主管的價(jià)值定位與角色認(rèn)知-資料下載頁
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【正文】 ?了解公司 對(duì) 主管的期許要求 2022/2/17 55 ?建立正確的管理意識(shí) ?品質(zhì)意識(shí) ?成本 意識(shí) ?效率 意識(shí) ?責(zé)任 意識(shí) ?現(xiàn)實(shí)的人不會(huì)期望用感動(dòng)去解決問題 2022/2/17 56 ?品質(zhì)意識(shí) ? 做 對(duì) 的事情 并指導(dǎo)下屬把事做對(duì) ? 建立 標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查 ? 第一次就把事情做 對(duì) ? 考 慮 到下 一流程永遠(yuǎn) 是 顧客 ? 品 質(zhì) 要符合 顧客 需求 啟示： ? 下級(jí)不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的． ? 員工不會(huì)拒絕改變，員工拒絕被改變． 2022/2/17 57 ?成 本意識(shí) ?成本分析 ?如何做更省 錢 ？ ?如何做才有利潤(rùn)？ 啟示： ?沒有利潤(rùn)，什么都是假的； ?一半的錢是賺的，一半是省的； 2022/2/17 58 ?效率 意識(shí) ?重視期限 ?快速反 應(yīng) ?善用工具 ?有效授權(quán) 啟示： ?速度比完美重要， 2022/2/17 59 ?責(zé)任意識(shí) ?成果 導(dǎo) 向 ?積極進(jìn) 取 ?團(tuán)隊(duì) 合作 ?價(jià) 值 創(chuàng)造 2022/2/17 60 ?主管的自我要求 ? 主動(dòng)積極 ? 待人以誠(chéng) ? 勇於反省 ? 以身作則 ? 快速行動(dòng) ? 自我激勵(lì) ? 快速學(xué)習(xí) 2022/2/17 61 案例一： 領(lǐng) 導(dǎo)作風(fēng) 之省思 王明是 公司 的一名區(qū)長(zhǎng) ，但所具備 的 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力 教 差，對(duì)下屬亦是獨(dú)裁型而有頗自恃，但他認(rèn)為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不願(yuàn)接受他人的建 議 及自我的 充實(shí)與提高 。下列問題值得探討： 只要有狀況 發(fā)生 一律是下屬的錯(cuò)，或是其他部門的 問題 ，很會(huì) 推卸 責(zé)任 並且 從 不反省自己是否有錯(cuò)。 ，常以命令式，有時(shí)在具非專業(yè)領(lǐng)域的指派時(shí)，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽 他人 的建 議 〈 事實(shí)證明他常判斷錯(cuò)誤！但此錯(cuò)誤卻由下屬背黑鍋 〉 ，導(dǎo)致該 部門同事無 成就感且士氣低落。 ，此資深主管尚不可能被調(diào)動(dòng)，而自己亦尚不可能 離職 ，但身為下屬 的你 該如何在其下而又能重振本 部門 的士氣？ 分析問題： 對(duì)策研討： 案例 描述： 2022/2/17 62 案例二： 我 與 上司的 關(guān)系 我對(duì)現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和區(qū)長(zhǎng)的觀點(diǎn)完全背道而馳。今天關(guān)于滯銷品處置的得問題，我 提出了解決方案，區(qū)長(zhǎng)卻一一駁斥，于是便不了了之。 就此滯銷品而言，到目前為止，我不止一次向區(qū)長(zhǎng)提出意見；區(qū)長(zhǎng)每次都不接納，總是左思右慮地 提出無理的要求。然而，當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)今天巡店時(shí)詢問：「這些滯銷品為何放著不處理？」他吩咐區(qū)長(zhǎng)注意， 可課長(zhǎng)說：「李主管，限你在今天擬定出處置計(jì)劃，該不會(huì)有任何困難吧？」完全是一副我玩忽職守的 口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終于還是忍下來；并將以往對(duì)區(qū)長(zhǎng)提過若干次的腹案重新寫過，送到 區(qū)長(zhǎng)辦公室。 