【導讀】通過一些可使用的技術和。對企業(yè)服務的市場中所有顧。建立一套可以長期使用的客戶滿意度調查體系。科學高效地分析客戶對五菱服務的看法。測量五菱服務和客戶滿意間的差距。并給出與零售商/服務商進行獎懲掛鉤的具體方案。最終將五菱的客戶滿意水平維持在同行業(yè)較高水平。從而大大提高五菱的競爭力。20xx年內購買五菱產(chǎn)品的客戶。為五菱客戶提供售后服務的服務商。是否會向他人推薦。銷售顧問的素質與服務質量。交車時間的及時性。交易流程的公平性。書面文件生成與付款過程的服務質量。售后跟蹤與關懷提醒。服務中產(chǎn)生的連帶問題解決的質量。車輛返修的處理辦法和服務質量。費用收取數(shù)額和方式上的合理性

　　

【正文】 上海機械學院計算機工程系，工學學士 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62471630 Fax: 021 62476022 Email: 53 ? 工作經(jīng)驗概要 歐洲市場調研與咨詢的經(jīng)驗 主要專長：消費者研究，客戶滿意度調查，調查模型設計，行業(yè)分析，市場開發(fā)戰(zhàn)略，營 銷信息系統(tǒng)，營銷知識管理系統(tǒng) ? 咨詢項目摘選 某世界著名汽車租賃產(chǎn)品服務商， 北京市場開拓方案，消費者研究，導入期整合營銷方案 中國機械工業(yè)部，全國農(nóng)用車市場調研項目 英國注冊 營銷師公會 CIM論文獎 ： ”互聯(lián)網(wǎng)上消費品購買行為學 ” 調研項目 英國快速消費品行業(yè)分析：包括茶飲品行業(yè)， OTC藥品 英國某高等學院海外教育市場開拓項目 ? 以往工作經(jīng)驗 英國南安普敦商學院 英國南安普敦 英國南安普敦學院校園服務部 英國南安普敦 IVECO（ 南京）躍進汽車集團 中國南京 ? 教育背景 英國南安普頓商學院 碩士學位 (市場營銷 ) 英國注冊營銷師公會 CIM證書培訓認定 中國江蘇理工大學 學士學位 (市場營銷 ) 徐添 項目經(jīng)理 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62471630 Fax: 021 62476022 Email: 54 葉盛 高級顧問 ? 工作經(jīng)驗概要 海外市場咨詢公司的工作經(jīng)驗 主要專長：市場開發(fā)，戰(zhàn)略，市場調研，連鎖經(jīng)營 ? 咨詢項目摘選 英國伏特汽車新全順生產(chǎn)廠 新全順 (New Transit174。)的流程管理 /組織改變 零售業(yè)自有品牌 (PL)的消費者研究 英國第二大連鎖超市市場方案 倫敦股市連鎖多媒體工作室 (Tycoamp。Lumina)發(fā)展計劃 ? 以往工作經(jīng)歷 英國 GVP公司 英國別克郡／中國 赫茲英國 別克郡 英國倫敦 DDM市場顧問公司 東倫敦 Donnington Grove 俱樂部 別克郡 北京達因集團 戰(zhàn)略發(fā)展 ? 教育背景 ? MBA 管理學碩士 英國諾丁漢大學 南安普頓 ? 工學學士 遼寧大學 沈陽 商務發(fā)展 戰(zhàn)略發(fā)展 管理顧問 市場部 市場策劃 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62471630 Fax: 021 62476022 Email: 55 章勇 高級訪問督導 ?工作經(jīng)驗概要 ?在知名市場研究公司有多年的工作經(jīng)驗，為眾多國內外知名企業(yè)提供市場定性和定量研究解決方案 ?主要專長： 調查模型設計、 神秘客戶訪問實施、 市場分析、 市場開發(fā)方案 ?咨詢項目摘選 ?上海大眾特約維修站 神秘客戶檢測客戶滿意度調查 ?三得利新品“安琦詩 市場預測調查 ?英美煙草公司 吸煙消費者使用與態(tài)度調查 ?工作經(jīng)歷 ?上海尚道企業(yè)管理有限公司 咨詢顧問 ?上海清雪市場研究有限公司 高級督導 ?金馬集團上海御都俱樂部有限公司 調研主管 ?上海華南國際市場研究有限公司 訪問部督導 ?教育背景 ?