【正文】 龐大的供應(yīng)商平臺(tái)支持 ? 體驗(yàn)式營(yíng)銷，形成感官、情感、創(chuàng)造性認(rèn)知體驗(yàn)以及身體體驗(yàn)等 質(zhì)控 ? 系統(tǒng)公關(guān)流程體系，把握每一個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)質(zhì)量，保證項(xiàng)目的正常執(zhí)行 ? 豐富的新聞媒體顧問(wèn)庫(kù)，優(yōu)化撰稿人選 ? 深厚的合作積淀，保證新聞主題正確傳播 相互促進(jìn)，有機(jī)結(jié)合 策略主題溝通 主題提案 提案交流、確定 公關(guān)傳播案 內(nèi)訓(xùn) 媒介執(zhí)行 意見(jiàn)反饋 發(fā)布調(diào)整 稿件審核、發(fā)布 信息監(jiān)測(cè) 項(xiàng)目描述 主題提煉 傳播策略 背景 事件 目標(biāo) 傳播要點(diǎn) 軟文策略 稿件規(guī)劃 發(fā)布計(jì)劃 活動(dòng)規(guī)劃 異常 正常 市場(chǎng)部 /終端 媒體 /媒介 傳智公關(guān) 市場(chǎng)部門 銷售部門 服務(wù)部門 終端銷售 工作流程 項(xiàng)目立項(xiàng)后，將根據(jù)項(xiàng)目需求制定項(xiàng)目執(zhí)行手冊(cè)，以雙邊工作機(jī)制為導(dǎo)向，建立各項(xiàng)工作的工作流程、雙邊負(fù)責(zé)人、工作時(shí)限、工作標(biāo)準(zhǔn)以及配合的各項(xiàng)工作文件模板 項(xiàng)目執(zhí)行手冊(cè) 項(xiàng)目說(shuō)明書(shū) 涵蓋企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、客戶接口等項(xiàng)目基本信息 項(xiàng)目人員架構(gòu) 服務(wù)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)及人員構(gòu)成，主要分工職責(zé)，雙邊負(fù)責(zé)人架構(gòu) 項(xiàng)目公關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)性工作項(xiàng)目和工作要求 項(xiàng)目文本標(biāo)準(zhǔn) Word/PPT等常規(guī)性文件模板格式，包括字體、字號(hào)、行間距等 各項(xiàng)工作流程 涵蓋各項(xiàng)具體工作的流程圖、工作標(biāo)準(zhǔn)、涉及到文本模板等 內(nèi)外部人員配合 除客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)外的其他外圍服務(wù)資源，包括簡(jiǎn)報(bào)供應(yīng)商、活動(dòng)供應(yīng)商等 媒體范圍 包括常規(guī)發(fā)布媒體范圍和維護(hù)媒體范圍 * 詳細(xì)情況參見(jiàn)模板 項(xiàng)目執(zhí)行手冊(cè) 提出傳播需求 客戶 0 與客戶溝通需求 客戶 /項(xiàng)目經(jīng)理 1 稿件規(guī)劃策劃 項(xiàng)目經(jīng)理等 1 傳播規(guī)劃調(diào)整 項(xiàng)目經(jīng)理等 12 與客戶協(xié)商規(guī)劃 項(xiàng)目經(jīng)理 1 稿件規(guī)劃撰寫 項(xiàng)目經(jīng)理 23 客戶確認(rèn)傳播規(guī)劃 項(xiàng)目經(jīng)理 12 內(nèi)部通報(bào)撰稿需求 項(xiàng)目經(jīng)理 0 撰寫分配進(jìn)度控制 責(zé)任人 稿件內(nèi)部調(diào)整 撰稿人員 1 稿件內(nèi)部審核 責(zé)任人 /責(zé)任總監(jiān) 1 稿件內(nèi)部撰寫 撰稿人員 13 提交客戶確認(rèn) 責(zé)任人 0 客戶反饋意見(jiàn) 客戶 /責(zé)任人 12 稿件內(nèi)部調(diào)整 撰稿人員 1 確認(rèn)稿件內(nèi)部通發(fā) 項(xiàng)目經(jīng)理 0 客戶確認(rèn)稿件 客戶 /責(zé)任人 1 提交客戶確認(rèn) 責(zé)任人 0 環(huán)節(jié)工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)人（雙邊） 工作時(shí)限（天） 稿件撰寫 /確認(rèn)流程 1. 