【正文】 3）如責任人觸犯刑律的，由司法部門追究刑事責任。（八）學員投訴受理制度為規(guī)范投訴管理，及時處理好學員投訴，維護學員的合法權(quán)益和駕校的聲譽，制定本制度。（一）投訴內(nèi)容學員對駕校培訓方面的工作有意見，認為駕校、教練員及其他工作人員侵害了其合法權(quán)益時，可以進行投訴，具體內(nèi)容包括：駕校未按教學大綱規(guī)定的內(nèi)容和時間培訓的；駕校在填寫培訓記錄、教學日志中弄虛作假的；駕校超過物價部門規(guī)定標準收取費用的；駕校沒有履行對學員培訓和服務承諾的；教練員向?qū)W員索要或變相索要錢物或要求學員吃請的；教練員諷刺挖苦、體罰侮辱或在培訓中性騷擾學員的；駕校或教練員無故停止學員訓練的；要求學員履行非法義務的。（二）投訴方式學員對培訓駕?；蚪叹殕T存在的意見，可以通過遞交投訴書、電子郵箱、撥打投訴電話或互聯(lián)網(wǎng)等方式進行投訴。（三）投訴管理駕校在學員招生報名點、訓練場、辦公場所等地設(shè)立學員投訴舉報箱，公示投訴電話；同時設(shè)立電子郵箱，接受學員投訴或舉報。駕校投訴電話： 電子郵箱地址：駕校確定專人負責學員投訴管理，由駕校辦公室信訪接待員負責受理電話投訴，堅持每日開啟投訴箱和查看電子郵箱，收集整理學員投訴意見，并分類處置。信訪接待員將學員投訴制作投訴意見處理表，交由駕校辦公室主任審核簽署意見后，報分管校長閱示處理。符合立案處理條件的投訴，由駕校分管校長牽頭，辦公室、教研室等部門組成調(diào)查小組進行調(diào)查，提出處理意見。調(diào)查組對調(diào)查情況及處理意見應形成書面調(diào)查報告，調(diào)查報告應附學員投訴書、調(diào)查對象（證人）證言材料、被投訴人的情況說明等文字材料。調(diào)查工作結(jié)束后，應將處理意見認真寫在學員投訴表上，連同調(diào)查報告報送分管校長審定。（四）投訴處理對學員投訴，將依照實事求是的原則分類處理：沒有達到規(guī)定培訓內(nèi)容和學時要求的，責令教員對學員進行補訓；填寫培訓記錄、教學日志弄虛作假的，駕校將責成相關(guān)責任人進行糾正，損害學員權(quán)益的，駕校給予適當補償；教練員諷刺挖苦、體罰侮辱或在培訓中性騷擾學員的，責任人必須向?qū)W員賠禮道歉，并接受駕校其他規(guī)定的處理；教練員向?qū)W員索要或變相索要錢物或要求學員吃請的，駕校要求責任人按實際發(fā)生金額的3倍處罰責任人，并責成其將收取或吃請的錢物如數(shù)退還學員；超過物價部門規(guī)定標準收取費用的，及時如數(shù)退還學員；違法對學員培訓或服務承諾的，及時進行糾正，并及時兌現(xiàn)承諾；其他問題投訴，由校長根據(jù)實際情況提出具體處理意見。對發(fā)生學員投訴的責任人，查證屬實的，除按上述規(guī)定原則處理外，將接受駕校其它規(guī)定處理。（五）處理時限駕校接到學員投訴后，原則上在3日內(nèi)處理完畢，特殊情況需要延長時間的，經(jīng)分管校長批準后可以適當延長，但最長不超過7天，超過7日的由校長批準。（六）后續(xù)處置投訴處理結(jié)束后，駕校辦公室應在3日內(nèi)將學員投訴處理結(jié)果反饋給學員，并征求學員對處理結(jié)果的意見。學員對處理結(jié)果不滿意的，需重新調(diào)查處理。處理結(jié)果應備案保存，期限不少于2年；對責任人的處理結(jié)果存入駕校投訴處理檔案和個人檔案。（九）安全管理制度為加強駕駛培訓安全工作，保護國家和人民生命財產(chǎn)安全，杜絕減少訓練事故，維護正常的駕駛訓練秩序，制定本制度。（一）安全管理組織安全管理機構(gòu)駕校建立安全生產(chǎn)管理體系，駕校法人為駕校安全生產(chǎn)第一責任人，分管安全的副校長為安全生產(chǎn)第二責任人，安全科長為安全生產(chǎn)第三責任人。分管教學的副校長、總教練以及其它崗位的負責人按照“一崗雙責”的原則分別對分管工作或職責范圍內(nèi)的安全工作負責。