【導讀】京誠偉業(yè)“為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、保一方平安”?！靶攀睾贤?、信譽至上”。六、應(yīng)急處理預案。保安工作是為確保公司及客戶人身、生命、財產(chǎn)安全，保障各項。工作的順利進行而設(shè)立的。主要任務(wù)是負責管轄范圍內(nèi)的整體安全防。相關(guān)部門為客戶提供及時、便捷、周到、優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，充分發(fā)揮。保安員的職能作用。月島聞鶯景區(qū)38小時身高170以上。機動巡邏68小時身高173以上。共計50可根據(jù)甲方需求進行調(diào)整。姓名孫秋生性別男年齡29. 公司審核批準，正式加盟到總公司，給公司人員招聘帶來良好的條件，根據(jù)總公司要求，所有應(yīng)試保安員全部經(jīng)當?shù)毓矙C關(guān)政審，到崗員。工公司即與保安員簽訂勞動合同，保障員工合法權(quán)益，并通過各項措。證件齊全的員工全部購置了工傷醫(yī)療保險，確保消除保安人員的后顧。9軍警靴固定軍工保安公司

　　

【正文】 爭吵、一起投訴； 、熱情、認真、耐心、周到。 工作 紀律 A. 按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班； 、吸煙、吃東西； 、打鬧、會客、看書報、聽廣播； ，聽從指揮； ，敢于同違法犯罪分子作斗爭； 、講方法、不急不躁、以理服人。 京誠偉業(yè) “為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、保一方平安” “信守合同、信譽至上” 第 42 頁 共 128 頁 工作 能力 A. 熟練掌握大廈業(yè)主 /物業(yè)使用人的基本情況，包括：姓名、樓、座號、親友以及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等； 、記錄； 、監(jiān)控、對講、電梯、電腦及電子門鎖等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程； ，并能及 時正確處理各種突發(fā)事件。 服務(wù) 質(zhì)量 5 秒鐘； 次不超過60 秒鐘，不出現(xiàn)失誤； 況； /物業(yè)使用人被盜、被搶等治安及刑事案件； ，各種表格、記錄完好無缺。 2 巡 邏 著裝 著裝整潔、佩帶齊全。 儀容 儀表 、大方、端莊； 、姿態(tài)良好。 京誠偉業(yè) “為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、保一方平安” “信守合同、信譽至上” 第 43 頁 共 128 頁 保 安 服務(wù) 態(tài)度 A.“微笑服務(wù)” ； 、禮貌待人； 殊情況，不準發(fā)生一起爭吵、一起投訴； D 主動、熱情、認真、耐心、周到。 工作 紀律 A. 按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守， 不漏班、誤班； 、吸煙、吃東西； 、打鬧、會客、看書報、聽廣播； ，聽從指揮； ，敢于同違法犯罪分子作斗爭； 、講方法、不急不躁、以理服人。 工作 能力 ，包括樓宇結(jié)構(gòu)、防盜、消防設(shè)備、設(shè)施的具體位置，操作規(guī)程，發(fā)電機房，配電房、水泵房、消防控制中心等重點防范部位的狀況 等； 、分析、處理各種安全隱患和突發(fā)事件，有較強分析、判斷、處理各種問題的能力； 、協(xié)調(diào)能力，能正確處理好本班內(nèi)部事務(wù)； 法； /物業(yè)使用人的基本情況； 京誠偉業(yè) “為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、保一方平安” “信守合同、信譽至上” 第 44 頁 共 128 頁 巡邏 保安 服務(wù) 質(zhì)量 ，不出現(xiàn)一次業(yè)主 /物業(yè)使用人家被盜、被搶案件； ，不因失職而出現(xiàn)一次火災事故； C..接 到業(yè)主 /物業(yè)使用人報警，須在5 分鐘內(nèi)報告上級并趕到現(xiàn)場； 、禮貌、及時、有效，不 允許發(fā)生與業(yè)主 / 物業(yè)使用人及訪客爭吵、打架的情況； /物業(yè)使用人財產(chǎn)的事件。 固定 保 安 著裝 著裝整潔、配帶齊全。 固定保安 儀容 儀表 D. 舉止文明、大方、端莊； E. 精神飽滿、姿態(tài)良好。 京誠偉業(yè) “為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、保一方平安” “信守合同、信譽至上” 第 45 頁 共 128 頁 服務(wù) 態(tài)度 A.“微笑服務(wù)”； 、禮貌待人； F. 無特殊情況，不準發(fā)生一起爭吵、一起投訴； 、熱情、認真、耐心、周到。 固定保安 工作 紀律 B. 