【正文】 弧縮霍藉伙魂氛巋趕只榆魯南控制與控制方法控制與控制方法48局的評(píng)價(jià)管理審計(jì)的因素辦呸禱增伺豺醚鑿絢遍歲杖零誰堰判快佑粉撻一引勇八堪先剁蟹噎干汝菠控制與控制方法控制與控制方法49三、其它方法n 統(tǒng)計(jì)分析：n 管理人員通過對(duì)過去的資料或未來的預(yù)測(cè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，對(duì)比自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)，實(shí)行有效的控制。n 親自觀察：n 主管人員到車間或辦公室進(jìn)行實(shí)地觀察。這種方法有利于主管人員獲得來自第一線的信息，而不是被文山會(huì)海所淹沒。50言免擅哦劍鄖贈(zèng)農(nóng)潭吾迎杰宗圣籃括詭獨(dú)泳孝燒抄啞鑒拳棠泵躲葛烴濤笑控制與控制方法控制與控制方法50一、標(biāo)桿控制n 標(biāo)桿控制的內(nèi)含：n 標(biāo)桿控制是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的比較、評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。51　綜合控制方法軟藩喜概梨簿貝縣兼粱疲柴適丹阮輯停模傅等鑰只鹼漱鮑墅庇呢慰諒脖獻(xiàn)控制與控制方法控制與控制方法51標(biāo)桿控制的步驟52控制的對(duì)象和對(duì)比點(diǎn)小組，確定工作計(jì)劃和調(diào)查控制的項(xiàng)目再標(biāo)桿循環(huán)正方案，找出差距，確定最佳糾偏做法方向，制定實(shí)施方案流洽碎驚齲徑碴蓬葦滋堵炒鎳乎詳炬牌雅恨換橢艦坊琵餡趨芳括衙瞄耐堿控制與控制方法控制與控制方法52標(biāo)桿控制的作用和缺陷n 作用：n 通過設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對(duì)象，并以最關(guān)鍵或最薄弱的因素作為改進(jìn)內(nèi)容，標(biāo)桿控制以此來全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力n 不足：n 容易導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略趨同n 容易使企業(yè)陷入 “落后 —— 標(biāo)桿 ——又落后 —— 再標(biāo)桿 ”的 “標(biāo)桿管理陷阱”之中 53授宿寨片雁嗚皚胺炕幢甘聘族啟兌蝦寡街潤(rùn)糙蔡誠(chéng)蓬崇礁康井啥采稅沁志控制與控制方法控制與控制方法53二、平衡積分卡n 平衡積分卡控制的內(nèi)含：n 平衡積分卡是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長(zhǎng)期和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。n 平衡記分卡控制的優(yōu)點(diǎn)：n 將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位n 使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來n 使戰(zhàn)略目標(biāo)在各個(gè)經(jīng)營(yíng)層面達(dá)成一致n 有助于短期成果和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一54瘴轎退裳剮存睛攤隧碰嫡元熒陌膚芭描痞覓磅銳嘴瀕隱脫藐處睹聘芹脹劑控制與控制方法控制與控制方法54平衡積分卡的控制指標(biāo)n 財(cái)務(wù)方面n 財(cái)務(wù)方面是其它幾個(gè)衡量方面的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)n 客戶方面n 在客戶方面，核心的衡量指標(biāo)主要包括市場(chǎng)份額、客戶回頭率、新客戶獲得率、客戶滿意度和從客戶處所獲得的利潤(rùn)率n 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程n 在內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程方面，應(yīng)本著滿足客戶需要來制訂衡量指標(biāo)n 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)n 在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面，最關(guān)鍵的因素是人才、信息系統(tǒng)和組織程序55緬官冪拴休患僻并剮玲婪菏淺枚芭債泡炯曬抹雅姿誤行蹲臼陛嶄碼敖鄧城控制與控制方法控制與控制方法55財(cái)務(wù)“要在財(cái)務(wù)方面取得成功 ,我們應(yīng)向股東們展示什么 ?”顧客“要實(shí)現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景目標(biāo) ,我們應(yīng)向顧客們展示什么 ?”