關于國美大賣場競爭力的市場調研策劃方案-資料下載頁
2025-01-21 20:33本頁面
【正文】 、800免費咨詢電話、免費搬運入戶、不滿意就退換、家電免費上門設計、異地購物、神秘顧客等服務措施的推出體現著國美人對消費者真心服務的精神，同時也反映了國美以優(yōu)質服務參與市場競爭的超前意識。國美堅信，優(yōu)質、誠信的服務將使更多的消費者成為國美的顧客群，在未來的商業(yè)競爭中，很大程度上將是顧客資源的競爭，贏得了消費者也就贏得了企業(yè)的未來。所以，服務也會創(chuàng)造價值。正是因為如此，國美在服務上不斷創(chuàng)新，想人所未想，不斷引進新的服務理念和服務意識，從顧客的實際需求出發(fā)，以人為本，將服務落到實處。良好的服務自然贏得了廣大消費者的青睞，從而提高了產品的銷售量。在下面的圖中可以看出有30%的顧客對國美的服務感到很滿意，24%的顧客對國美的服務滿意，但是還是有16%的顧客對國美的服務不滿意，不滿意的主要表現在對家電的上門維修，退貨，顧客表明但是怎樣把上面所有的服務內容全都落實到位，是國美應該注意的 我認為在現在的社會，一些家族式的企業(yè)理念已經不能跟上時代的步伐了，雖然在中國有很多家族式的企業(yè)做的很成功，但是如何能夠廣納賢才是黃光裕應該深思的。有資料顯示國美一些基層和中層管理干部素質很差，我認為這個還不是國美的死穴，其關鍵在于一個企業(yè)的長久競爭力究竟是什么？一切的一切都在人啊。人心的向背自然關鍵，黃光裕頻繁的調換也是出于無奈！因為他身邊實在沒什么人敢于給他提出，或者會給他提出更加好的管理的方法，就更別提什么企業(yè)文化真正實施的理念和方法了。大家都在為自己的利益在國美混飯吃，這個是老板最不愿意看見的，可惜卻實際就是這個現象，他可以看見這個現象卻無法改變他，沒辦法和成吉思汗一樣有天縱之才，最后的結局還是看他能如何征服自己而不是征服別人或者哪個競爭對手。當然他是個很有魄力的人，現在成功了更加難以容下意見了，要說失敗也是失敗給自己，也沒什么。我們了解到國美的員工每天基本工作時間都是10個小時，休息日隨意被基層主管取消，這是誰也奈何不得的?。∷?、分析小結：從調查中我們分析出國美電器在短短十多年間，能夠取得中國家電龍頭企業(yè)的地位，與其積極倡導的創(chuàng)新精神和“薄利多銷、服務當先”的經營理念是密不可分的。國美電器在經營策略上勇于大膽探索，全面互動營銷充分整合廠家、商家、媒體、社會評測機構以及消費者等資源，發(fā)揮出了巨大的市場能量。并且在長期經營實踐中，國美電器形成了獨特的商品、價格、服務、環(huán)境四大核心競爭力，希望國美能夠更加的蓬勃發(fā)展下去，最終將進入國際市場，逐步樹立其國際商業(yè)品牌。【附 編者簡介】聯系人：陳雄文教練（中國策劃研究院培訓中心總監(jiān)、中策海華機構首席教練、原亞太CI品牌總監(jiān)）手機：13719090063 ：629310169 郵箱：629310169@ 雄道博客： 網址： （中策海華企業(yè)拓展網） （中策海華品牌文化網） （中國策劃網） （中華策劃網） （中國家居文化網）
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