(jié)輕重，由柜組成員負擔損失額的 50%100%（按工資比例分擔），其余 計入柜組損失。 柜組主任或記賬員離職時，盤點短款、虧貨，責任不明的，離職者按損失額的 100%分擔。 短款、虧貨隱瞞不報的，一經(jīng)查出，柜組主任、記賬員 各大 承擔損失顥的 50%。 四、出差人員丟款、丟貨的處理辦法 屬不可抗拒的原因造成損失，有證明人的，經(jīng)核實 ，由責任人承擔損失額的 20%以下， 其余部分計入柜組財產(chǎn)損失。 非不司抗拒的原因造成損失，有證明人的，經(jīng)核實，由責任者承擔 80%以下的損失，其余部分計入柜組財產(chǎn)損失。 違反規(guī)定造成損失的．由責任者承擔損失額的 100%。 車輛在行駛過程中如因車門末 鎖好或纜繩未系好，造成貨物丟失，責任由司 機負責。 受人委托捎貨，丟失貨物．由被委托人負責。 五，經(jīng)營中純 屬 失職（違反操作程序亦視為失職）造 成損失 的 ： 及時上報的，最高承擔損表額的 100%。 若不及時上報，除承擔全部損失外，另受相應的處罰。 信譽樓吧 大家說話討論的地方 信譽樓吧 ： 2590414871 群： 102281196 郵箱： 網(wǎng)址： 十九 、安全制度 一、各房間未鎖、鑰匙需要更換、配制時，需向保安科備案，不得擅自配制鑰匙或更換新鎖。 二、劃定樓頂花壇區(qū)為吸煙區(qū)，商場及禁煙區(qū)內(nèi)禁止吸煙，公司員工對吸煙者有責任予以勸阻和制止；在商廈范圍內(nèi)除劃定吸煙區(qū)以外的地方，本公司員工不允許吸煙，對客人也不敬煙。 三、禁止亂拉濫接電線，需用者必須經(jīng)保安科批準。 四、營業(yè)中對各電器設備進行測試，操作 人 員不得擅離現(xiàn)場。 五、消防、安全、店里、廣播、及其他非個人負責范圍內(nèi) 的設施、設備，不得隨意操作、動用。違者除承擔 損 失外，另對責任人處以 2020 元以下的罰款。 六、對 用電設施、設備的管理： l、用電柜組在使用電源開關和電器設備時 要 懂得用電常識。 對各種電力設備、設施應制定相 關 保養(yǎng)、維護規(guī)定，責任到人。 各種用電設備、設施出現(xiàn)問題須 電工負責維修，其他人禁止亂動。 七、各單位施工須經(jīng)物業(yè)部批準，物業(yè)部須 向施工人員索要操作證（如電焊工有焊工證，鍋爐工有司爐證，電工有電工證），并 與 施工單位簽訂安全施工責任書，要求其按正確的操作規(guī)程施工。 八、意外責任的暫行規(guī)定 l、保安科、物業(yè)部為處理意外情況的部門，負責因自然現(xiàn)象與 人 為事故等意外情況引起的 隱患及危害的預防，制止與排除， 以 及此項工作的監(jiān)督、指揮。 自然現(xiàn)象與 人 為事故等意外情況發(fā)生或即將發(fā)生時，保安科，物業(yè)部負責立即組織現(xiàn)場有關人員進行搶險清理，及時報告公司領導，隱患或危害較嚴重時 須 立即通知當?shù)卣?、社會有關部門提供援助。 如保安科、物業(yè)部人員不在現(xiàn)場，由值班負責人（如中午、夜問值班經(jīng)理）或現(xiàn)場管理負責人（如下班后宿舍生活區(qū)管理負責人）負責以上工作。 如上述有關責任 人 員都不在現(xiàn)場，由在場的職務最高人員（職務相同時以工資 最 高 人 員）負責以上工作。 當意外情況發(fā) 生或即將 發(fā) 生時，現(xiàn)場所有公司員工必 須 聽從有關責任人員的 指揮，服從安 排 ，否則將給予嚴肅處理。 當意外情況 發(fā) 生或即將 發(fā) 生時，有關負責人員如不及時采取措施進行預防、制止、排除，不及時報告有關領導或必要時不及時通知政府、社會有關部門，將處以 2020 元以上罰款， 井賠償相應損失，直至除名。 第二部分 一、 收款員崗位描述 一、職務 ：收 款員 二、直接上級：款臺主任 三、本職工作：為顧客提供滿意服務及款 臺 現(xiàn)金管理 四、工作責任： 1 遵守《款臺紀律》及相關規(guī)章制度，嚴格按《款臺接待基本 要求及規(guī)范用語》接待好顧客。 信譽樓吧 大家說話討論的地方 信譽樓吧 ： 2590414871 群： 102281196 郵箱： 網(wǎng)址： 努 力 鉆研操作技能，不斷提高服務技能，提高工作效率，節(jié)省顧客的每 一 分鐘。 嚴格履行各項財務手續(xù)，確?，F(xiàn)金安全，愛惜款臺物品，保護好款機。 妥善處理顧客抱怨，注意搜集顧客反饋信息并及時告知款臺主任。 積極參加培訓、學習，不斷提高自身素質(zhì)。 