【正文】 咨詢 俱樂部的定位以及業(yè)務(wù)內(nèi)容還未確定，給俱樂部會(huì)員管理系統(tǒng)開發(fā)帶來(lái)困難 服務(wù)板塊 俱樂部單獨(dú)發(fā)展業(yè)務(wù) 不使用其它業(yè)務(wù)的資源，建立自己的設(shè)施 對(duì)俱樂部系統(tǒng)的功能要求 ? 會(huì)員管理系統(tǒng) ? 聯(lián)盟商資源管理 ? 業(yè)務(wù)支持系統(tǒng) – 維修服務(wù)支持系統(tǒng) – 保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng) – 路面救援業(yè)務(wù)系統(tǒng) – 其它 作為 SAISC的B2C統(tǒng)一客戶關(guān)系管理 以外包形式共享其它業(yè)務(wù)的資源，無(wú)需自建設(shè)施 對(duì)俱樂部系統(tǒng)的功能要求 ? 強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) – 客戶基本信息管理 – 客戶價(jià)值評(píng)估與分析 – 營(yíng)銷策略管理 – 會(huì)員服務(wù)流程管理 – 會(huì)員積分管理 ? 聯(lián)盟商資源管理 ? 與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口 系統(tǒng)特點(diǎn) 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 1 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 2 集中的 客戶數(shù)據(jù) 俱樂部系統(tǒng) 接口 接口 系統(tǒng)特點(diǎn) 其它業(yè)務(wù)系統(tǒng) 俱樂部 業(yè)務(wù)支持系統(tǒng) 客戶數(shù)據(jù) （其他業(yè)務(wù)） 俱樂部 會(huì)員管理系統(tǒng) 客戶數(shù)據(jù) （俱樂部） 汽車行業(yè) 59 169。 2022 畢博 管理咨詢 ? 鑒于俱樂部定位與業(yè)務(wù)內(nèi)容的不確定性，建議目前立足于強(qiáng)化現(xiàn)有系統(tǒng)的功能，滿足現(xiàn)有的與即將開展的業(yè)務(wù)需要 ? 自動(dòng)提醒功能缺失 ? 各數(shù)據(jù)模塊之間缺乏集成 ? 大規(guī)模數(shù)據(jù)修改不方便 ? 運(yùn)行速度慢 ? 時(shí)常在輸入信息時(shí)無(wú)法保存 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)的可擴(kuò)充性不強(qiáng) ? 界面的友好性、合理性有待提高 問題現(xiàn)象 問題診斷 ? 系統(tǒng)功能問題 ? 系統(tǒng)架構(gòu)問題 ? 系統(tǒng)功能問題 ? 系統(tǒng)架構(gòu)問題 ? 系統(tǒng)功能問題 ? 系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)問題 ? 系統(tǒng)功能問題 初步改進(jìn)建議 目前俱樂部會(huì)員管理系統(tǒng)存在的其他問題 服務(wù)板塊 數(shù)據(jù)來(lái)源：畢博內(nèi)部訪談、信息系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)研 汽車行業(yè) 60 169。 2022 畢博 管理咨詢 上汽銷售總公司 物流板塊 銷售板塊 服務(wù)板塊 俱樂部 安飛士租車 安吉天地 安吉物流 海通公司 碼頭公司 安捷汽運(yùn) 迅達(dá)汽運(yùn) 安北鐵運(yùn) 安盛船運(yùn) 安富汽運(yùn) 名流 二手車經(jīng)營(yíng) 安吉銷售 汽貿(mào) 置換 使用范圍 系統(tǒng)功能 租車業(yè)務(wù) MIS系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估 ? 車輛預(yù)訂 ? 車輛管理 ? 租賃業(yè)務(wù)處理 ? 維修、配件 ? 客戶、會(huì)員管理 ? 數(shù)據(jù)分析 租車業(yè)務(wù) MIS系統(tǒng) 服務(wù)板塊 汽車行業(yè) 61 169。 