海景企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)資料-資料下載頁(yè)
2025-01-21 23:08本頁(yè)面
【正文】 顧客的需求永遠(yuǎn)是一個(gè)隨時(shí)移動(dòng)的目標(biāo)，他們今天對(duì)你的期望永遠(yuǎn)比昨天高，因?yàn)橥惼髽I(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)為顧客提供了選擇最好的機(jī)遇。當(dāng)你達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)時(shí)，他們又有了新的變化。除非你不斷求好，否則他們就會(huì)離你而去。 時(shí)刻牢記： 海景歸納的企業(yè)成功要訣 追尋顧客的需求 追求顧客的贊譽(yù) 第四部分 如何讓文化做功 第四部分 讓文化做功的循環(huán)推動(dòng)模式 認(rèn)同、領(lǐng)悟、滲透、行動(dòng)、結(jié)果。 第四部分 認(rèn)同： ? 每個(gè)員工認(rèn)知并肯定酒店的文化理念。招聘新員工時(shí)，要向應(yīng)聘者介紹酒店文化，錄用后進(jìn)行入職前的文化培訓(xùn)，認(rèn)同的留下。 領(lǐng)悟： ? 就是從理論和實(shí)踐的結(jié)合上闡述企業(yè)文化，讓員工明白道理并產(chǎn)生誠(chéng)心接受的態(tài)度。 第四部分 滲透： ? 就是通過(guò)耳濡目染，潛移默化地影響員工的思想觀念，是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”、功到自然成的不斷下“毛毛雨”的過(guò)程。 第四部分 第四部分 “滲透”的方法 ? 班前會(huì)學(xué)習(xí)評(píng)說(shuō)。 ? 案例分析會(huì)。 ? 針對(duì)問(wèn)題學(xué)理念。 ? 部門的案例分析解答。 ? 利用榜樣激勵(lì)（月表彰）。 ? 及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)（每日評(píng)獎(jiǎng)） ? 一對(duì)一溝通會(huì) 第四部分 ? 酒店、部門、班組及針對(duì)經(jīng)理、主管、員工的三級(jí)學(xué)習(xí)制度 ? 月總結(jié)表彰會(huì) ? 部門月總結(jié)交流會(huì) ? 專題演講會(huì) ? 巡回報(bào)告會(huì) ? 利用酒店媒體（閉路電視、宣傳欄、報(bào)紙、學(xué)習(xí)材料等立體營(yíng)造氛圍） 第四部分 第四部分 建立行之有效的檢查考核機(jī)制 第四部分 ? 總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管、企業(yè)文化部逐級(jí)上大課，并跟蹤考核， 80分為及格。補(bǔ)考兩次不合格者脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。 ? 凡是在意識(shí)上出現(xiàn)問(wèn)題的，一律脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。 ? 用心做事等數(shù)量、質(zhì)量考核的量化指標(biāo) ? 在合乎標(biāo)準(zhǔn)的前提下，優(yōu)秀員工達(dá)到適當(dāng)?shù)谋壤? ? 末梢檢查機(jī)制 ? 抽驗(yàn)考核（酒店每周組織 30%的員工進(jìn)行摸底考核） ? 企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)按日、周、月不同周期進(jìn)行職能檢查。 第四部分 激勵(lì)員工創(chuàng)造讓客人驚喜感動(dòng)的服務(wù)故事 想得到什么就獎(jiǎng)勵(lì)什么 想避免什么就懲罰什么 第四部分 及時(shí)激勵(lì)，設(shè)立 13個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)： 用心做事獎(jiǎng)、爭(zhēng)得榮譽(yù)獎(jiǎng)、快速反饋獎(jiǎng)、精心策劃獎(jiǎng)、信息傳遞獎(jiǎng)、細(xì)節(jié)精品獎(jiǎng)、管理人員為員工辦實(shí)事獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)、拾金不昧獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、月度綜合獎(jiǎng)、親和使者獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng) 第四部分 表率作用：用心做事讓員工做最好 ? 管理人員將用心做事的機(jī)會(huì)讓給員工，幫助員工抓住用心做事的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)員工捕捉顧客個(gè)性化信息，教給員工如何讓顧客滿意、驚喜甚至感動(dòng)。 謝 謝！
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