二、款臺紀律 款員應嚴格遵守《員工手冊》中。“紀律”部分及以下規(guī)定： 站姿： 右手搭 在左手 上， 輕放腹前，不準手扶、依靠款臺、錢箱，應面向顧客來的 方向 。 坐 姿： 端正，在不接待顧客時，雙 手 輕放在 款 桌 上，不 準依靠椅背或趴在款桌上，應面向顧客來的方向。 二、敞開式款臺的收教員 (自選超市款 員 )，接遞商品和收找款要 用雙手，封閉式款 臺的款員收款和接遞小票可用單手。 三、無特殊原因上班時問不準空 款 臺。 四 、當班教員在不接待顧客時不 準同 他人閑聊，不準會客長 談 ：不當班款員應隨時 關 注幾個款臺，不準聚眾聊天。 五、當有顧客交 款時，要 立即停下手中其他工作（接待顧客除外） ， 馬 上 收款，不做與接待顧客無關的動作，不能因任何理由怠慢顧客。 六、不準在款臺 上 亂涂亂畫，不準在 款 臺 內(nèi) 掏錢或掏包。將包放在指定位置， 不 準將私 人 物品放置 于 款臺抽屜內(nèi)。 七、按柜組所開的實際銷 售憑證或 商 品錄入 款機，不準 私自進退商品，按款臺所收實際銷售憑證 與 柜組 對數(shù)，不準弄虛作 假。 八、 款 員下班時要與柜組對完 賬 鎖好抽屜后方可離開。下班后，認真檢查是否已將垃圾倒空、 電源拔掉。 三、款臺接待基本要求及規(guī)范用語 一、當顧客面對款臺走來時，收款員與顧客目光接觸，應面帶微笑主動打招呼：“您好”并 主動接待過顧客手中的銷售憑證。 二、款員收找款要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚。 “您所購商品共計 **元，收您 **元，找您 **元，請您點一下?！? “您所購商品共計 **元，收您 **元，您錢正好?！? 如顧客給的錢與實際不符“您所購商品共計 **元，悠這是 **元，請您點一下。 1 如遇有退貨，“您所退商 品 **元，退您 **元，請您點下。” 如找 給顧客的錢有五元以上大 面額錢幣時，須請顧客當面辨別：“請您辨別真假幣?！? 三、當款臺出現(xiàn)零錢不夠用時 ，可 以 有意識巧用顧客零錢：“請問您有 **零錢嗎？”如顧客沒有，應說：“對不起，您 稍 等，我 去 換 一 下零錢?！被貋砗髴獙︻櫩驼f“對不起，讓您久 等了。”不允許支顧客到其他款臺交 款。 四、當發(fā)現(xiàn)銷售憑證錯誤時，應說：“對不起，有點錯誤，我們核實一下，請您稍等?！焙笠嗫烧泻艄窠M人員 前 來辦理。 五、當顧客找到 款 臺反應收 找款 有誤或有假幣時 ，款 員應說：“對不 起 ，您稍等，我們馬 上 核 對 一 下。”核對后，結(jié)果顧客不認可的或款臺無法核對，由款員將顧客領至公差管理部。 六、在接待持信用 卡消費的顧客時，款 員應 該 做到以下幾點： 信譽樓吧 大家說話討論的地方 信譽樓吧 ： 2590414871 群： 102281196 郵箱： 網(wǎng)址： 迎 聲 ：“ 您好 ！ 請問您是 劃 **卡嗎？” 當顧客回 答 是的時候，款臺應及叫為顧客提供滿意 的 服務。劃卡后款員必頌提醒顧客： “如劃卡有誤，請您 及時與 我 們聯(lián)系。” 當顧客回 答不是的時候，款員應說；“對不起，我們這劃 **卡，請您到 **款 臺劃卡”并指明方 向 。 當某銀行所有 POS 機出現(xiàn)故 障 時應說；“對不起 ， POS 機出現(xiàn)故障不能劃 卡， 您可阻到 我們商廈門口自動取款機處或附 近的 **銀行換取現(xiàn)金?！? 款 員應提醒顧客按實際消費金額劃卡，讓顧客仔細核對所劃出的金額是否正確，并請顧客簽名及留下電話號碼。 當顧客要求兌換現(xiàn)金 時，款員應說： “ 對不起，您的耍求超出了我們的服務范圍，請您到 **銀行兌換現(xiàn)金?！? 款員接待劃 卡顧客時，應接待完后再去 接待其他顧客，應對等待的顧客說“對不起，您稍等。” 七、要求款 員對真假幣有較強的辨別能力，面對顧客搓錢、照錢時，以不引起顧客反感為準，并注意殘幣。 八、款 員整理現(xiàn)金時，要隱蔽，當發(fā)現(xiàn)有 可 疑人員時要立即報保安科。 九、當有急事需離開款臺要告訴相鄰 柜組及其他款員。離開 款 臺時，（自選超市款臺款員應 將敖機關閉，將塑料袋摘下放好）．鎖好錢柜，并將出口關好。將印章及款臺所有用品妥善保管好，并放置“暫不收款”提示牌提示顧客。 超市款員還需掌握： 一遇有顧客 n 價“列不起，我們商厘定價臺理，請您放心購誓，” 二、顧客要求 重新核價 時：“請您 稍等，我?guī)湍匦潞藢嵪??！焙?實完畢 ： “您的結(jié)算無誤， 請您收好小票，如果您