【正文】 的結(jié)果及戰(zhàn)略目標(biāo)、競爭者行為等因素，作出正確的庫存戰(zhàn)略決策。 122 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 由此可見，不同的管理層次對信息的需求是不同的。 123 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 由 表 ，管理信息系統(tǒng)的不同層次具有不同的信息處理方法。 124 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 從管理決策問題的性質(zhì)來看，在運行控制層上的決策大多數(shù)屬結(jié)構(gòu)化問題，而在戰(zhàn)略管理層，大多數(shù)決策屬非結(jié)構(gòu)化決策問題，管理控制層所作決策問題的性質(zhì)，介于兩者之間。 － 戰(zhàn)略管理層的決策內(nèi)容，如確定和調(diào)整組織目標(biāo)，以及制定關(guān)于獲取、使用各種資源的政策等，一般屬于非結(jié)構(gòu)化決策問題。 125 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) － 管理控制層所作決策是針對各種資源的獲取和使用進(jìn)行有效的計劃和控制等方面的問題，它受戰(zhàn)略管理層所作的目標(biāo)和策略的限制，一般屬半結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的決策，決策者為組織的中層領(lǐng)導(dǎo)。 － 運行控制層的決策是為了保證有效地完成具體任務(wù)或操作，一般屬于結(jié)構(gòu)化決策，決策者通常是組織的基層管理人員。 126 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) － 從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數(shù)量隨管理任務(wù)的層次而變化。見圖 。 127 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 金字塔的底部表示結(jié)構(gòu)化的管理過程和決策，而頂部則為非結(jié)構(gòu)化的管理過程和決策，中間則是介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間的半結(jié)構(gòu)化問題，其所處層次越高，結(jié)構(gòu)化程度也越低，反之亦然。 128 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 圖 MIS的金字塔形系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，稱為安冬尼金字塔模型。 129 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 安東尼等人不僅考察了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，而且把企業(yè)放在整個經(jīng)營環(huán)境中考察，把企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合起來，系統(tǒng)地描述出了企業(yè)內(nèi)外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過程，反映了包含整個供應(yīng)鏈信息管理的全景。安東尼金字塔模型描述了物流、資金流和信息流的雙向流動及其基本規(guī)律。 130 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 物流 的流程一般體現(xiàn)在從采購部件到產(chǎn)品銷售出去的整個過程之中，是自上游向下游方向流動， 資金流 的流程與物流相反，是從下游向上游方向流動， 信息流 與物流、資金流等相比較，其流動過程要復(fù)雜得多。企業(yè)信息主要包括訂貨信息、發(fā)貨信息、收支信息等，信息流在與物流、資金流互補的同時，又起著管理企業(yè)整體活動的作用。 131 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) (二 )基于管理職能的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) MIS的結(jié)構(gòu)也可以按照使用信息的組織職能加以描述。系統(tǒng)所涉及的各職能部門都有著自己特殊的信息需求，需要專門設(shè)計相應(yīng)的功能子系統(tǒng)，以支持其管理決策活動，同時各職能部門之間存在著各種信息聯(lián)系，從而使各個功能子系統(tǒng)構(gòu)成一個有機結(jié)合的整體， MIS正是完成信息處理的各功能子系統(tǒng)的綜合。 132 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) (二 )基于管理職能的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 例如，在制造企業(yè)， MIS可由下面所列主要的子系統(tǒng)構(gòu)成，每一個功能子系統(tǒng)完成有關(guān)功能的全部信息處理。 － 銷售與市場子系統(tǒng)。銷售與市場功能通常包括產(chǎn)品的銷售和推銷以及售后服務(wù)的全部活動。 － 生產(chǎn)子系統(tǒng)。生產(chǎn)子系統(tǒng)的功能包括產(chǎn)品的設(shè)計與制造、生產(chǎn)設(shè)備計劃、作業(yè)調(diào)度、生產(chǎn)工人錄用與培訓(xùn)、質(zhì)量控制等。 133 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) (二 )基于管理職能的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) － 物資供應(yīng)子系統(tǒng)。包括采購、收貨、庫存控制、發(fā)放等。 － 財務(wù)和會計子系統(tǒng) － 人事子系統(tǒng)。包括人員的錄用、培訓(xùn)、考核記錄、工資和終止聘用等，高層管理子系統(tǒng) － 信息處理子系統(tǒng)。保證各職能部門獲得必要的信息資源和信息處理服務(wù)。 134 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) (三 )管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合 由上述系統(tǒng)的組成和決策支持的要求，可以綜合出 MIS的概念結(jié)構(gòu)。綜合的形式有 : － 橫向綜合 。就是把同一管理層次的各種職能綜合在一起，如運行控制層的人事、工資等子系統(tǒng)可以綜合在一起，使基層的業(yè)務(wù)處理一體化。