【導(dǎo)讀】程中的安全防范措施。大限度的消除顧客的不滿意。程序購進(jìn)物資，確保生產(chǎn)、供應(yīng)及時(shí)。（一）、商務(wù)部部長任職要求。

　　

【正文】 驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一律采用相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 5. 凡退貨產(chǎn)品在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的一律按合格品返回，但經(jīng)檢驗(yàn)已超過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，一律按每件 5 元處罰責(zé)任單位或責(zé)任人，維修材料費(fèi)、維修時(shí)工費(fèi)由責(zé)任部門承擔(dān)。 6. 報(bào)廢產(chǎn)品（內(nèi)部責(zé)任）按照 綜合管理部 《工廢標(biāo)準(zhǔn)》（此標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況具體調(diào)整）由責(zé)任部門承擔(dān)。 7. 如顧客要求承擔(dān)運(yùn)費(fèi)時(shí)，責(zé)任部門應(yīng)承擔(dān)不合格數(shù)量的運(yùn)費(fèi)，其余的我公司 不應(yīng)承擔(dān)。 8. 因倉庫保管不善造成顧客產(chǎn)品丟失的，倉庫保管員應(yīng)按照規(guī)格型號、數(shù)量，依據(jù)《工廢標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行賠償，自發(fā)現(xiàn)之日起 3 天之內(nèi)，倉庫 應(yīng)將處理方案上報(bào) 商務(wù)部 、總經(jīng)理簽字后交 綜合管理部 ，否則每推遲一天給予倉庫 責(zé)任 人 20 元罰款。 9. 凡新產(chǎn)品（未使用過）退貨，因質(zhì)量問題或因生產(chǎn)計(jì)劃單開錯(cuò)而導(dǎo)致顧客退貨的。：按 20 寸以上（含 20 寸）車輪 20 元 /件、 20 寸以下按 10 元 /件，輪輻 20 寸以上（含 20 寸）按 10 元 /件、 20 寸以下按 5 元 /件，進(jìn)行責(zé)任賠償并對產(chǎn)品進(jìn)行降級處理 。 （月銷售小于 500 件）一律 按《工廢標(biāo)準(zhǔn)》處理，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)、材料費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。處理方案由責(zé)任部門在接到《退貨處理驗(yàn)收單》 3 日內(nèi)完成，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理簽字后交 綜合管理部 。除此之外給予負(fù)責(zé)人 20 元 — 100 元不等的處罰，限期內(nèi)未上報(bào)的加倍處理負(fù)責(zé)人。 10. 退貨產(chǎn)品由退貨到返回，最長期限不得超過一個(gè)月，特殊情況由 商務(wù)部 或銷售副總經(jīng)理決定。 11. 不屬于公司內(nèi)部質(zhì)量問題或不屬于公司產(chǎn)品的退貨，一律由 商務(wù)部 負(fù)責(zé)返回，同時(shí)公司不承擔(dān)任何費(fèi)用。 27 12. 凡輪輻與輪輞脫離、立焊嚴(yán)重開裂、徑端向跳動(dòng)量超過 4mm 以上、輪輻散熱孔位置度超差 4mm以上、中心孔尺寸超差 以上等嚴(yán)重問題一律按工廢處理，由責(zé)任部門承擔(dān)。由檢驗(yàn)結(jié)果之日起 3 天內(nèi)由 技術(shù)質(zhì)檢部 將處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理簽字后交 綜合管理部 ，否則處理負(fù)責(zé)人 20 元。 13. 本規(guī)定從下發(fā)之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸 商務(wù)部 。 二 O一 O 年一月一日 相關(guān)記錄 1.《退貨驗(yàn)收單》 2.《報(bào)廢通知單》 相關(guān)文件 28 附 6： 西安陜汽車輪 有限公司管理標(biāo)準(zhǔn) 顧客財(cái)產(chǎn)管理辦法 編制 ： 商務(wù)部 批準(zhǔn)人： 唐海波 編號： GW062020 目的 對顧客提供的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行有效控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客要求，確保顧客與公司的利益。 適用范圍 適用于顧客提供的所有產(chǎn)品、圖紙、樣件的控制和管理活動(dòng)。 定義 無 權(quán)責(zé) 商務(wù)部 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的接收和登記，及顧客財(cái)產(chǎn)出現(xiàn)異常時(shí)與顧客的溝通。 