按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班； 、吸煙、吃東西； 、 打鬧、會客、看書報、聽廣播； ，聽從指揮； ，敢于同違法犯罪分子作斗爭； 、講方法、不急不躁、以理服人。 固定保安 工作 能力 B. 熟悉本區(qū)域情況 、記錄； 、監(jiān)控、對講、消防 等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程； ，并能及時正確處理各種突發(fā)事件。 京誠偉業(yè) “為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、保一方平安” “信守合同、信譽至上” 第 46 頁 共 128 頁 固定保安 服務(wù) 質(zhì)量 ； 不出現(xiàn)失誤； ； 、被搶等治安及刑事案件； ，各種表 格、記錄完好無缺。 京誠偉業(yè) “為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、保一方平安” “信守合同、信譽至上” 第 47 頁 共 128 頁 （ 六 ）安全應(yīng)急計劃和預案 1． 0 目的：確保發(fā)生緊急情況時，能夠配合甲方以最快的速度在最短時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，使安全保安工作保持正常狀態(tài)。 2． 0 范圍：安全保安工作。 3． 0 職責 3． 1 管理部負責制定應(yīng)急計劃，報分管副總經(jīng)理審批。 3． 2 各項目負責應(yīng)急計劃的貫徹實施，接受安全部的監(jiān)督指導。 4． 0 內(nèi)容 4． 1 分類： 根據(jù)情節(jié)分為 A、 B 二類。 A 類緊急情況：犯罪團伙的突然襲擊，重大火災、特大水災、臺風等自然災害。 其余為 B 類： 4． 2 執(zhí)行 管理部對緊急情況通過以下方式進行控制。 制訂《緊急集合方案》，報分管副總經(jīng)理審批，且負責監(jiān)督執(zhí)行，必要時可具體組織實施。 制訂治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程（包括： JC/A033 至JC/A042），報分管副總經(jīng)理審批，且負責監(jiān)督并組織實施。督促項目對全體保安人員須進行嚴格的半軍事化訓練、消防知識培訓和模擬消防實戰(zhàn)演習。 各保安班認真填寫《糾正措施報告》 京誠偉業(yè) “為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、保一方平安” “信守合同、信譽至上” 第 48 頁 共 128 頁 應(yīng)急計劃的修改：由各項目提出修改意見，經(jīng)管理部擬制修改方案并報分管副總經(jīng)理批 準后，按新計劃執(zhí)行。 緊急集合方案 緊急集合是應(yīng)付重大突發(fā)事件的緊急行動。接到緊急集合的信號時，除正在當班的大堂崗、道口崗、車庫（場）崗外，項目其他員工必須迅速在規(guī)定的時間內(nèi)到達預定位置，集合待命。 一、目的與要求 為鍛煉、提高保安隊伍的快速反應(yīng)能力，檢查應(yīng)急準備狀況，公司管理部每半年組織一次緊急集合演練（或根據(jù)甲方部署），項目每半年至少組織兩次緊急集合檢驗。緊急集合檢驗時須填寫《緊急集合檢驗記錄表》存查。 二、緊急集合時機 保安隊伍根據(jù)公司或項目的緊急號令，在下列情 況下實行緊急集合： （一）發(fā)現(xiàn)或受到不法分子突然襲擊時； （二）遭受火災、水災、臺風等自然災害威脅和襲擊時； （三）上級賦予緊急任務(wù)或發(fā)生重大意外情況，需緊急集合作業(yè)時； （四）需要對緊急集合情況進行檢驗時。 三、著裝規(guī)定 緊急集合時，保安員一律著便服或迷彩服，穿膠鞋。 京誠偉業(yè) “為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、保一方平安” “信守合同、信譽至上” 第 49 頁 共 128 頁 四、緊急集合時的動作 保安員接到緊急集合命令（信號）時，應(yīng)迅速按規(guī)定著裝，在規(guī)定的時間內(nèi)到達預定位置集合，完成執(zhí)行緊急任務(wù)的準備工作。 五、具體措施 （一）警報信號和通知方法： 用警鈴通知。 火警：短促間斷 30 秒鐘； 其他警：持續(xù) 30 秒。 （二）組織領(lǐng)導和通信聯(lián)絡(luò)工具。 由項目安全領(lǐng)導小組負責，利用對講機進行聯(lián)絡(luò)。 （三）員工的任務(wù)分工，由項目安全領(lǐng)導小組作好周密安排。 （四）除火 警信號，緊急集合人員就近就便攜帶滅火器材外，其他警不帶器材。 保安員處理問題的原則和方法 一、原則 保安人員是維護小區(qū)（大廈）內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護治安秩序和保安業(yè)主（住戶）的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循 的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行，不徇私情，以理服人。 