為了加強對駕校安全工作的組織領(lǐng)導，駕校建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組成員名單如下：組長： （校長）副組長： （副校長）（總教練）成員： （安全科長）（教務主任）安全領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在駕校安全科，安全科長任辦公室主任，教務處主任任副主任。安全領(lǐng)導小組職責（1）組織召開駕校安全生產(chǎn)例會。安全生產(chǎn)例會至少每季度招考（召開）一次，主要議題是研究落實安全生產(chǎn)重大問題，分析前一階段安全工作開展情況及存在的問題，研究解決存在的安全生產(chǎn)問題和安排部署下一階段安全生產(chǎn)工作；（2）組織開展各種形式的安全教育活動。包括對教學管理人員、教學從業(yè)人員、學員訓練安全培訓教育等活動；（3）組織編制安全各項管理制度，制訂安全生產(chǎn)措施計劃及實施方案，并監(jiān)督安全制度、措施計劃及方案的實施工作；（4）組織安全檢查、隱患整改等日常安全管理日常工作；（5）組織實施安全事故（如訓練事故）的調(diào)查處理及事故責任倒查工作。（二）安全培訓教育開展多種形式的安全教育培訓。駕校訓練團隊及教練人員應提高對訓練安全的認識，組織開展經(jīng)常性安全培訓教育活動。駕校對教練員應堅持每周一次安全教育培訓，教練員對學員應堅持訓練前1分鐘的安全教育培訓。安全教育的內(nèi)容。安全教育培訓的主要內(nèi)容如下：（1）道路交通安全法律法規(guī)；（2）交通、公安部門關(guān)于安全訓練的有關(guān)要求；（3）安全訓練常識及要求；（4）訓練事故分析處理基本常識；（5）應急救援處置基本常識；（6）各種交通事故案例分析；（7）治安安全及基本注意事項；（8）其它需要了解的安全常識。（三）安全生產(chǎn)措施執(zhí)行國家有關(guān)車輛技術(shù)管理的規(guī)定，定期開展對教學車輛的定期維護和檢測；執(zhí)行車輛報廢管理規(guī)定，對到達使用年限的教練車及時予以報廢或更新，嚴禁報廢車輛從事訓練活動；教練車上“兩副”（即副制動踏板、副后視鏡）齊全有效；配置齊全有效的消防設(shè)備，每輛教練車配置數(shù)量不少于2個，劑量要求是：大型教練車（大型客貨車）不少于8公斤，小型教練車滅火劑量不少于4公斤，轎車型的教練車不少于2公斤，并開展定期檢查、維護和更新；落實訓練安全監(jiān)督員，訓練期間每臺教練車須選擇確定1名學員為安全監(jiān)督員，協(xié)助教練員做好安全工作；停訓期間，教練車須集中停放，關(guān)好門窗、鎖好車門后，車鑰匙集中統(tǒng)一到駕校指定部門保管；堅持教練車“三檢制度”，做到訓練前、訓練中和訓練后的車輛技術(shù)安全檢查，嚴禁“帶病”車輛參加訓練；禁止教練員酒后執(zhí)教和學員酒后訓練；嚴格控制外來人員和車輛進入駕駛訓練場場地。（四）安全生產(chǎn)檢查駕校建立安全檢查制度，堅持定期或不定期的安全檢查活動。安全檢查的主要內(nèi)容包括：安全生產(chǎn)制度建立健全及落實情況。包括：（1）安全制度建立情況；（2）安全教育培訓落實情況；（3）安全生產(chǎn)會議制度落實情況；（4）其它情況。安全事故預防措施的落實情況，包括：（1）教練員及學員安全教育情況；（2）教練車輛維護管理情況；（3）教練車輛技術(shù)狀況；（4）訓練安全監(jiān)督員落實情況；（5）車輛“三檢”制度落實情況；（6）訓練場地安全管理措施落實情況；（7）安全設(shè)施設(shè)備的配合及使用情況（如消防設(shè)備配置、教安全附屬裝置是否有效等）；（8）教練車是否按規(guī)定的時間和路線在道路上訓練；（9）有無外來人員和車輛進入教練場；（10）其它需要檢查的情況。安全訓練基本習慣，包括：（1）教練員及學員使用安全帶情況；（2）執(zhí)行訓練操作規(guī)程情況；（3）教練員有無酒后教練和學員有無酒后參訓情況；（4）其它影響安全訓練的不良習慣。