2022 畢博 管理咨詢 目前的租車業(yè)務(wù) MIS系統(tǒng)的主要問題是不能滿足汽車租賃業(yè)務(wù)的發(fā)展需要 服務(wù)板塊 系統(tǒng)功能方面 ? 功能比較簡(jiǎn)單，不支持多地區(qū)業(yè)務(wù) ： 不同價(jià)格 不同的會(huì)員分區(qū) 業(yè)務(wù)支持方面 ? 沒有區(qū)分長(zhǎng)、短租的業(yè)務(wù)特點(diǎn)： 長(zhǎng)租由專門的銷售人員進(jìn)行 短租由門店來(lái)負(fù)責(zé) 技術(shù)架構(gòu)方面 ? 目前采用 C/S結(jié)構(gòu)，為今后開設(shè)異地網(wǎng)點(diǎn)造成障礙 ： 系統(tǒng)維護(hù)不便 系統(tǒng)的升級(jí)不便 汽車行業(yè) 62 169。 2022 畢博 管理咨詢 ? 以上問題，可以通過全面的軟件選型來(lái)解決 ? 替代車的信息不完全 ? 存在一定的出錯(cuò)率 ? 不能按照業(yè)務(wù)的變化而改變統(tǒng)計(jì)口徑 ? 銷售數(shù)據(jù)匯總不能與財(cái)務(wù)及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)相統(tǒng)一 ? 對(duì)等級(jí)、權(quán)限的設(shè)置不夠明確 問題現(xiàn)象 問題診斷 ? 系統(tǒng)功能問題 ? 系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)問題 ? 系統(tǒng)功能問題 ? 系統(tǒng)架構(gòu)問題 ? 系統(tǒng)架構(gòu)問題 初步改進(jìn)建議 目前租車業(yè)務(wù) MIS系統(tǒng)存在的其他問題 服務(wù)板塊 數(shù)據(jù)來(lái)源：畢博內(nèi)部訪談、信息系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)研 汽車行業(yè) 63 169。 2022 畢博 管理咨詢 目前已確定要用新的租車業(yè)務(wù)系統(tǒng)替代原有系統(tǒng)，但尚未決定是否采用 AVIS國(guó)外的系統(tǒng) 業(yè)務(wù)支持方面 ? 沒有區(qū)分長(zhǎng)、短租的業(yè)務(wù)特點(diǎn)： – 長(zhǎng)租由專門的銷售人員進(jìn)行 – 短租由門店來(lái)負(fù)責(zé) ? 需增加客戶服務(wù)支持 – 考慮在上海設(shè)立全國(guó)統(tǒng)一的呼叫中心 系統(tǒng)集成方面 ? AVIS全球合作有 Online和Offline兩種方式，日本和韓國(guó)采用的都是自己的系統(tǒng)，但他們是加盟企業(yè)，安飛士汽車租賃是合資公司 ? Offline會(huì)影響到一些實(shí)時(shí)功能的使用，但對(duì)業(yè)務(wù)沒有太大影響 需要綜合考慮各種因素，做出合理的軟件選型決策 與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的接口 ? 已確認(rèn)使用 Accpac財(cái)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)將統(tǒng)一置于上?？偛?，各地聯(lián)網(wǎng)，遠(yuǎn)程操作。系統(tǒng)支持多賬套的公司間結(jié)算 ? 新的 MIS系統(tǒng)必須和 Accpac系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息的自動(dòng)生成 服務(wù)板塊 汽車行業(yè) 64 169。 2022 畢博 管理咨詢 對(duì)網(wǎng)站的評(píng)估 IT應(yīng)用架構(gòu) 網(wǎng) 站 物流板塊業(yè)務(wù)系統(tǒng) 銷售板塊業(yè)務(wù)系統(tǒng) 服務(wù)板塊業(yè)務(wù)系統(tǒng) 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 人事系統(tǒng) OA系統(tǒng) 外 部 接 口 IT運(yùn)行架構(gòu) 基礎(chǔ)架構(gòu) 安全 災(zāi)難恢復(fù) IT管理 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 