主管的價值定位與角色認知-資料下載頁
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【正文】 ?了解公司 對 主管的期許要求 2022/2/17 55 ?建立正確的管理意識 ?品質(zhì)意識 ?成本 意識 ?效率 意識 ?責任 意識 ?現(xiàn)實的人不會期望用感動去解決問題 2022/2/17 56 ?品質(zhì)意識 ? 做 對 的事情 并指導下屬把事做對 ? 建立 標準并根據(jù)標準進行檢查 ? 第一次就把事情做 對 ? 考 慮 到下 一流程永遠 是 顧客 ? 品 質(zhì) 要符合 顧客 需求 啟示： ? 下級不會做你希望的，只會做你檢查的． ? 員工不會拒絕改變，員工拒絕被改變． 2022/2/17 57 ?成 本意識 ?成本分析 ?如何做更省 錢 ？ ?如何做才有利潤？ 啟示： ?沒有利潤，什么都是假的； ?一半的錢是賺的，一半是省的； 2022/2/17 58 ?效率 意識 ?重視期限 ?快速反 應 ?善用工具 ?有效授權(quán) 啟示： ?速度比完美重要， 2022/2/17 59 ?責任意識 ?成果 導 向 ?積極進 取 ?團隊 合作 ?價 值 創(chuàng)造 2022/2/17 60 ?主管的自我要求 ? 主動積極 ? 待人以誠 ? 勇於反省 ? 以身作則 ? 快速行動 ? 自我激勵 ? 快速學習 2022/2/17 61 案例一： 領(lǐng) 導作風 之省思 王明是 公司 的一名區(qū)長 ，但所具備 的 領(lǐng)導統(tǒng)御能力 教 差，對下屬亦是獨裁型而有頗自恃，但他認為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不願接受他人的建 議 及自我的 充實與提高 。下列問題值得探討： 只要有狀況 發(fā)生 一律是下屬的錯，或是其他部門的 問題 ，很會 推卸 責任 並且 從 不反省自己是否有錯。 ，常以命令式，有時在具非專業(yè)領(lǐng)域的指派時，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽 他人 的建 議 〈 事實證明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋 〉 ，導致該 部門同事無 成就感且士氣低落。 ，此資深主管尚不可能被調(diào)動，而自己亦尚不可能 離職 ，但身為下屬 的你 該如何在其下而又能重振本 部門 的士氣？ 分析問題： 對策研討： 案例 描述： 2022/2/17 62 案例二： 我 與 上司的 關(guān)系 我對現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和區(qū)長的觀點完全背道而馳。今天關(guān)于滯銷品處置的得問題，我 提出了解決方案，區(qū)長卻一一駁斥，于是便不了了之。 就此滯銷品而言，到目前為止，我不止一次向區(qū)長提出意見；區(qū)長每次都不接納，總是左思右慮地 提出無理的要求。然而，當?shù)觊L今天巡店時詢問：「這些滯銷品為何放著不處理？」他吩咐區(qū)長注意， 可課長說：「李主管，限你在今天擬定出處置計劃，該不會有任何困難吧？」完全是一副我玩忽職守的 口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終于還是忍下來；并將以往對區(qū)長提過若干次的腹案重新寫過，送到 區(qū)長辦公室。 區(qū)長的性情十分固執(zhí)，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯采納部屬們的意見；而且，若工作進 行得不夠順利，像今天受到上級指責的時候，就會將一切罪過推給部屬。其它主長或許業(yè)已充分掌握區(qū) 長的性情，采取敷衍塞責的消極工作態(tài)度；但我不想采那樣逢迎上級的消極工程態(tài)度。一想到公司 的整體利益，就想找個人發(fā)泄我滿腹的牢騷！ 是否我的觀念錯誤，還是要像其它主管般一樣，多一事不 如少一事、奉令聽命行事，采取蒙騙上級的消極態(tài)度才是。很想直接到店長或部門經(jīng)理那里投訴。 請問： ？ ？ 分析問題： 對策研討： 案 例 描述： 2022/2/17 63 所面對的管理問題 需求什麼能力才能解決 1. 2. 3. 4. 練習 ：思考自己所面對的管理問題與需求能力 2022/2/17 64 ?了解上司的管理風格 低 高 低 高 1,1 1,9 9,9 9,1 5 , 5 任務導向 關(guān)係導向 嚴格型 放任型 教練型 溫情型 中庸型 2022/2/17 65 不同管理風格之特性 與因應 之道 ?放任型上司 ?嚴格型上司 ?溫情型上司 ?教練型上司 ?中庸型上司 2022/2/17 66 掌握上司的需求 ? 希望部屬主動解決問題 ? 希望了解部屬工作進度及困難 ? 希望一切狀況能在掌握中，不要有意外 ? 希望部屬尊重及顧及上司形象 ? 對於所交代的事情能快速回應 ? 上司需要你的時候，你就在他身邊 ? 主動提供即時資訊 2022/2/17 67 如何有效向上司建言 ? 在適切的情境建言 ? 在適當?shù)臅r機建言 ? 事先準備，澄清目的及方法 ? 站在公司及部門整體利益提出建言 ? 站在上司立場思考，分憂解勞 ? 不只提出問題，要加上解決的行動方案 ? 善用上司可接受的方式來建言 ? 察言觀色，並運用有效說話術(shù) 2022/2/17 68 如何 處理與 上司的意見 對立？ ? 委娩表達看法，保留上司的面子 ? 訪談他人意見，作為參考 ? 意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考資訊 ? 自我檢討自己意見的有效性 ? 尋求第三方案 ? 退讓自己的看法 ? 案例中學習，作為下次教材 2022/2/17 69 如何幫助上司創(chuàng)造價值 ？ ? 讓上司了解與善用你的優(yōu)點與能力 ? 勤於收集研制資訊，補上司之不足 ? 善用上司的優(yōu)點與能力（資源） ? 協(xié)助塑造上司及部門形象 ? 協(xié)助上司促進部門的團隊合作 ? 提出部門願景之建議 ? 幫助上司解決問題節(jié)省時間 2022/2/17 70 上司 會 提拔什麼樣的 下屬 ？ （小組討論） 1. 有能力、有 貢獻 的人 2. 會為 組織需求著想 的人 3. 對 自 己 有信心且言之有物的人 4. 在工作上全力以赴的人 5. 工作有目 標 且知道下一步該做什 么 的人 6. 能解決 問題 的人 7. 愿意承擔 更多 責任 及工作的人 8. 與 上司配合度高的人 2022/2/17 71 上司不 喜歡 什 么樣 的 下屬 ？ （小組討論） 1. 缺乏責任感 的人 2. 被 動消極的人 3. 沒有企 圖 心 的人 4. 自以 為 是 的人 5. 缺乏忠誠度 的人 6. 照顧 自己利益 優(yōu)于組織 利益 的人 7. 缺乏 團隊 精神 的人 8. 經(jīng)常制 造意外 的人 9. 不誠實的人員 10. 缺乏自我管理 能 力 的人 2022/2/17 72
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