h11368-信譽(yù)樓商廈中心主任業(yè)務(wù)知識(shí)及管理常識(shí)之二-資料下載頁(yè)
2025-10-01 08:20本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】多做異地調(diào)查，貨比三家，擇優(yōu)定位。因缺貨流失顧客，影響企業(yè)信譽(yù)。不能走量，在客戶處拿不。采取表?yè)P(yáng)批評(píng)再表?yè)P(yáng)的方式進(jìn)行交流。指明錯(cuò)誤的害處，指明工作方向。鼓勵(lì)員工，激發(fā)上進(jìn)心。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合給予善意的提醒。及時(shí)聯(lián)系顧客、并給予補(bǔ)償。如果商品質(zhì)量部過(guò)關(guān)，價(jià)格不合理或買不到。滿意的商品，其他工作就失去意義。勵(lì)、授權(quán)、設(shè)計(jì)并傳輸企業(yè)的美好愿景等。降職，末位淘汰、開(kāi)除等。務(wù)上存在的問(wèn)題，避免違規(guī)違操作。其它人員幫忙調(diào)查。下來(lái)，溝通無(wú)效要及時(shí)考慮改變進(jìn)貨渠道。疲軟，被新商品代替，應(yīng)有計(jì)劃的逐漸淘汰。
【正文】 品價(jià)格。 E 口碑。 F 售后服務(wù)。 9價(jià)格結(jié)構(gòu)有幾種類型 ?什么樣的價(jià)格結(jié)構(gòu)最合理 ?為什么 ? 答： A 價(jià)格結(jié)構(gòu)有四種類型： 1)直線型 2)斷線型 3)球型 4)梯型 B 梯型的價(jià)格結(jié)構(gòu)最合理。 C 因?yàn)閮r(jià)格從低到高跨度鮮明，各段價(jià)位之間銜接較好，能夠讓不同消費(fèi)水平的顧客都能選擇到合適的商品。 9公司要求：各分店經(jīng)營(yíng)相同項(xiàng)目的柜組，進(jìn)貨渠道要統(tǒng)一。這是為什么 ? 答： (1)便 于公司業(yè)務(wù)的整體管理。 (2)加大進(jìn)貨量，爭(zhēng)取更低進(jìn)價(jià)。 (3)爭(zhēng)取更優(yōu)惠的政策。 (4)更好的宣傳企業(yè)。 (5)便于主任之間業(yè)務(wù)交流與提高。 9賣場(chǎng)站位十要點(diǎn) ? 答： 1)分散站立均勻 2)面向不同方向，縱觀全局 3)適時(shí)轉(zhuǎn)體，環(huán)顧四周 4)不站入口，不堵通道 5)不擋展品，不擋顧客視線 6)跑動(dòng)服務(wù)，不迎面堵截 7)跟蹤瀏覽，側(cè)后關(guān)注 8)側(cè)迎顧客，避開(kāi)商品稀疏區(qū) 9)恭讓顧客，瀏覽商品集中展示區(qū)。 10)保持親情距離，提供熱情服務(wù)。 9五個(gè)必須 ? 答： (1)說(shuō)迎聲送語(yǔ)時(shí)，接待退換貨顧客時(shí)必須微笑，并做到快速跑動(dòng)服務(wù)。(2)顧客試穿衣服時(shí)必須動(dòng)手顧客扣扣子、拉拉鏈、整領(lǐng)形、挽褲腿，平整衣服，并真誠(chéng)為顧客當(dāng)好參謀。 (3)對(duì)老人、孕婦、殘疾人必須安排坐位。 (4)遇帶小孩子的顧客必須首先關(guān)注孩子，并給予真誠(chéng)贊美，比如： 您這孩子真精神 ， 您這孩子真可愛(ài) … (5)對(duì)退換貨的顧客，必須體現(xiàn)出優(yōu)先熱情。 9督察工作的意義 ? 答： (1)保證進(jìn)行合理。 (2)保護(hù)人才。 (3)鍛煉員工。 9送客五要素 ? 答： (1)謝謝光臨。 (2)送客時(shí)要保持微笑與顧客目光接觸。 (3)提醒顧客是否有遺留物品。 (4)目送顧客出賣場(chǎng)后，再做其它工作。 (5)對(duì)沒(méi)有購(gòu)買商品的顧客也要真誠(chéng)感謝。 9為什么要制定工作目標(biāo) ? 答： (1)可以激勵(lì)我們努力工作，增強(qiáng)工作動(dòng)力。 (2)可以鍛煉領(lǐng)導(dǎo)者，在業(yè)務(wù)和管理方面的預(yù)測(cè)能力和駕馭能力。 (3)便于考核領(lǐng)導(dǎo)者的工作業(yè)績(jī)。 (4)使下屬工作有方向。 (5)有效避免雜亂無(wú)循的工作，提高工作效率。 100、引進(jìn)商品時(shí)，一般要求三證齊全，三證指是什么 ? 答：三證：產(chǎn)品合格證，生產(chǎn)許可證，質(zhì)量檢驗(yàn)合格證。 特別聲明： 1：資料來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)，版權(quán)歸屬原作者 2：資料內(nèi)容屬于網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)，與本賬號(hào)立場(chǎng)無(wú)關(guān) 3：如有侵權(quán)，請(qǐng)告知，立即刪除。 本 資料由 若蓮文檔庫(kù) 搜集 更多文檔請(qǐng)點(diǎn)擊
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