關(guān)于下達(dá)銷售部20xx年各管理體系質(zhì)量目標(biāo)與過程指標(biāo)的通知-資料下載頁
2025-02-04 08:38本頁面
【正文】 。銷售部2021年汽車用鋼質(zhì)量管理體系目標(biāo)與過程指標(biāo)汽車用鋼過程/分類指標(biāo)統(tǒng)計頻次2021年目標(biāo)值責(zé)任部門質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量異議噸鋼損失率（元/噸鋼） 按月統(tǒng)計≤客服中心汽車用鋼顧客滿意度（分）按年統(tǒng)計 ≥客服中心過程指標(biāo)合同評審過程特殊合同（在研產(chǎn)品訂單及個性化協(xié)議）評審時間≤24 小時完成率（%）按月統(tǒng)計100卷板科合同評審率（%）按月統(tǒng)計100卷板科交付管理過程合同兌現(xiàn)率（%） 按季統(tǒng)計≥95卷板科顧客信息反饋處理/服務(wù)過程顧客投訴處理率（%）按年統(tǒng)計≥客服中心重要客戶技術(shù)服務(wù)覆蓋率（%）按月統(tǒng)計100客服中心顧客投訴受理響應(yīng)及時率（%）按月統(tǒng)計100客服中心附件三：銷售部2021年軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理體系目標(biāo)與過程指標(biāo)軍工產(chǎn)品過程/分類指標(biāo)統(tǒng)計頻次2021年目標(biāo)值責(zé)任部門質(zhì)量目標(biāo)公司級軍工產(chǎn)品汽車用鋼顧客滿意度（分）按年統(tǒng)計≥92客服中心部門級顧客忠誠度（分）按年統(tǒng)計≥92客服中心中厚板合同平均交貨天數(shù)（天）按月統(tǒng)計≤37合同執(zhí)行科熱軋卷板合同平均交貨天數(shù)（天）按月統(tǒng)計≤20合同執(zhí)行科棒線材合同平均交貨天數(shù)（天）按月統(tǒng)計≤20合同執(zhí)行科
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