橫向綜合正向著資源綜合的方向發(fā)展， 135 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) (三 )管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合 － 縱向綜合 。就是把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來。這種綜合溝通了上下級之間的關(guān)系，便于決策者掌握情況，進(jìn)行正確分析。 － 縱橫綜合 ?？偟木C合，這使（是）一個完全一體化的系統(tǒng)得以形成，能夠做到信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無縫集成。 136 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) (三 )管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合 對管理信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合可知，管理信息系統(tǒng)是由各功能子系統(tǒng)組成的，每一個子系統(tǒng)又可以分為四個主要信息處理部分，即業(yè)務(wù)處理、運行控制、管理控制(戰(zhàn)術(shù)管理 )和戰(zhàn)略管理。信息系統(tǒng)的每個功能子系統(tǒng)都有自己的文件，還有為各子系統(tǒng)公用的數(shù)據(jù)組成的數(shù)據(jù)庫，由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行管理。 137 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) (三 )管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合 138 2 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 MIS應(yīng)用離不開一定的環(huán)境和條件，環(huán)境是有關(guān)組織內(nèi)、外部各種因素的綜合。這些因素對 MIS的應(yīng)用有著相當(dāng)大的影響，在一定程度上決定著MIS應(yīng)用的成敗。在有關(guān)組織的環(huán)境因素中，有些因素看起來相當(dāng)重要，但實際上對 MIS應(yīng)用可能影響甚微；有些對 MIS應(yīng)用起著至關(guān)重要作用的因素，則往往看起來并不很重要。 139 2 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 ? 生產(chǎn)過程的特征 MIS的特點之一就是信息技術(shù)與管理手段、思想和方法的結(jié)合。以企業(yè) MIS為例，不同的企業(yè)有著不同的生產(chǎn)特征和千差萬別的內(nèi)、外部環(huán)境，因而要求采用不同的管理方法。 由于工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品性質(zhì)不同，品種繁多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度和產(chǎn)量不一，由此造成各企業(yè)生產(chǎn)過程的不同特點，從而造成管理方法上的差異。 140 2 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 ? 生產(chǎn)過程的特征 從投入物的供求聯(lián)系和勞動對象的性質(zhì)來看，工業(yè)企業(yè)有采掘業(yè)和加工業(yè)之分，前者的勞動對象是自然資源，后者則是對原材料進(jìn)行加工，為此，可將工業(yè)企業(yè)分為三類 : 采掘業(yè)。 采掘業(yè)是指從自然資源得到物料進(jìn)行生產(chǎn)加工的過程，如采礦、采煤、石油工業(yè)。 需要較高投入，管理的重點一般為物料儲運等 。 141 2 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 ? 生產(chǎn)過程的特征 冶煉業(yè)。 這類生產(chǎn)一般是流程式生產(chǎn)，受生產(chǎn)設(shè)備專用性限制，靈活性較小。 物料的儲運和管理仍然十分重要。一些現(xiàn)代化的管理理論與方法對這種管理非常有效。 制造業(yè)。 制造業(yè)是對經(jīng)過加工的資源進(jìn)行加工，以改變物料的物理形式的行業(yè)，如機械零件的加工和裝配業(yè)。 142 2 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 ? 生產(chǎn)過程的特征 根據(jù)上述三類企業(yè)的特點，可將其歸納為兩種形式 :流程式 和 離散式 生產(chǎn)。 采掘、冶煉和化學(xué)工業(yè)都屬于流程式生產(chǎn)，制造業(yè)則是離散式生產(chǎn) 。 制造業(yè)的生產(chǎn)又可分為車間作業(yè)式生產(chǎn)和流水生產(chǎn) 。 143 2 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 ? 組織規(guī)模 組織規(guī)模是 MIS環(huán)境中最重要的因素之一，它決定著系統(tǒng)應(yīng)用的目標(biāo)和規(guī)模，因而，在 MIS建設(shè)上，根據(jù)組織規(guī)模確定系統(tǒng)的規(guī)模和目標(biāo)是系統(tǒng)分析人員的重要任務(wù)。沒有任何理由說小組織在應(yīng)用管理信息系統(tǒng)上比大組織更困難，相反，倒有很多例子說明小組織在應(yīng)用中可能更為容易。但小組織在應(yīng)用管理信息系統(tǒng)時確有其難處。 144 2 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 ? 組織規(guī)模 系統(tǒng)的開發(fā)往往需要巨額的投資，甚至嚴(yán)重影響到一個小組織的經(jīng)濟運行。由此造成大組織和小組織在系統(tǒng)開發(fā)態(tài)度上的差異：大組織從應(yīng)用效果考慮，傾向于系統(tǒng)技術(shù)上的先進(jìn)性和功能上的完整性，而小組織由于受資金上的限制，盡管有應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的要求，卻常常以系統(tǒng)的性能為代價，采用一些低檔的配置。這種資金上的制約常常使小組織陷入窘境。 小組織面臨的第二個問題是在系統(tǒng)開發(fā)中要承受更大的風(fēng)險。 145 2 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 ? 管理的規(guī)范化程度 管理的規(guī)范化是管理組織、過程等的科學(xué)性與合理性的要求。