上海交通高等職業(yè)技術學校 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62471630 Fax: 021 62476022 Email: 56 ? 工作經(jīng)驗概要 ? 在歐洲知名的咨詢公司有過數(shù)年的管理和咨詢經(jīng)驗 , 行業(yè)涉及金融、通訊、塑料包裝、汽車等 ? 主要專長：市場開發(fā)、市場分析、調查模型設計、企業(yè)重組、兼并 ? 咨詢項目摘選 ? 法國、德國汽車的項目開發(fā) ? 法國、德國、瑞士郵局行業(yè)的項目開發(fā) ? 歐洲一鍍鋁錫行業(yè) 市場分析和流程分析 ? 美國芝加哥一包裝行業(yè) 財務分析 ? 法國一包裝行業(yè) 企業(yè)兼并 ? 法國一通訊行業(yè) 組織架購 ? 工作經(jīng)歷 ? 上海尚道企業(yè)管理有限公司 項目經(jīng)理 ? . 助理合伙人 ? 教育背景 ? 維也納經(jīng)濟學院 . 碩士學位 ? 法國商學院 樂天 高級顧問 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62471630 Fax: 021 62476022 Email: 57 ? 工作經(jīng)驗概要 ? 為跨國公司和中國企業(yè)提供管理咨詢，行業(yè)涉及 零售連鎖、汽車零部件 等領域 ? 主要專長： 經(jīng)濟數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和預測、財務分析、市場調查 ? 咨詢項目摘選 ? 全國某知名汽車租賃公司 北京市場發(fā)展計劃 ? 全國某知名汽車制造企業(yè) 全國性客戶滿意度調查 ? 以往工作經(jīng)歷 ? 上海尚道企業(yè)管理有限公司 項目助理 ? 上海金融灘網(wǎng)絡有限公司 實習生 ? 教育背景 ? 上海財經(jīng)大學經(jīng)濟學院數(shù)量經(jīng)濟系 經(jīng)濟學學士 費蓉 顧問 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62471630 Fax: 021 62476022 Email: 58 姚旭 顧問 ?工作經(jīng)驗概要 ?為跨國公司和中國企業(yè)提供管理、投資咨詢，行業(yè)涉及汽車 、 建筑、能源、 資產(chǎn)評估、貿(mào)易 等領域 ?主要專長：兼并重組、證券分析 、管理流程 ， 戰(zhàn)略布局 ?咨詢項目摘選 ?國家重點項目投資 合資企業(yè)國債項目分析 ?國內上市公司 天津磁卡項目投資分析 ?市級企業(yè)轉制 戰(zhàn)略和組織設計，資產(chǎn)處置 ?工作經(jīng)歷 ?上海尚道企業(yè)管理有限公司 咨詢顧問 ?東華瑞泰投資管理有限公司 項目經(jīng)理 ?中國東風雪鐵龍汽車公司 工程師 ?教育背景 ?上海財經(jīng)大學 工商管理碩士 ?日本日產(chǎn)公司 企業(yè)管理（培訓） ?江蘇理工大學 工學士 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62471630 Fax: 021 62476022 Email: 59 張玄 顧問 ?工作經(jīng)驗概要 ?為企業(yè)提供管理咨詢，專業(yè)方向為 管理流程設計 ， 市場分析，零售 /分銷渠道設計，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃， 電子商務系統(tǒng)設計等 ?行業(yè)涉及汽車、機械、電子等制造業(yè)，家電、服裝、超市等商品流通業(yè) ?咨詢項目摘選 ?著名國際汽車企業(yè)集團 中國進口車市場分析及市場開發(fā)戰(zhàn)略 ?多家商品流通型企業(yè) 銷售渠道設計 ?多家三資制造型企業(yè) 企業(yè)資源計劃 ?工作經(jīng)歷 ?上海尚道企業(yè)管理有限公司 咨詢顧問 ?易通經(jīng)緯科技發(fā)展有限公司 高級顧問 ?怡和科技（上海）有限公司 ERP高級顧問 ?東風汽車股份有限公司 軟件工程師 ?教育背景 ?北京航空航天大學 計算機科學與工程 （本科） ?華中科技大學 工業(yè)工程 （第二本科）