【正文】 龐大的供應商平臺支持 ? 體驗式營銷，形成感官、情感、創(chuàng)造性認知體驗以及身體體驗等 質控 ? 系統(tǒng)公關流程體系，把握每一個環(huán)節(jié)的作業(yè)質量，保證項目的正常執(zhí)行 ? 豐富的新聞媒體顧問庫，優(yōu)化撰稿人選 ? 深厚的合作積淀，保證新聞主題正確傳播 相互促進，有機結合 策略主題溝通 主題提案 提案交流、確定 公關傳播案 內訓 媒介執(zhí)行 意見反饋 發(fā)布調整 稿件審核、發(fā)布 信息監(jiān)測 項目描述 主題提煉 傳播策略 背景 事件 目標 傳播要點 軟文策略 稿件規(guī)劃 發(fā)布計劃 活動規(guī)劃 異常 正常 市場部 /終端 媒體 /媒介 傳智公關 市場部門 銷售部門 服務部門 終端銷售 工作流程 項目立項后，將根據(jù)項目需求制定項目執(zhí)行手冊，以雙邊工作機制為導向，建立各項工作的工作流程、雙邊負責人、工作時限、工作標準以及配合的各項工作文件模板 項目執(zhí)行手冊 項目說明書 涵蓋企業(yè)介紹、產品介紹、客戶接口等項目基本信息 項目人員架構 服務團隊架構及人員構成，主要分工職責，雙邊負責人架構 項目公關標準 基礎性工作項目和工作要求 項目文本標準 Word/PPT等常規(guī)性文件模板格式，包括字體、字號、行間距等 各項工作流程 涵蓋各項具體工作的流程圖、工作標準、涉及到文本模板等 內外部人員配合 除客戶服務團隊外的其他外圍服務資源，包括簡報供應商、活動供應商等 媒體范圍 包括常規(guī)發(fā)布媒體范圍和維護媒體范圍 * 詳細情況參見模板 項目執(zhí)行手冊 提出傳播需求 客戶 0 與客戶溝通需求 客戶 /項目經理 1 稿件規(guī)劃策劃 項目經理等 1 傳播規(guī)劃調整 項目經理等 12 與客戶協(xié)商規(guī)劃 項目經理 1 稿件規(guī)劃撰寫 項目經理 23 客戶確認傳播規(guī)劃 項目經理 12 內部通報撰稿需求 項目經理 0 撰寫分配進度控制 責任人 稿件內部調整 撰稿人員 1 稿件內部審核 責任人 /責任總監(jiān) 1 稿件內部撰寫 撰稿人員 13 提交客戶確認 責任人 0 客戶反饋意見 客戶 /責任人 12 稿件內部調整 撰稿人員 1 確認稿件內部通發(fā) 項目經理 0 客戶確認稿件 客戶 /責任人 1 提交客戶確認 責任人 0 環(huán)節(jié)工作內容 負責人（雙邊） 工作時限（天） 稿件撰寫 /確認流程 1. 項目經理主要負責前端策劃，責任人作為稿件方面的主要接口負責稿件撰寫、稿件質量及與客戶確認，責任總監(jiān)對總體質量進行把控 2. 項目經理需參與稿件撰寫，具體工作量可與責任人協(xié)商確定 3. 新聞類小型稿件單篇撰寫時間以 ，應當以項目經理撰寫為主，評論、綜述、導購等大型稿件單篇撰寫時間以 1個工作日計算，撰稿人員每周平均撰稿量不低于 3篇，以月度為單位計算，責任人需有明確記錄備查 4. 每篇稿件需后附撰稿詳情（模板），包括初稿撰寫人、撰稿時間、內審責任人、客戶初審人員和終審人員等信息 5. 項目經理通發(fā)稿件時，郵件中必須寫清楚：稿件核心信息和建議媒介發(fā)布策略 撰稿規(guī)范（示例） 郵件格式及要求 項目組郵件要求統(tǒng)一標準，便于收件人閱讀及保存，標準如下： 日常工作郵件：郵件主題言簡意賅，表達準確 稿件相關稿件： 收件人：撰稿平臺負責人 抄 送：項目經理及客戶總監(jiān) 主 題： 【 項目名稱 】 稿件審核，或 【 項目名稱 】 稿件修改。 如 【 （項目名稱） 】 稿件審核，或 【 （項目名稱） 】 稿件修改 稿件格式及要求 文件命名規(guī)則：平面 /網(wǎng)絡稿件：稿件標題 /版本號 /提交日期。 