區(qū)長(zhǎng)的性情十分固執(zhí)，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯采納部屬們的意見；而且，若工作進(jìn) 行得不夠順利，像今天受到上級(jí)指責(zé)的時(shí)候，就會(huì)將一切罪過推給部屬。其它主長(zhǎng)或許業(yè)已充分掌握區(qū) 長(zhǎng)的性情，采取敷衍塞責(zé)的消極工作態(tài)度；但我不想采那樣逢迎上級(jí)的消極工程態(tài)度。一想到公司 的整體利益，就想找個(gè)人發(fā)泄我滿腹的牢騷！ 是否我的觀念錯(cuò)誤，還是要像其它主管般一樣，多一事不 如少一事、奉令聽命行事，采取蒙騙上級(jí)的消極態(tài)度才是。很想直接到店長(zhǎng)或部門經(jīng)理那里投訴。 請(qǐng)問： ？ ？ 分析問題： 對(duì)策研討： 案 例 描述： 2022/2/17 63 所面對(duì)的管理問題 需求什麼能力才能解決 1. 2. 3. 4. 練習(xí) ：思考自己所面對(duì)的管理問題與需求能力 2022/2/17 64 ?了解上司的管理風(fēng)格 低 高 低 高 1,1 1,9 9,9 9,1 5 , 5 任務(wù)導(dǎo)向 關(guān)係導(dǎo)向 嚴(yán)格型 放任型 教練型 溫情型 中庸型 2022/2/17 65 不同管理風(fēng)格之特性 與因應(yīng) 之道 ?放任型上司 ?嚴(yán)格型上司 ?溫情型上司 ?教練型上司 ?中庸型上司 2022/2/17 66 掌握上司的需求 ? 希望部屬主動(dòng)解決問題 ? 希望了解部屬工作進(jìn)度及困難 ? 希望一切狀況能在掌握中，不要有意外 ? 希望部屬尊重及顧及上司形象 ? 對(duì)於所交代的事情能快速回應(yīng) ? 上司需要你的時(shí)候，你就在他身邊 ? 主動(dòng)提供即時(shí)資訊 2022/2/17 67 如何有效向上司建言 ? 在適切的情境建言 ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)建言 ? 事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法 ? 站在公司及部門整體利益提出建言 ? 站在上司立場(chǎng)思考，分憂解勞 ? 不只提出問題，要加上解決的行動(dòng)方案 ? 善用上司可接受的方式來建言 ? 察言觀色，並運(yùn)用有效說話術(shù) 2022/2/17 68 如何 處理與 上司的意見 對(duì)立？ ? 委娩表達(dá)看法，保留上司的面子 ? 訪談他人意見，作為參考 ? 意見對(duì)立時(shí)，尋找支持的案例及客觀參考資訊 ? 自我檢討自己意見的有效性 ? 尋求第三方案 ? 退讓自己的看法 ? 案例中學(xué)習(xí)，作為下次教材 2022/2/17 69 如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值 ？ ? 讓上司了解與善用你的優(yōu)點(diǎn)與能力 ? 勤於收集研制資訊，補(bǔ)上司之不足 ? 善用上司的優(yōu)點(diǎn)與能力（資源） ? 協(xié)助塑造上司及部門形象 ? 協(xié)助上司促進(jìn)部門的團(tuán)隊(duì)合作 ? 提出部門願(yuàn)景之建議 ? 幫助上司解決問題節(jié)省時(shí)間 2022/2/17 70 上司 會(huì) 提拔什麼樣的 下屬 ？ （小組討論） 1. 有能力、有 貢獻(xiàn) 的人 2. 會(huì)為 組織需求著想 的人 3. 對(duì) 自 己 有信心且言之有物的人 4. 在工作上全力以赴的人 5. 工作有目 標(biāo) 且知道下一步該做什 么 的人 6. 能解決 問題 的人 7. 愿意承擔(dān) 更多 責(zé)任 及工作的人 8. 與 上司配合度高的人 2022/2/17 71 上司不 喜歡 什 么樣 的 下屬 ？ （小組討論） 1. 缺乏責(zé)任感 的人 2. 被 動(dòng)消極的人 3. 沒有企 圖 心 的人 4. 自以 為 是 的人 5. 缺乏忠誠(chéng)度 的人 6. 照顧 自己利益 優(yōu)于組織 利益 的人 7. 缺乏 團(tuán)隊(duì) 精神 的人 8. 經(jīng)常制 造意外 的人 9. 不誠(chéng)實(shí)的人員 10. 缺乏自我管理 能 力 的人 2022/2/17 72
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