項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)前端策劃，責(zé)任人作為稿件方面的主要接口負(fù)責(zé)稿件撰寫、稿件質(zhì)量及與客戶確認(rèn)，責(zé)任總監(jiān)對(duì)總體質(zhì)量進(jìn)行把控 2. 項(xiàng)目經(jīng)理需參與稿件撰寫，具體工作量可與責(zé)任人協(xié)商確定 3. 新聞?lì)愋⌒透寮纹珜憰r(shí)間以 ，應(yīng)當(dāng)以項(xiàng)目經(jīng)理撰寫為主，評(píng)論、綜述、導(dǎo)購(gòu)等大型稿件單篇撰寫時(shí)間以 1個(gè)工作日計(jì)算，撰稿人員每周平均撰稿量不低于 3篇，以月度為單位計(jì)算，責(zé)任人需有明確記錄備查 4. 每篇稿件需后附撰稿詳情（模板），包括初稿撰寫人、撰稿時(shí)間、內(nèi)審責(zé)任人、客戶初審人員和終審人員等信息 5. 項(xiàng)目經(jīng)理通發(fā)稿件時(shí)，郵件中必須寫清楚：稿件核心信息和建議媒介發(fā)布策略 撰稿規(guī)范（示例） 郵件格式及要求 項(xiàng)目組郵件要求統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，便于收件人閱讀及保存，標(biāo)準(zhǔn)如下： 日常工作郵件：郵件主題言簡(jiǎn)意賅，表達(dá)準(zhǔn)確 稿件相關(guān)稿件： 收件人：撰稿平臺(tái)負(fù)責(zé)人 抄 送：項(xiàng)目經(jīng)理及客戶總監(jiān) 主 題： 【 項(xiàng)目名稱 】 稿件審核，或 【 項(xiàng)目名稱 】 稿件修改。 如 【 （項(xiàng)目名稱） 】 稿件審核，或 【 （項(xiàng)目名稱） 】 稿件修改 稿件格式及要求 文件命名規(guī)則：平面 /網(wǎng)絡(luò)稿件：稿件標(biāo)題 /版本號(hào) /提交日期。 如，平面稿件： 汽車新車預(yù)計(jì)年底上市 （ 080101） 稿件正文格式要求如下： 撰稿文件模版（示例） 示例 類型 內(nèi)容 媒體中層維護(hù) 傳智公關(guān)的特色資源：傳智公關(guān)會(huì)組織各大媒體最高層領(lǐng)導(dǎo)，總編及社長(zhǎng)（約 30人）體育俱樂(lè)部的形式進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，可以以傳智公關(guān)的名義邀請(qǐng)，建立企業(yè)與此批高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。 定期舉辦各區(qū)域小范圍媒體中層見(jiàn)面會(huì)。在全國(guó)核心城市定期邀請(qǐng)小范圍媒體中層，以較輕松的形式，如晚餐、下午茶等，與傳智公關(guān)的相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，達(dá)成良好合作關(guān)系。 普通記者維護(hù) 區(qū)域媒體維護(hù) 媒體咨詢團(tuán)的特色維護(hù) 媒體團(tuán)體維護(hù) 傳智公關(guān)設(shè)置專門的區(qū)域媒體維護(hù)團(tuán)隊(duì)，可更加有效的對(duì)區(qū)域媒體進(jìn)行維護(hù) 傳智公關(guān)對(duì)于日常公關(guān)服務(wù)的客戶均會(huì)建立媒體咨詢團(tuán)。針對(duì)每月的傳播主題及重要營(yíng)銷事件，邀請(qǐng)咨詢顧問(wèn)一共參與策劃，邀請(qǐng)撰寫重要稿件。 媒體自發(fā)團(tuán)體的定向維護(hù)，包括區(qū)域媒體團(tuán)，如海南媒體團(tuán)；主流媒體聯(lián)盟，如含搜狐、廣州日?qǐng)?bào)等核心媒體在內(nèi)的主流媒體聯(lián)盟。 定期開(kāi)展記者工作室；根據(jù)記者需求組織專訪；好新聞獎(jiǎng)的評(píng)選。每月評(píng)選一次傳智公關(guān)本月的好新聞，給記者頒發(fā)獎(jiǎng)品，調(diào)動(dòng)寫稿積極性。 