（五）事故調(diào)查處理事故處理程序。訓練中發(fā)生事故按下列程序處理：（1）在訓練場（含道路）發(fā)生訓練安全事故，應首先保護好現(xiàn)場，及時搶救受傷人員（移動傷員時應做好標記，必要時留下現(xiàn)場見證人的姓名和聯(lián)絡電話）；之后及時逐級向駕校、公安交通管理部門報告事故情況；（2）接受事故調(diào)查，如實反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并協(xié)助配合有關(guān)部門做好調(diào)查處理。事故責任劃分（1）關(guān)聯(lián)事故責任：關(guān)聯(lián)事故即為與他人有關(guān)聯(lián)的訓練責任事故。根據(jù)責任大小，關(guān)聯(lián)事故分為全部責任、主要責任、同等責任、次要責任和零責任。具體以公安交警部門認定為準。（2）非關(guān)聯(lián)事故責任：即在訓練中獨立發(fā)生、與他人無關(guān)聯(lián)的訓練責任事故。非關(guān)聯(lián)責任事故，由教練員承擔全部責任。有證據(jù)證明學員故意造成的非關(guān)聯(lián)責任事故，可適當減輕或者免除教練員責任。責任事故賠償發(fā)生責任事故，責任人應當對責任事故所造成的損失進行賠償，賠償?shù)幕疽蠛统绦蚴牵海?）訓練責任安全事故，需要由保險公司賠償?shù)?，應由駕校申請保險公司賠償；（2）保險公司未實施賠付前，或超過保險公司賠償范圍的差額部分，應由駕校先行全額墊付，然后按責任分擔原則進行追償；（3）責任分擔原則：原則上由駕校承擔訓練事故損失的70%，教練員承擔30%，或者根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定由駕校與教練員協(xié)商確定賠償費用承擔比例；（4）特殊情況需要追償學員的，按照國家有關(guān)規(guī)定辦理。（六）事故報告程序發(fā)生訓練責任安全責任事故的，應按照規(guī)定實現(xiàn)及時逐級向有關(guān)部門報告。發(fā)生一般訓練責任安全事故（是指死亡1至2人，重傷1至9人，包括急性工業(yè)中毒的事故），應及時報告駕校，駕校在2小時內(nèi)報告當?shù)匕踩O(jiān)督管理部門、交警部門及道路運輸管理部門；發(fā)生較大訓練責任事故的（是指死亡3至9人，重傷10至49人的事故），應及時向駕校報告，駕校接到報告1小時內(nèi)，報告當?shù)匕踩O(jiān)督管理部門、交警部門及道路運輸管理部門；事故處理終結(jié)后10日內(nèi)向公安部門遞交事故處理報告。（七）安全應急預案駕校負責制定安全應急預案，安全應急預案內(nèi)容包括：突發(fā)異常氣候及自然災害情況下安全訓練及事故處理應急救援預案；突發(fā)訓練安全或交通事故救援預案；特殊緊急情況下安全應急救援預案；其他危及安全情況的應急救援預案；安全應急預案的啟動由校長批準。（十）教練車管理制度為了加強教練車管理，維護教練車輛良好技術(shù)狀況，保持教練車的完好率，保障正常的教學訓練需要，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本校實際，制定本制度。（一）教練車使用管理教練車須做到牌證齊全有效，技術(shù)狀況良好，隨時能滿足訓練需要；教練車須執(zhí)行道路運輸行業(yè)管理部門“五統(tǒng)一”規(guī)定，做到車輛標志標識齊全、規(guī)范、醒目；教練車僅限于訓練使用，不得將教練車作為公務用車使用，更不準動用教練車辦私事，未經(jīng)批準，禁止任何人動用教練車輛，特殊情況確需要動用教練車的，需要報經(jīng)校長批準，并開據(jù)派車手續(xù)；禁止教練車輛在非法訓練場地或線路開展訓練活動；禁止利用教練車輛非法從事客貨運輸經(jīng)營活動；禁止酒后駕駛教練車輛或開展訓練，禁止將教練車輛交與無證人員或單獨交與學員駕駛；未經(jīng)許可，不得交換使用教練車輛開展訓練活動。