技術(shù)質(zhì)檢部 負(fù)責(zé)顧客提供物料的驗(yàn)證。 技術(shù)質(zhì)檢部 負(fù)責(zé)顧客提供工程技術(shù)文件及樣件的評審、管理、保管。 工作程序 正常作業(yè)。 如顧客提供的是實(shí)物（模具、工裝、夾具等）。首先須 由 技術(shù)質(zhì)檢部 對實(shí)物進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn)其符合性，而后由倉庫保管員依據(jù)顧客提供的實(shí)物進(jìn)行點(diǎn)收，經(jīng)點(diǎn)收完畢后，將實(shí)物移至指定區(qū)域或倉庫。 如為產(chǎn)品樣件，如有必要， 技術(shù)質(zhì)檢部 質(zhì)檢員可根據(jù)相關(guān)檢驗(yàn)規(guī)范或顧客的檢驗(yàn)報(bào)告對其進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)情況記錄于［樣件檢驗(yàn)報(bào)告］中并通知 技術(shù)質(zhì)檢部 。 對于經(jīng)［顧客提供物品記錄表］中記錄檢驗(yàn)合格的顧客物品，保管員應(yīng)進(jìn)行入庫處理，并對其進(jìn)行標(biāo)識，標(biāo)識上除了品名、規(guī)格、數(shù)量、來料、日期外，還須注明顧客名稱以及顧客物品字樣。 所有的顧客物品依《倉儲控制程序》要求進(jìn) 行保管。 領(lǐng)料時(shí)，按正常原物料程序進(jìn)行。 異常作業(yè)。 29 顧客物品在點(diǎn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對，規(guī)格品種不符時(shí)， 商務(wù)部 應(yīng)及時(shí)與顧客取得聯(lián)系，并按顧客要求進(jìn)行處理。 當(dāng)顧客提供物品在保存過程中，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞和變質(zhì)時(shí)，由 商務(wù)部 及時(shí)與顧客聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)處理辦法，并按顧客要求進(jìn)行處理。 在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不適用的情況，通知 商務(wù)部 ，以便及時(shí)與顧客聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)處理辦法，并按顧客要求進(jìn)行處理。 顧客提供物品經(jīng)檢驗(yàn)不合格時(shí)，依據(jù)《不合格品控制程序》相關(guān)要求進(jìn)行處理。 顧客提供的知識產(chǎn)權(quán)管理 按《顧客工程標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)范管理辦法》進(jìn)行控制。如圖紙要記錄《顧客圖紙登記表》。 顧客供樣件的管理由 技術(shù)質(zhì)檢部 負(fù)責(zé)進(jìn)行， 技術(shù)質(zhì)檢部 按要求對其進(jìn)行標(biāo)識后放置于樣品室保管。 顧客提供工裝的管理依據(jù)《工裝管理辦法》執(zhí)行。 相關(guān)文件 《倉儲控制程序》 《不合格品控制程序》 《顧客工程標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)范管理辦法》 《工裝管理辦法》 附件 無 相關(guān)記錄 顧客圖紙登記表 顧客提供物品記錄表 樣件檢驗(yàn)報(bào)告 二 O 一 O 年一月一日 30 附 7： 西安陜汽車輪 有限公司 管理標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)接待制度 編制 ： 商務(wù)部 批準(zhǔn)人： 唐海波 編號： GW072020 為進(jìn)一步規(guī)范公司接待工作，提高接待工作效率和質(zhì)量，確保圓滿完成接待任務(wù)，現(xiàn)規(guī)定業(yè)務(wù)接待制度如下： 一、公司業(yè)務(wù)接待按年銷售業(yè)績分為： ：指年銷售額在 500 萬人民幣（含 500 萬）以上或重要大型配套廠家的重要客人。 ：指年銷售額在 300 萬～ 500 萬人民幣的 顧客 。 ：指年 銷售額在 300 萬人民幣以下的 顧客 。 二、接待方法 ，必要時(shí)可邀請總經(jīng)理或董事長參加接待。 商務(wù)部 長統(tǒng)一安排接待。 。 三、接待方式 ： 商務(wù)部 長迎接來客于會議室或其它指定地方入座，常務(wù)副總經(jīng)理陪客接待，以熱茶、名煙、水果方式招待，如需就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排就餐。 ： 商務(wù)部 部長迎接 顧客 于會議室洽談，負(fù)責(zé)該區(qū)域業(yè)務(wù)員陪同并服務(wù)，以煙茶、水果方式招待。如需安排外出就餐，由 商務(wù)部 長或指派人員陪同。 ：負(fù)責(zé)該區(qū)域業(yè)務(wù)員接待并服務(wù)，以普通香煙、茶水方式招待。