引爆銷售服務(wù)篇服務(wù)態(tài)度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程-資料下載頁
2025-01-21 22:49本頁面
【正文】 主動(dòng)介紹商品 ? 經(jīng)典語錄 —— 顧客買是感覺 ? 款式 顏色 ? 價(jià)格 布料 ? 顏色 舒適 ? 面料 個(gè)性 ? 舒適 款式 ? 虛榮 ? 愛心 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三 試衣服務(wù) 試衣前 試衣中 試衣后 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 試衣前 ? 主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試衣 ? 很有禮貌請(qǐng)顧客稍等，準(zhǔn)確找出顧客所需的貨品 ? 有禮的提出幫助客人搭配成一套試穿 ? 把衣服拉鏈拉開，解開鈕扣邀請(qǐng)顧客進(jìn)試衣間 ? 提醒顧客插好門溫馨提醒顧客注意 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 試衣中 在試衣間附近整理貨品，不可走遠(yuǎn)， 和顧客的同伴交談（先取得好感，達(dá)成共識(shí)，贊成你的意見） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?試衣后 ? 留意顧客從試衣間出來 ? 幫顧客整理衣服詢問客人，正面評(píng)價(jià)顧客試穿的效果 ? 主動(dòng)提供配搭意見、介紹衣服穿法 ? 如所試穿的褲子較長，要主動(dòng)告知顧客可提供快捷免費(fèi) ? 改褲服務(wù) ? 如無適合的款、色或碼則馬上介紹類似的款式 ? 如顧客試穿數(shù)次后，仍不合心意，衷心致歉 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五 ?附加推銷 ?附加推銷些什么？ ? 配襯 ? 促銷品 ? 贈(zèng)品 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 附加推銷 附加推銷的重點(diǎn)：贈(zèng)品給顧客帶來的好處，折扣能 為顧客省下多少錢 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)六 收銀服務(wù) 語言 動(dòng)作 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 收銀服務(wù)： ? 邀請(qǐng)及引領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)，并與收銀員交接 ? 收銀員主動(dòng)與顧客打招呼（保持親切笑容和目光接觸） ? 清晰準(zhǔn)確的告知顧客所購貨品的件數(shù)和總數(shù)金額 ? 唱收唱付（雙手接送） ? 介紹衣服的保養(yǎng)方法 ? 再次附加推銷 ? 疊衣并打包 ? 征詢顧客愿否留下資料 ? 禮貌道別（多謝惠顧） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七 ?送客服務(wù) ?不管有沒有買單的顧客要出店門時(shí) ,都希望同事在可能的情況下說聲道別 . ?例 :慢走 ,歡迎下次光臨 . ?令每一位客人有一種 “ 賓至如歸 ” 的感覺 演技大考驗(yàn) 經(jīng)典語錄 —— 找到顧客投訴的原因，是解決投訴問題的關(guān)鍵，只有對(duì)癥下藥，才能藥到病除！ 處理顧客的投訴流程 ? 認(rèn)真傾聽顧客的建議和批評(píng) ? 站在對(duì)方的角度，運(yùn)用道歉話術(shù)平息顧客的情緒 ? 謹(jǐn)慎提問了解顧客的不滿 ? 第一時(shí)間解決顧客的問題做有效引導(dǎo) ? 做好投訴回訪，逐步加深感情 ? 做好投訴記錄以作警示或借鑒 處理顧客的投訴的技巧 ? 保持微笑 ? 運(yùn)用幽默 ? 避免負(fù)面評(píng)價(jià) ? 送顧客禮物 ? 為顧客提供滿意的售后服務(wù) ? 上門服務(wù) ? 做好事后跟進(jìn) ?技能技巧只是工具，唯有愛和精神才能永恒！
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