（二）教練車訓練管理嚴格執(zhí)行駕駛訓練操作規(guī)程和訓練程序，不得擅自改變訓練計劃和訓練程序；嚴格執(zhí)行一對一教學活動，嚴禁將教練車單獨交由學員駕駛訓練；在規(guī)定的場地或公安交警指定的路段開展訓練，路訓時嚴格執(zhí)行交通安全法規(guī)，出現(xiàn)事故注意保證好現(xiàn)場，及時報告并積極配合事故調(diào)查；教練車出車前，必須對車輛及后視鏡、制動、方向、燈光、喇叭、雨刮等附屬設(shè)施進行檢查，確保車輛狀況良好及設(shè)施設(shè)備有效；訓練中須集中精力，不做與訓練無關(guān)的事情，不得讓與培訓無關(guān)的人員乘坐教練車。（三）教練車的維護嚴格執(zhí)行教練車輛的日常維護、一級維護和二級維護制度，確保車輛技術(shù)狀況良好；堅持做好教練車的日常維護，切實做到出車前、訓練中和收車后的車輛“三檢”；落實教練車維護職責，日常維護由教練員負責，一、二級維護由教練員協(xié)助駕校送至與駕校簽有維修協(xié)議的維修廠家維護；駕校須與具備一、二級維護資質(zhì)的汽車維修企業(yè)簽訂教練車輛維護合同；教練車維護內(nèi)容按照交通部門的規(guī)定；教練車維護出廠合格證書須保存至教練車技術(shù)檔案。（四）教練車檢查教練車檢查是指對教練車的車容車貌、安全性能、安全狀況及使用情況的檢查。教練車檢查內(nèi)容：車容車貌是否整潔美觀；轉(zhuǎn)向、制動等部位安全性能是否良好；車輛燈光、后視鏡、雨刮器等設(shè)施是否齊全有效；滅火器、副制動踏板、副后視鏡、副加速踏板、副離合器踏板使用性能是否良好。教練車檢查方法：采取教練員自檢、訓練隊內(nèi)教練車互檢、駕校安全部門抽檢的方法。教練員自檢主要是落實好“三檢制度”，即訓練前、訓練中和訓練后“三檢”制。訓練隊每月組織一次互檢，駕校每季度組織一次抽檢。車輛安全隱患處理：對教練車檢查發(fā)現(xiàn)故障要及時排除，確保教練車安全。對教練車的檢查，應做好檢查記錄，檢查人員簽字后存檔保存。（五）教練車檢測教練車每年參加一次安全技術(shù)性能檢測。（六）教練車的更新教練車嚴格執(zhí)行《國家汽車報廢標準》，對達到使用年限的教練車輛進行及時更新，更新教練車要與考試教練車型保持一致，并堅持使用節(jié)能環(huán)保型新能源汽車。（十一）教學設(shè)施設(shè)備管理制度為加強對教學設(shè)施設(shè)備的管理，保證教學設(shè)施設(shè)備的完好率，發(fā)揮教學設(shè)備的使用效率，保障教學訓練及各項工作的順利進行，制定本制度。（一）教學設(shè)施設(shè)備包括多媒體教學設(shè)備、多媒體教學軟件、教學和無紙化考試用計算機、投影儀、電教板、模型、掛圖、實物、模擬器、紅外線樁考儀、理論計時教學儀、教學用桌椅等。（二）教學設(shè)施設(shè)備采購教學保障處或投資人負責教學設(shè)施設(shè)備的采購，一次采購金額總量在10萬元以上或單價在3萬以上的設(shè)施設(shè)備，按國家相關(guān)規(guī)定進行采購。臨時采購教學設(shè)施設(shè)備，且金額不超過2萬元的，由分管教學保障的領(lǐng)導或投資人批準。超過2萬元的由主要負責人或投資人批準。對易損件的采購實行定點采購。（三）教學設(shè)施設(shè)備登記教學設(shè)施設(shè)備單價在500元以上的應進行登記。教學保障處負責建立教學設(shè)施設(shè)備登記的文字和電子臺帳。教學設(shè)施設(shè)備單價在1000元以上由財務處建立固定資產(chǎn)臺帳。（四）教學設(shè)施設(shè)備使用教學前對所使用的教學設(shè)施設(shè)備進行認真調(diào)試，滿足教學需要。教學設(shè)施設(shè)備要專用，不得挪作他用。重要的教學設(shè)施設(shè)