管 理 系 統(tǒng) IT應(yīng)用架構(gòu) 網(wǎng)站 物流板塊業(yè)務(wù)系統(tǒng) 銷售板塊業(yè)務(wù)系統(tǒng) 服務(wù)板塊業(yè)務(wù)系統(tǒng) 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 人事系統(tǒng) OA系統(tǒng) 外部接口 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 管理系統(tǒng) 網(wǎng)站 汽車行業(yè) 65 169。 2022 畢博 管理咨詢 目前上汽銷售擁有 5個(gè)建設(shè)程度和使用情況各不相同的網(wǎng)站 上汽銷售總公司 安吉天地 安吉物流 安吉俱樂部 安飛士汽車租賃 功能 /用途 硬件維護(hù) ? 公司介紹 ? 公司介紹 ? 公司介紹 ? 業(yè)務(wù)查詢 ? 公司介紹 ? 公司介紹 ? 網(wǎng)上下單 ? 吉通公司建設(shè)和提供網(wǎng)站托管服務(wù) ? 安吉天地 ? IBM X系列服務(wù)器 ? 安吉天地 ? DELL機(jī)架式服務(wù)器 ? 曉碼公司建設(shè)和提供網(wǎng)站托管服務(wù) ? 上汽信息公司建設(shè)和提供網(wǎng)站托管服務(wù) 內(nèi)容維護(hù) ? 目前只保留公司域名，不對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行任何維護(hù) ? 穩(wěn)定性不佳，內(nèi)容由總經(jīng)辦提供，很少更新 ? 原來(lái)作為分供方網(wǎng)上查詢車輛狀態(tài)，中央調(diào)度系統(tǒng)升級(jí)后此功能暫無(wú)法使用 ? 很少更新 ? 目前只能通過 Email的形式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上下單 ? 可以自己進(jìn)行簡(jiǎn)單信息的更新 操作平臺(tái) ? N/A ? Windows NT ? ASP ? Linuxs ? Java ? N/A ? Windows 2022 ? ASP 網(wǎng)站 網(wǎng)站 數(shù)據(jù)來(lái)源：畢博內(nèi)部訪談、分析 汽車行業(yè) 66 169。 2022 畢博 管理咨詢 并對(duì)其中一些網(wǎng)站建設(shè)作了進(jìn)一步規(guī)劃 安吉天地網(wǎng)站的改造 安飛士汽車租賃網(wǎng)站和后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合 網(wǎng)站 MIS系統(tǒng) 集成 業(yè)務(wù)處理 會(huì)員服務(wù) 網(wǎng)站 Email 業(yè)務(wù)員 客戶 網(wǎng)上申請(qǐng) Email或電話聯(lián)系 網(wǎng)站功能 未來(lái) 網(wǎng)站 ? 目前正在進(jìn)行網(wǎng)站的更新 ? 同時(shí)正在進(jìn)行新版中央調(diào)度系統(tǒng)網(wǎng)上查詢功能的開發(fā) ? 新網(wǎng)站將使用 IBM X系列服務(wù)器，沒有規(guī)定使用的操作平臺(tái)和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn) 目前狀況 ? 以后安吉天地的網(wǎng)站前臺(tái)界面到對(duì)外宣傳的作用，后臺(tái)將提供信息查詢功能，主要用于經(jīng)銷商網(wǎng)上查詢車輛運(yùn)輸狀態(tài) ? 預(yù)計(jì)一個(gè)月后開始啟用新網(wǎng)站 未來(lái)規(guī)劃 汽車行業(yè) 67 169。 2022 畢博 管理咨詢 SAISC應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的需求情況來(lái)選擇網(wǎng)站建設(shè)的模式 公司窗口型 混合型 ? 形象展示 ? 信息發(fā)布 ? 形象宣傳 ? 業(yè)務(wù)支持 ? 服務(wù)提供 ? 一般外部人員 ? 企業(yè)內(nèi)部人員 ? 供應(yīng)商、合作方、客戶 ? 企業(yè)內(nèi)部人員 ? 一般外部人員 應(yīng)用舉例 主要功能 目標(biāo)受眾 主要目的 ? 