媒體高層維護(hù) 媒體關(guān)系維護(hù) 工作項(xiàng)目 工作內(nèi)容 頻次 參與方 定期電話溝通 日常交流、關(guān)系維護(hù) 1次 /月 /家 傳智媒介 日常交流、關(guān)系維護(hù) 1次 /季度 /家 客戶 定期媒體拜訪 日常交流、媒體維護(hù)、話題探討 1次 /月 /家 傳智媒介 媒體維護(hù)、話題探討 1次 /季度 客戶 定期媒體會(huì)議 話題交流、研討 1次 /季度 傳智媒介、客戶 重要事件媒體通氣會(huì) 按需 傳智媒介、客戶 上市新聞發(fā)布會(huì)的采訪 按需 客戶高層 定期媒體聯(lián)誼 個(gè)別媒體聯(lián)誼 1次 /雙月 傳智媒介 區(qū)域性媒體聯(lián)誼會(huì) 1次 /半年 傳智媒介、客戶 年度媒體答謝 1次 /年 客戶 建立媒體生日庫(kù) 生日時(shí)發(fā)送祝福短息及禮品 隨時(shí)更新 傳智媒介 建立媒體禮品庫(kù) 有助于全面維護(hù)媒體關(guān)系 隨時(shí)更新 傳智媒介 媒體關(guān)系維護(hù) 新聞傳播體系 區(qū)域公關(guān)體系 媒體關(guān)系體系 1. 最成功的危機(jī)處理是把危機(jī)扼殺在搖籃里，當(dāng)危機(jī)已成為事實(shí)后，最重要的就是使危機(jī)的危害減小到最小。 2. 傳智公關(guān)危機(jī)處理資源：媒體高層資源、政府關(guān)系資源、行業(yè)協(xié)會(huì)資源 3. 常規(guī)危機(jī)處理流程： 與當(dāng)事記者取得聯(lián)系、了解背景 制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案 新聞發(fā)言人制度 新聞稿件投放 新聞發(fā)布會(huì) 日常監(jiān)測(cè) 撤稿應(yīng)對(duì) 報(bào)社高層 媒體維護(hù) 發(fā)現(xiàn)危機(jī) 日常監(jiān)測(cè) 潛在危機(jī) 媒體溝通 媒體維護(hù) 危機(jī)管理體系 輿論監(jiān)測(cè)體系 客戶 危機(jī)管理體系 61 分析判斷 制定目標(biāo) 策略制定 組織策劃 管理實(shí)施 危機(jī)預(yù)防 危機(jī)預(yù)警 危機(jī)恢復(fù) 4R Reduction Readiness Response Recovery 2P2R Prevention Preparation Response Recovery 縮減 〃 預(yù)防 預(yù)備 反應(yīng) 恢復(fù) 危機(jī)應(yīng)對(duì)流程 62 危機(jī)審計(jì)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 管理程序和手冊(cè)開(kāi)發(fā) 危機(jī)模擬演練 內(nèi)部人員培訓(xùn) 媒體經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn) 危機(jī)監(jiān)測(cè)和預(yù)警 媒體及意見(jiàn)領(lǐng)袖關(guān)系 危機(jī)相關(guān)調(diào)查和研究 危機(jī)評(píng)估和報(bào)告 程序和手冊(cè)更新 補(bǔ)救式針對(duì)培訓(xùn) 重新發(fā)布信息 /活動(dòng) 媒體關(guān)系 媒體關(guān)系及溝通 合作伙伴聯(lián)絡(luò) 內(nèi)部溝通 客戶 溝通 政府和專家溝通 管理或協(xié)助危機(jī)處理中心 形勢(shì)分析和策略 客戶 傳智公關(guān) 危機(jī)管理策略 /執(zhí)行 危機(jī)應(yīng)對(duì)流程 危機(jī)管理執(zhí)行手冊(cè) 危機(jī)的界定 危機(jī)的含義及可能的來(lái)源 各方工作職責(zé) 雙邊工作機(jī)制中各方在危機(jī)管理中的角色和擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé) 危機(jī)處理程序 危機(jī)處理工作流程和規(guī)范要求 人員架構(gòu) 危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成 * 詳細(xì)情況參見(jiàn)模板 危機(jī)管理執(zhí)行手冊(cè) 負(fù)面信息反饋表 費(fèi)用預(yù)算 (詳見(jiàn)附件 ) 66 謝謝