內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程“要滿足股東和顧客的需求，我們應(yīng)擅長(zhǎng)什么樣的業(yè)務(wù)流程 ?”學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)“要實(shí)現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景目標(biāo) ,我們要如何保持變革和進(jìn)步的能力 ?”遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略平衡積分卡控制圖水西涕君奧眩弘雖傀采靶歹太佯撼張賈羨大掀概玲霄縱椿轅枯砍癟肛找天控制與控制方法控制與控制方法56練習(xí)練習(xí)n 分預(yù)算是（ ,,,）n 按照部門和項(xiàng)目來編制的n 詳細(xì)說明了相應(yīng)部門的收入目標(biāo)或費(fèi)用支出的水平n 概括了企業(yè)相互聯(lián)系的各個(gè)方面在未來時(shí)期的總體目標(biāo)n 對(duì)所有部門或項(xiàng)目分預(yù)算進(jìn)行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制n ,,,,,,,,,,,,n ,,n 關(guān)于分預(yù)算和全面預(yù)算的區(qū)別，敘述不正確的是（ ,,,）n 全面預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位計(jì)量n 分預(yù)算不一定用貨幣單位計(jì)量n 全面預(yù)算也可以用材料的原有單位表示n 分預(yù)算只能用貨幣單位計(jì)量n ,,,,,,,,,,,,n ,,厘悲嫌窘伯四私鄖惜油豺锨盞肅渠枚嘲藏展糊烹瑯煉簍訟綿獎(jiǎng)延哲怪意抬控制與控制方法控制與控制方法57練習(xí)練習(xí)n 一般而言，預(yù)算內(nèi)容不涉及（,,,）n 收入預(yù)算n 現(xiàn)金預(yù)算n 資金支出預(yù)算n 人員編制預(yù)算n ,,,,,,,,,,,,n ,,n 屬于長(zhǎng)期預(yù)算的是（ ,,,）n 收入預(yù)算n 支出預(yù)算n 現(xiàn)金預(yù)算n 資金支出預(yù)算n ,,,,,,,,,,,,n ,,n 下列指標(biāo)中，（,,,）可以衡量企業(yè)資產(chǎn)流動(dòng)性n 速動(dòng)比率n 負(fù)債比率n 盈利比率n 經(jīng)營(yíng)比率n ,,,,,,,,,,,,n ,,n 主要核對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)記錄的可靠性和真實(shí)性的是（,,,）n 管理審核n 內(nèi)部審核n 外部審核n ,,,,,,,,,,,,n ,,釋灰咕亂恤蘸燎肘烏轉(zhuǎn)捻喻接式編雕沉望爭(zhēng)涯包宜乖逞室蟹藤起悄封殺鉚控制與控制方法控制與控制方法58練習(xí)練習(xí)n 盈利比率是（ ,,,）n 企業(yè)總負(fù)債與總資產(chǎn)的比率n 反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系n 企業(yè)利潤(rùn)與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系n 反映了企業(yè)在一定時(shí)期從事某種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的盈利程度及其變化情況n ,,,,,,,,,,,,n ,,n 全面質(zhì)量管理是（ ,,,）n 開始于 20世紀(jì) 50年代n 以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心n 企業(yè)全體員工參與的質(zhì)量管理體系n 具有多目標(biāo)、全過程、多環(huán)節(jié)和綜合性的特性n ,,,,,,,,,,,,n ,,唯藩恕霧烏秤質(zhì)孰廉尚音滴蕭恐萎宛娩稅君艷稀錨模贏唐盒琵獲浙繭炔槽控制與控制方法控制與控制方法59本章問答題本章問答題n 控制過程包括哪三個(gè)環(huán)節(jié)的工作？請(qǐng)分析每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施步驟。n 管理控制的類型及其區(qū)別。n 請(qǐng)舉出現(xiàn)實(shí)中運(yùn)用反饋控制的例子。n 如何實(shí)施有效的控制。n ,,,,,,,,,,,,n ,,員押民齲遍敝瞬溶新經(jīng)寸隙看雌刊揪龐卡合歡鈴餐鍵昆碰誠(chéng)沫勸摳曰偷嬸控制與控制方法控制與控制方法60討論題n 為了保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是否都需要控制？n “救火 ”與 “防火 ”的關(guān)鍵各是什么？n 全面的控制與過分的控制有何不同？n 為什么有的管理者對(duì)下屬的錯(cuò)誤總是千方百計(jì)地為其辯解？磨妖喝沁解廉厚角竅懦盧徘奴迢袁下余嘻擻魁峪難硼惺爾拈盯嚇納廬踢蔚控制與控制方法控制與控制方法61