【正文】 寶貝的價(jià)格和銷量，了解別人為什么賣得那么好。（6）直通車 淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)， 進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)，是目前淘寶上最直接有效的推廣方式。（7）鉆石展位 是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競(jìng)價(jià) 排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。（8）淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家 才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。（9）超級(jí)賣霸 超級(jí)賣霸專題\活動(dòng)的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣。超級(jí)賣 霸活動(dòng)每季度都會(huì)定期推出不同的專題活動(dòng)，每期活動(dòng)也會(huì)依據(jù)不同類型的賣家定義的價(jià) 格。開始價(jià)格略高，其后的價(jià)格略低。（10）淘寶天下 通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報(bào)刊雜志，DM等媒體上八、客服人員服務(wù)準(zhǔn)則 銷售服務(wù) （1）首先買家詢問寶貝的時(shí)候要快速及時(shí)的回復(fù)，并且要求實(shí)事求是，特別是客人不了解的事項(xiàng)要特別說明。買家拍下付款后應(yīng)跟買家再次確認(rèn)地址、貨號(hào)、號(hào)碼等信息，防止溝通誤解。（2）善待每位淘友，無論是不是顧客，是來買東西的，還是來問問題的。都應(yīng)該熱情的對(duì)待，熱情的回答。營(yíng)造一個(gè)好的購(gòu)物環(huán)境，無論是買家賣家都會(huì)非常開心。（3）多了解和學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客服經(jīng)驗(yàn)。（4）現(xiàn)在淘寶很多買家都比賣家還熟了，所以在買家詢問的時(shí)候，要誠(chéng)實(shí)的回答買家的問題，最好可以把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發(fā)不愉快的事情?？浯?、虛構(gòu)產(chǎn)品的功效是在砸自己的招牌。 發(fā)貨與物流（1）發(fā)貨前嚴(yán)格檢查寶貝的質(zhì)量并按照訂單核對(duì)客人的要求。 （2）以申通和中通為主要合作物流，并根據(jù)客戶及市場(chǎng)的變化，作出適當(dāng)調(diào)整，力求將公 猴產(chǎn)品最快最安全送達(dá)客戶手中。 售后服務(wù)（1）遇到買家收貨對(duì)寶貝有異議時(shí)一定要耐心細(xì)致，設(shè)身處地站在買家的角度去考慮問題，妥善處理。就算買家已經(jīng)確認(rèn)收貨并給了好評(píng)，也要好好處之，不可置之不理。也就是說從始至終都要有一個(gè)非常好的服務(wù)態(tài)度，不可虎頭蛇尾。（2）盡自己所能提供最好的售后服務(wù)，當(dāng)然如果買家太無理的，另當(dāng)別論。特別是碰到以評(píng)價(jià)相威脅，進(jìn)行敲詐勒索者，更應(yīng)不卑不亢，斷然拒絕其不合理要求，并上報(bào)淘寶客服。（3）發(fā)貨前最好是先檢查好，如果買家收到貨后才發(fā)現(xiàn)有問題，會(huì)降低對(duì)自己的信任，而且還需要退換服務(wù)，雙方都吃虧。 信用維護(hù) （1）信用是靠平時(shí)不斷積累的，好的信用可以成就一家網(wǎng)店，因此在維護(hù)店鋪信用時(shí)，應(yīng)盡已所能，用真誠(chéng)的服務(wù)和誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)取讓每個(gè)客戶都能給最高分的評(píng)價(jià)，積小流以成大海，南聯(lián)品牌也將在此過程中一點(diǎn)一滴積累建立起來，相信一分付出總是有一分回報(bào)的。 （2）堅(jiān)決杜絕刷信用行為，一個(gè)品牌能否真正建立，靠的是南聯(lián)團(tuán)隊(duì)的聰明智慧和努力，靠的是廣大買家和淘寶的支持，用刷信用的技倆相信是大家所唾棄的，也是我們所堅(jiān)決反對(duì)的方式。防騙必讀（1）經(jīng)商開店講究的是信譽(yù)，不能騙別人，但也不要被別人騙了。因此所有的交易都應(yīng)采用支付寶交易，一切程序嚴(yán)格按淘寶規(guī)則執(zhí)行。（2）謹(jǐn)防阿里旺旺廣告信息，對(duì)不安全鏈接堅(jiān)決拒絕點(diǎn)擊，以防止中木馬盜號(hào)病毒，造成網(wǎng)店極大損失。九、商城網(wǎng)店管理制度 （一）總則 第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)店管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)店的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，拓展經(jīng)營(yíng)視野，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，擴(kuò)大公司對(duì)外知名度，提升公司外部形象，特制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定適用范圍為南聯(lián)的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護(hù)。（二）商城網(wǎng)店管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)第一條 網(wǎng)店管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。以各部門為單位開展具體工作。網(wǎng)店商品的設(shè)立由客服部門開會(huì)討論，報(bào)交公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，并上報(bào)公司總經(jīng)理批復(fù)確定。第二條 網(wǎng)店管理員暫由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行淘寶網(wǎng)店的頁面改版、日常管理與維護(hù)，美工設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)版面設(shè)計(jì)、調(diào)整?？