如，平面稿件： 汽車新車預計年底上市 （ 080101） 稿件正文格式要求如下： 撰稿文件模版（示例） 示例 類型 內容 媒體中層維護 傳智公關的特色資源：傳智公關會組織各大媒體最高層領導，總編及社長（約 30人）體育俱樂部的形式進行關系維護，可以以傳智公關的名義邀請，建立企業(yè)與此批高層領導的關系。 定期舉辦各區(qū)域小范圍媒體中層見面會。在全國核心城市定期邀請小范圍媒體中層，以較輕松的形式，如晚餐、下午茶等，與傳智公關的相關負責人溝通，達成良好合作關系。 普通記者維護 區(qū)域媒體維護 媒體咨詢團的特色維護 媒體團體維護 傳智公關設置專門的區(qū)域媒體維護團隊，可更加有效的對區(qū)域媒體進行維護 傳智公關對于日常公關服務的客戶均會建立媒體咨詢團。針對每月的傳播主題及重要營銷事件，邀請咨詢顧問一共參與策劃，邀請撰寫重要稿件。 媒體自發(fā)團體的定向維護，包括區(qū)域媒體團，如海南媒體團；主流媒體聯(lián)盟，如含搜狐、廣州日報等核心媒體在內的主流媒體聯(lián)盟。 定期開展記者工作室；根據(jù)記者需求組織專訪；好新聞獎的評選。每月評選一次傳智公關本月的好新聞，給記者頒發(fā)獎品，調動寫稿積極性。 媒體高層維護 媒體關系維護 工作項目 工作內容 頻次 參與方 定期電話溝通 日常交流、關系維護 1次 /月 /家 傳智媒介 日常交流、關系維護 1次 /季度 /家 客戶 定期媒體拜訪 日常交流、媒體維護、話題探討 1次 /月 /家 傳智媒介 媒體維護、話題探討 1次 /季度 客戶 定期媒體會議 話題交流、研討 1次 /季度 傳智媒介、客戶 重要事件媒體通氣會 按需 傳智媒介、客戶 上市新聞發(fā)布會的采訪 按需 客戶高層 定期媒體聯(lián)誼 個別媒體聯(lián)誼 1次 /雙月 傳智媒介 區(qū)域性媒體聯(lián)誼會 1次 /半年 傳智媒介、客戶 年度媒體答謝 1次 /年 客戶 建立媒體生日庫 生日時發(fā)送祝福短息及禮品 隨時更新 傳智媒介 建立媒體禮品庫 有助于全面維護媒體關系 隨時更新 傳智媒介 媒體關系維護 新聞傳播體系 區(qū)域公關體系 媒體關系體系 1. 最成功的危機處理是把危機扼殺在搖籃里，當危機已成為事實后，最重要的就是使危機的危害減小到最小。 2. 傳智公關危機處理資源：媒體高層資源、政府關系資源、行業(yè)協(xié)會資源 3. 常規(guī)危機處理流程： 與當事記者取得聯(lián)系、了解背景 制定危機應對方案 新聞發(fā)言人制度 新聞稿件投放 新聞發(fā)布會 日常監(jiān)測 撤稿應對 報社高層 媒體維護 發(fā)現(xiàn)危機 日常監(jiān)測 潛在危機 媒體溝通 媒體維護 危機管理體系 輿論監(jiān)測體系 客戶 危機管理體系 61 分析判斷 制定目標 策略制定 組織策劃 管理實施 危機預防 危機預警 危機恢復 4R Reduction Readiness Response Recovery 2P2R Prevention Preparation Response Recovery 縮減 〃 預防 預備 反應 恢復 危機應對流程 62 危機審計及風險評估 管理程序和手冊開發(fā) 危機模擬演練 內部人員培訓 媒體經驗培訓 危機監(jiān)測和預警 媒體及意見領袖關系 危機相關調查和研究 危機評估和報告 程序和手冊更新 補救式針對培訓 重新發(fā)布信息 /活動 媒體關系 媒體關系及溝通 合作伙伴聯(lián)絡 內部溝通 客戶 溝通 政府和專家溝通 管理或協(xié)助危機處理中心 形勢分析和策略 客戶 傳智公關 危機管理策略 /執(zhí)行 危機應對流程 危機管理執(zhí)行手冊 危機的界定 危機的含義及可能的來源 各方工作職責 雙邊工作機制中各方在危機管理中的角色和擔當?shù)穆氊? 危機處理程序 危機處理工作流程和規(guī)范要求 人員架構 危機處理團隊的構成 * 詳細情況參見模板 危機管理執(zhí)行手冊 負面信息反饋表 費用預算 (詳見附件 ) 66 謝謝