【正文】 一般通過(guò)為客戶(hù)建立一份客戶(hù)性質(zhì)檔案表（顧客卡）來(lái)實(shí)現(xiàn)。 客戶(hù)卡的基本資料 對(duì)客戶(hù)基本情況的瞭解 建立客戶(hù)交易過(guò)程的資料 瞭解客戶(hù)的發(fā)展趨勢(shì) 階段五：戰(zhàn)略管理、專(zhuān)案結(jié)案規(guī)劃 步驟一 公司戰(zhàn)略管理方案 步驟二 專(zhuān)案結(jié)案及後續(xù)工作 ? 規(guī)劃公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo) ? 規(guī)劃公司行銷(xiāo)職能戰(zhàn)略的實(shí)施方案 ? 確定公司戰(zhàn)略管理的相關(guān)制度和流程 ? 領(lǐng)導(dǎo)層和業(yè)務(wù)管理層有關(guān)人員研討會(huì) ? 案例研究 ? 專(zhuān)題研討會(huì) ? 小組討論 ? 案頭研究 主要專(zhuān)案內(nèi)容 專(zhuān)案工作方法 主要成果 《 ＃＃戰(zhàn)略管理方案 》 步驟一：公司戰(zhàn)略管理方案 以業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)作為戰(zhàn)略管理的運(yùn)行平臺(tái) 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 ※※ 集團(tuán)“業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)” 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營(yíng) /預(yù)算計(jì)畫(huà) 績(jī)效管理 說(shuō)明： “ 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ” 是一個(gè)以一年為一個(gè)迴圈、以每季度每月度為一個(gè)小單元的管理體系 。 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是可以作為戰(zhàn)略、計(jì)畫(huà)、預(yù)算、績(jī)效，乃至更多內(nèi)容的管理平臺(tái)。 ?這一系統(tǒng)有兩大功能： 它構(gòu)造了一個(gè)嚴(yán)密而有效的實(shí)施系統(tǒng)，保證總部制定的任何戰(zhàn)略舉措都可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)； 它是一個(gè)開(kāi)放的制度化平臺(tái)，來(lái)自總部和各個(gè)業(yè)務(wù)單元的高層領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行經(jīng)理和員工，都會(huì)在這樣一個(gè)制度化平臺(tái)上針對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)施情況，對(duì)比差距、交流和分享成功的經(jīng)驗(yàn)和措施。 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介 預(yù)算執(zhí)行報(bào)告 審計(jì) /檢核報(bào)告 戰(zhàn)略反思報(bào)告 年度運(yùn)營(yíng)報(bào)告 戰(zhàn)略反思體系 年度運(yùn)營(yíng)計(jì)畫(huà)體系 預(yù)算與控制體系 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略管理的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)可概括為：三個(gè)體系四個(gè)報(bào)告 ? 在整個(gè)專(zhuān)案服務(wù)期截止前，＃＃將提交專(zhuān)案手冊(cè)，並與公司的相關(guān)人員一起審閱全部已經(jīng)編寫(xiě)的材料，研討如何將所取得本次成果進(jìn)行鞏固，並規(guī)劃下一步應(yīng)採(cǎi)取的深化工作 ? 深化工作將是＃＃提供的先進(jìn)管理理念、管理方法在集團(tuán)中生根發(fā)芽的保障 ? 將過(guò)程中所有事項(xiàng)進(jìn)行交接，以確保公司在未來(lái)能夠深化這一體系 ? 會(huì)議研討 ? 專(zhuān)案結(jié)案典禮 主要專(zhuān)案內(nèi)容 專(zhuān)案工作方法 主要成果 《 深化工作建議 》《 戰(zhàn)略諮詢(xún)專(zhuān)案檔案匯總 》 步驟二：專(zhuān)案結(jié)案及後續(xù)工作規(guī)劃 目錄 182。 ＃＃所處行業(yè)及公司現(xiàn)狀分析 182。 ＃＃今後面臨的三個(gè)轉(zhuǎn)型階段 182。 此次諮詢(xún)專(zhuān)案解決的重點(diǎn)問(wèn)題 182。 專(zhuān)案的整體解決思路 182。 項(xiàng)目主要階段 第一階段：專(zhuān)案整體規(guī)劃 第二階段：公司現(xiàn)狀診斷、分析 第三階段：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略規(guī)劃 第四階段：行銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃 第五階段：戰(zhàn)略管理、專(zhuān)案結(jié)案及後續(xù)工作規(guī)劃 182。 專(zhuān)案操作方式 182。 ＃＃諮詢(xún)簡(jiǎn)介 崗位設(shè)置 主要職責(zé) 建議擔(dān)當(dāng)者 專(zhuān)案領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng) 小組成員 規(guī)劃、決定專(zhuān)案的重大問(wèn)題，審核專(zhuān)案導(dǎo)入計(jì)畫(huà)，監(jiān)控計(jì)畫(huà)執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)各方面關(guān)係，協(xié)助項(xiàng)目的推動(dòng)，評(píng)價(jià)專(zhuān)案效果。 公司高層 專(zhuān)案工作小組 總顧問(wèn) 規(guī)劃項(xiàng)目總體方案，對(duì)項(xiàng)目中的重大技術(shù)問(wèn)題的決策與指導(dǎo)。 組長(zhǎng) 參與編制專(zhuān)案導(dǎo)入方案與計(jì)畫(huà)；依照專(zhuān)案導(dǎo)入計(jì)畫(huà)組織相關(guān)人員具體推行，協(xié)調(diào)工作小組與公司各部門(mén)的關(guān)係，與專(zhuān)案領(lǐng)導(dǎo)小組溝通。 ＃＃高級(jí)顧問(wèn) 技術(shù)副組長(zhǎng) 制定專(zhuān)案總體方案和工作計(jì)畫(huà)，組織專(zhuān)案實(shí)施、推進(jìn)，對(duì)小組成員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，與專(zhuān)案小組進(jìn)行技術(shù)溝通，對(duì)專(zhuān)案技術(shù)品質(zhì)負(fù)責(zé)。 ＃＃高級(jí)顧問(wèn) 專(zhuān)職小組成員 專(zhuān)案具體內(nèi)容的操作 公司人力資源部、 ＃＃顧問(wèn) 兼職小組成員 參與部分相關(guān)內(nèi)容的工作 各部門(mén)負(fù)責(zé)人 有關(guān)工作人員 建議成立聯(lián)合工作組 諮詢(xún)專(zhuān)案的 “ 123” 原則 諮詢(xún)工作推進(jìn)方案 ： 專(zhuān)案具體工作安排、成果提交方案 專(zhuān)案小組配合方案 ： 專(zhuān)案操作、宣傳、推進(jìn)方案 全員參與方案 ： 各部門(mén)參與管理變革的的行動(dòng)方案 確定 “ 1” 個(gè)主題 階段工作主題 ： 為專(zhuān)案階段工作確立中心和提供牽引力 設(shè)定 “ 2” 個(gè)目標(biāo) 觀念轉(zhuǎn)變目標(biāo) ： 為管理變革成功提供觀念基礎(chǔ) 變革技術(shù)目標(biāo) ： 為企業(yè)管理變革建立再生機(jī)制，培養(yǎng)變革技術(shù)應(yīng)用人員 制定 “ 3” 套方案 風(fēng)險(xiǎn)描述 原因分析 對(duì) 策 管理系統(tǒng)的內(nèi)容不能與公司的現(xiàn)狀完全融合 管理顧問(wèn)沒(méi)有深入瞭解公司的實(shí)際情況，照搬現(xiàn)成的管理模式 管理顧問(wèn)利用調(diào)研、業(yè)務(wù)跟蹤、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等方法，深入瞭解公司運(yùn)作；雙方成立聯(lián)合工作小組就系統(tǒng)的內(nèi)容共同決策；分階段對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行評(píng)估。 