二、方法 不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。 對業(yè)主（住戶）之間一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。 京誠偉業(yè) “為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、保一方平安” “信守合同、信譽至上” 第 50 頁 共 128 頁 對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。 在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進行教育；需要給 予治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處辦公室處理。 對于犯罪行為，必須及時予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關(guān)。 警 報 防空警報 ①試鳴時將發(fā)放防空警報信號，防空警報信號分為預先警報、空襲警報和解除警報。其中： 預先警報鳴 36 秒，停 24 秒，反復 3 次 (間隔 3 分鐘再循環(huán)一次 )； 空襲警報鳴 6 秒，停 6 秒，反復 15 次 (間隔 3 分鐘再循環(huán)一次 )； 解除警報連續(xù)鳴響 3分鐘。三種警報信號鳴響間隔時間為 3分鐘。 ②防空警報控制 管理處在接到防空警報試鳴的信息時，應(yīng)及時將相關(guān)信息以書面通知 的形式在規(guī)定的位置向客戶發(fā)布。通知內(nèi)容應(yīng)明確試鳴地點、試鳴時間及試鳴警報的信號含義。 政府指定進行防空演習的試點管理處應(yīng)全力配合政府相關(guān)工作，確保在不影響客戶工作和生活秩序的前提下使得演習成功。 管理處安排人員執(zhí)行具體分配的工作。 管理處在規(guī)定的演習時間的前十分鐘，試具體試鳴位置的遠近和試鳴的影響程度，由主任決定是否有必要通過消防廣播對客戶再次進行宣傳。宣傳時間不得超過 2 分鐘，應(yīng)重復播出 2 次。 辦公室應(yīng)保持通訊聯(lián)系暢通，隨時解答客戶的質(zhì)疑和詢問。 京誠偉業(yè) “為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、保一方平安” “信守合同、信譽至上” 第 51 頁 共 128 頁 消防警報控制 管理處巡查或監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有火災信息時，應(yīng)立即通 知巡查人員攜滅火器材到現(xiàn)場進行確認，在確認為是火險時，立即通知消防中心或道口室，由道口室進行傳遞信息。 火警：短促 35 秒，持續(xù) 30 秒。 其他警（匪警）：持續(xù) 30秒。 治安突發(fā)事件 處理原則 保安人員是維護轄區(qū)治安和公共秩序的主要力量，在維護責任區(qū)治安秩序和保安客戶安全時，必須及時處理各種問題。處理原則是依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。 方法 ①對于發(fā)生在客戶間的一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。 ②對于一時解決不了 而又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。 ③在具體處理上，要堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀情節(jié)明顯輕微，不給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進行教育；需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處物業(yè)服務(wù)中心處理。 ④對于犯罪行為，必須及時予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關(guān)。 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的處置 保安員在值班、執(zhí)勤 過程中，如遇到不愿出示證件強行進入轄區(qū)，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。 糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。 京誠偉業(yè) “為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、保一方平安” “信守合同、信譽至上” 第 52 頁 共 128 頁 對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處匯報。 發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由