原則上安排工作餐，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。 四、接待禮儀要點(diǎn) ，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。 ，須密切關(guān)注接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。 顧客 提出過分要求，須婉言解釋。 五、接待用品準(zhǔn)備 ：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。 ：特殊指定地區(qū)備速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；會議室 31 夏季飲料及水果。 采購：依物資供應(yīng)管理制度進(jìn)行， 綜合管理部 辦理采購。 六、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) ，且表面無灰塵 。 ，空氣流通清新 。 ，燈光合適，電視調(diào)好 。 。 七、接待程序 堅(jiān)持先請示后接待原則： 各業(yè)務(wù)員向 商務(wù)部 長報(bào)告來客人數(shù)及事由 。 商務(wù)部 長報(bào)副總經(jīng)理 或者總經(jīng)理 同意 。 商務(wù)部 長核實(shí)后，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)安排接待。 八、接待標(biāo)準(zhǔn)及要求 本公司接待人員由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況確定，一般性接待用餐標(biāo)準(zhǔn)原則上每人按 2040元安排，一般中午接待不飲酒。確需要飲酒的，需先報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同 意后，到綜合 管理部領(lǐng)用，并注明安排領(lǐng)導(dǎo)和接待事由 。 任何個(gè)人不得借接待就餐時(shí)拿煙，凡臨時(shí)性接待需要煙、水果等物品的，應(yīng)事先報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后由綜合 管理部 統(tǒng)一安排 。 就餐后原則上不安排與工作無關(guān)的其他活動(dòng) 。 確需超標(biāo)準(zhǔn)超范圍接待的，需經(jīng)請示公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可安排 。 因工作需安排住宿的，請示公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，由 綜合管理部 承辦，并根據(jù)接待人員情況原則上定點(diǎn)住宿。 用餐原則上定點(diǎn)，公司領(lǐng)導(dǎo)或其指定的專人簽單并注明接待事由，其他人員不得簽單。如有特殊情況需在非指定地點(diǎn)用餐，由公司用餐人員墊付。 業(yè) 務(wù)洽談需用會議室或談判間，應(yīng)提前安排。 因工作接待需送禮品的（包括地方特產(chǎn)），由公司領(lǐng)導(dǎo)安排，公司 綜合管理部 承辦。 九、接待費(fèi)用結(jié)算 用餐點(diǎn)每月憑我公司指定簽單人員簽字的記帳單匯總結(jié)算用餐費(fèi)用，由 商務(wù)部 核單后財(cái)務(wù)部按財(cái)務(wù)制度審批報(bào)銷， 商務(wù)部 月底將每月接待費(fèi)用情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 現(xiàn)金支付的接待費(fèi)用由經(jīng)辦人如實(shí)填寫費(fèi)用報(bào)銷單，并注明接待事由及來客人數(shù)，經(jīng) 32 商務(wù)部 核實(shí)后，由公司領(lǐng)導(dǎo)審批，財(cái)務(wù)部審核報(bào)銷。 公司的所有接待工作必須納入統(tǒng)一的安排和管理，不得各行其事，擅作主張。否則一律不予報(bào)銷。 十、生產(chǎn) 廠區(qū)參觀規(guī)定： 綜合管理部 批準(zhǔn)，非經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)進(jìn)入廠區(qū)參觀和拍照。 綜合管理部 的情況下，擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)。會談和接待外來客人盡量安排在公共洽談區(qū)域。不得因私在辦公區(qū)會客。 ：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于重要接待，休閑廳用于普通接待。 ，待客必須在指定處進(jìn)行。 二 O 一 O 年一月一日 33 附 8： 西安陜汽車輪 公司 原材料安全庫存表 名稱 規(guī)格型號 安全量 (噸） 名 稱 規(guī)格型號 安全量 (片 ） 型 材 460 輪 輻 14mm 14000 壓 條 14000 支 制表： 生產(chǎn)部 批準(zhǔn)人： 二 O 一 O 年一月一日