專(zhuān)案導(dǎo)入使公司正常運(yùn)作受到阻礙 項(xiàng)目導(dǎo)入力度過(guò)猛，與公司現(xiàn)狀差距較大，公司沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的接受能力； 管理變革期存在管理真空； 有計(jì)劃、分步驟地導(dǎo)入，設(shè)定目標(biāo)的同時(shí)建立過(guò)渡方案；加強(qiáng)導(dǎo)入的前期宣傳與基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。 專(zhuān)案導(dǎo)入過(guò)程受阻 管理變革本身必然遭遇到的阻力； 公司各個(gè)層次既得利益者的抵觸； 站在公司發(fā)展的立場(chǎng)加強(qiáng)管理系統(tǒng)本身的科學(xué)化與公平性；加強(qiáng)系統(tǒng)導(dǎo)入的前期準(zhǔn)備工作，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；成立專(zhuān)案領(lǐng)導(dǎo)小組，推動(dòng)專(zhuān)案依既定方案進(jìn)行。 項(xiàng)目導(dǎo)入後不具有持續(xù)性 公司以往變革結(jié)果的影響； 公司缺乏系統(tǒng)操作所需的人員； 專(zhuān)案工作小組成員共同參與專(zhuān)案的全過(guò)程，在管理系統(tǒng)導(dǎo)入的過(guò)程中為企業(yè)培養(yǎng)一批專(zhuān)門(mén)的人才；加強(qiáng)系統(tǒng)的更新與完善機(jī)制。 項(xiàng)目未達(dá)到預(yù)期的效果 受功利主義影響，希望管理系統(tǒng)導(dǎo)入的效果立竿見(jiàn)影。 明晰管理產(chǎn)生效益的機(jī)理，建立對(duì)管理評(píng)價(jià)的科學(xué)方法。 諮詢(xún)專(zhuān)案導(dǎo)入風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策 專(zhuān)案貢獻(xiàn)和知識(shí)結(jié)構(gòu) 諮詢(xún)專(zhuān)案成員 客戶(hù)專(zhuān)案成員 設(shè)計(jì)過(guò)程 實(shí)施過(guò)程 推廣過(guò)程 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 知 識(shí) 轉(zhuǎn) 移 能 力 培 養(yǎng) 在項(xiàng)目初期，以諮詢(xún)顧問(wèn)為主。同時(shí)注重客戶(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和知識(shí)的傳授 在實(shí)施階段，諮詢(xún)顧問(wèn)重點(diǎn)培養(yǎng)客戶(hù)專(zhuān)案組成員，進(jìn)行實(shí)際演練?？蛻?hù)成員將越來(lái)越重要。 在專(zhuān)案的後期，客戶(hù)專(zhuān)案組成員將扮演重要角色。諮詢(xún)顧問(wèn)只負(fù)責(zé)指導(dǎo)。 在諮詢(xún)實(shí)施過(guò)程中不僅説明客戶(hù)建立先進(jìn)的管理體系，優(yōu)秀的資訊系統(tǒng)，而且將我們顧問(wèn)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思考方法轉(zhuǎn)移給客戶(hù)的員工，從而使企業(yè)擁有一批中堅(jiān)力量 。 目錄 182。 ＃＃所處行業(yè)及公司現(xiàn)狀分析 182。 ＃＃今後面臨的三個(gè)轉(zhuǎn)型階段 182。 此次諮詢(xún)專(zhuān)案解決的重點(diǎn)問(wèn)題 182。 專(zhuān)案的整體解決思路 182。 項(xiàng)目主要階段 第一階段：專(zhuān)案整體規(guī)劃 第二階段：公司現(xiàn)狀診斷、分析 第三階段：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略規(guī)劃 第四階段：行銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃 第五階段：戰(zhàn)略管理、專(zhuān)案結(jié)案及後續(xù)工作規(guī)劃 182。 專(zhuān)案操作方式 182。 ＃＃諮詢(xún)簡(jiǎn)介 182。 ＃＃諮詢(xún)部分合作夥伴 ? ＃＃諮詢(xún) – ＃＃諮詢(xún)擁有 8年的中國(guó)企業(yè)諮詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，是中國(guó)企業(yè)家戰(zhàn)略思考的修煉夥伴， 2022年 ,2022年連續(xù)被中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng) 為 中國(guó)十佳管理諮詢(xún) 公司 （含外資諮詢(xún)公司） – ＃＃諮詢(xún)深信支持變革的理念，必須緊密結(jié)合未來(lái)發(fā)展的需求，配合業(yè)務(wù)上的策略，而非只解決眼前現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。