头?fù)責(zé)改換欄目設(shè)置、內(nèi)容更新、其他信息材料的管理、錄入與發(fā)布。第三條 公司銷售、客服部門負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店產(chǎn)品信息、價(jià)格以及商城報(bào)價(jià)的收集、整理工作，并對(duì)上述內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)。第四條 所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核簽字確認(rèn)，報(bào)總經(jīng)理審批方可發(fā)表。第五條 公司網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)網(wǎng)店防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運(yùn)行日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。 （三）網(wǎng)店版面及欄目更新 第一條 網(wǎng)店管理專員負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：審核各部門對(duì)淘寶網(wǎng)店推廣計(jì)劃；監(jiān)督、檢查網(wǎng)店推廣工作；指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督網(wǎng)店運(yùn)行、維護(hù)工作；負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店以及公司商城防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運(yùn)行、日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。第二條 對(duì)淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點(diǎn)一次。詳細(xì)記錄庫存、銷售等實(shí)時(shí)概況。第三條 商品簡(jiǎn)介、商品照片以及商品煽動(dòng)性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，每半月報(bào)審修改一次，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點(diǎn)；第四條 商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)嚴(yán)格遵守淘寶相關(guān)規(guī)定，并具備動(dòng)感和多樣形式；第五條 頁面改版由網(wǎng)店管理員預(yù)先設(shè)計(jì)出方案，部門討論，呈公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 （四）各部門的支持與協(xié)作 第一條 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店內(nèi)容信息的搜集和整理，各部門主管或?qū)Ｈ烁鶕?jù)部門職能及時(shí)向網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提供最新相關(guān)信息。新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由新品開發(fā)部提供；商品最新名稱、價(jià)格以及客戶服務(wù)等信息由客戶服務(wù)部提供；商品標(biāo)題、價(jià)格、描述等信息的準(zhǔn)確性，由總經(jīng)理隨時(shí)校對(duì)； 第二條 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理及時(shí)對(duì)各部門提供的信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報(bào)審批準(zhǔn)后發(fā)布：一般信息，如商品名稱、詳細(xì)描述，網(wǎng)站管理員24小時(shí)內(nèi)發(fā)布；重要商品信息、詳細(xì)描述，網(wǎng)站管理員12小時(shí)內(nèi)發(fā)布。第三條 各部門協(xié)同合作，及時(shí)溝通，南聯(lián)品牌需要公司所有成員共同打造，團(tuán)隊(duì)的精神也將在工作中的逐漸形成。（五）網(wǎng)店管理規(guī)則第一條 任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)店頁面版式及內(nèi)容。第二條 淘寶網(wǎng)店由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門或個(gè)人泄漏。第三條 網(wǎng)店管理員發(fā)現(xiàn)公司網(wǎng)站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)行不正常，應(yīng)及時(shí)向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)，并及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員處理。第四條 任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違反國(guó)家法律、法規(guī)、有損國(guó)家利益、公司形象以及不道德的言論。第五條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動(dòng)、淫穢、不道德以及其他違反國(guó)家法律、社會(huì)公德的信息。第六條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公司機(jī)密的信息。第七第 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有上述14條所示內(nèi)容的信息，必須立即予以刪除，并追究當(dāng)事者的行政或法律責(zé)任。第八第 網(wǎng)店管理員應(yīng)按本規(guī)定及時(shí)對(duì)淘寶網(wǎng)店進(jìn)行管理、維護(hù)與更新。商城商家必讀規(guī)則“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則“正品保障”服務(wù)規(guī)則“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則（商城）16坤晨廣告有限公司