管理的規(guī)范化程度受企業(yè)規(guī)模的影響較為明顯。大組織由于管理的要求，機構(gòu)較為完備，管理活動也較為規(guī)范；小組織的管理往往集中在高層領(lǐng)導(dǎo)手中，各部門之間缺乏制度化的聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)決策有很大的主觀性、隨意性。 146 2 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 ? 管理的規(guī)范化程度 管理信息系統(tǒng)是對一個組織管理的全過程進(jìn)行管理的人機系統(tǒng)，自動化程度高，它的成功應(yīng)用必須以規(guī)范的管理模式為基礎(chǔ)，因而在系統(tǒng)開發(fā)之前，就必須對不規(guī)范的管理進(jìn)行規(guī)范化，對于小組織尤其如此。 應(yīng)把開發(fā)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)作為規(guī)范管理、提高效率的契機， 147 2 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 ? 組織的系統(tǒng)性 組織的系統(tǒng)性是管理信息系統(tǒng)應(yīng)用中的又一重要環(huán)境因素。 組織的管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，我們可以把組織看作一個人工系統(tǒng)，與其它人工系統(tǒng)不同的是，很多組織都是未經(jīng)充分規(guī)劃而創(chuàng)造的，或者雖經(jīng)規(guī)劃，但隨著生態(tài)進(jìn)化般的發(fā)展，生產(chǎn)過程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)等經(jīng)過多次調(diào)整，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)早已發(fā)生變化。成了一個不可捉摸的 “ 黑匣子 ” 。 148 2 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 ? 組織的系統(tǒng)性 除上述因素外，其它因素如：如何獲得系統(tǒng)所需的物資和人力資源，組織內(nèi)部對管理信息系統(tǒng)理解和認(rèn)識程度、決策技術(shù)及系統(tǒng)的軟硬件水平、人的素質(zhì)等，都對管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用有著舉足輕重的重要影響。開發(fā)管理信息系統(tǒng)的最大難點在于系統(tǒng)需求難以獲得。 149 2 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 ? 信息處理與人 在信息處理過程中，必須充分吸收人的經(jīng)驗和智慧，把計算機與人結(jié)合起來，充分發(fā)揮人和計算機各自的長處。 在信息處理中，計算機的長處在于 : ，并進(jìn)行篩選、分析。 。 ，自動淘汰非優(yōu)解。 150 2 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 ? 信息處理與人 人在信息處理上的特點是 : 。 。 151 2 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 ? 信息處理與人 人性化界面。 信息系統(tǒng)作為一個人機交互系統(tǒng)，友好的人機界面是必不可少的。 人與機器的合理分工 。 既然計算機與人在信息處理中各有其優(yōu)缺點 ， 在系統(tǒng)中 ， 要對人與計算機進(jìn)行合理分工 。 提高終端用戶的計算能力 。 隨著科技發(fā)展和有關(guān)產(chǎn)品成本的降低 ， 終端或個人計算機得到廣泛地應(yīng)用 。 信息處理與人的關(guān)系還表現(xiàn)在系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用的過程中 。 152 3 管理信息系統(tǒng)的分類 依據(jù)信息系統(tǒng)不同的功能、目標(biāo)、特點和服務(wù)對象不同 ， 從層次上可以分為 業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。 從系統(tǒng)的功能和服務(wù)對象，可分為 國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。 153 3 管理信息系統(tǒng)的分類 ? 國家經(jīng)濟信息系統(tǒng) 國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)是一個 包含各綜合統(tǒng)計部門在內(nèi)的國家級信息系統(tǒng) 。這個系統(tǒng) 縱向聯(lián)系各省市、地市、各縣直至各重點企業(yè) 的經(jīng)濟信息系統(tǒng)，橫向聯(lián)系外貿(mào)、能源、交通等各行業(yè)信息系統(tǒng)，形成一個縱橫交錯、覆蓋全國的綜合經(jīng)濟信息系統(tǒng)。 國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)由國家經(jīng)濟信息中心主持 ， 154 3 管理信息系統(tǒng)的分類 ? 國家經(jīng)濟信息系統(tǒng) 國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)的主要功能是 : － 收集、處理、存儲和分析與國民經(jīng)濟有關(guān)的各類經(jīng)濟信息， － 為統(tǒng)計工作現(xiàn)代化服務(wù)，為中央和地方各級政府部門制定社會、經(jīng)濟發(fā)展計劃提供輔助決策手段。 － 為中央和地方各級的經(jīng)濟管理部門進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度、控制經(jīng)濟運行提供信息依據(jù)和先進(jìn)手段。 － 為各級政府部門的辦公事務(wù)處理提供現(xiàn)代化的技術(shù)。 155 3 管理信息系統(tǒng)的分類 ? 企業(yè)管理信息系統(tǒng) 企業(yè)管理信息系統(tǒng)面向工廠、企業(yè)，主要進(jìn)行管理信息的加工處理，這是一類最復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)，一般應(yīng)具備對工廠生產(chǎn)監(jiān)控、預(yù)測和決策支持的功能。企業(yè)復(fù)雜的管理活動給管理信息系統(tǒng)提供了典型的應(yīng)用環(huán)境和廣闊的應(yīng)用舞臺。 156 3 管理信息系統(tǒng)的分類 ? 事務(wù)型管理信息系統(tǒng) ? 事務(wù)型管理信息系統(tǒng)