我們的目標(biāo)一直朝著如何推行並配合整合變革策略的方向而進(jìn)發(fā)，因此，我們的服務(wù)並非單一是一個(gè)診斷或只是提供管理思想的服務(wù) – 我們相信顧問(wèn)公司的角色是為客戶(hù)提供精確的調(diào)研及工具、程式 (括：項(xiàng)目進(jìn)行途徑及計(jì)畫(huà)、協(xié)助舉行重要會(huì)議及活動(dòng)、傳授有關(guān)知識(shí)與客戶(hù)維持工作夥伴關(guān)係等 )配合客戶(hù)業(yè)務(wù)上的策略與發(fā)展，我們提供具體解決思路，最佳實(shí)務(wù)研究及協(xié)助執(zhí)行重點(diǎn)事項(xiàng)，向客戶(hù)傳授知識(shí)與技術(shù)。同樣，我們期望客戶(hù)能夠以領(lǐng)導(dǎo)的姿態(tài)積極投入，共同設(shè)計(jì)和推行計(jì)畫(huà)項(xiàng)目，做出決定性的選擇，足令項(xiàng)目得以成功地完成 – ＃＃與客戶(hù)緊密合作，分工協(xié)作，爭(zhēng)取最佳的效益，客戶(hù)不單獲得可觀的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，而且可以籍此掌握和採(cǎi)用更有效的營(yíng)業(yè)方針、技巧和科學(xué)的思維方法。＃＃所承擔(dān)的顧問(wèn)專(zhuān)案均以解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題為特徵和目的 ?＃＃諮詢(xún)主張用諮詢(xún)的手法進(jìn)行企業(yè)管理 – ＃＃諮詢(xún)提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)不僅是為客戶(hù)提供有效合適的解決方案，更是在服務(wù)過(guò)程中將諮詢(xún)公司這套思考問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題以及實(shí)施變革的這種能力傳授給我們的客戶(hù)。因此＃＃諮詢(xún)?cè)趶臉I(yè)以來(lái)一直堅(jiān)持為客戶(hù)提供雙重價(jià)值的服務(wù) ——企業(yè)內(nèi)部顧問(wèn)的教練 ＃＃諮詢(xún)服務(wù)的變革系統(tǒng) ?＃＃諮詢(xún)從業(yè)以來(lái)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)證明，個(gè)性化解決方案的產(chǎn)生並推動(dòng)、落實(shí)，必須在提供具體諮詢(xún)方案的同時(shí)，梳理和影響企業(yè)高管層的心智模式，只有這樣，才能將諮詢(xún)方案?jìng)€(gè)性化並達(dá)成共識(shí)，有利於後續(xù)方案的落實(shí)和不斷提高 客戶(hù)提出諮詢(xún)課題 ＃＃根據(jù)課題和診斷結(jié)果 ， 改變客戶(hù)心理架 構(gòu)（ 領(lǐng)導(dǎo)人及高管層之間的心智模式 ） 改變心智模式的客戶(hù)與＃＃一起將解決方案?jìng)€(gè)性化並推動(dòng) 改變心智模式客戶(hù)運(yùn)作個(gè)性化的解決方案 研究客戶(hù)物理架構(gòu)解決方案 （ 如戰(zhàn)略規(guī)劃 、 行銷(xiāo)管理 、 企業(yè)文化 、 業(yè)務(wù)流程 、 組織架構(gòu)等 ） 輸入 輸出 ＃＃諮詢(xún)變革系統(tǒng) ＃＃諮詢(xún)的諮詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程管理 企業(yè)研究變革 ＃＃變革管理 鞏固變革 ，發(fā)現(xiàn)顯性及隱性問(wèn)題 決方案 成的干擾和潛在的後續(xù)影響，由此研討變革的難度，牽扯面大小，介入深度 層中達(dá)成共識(shí) ，進(jìn)行問(wèn)題及需求描述 ，並形成一個(gè)解決方案，細(xì)化出工作量，並做出預(yù)算 約定 伍 ，務(wù)求深刻理解變革的目的、方法及面臨的困難，排除的方法 ，利用媒體宣傳變革過(guò)程 ，隨時(shí)召開(kāi)專(zhuān)案特別會(huì)議，討論糾偏及補(bǔ)救措施 ，並力圖傳達(dá)決策層的決心 培訓(xùn)，保持全域的掌控和依賴(lài) 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 創(chuàng)造雙贏 謝 謝