公司介紹 ? 產(chǎn)品 /服務(wù)展示 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷 /最新技術(shù) ? 客戶調(diào)查 ? 信息查詢 ? 視不同企業(yè)而定 ? 通用電氣 ? 麥當(dāng)勞 ? 中國(guó)電信 ? ? DELL ? 招商銀行 業(yè)務(wù)門戶型 ? 業(yè)務(wù)支持 ? 信息咨詢（收集 /反饋） ? 服務(wù)提供 ? 供應(yīng)商、合作方、客戶 ? 企業(yè)內(nèi)部人員 ? 在線訂單管理 ? 在線自助服務(wù) ? 供應(yīng)商 /客戶信息管理 ? 合作方溝通平臺(tái) ? 內(nèi)部管理（按權(quán)限訪問） ? ? 亞馬遜 ? 易趣網(wǎng) 業(yè)務(wù)支持 /效率 影響力 /宣傳效果 網(wǎng)站 汽車行業(yè) 68 169。 2022 畢博 管理咨詢 然后可參照標(biāo)桿企業(yè)的做法來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站的主要功能 ——公司窗口型標(biāo)桿 ? 面向個(gè)人的產(chǎn)品介紹 – 電子消費(fèi)品 – 照明 – …… ? 面向企業(yè)的產(chǎn)品介紹 – 汽車 – 能源 – …… ? 金融服務(wù)介紹 – 器材租賃 – 住房抵押 – …… 產(chǎn)品 amp。 服務(wù)介紹 公司有關(guān)信息 相關(guān)網(wǎng)站接入 ? GE下屬的投資公司、子公司的網(wǎng)站 ? GE在全球各區(qū)域性公司 的網(wǎng)站 GE通過其網(wǎng)站對(duì)企業(yè)的整體形象和主要業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳與推廣 網(wǎng)站 數(shù)據(jù)來(lái)源： , 畢博分析 ? 為潛在投資者介紹公司歷史信息和當(dāng)前財(cái)務(wù)狀況 ? 介紹公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng) 狀況 ? 公司的價(jià)值觀與對(duì)社會(huì) 的承諾 ? 介紹公司的運(yùn)作模式 ? 公司新聞及新理念介紹 ? 招聘信息 汽車行業(yè) 69 169。 2022 畢博 管理咨詢 然后可參照標(biāo)桿企業(yè)的做法來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站的主要功能（續(xù)） ——業(yè)務(wù)門戶型標(biāo)桿 Autonation通過其網(wǎng)站來(lái)對(duì)整車 /舊車零售及服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行支持 汽車零售 維修 amp。服務(wù) 業(yè)務(wù)支持 ? 交易支持 – 信用申請(qǐng)及處理 – 購(gòu)買申請(qǐng)及處理 ? 信息收集與反饋 – 交易質(zhì)量評(píng)估 – 顧客提問及反饋 ? 調(diào)查研究 – 廠商 /車型市場(chǎng)表現(xiàn) – 車型對(duì)比分析報(bào)告 ? 新車 /二手車搜索 – 可按制造廠商、車型、車身風(fēng)格進(jìn)行搜索 ? 個(gè)性化車輛搜索 – 可按發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、外飾、內(nèi)飾、安全系統(tǒng)等項(xiàng)目進(jìn)行搜索 ? 交易 – 車輛預(yù)訂 – 費(fèi)用計(jì)算 ? 經(jīng)銷商搜索 – 可按地理位置、廠商名稱進(jìn)行搜索 – 可查詢零配件供應(yīng)、車輛租賃等服務(wù)品種 ? 服務(wù)中心搜索 – 綜合服務(wù)中心 – 車身碰撞維修門店 ? 交易 – 服務(wù)預(yù)訂 – 費(fèi)用計(jì)算 網(wǎng)站 數(shù)據(jù)來(lái)源： , 畢博分析 汽車行業(yè) 70 169。 2022 畢博 管理咨詢 然后可參照標(biāo)桿企業(yè)的做法來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站的主要功能（續(xù)） ——混合型標(biāo)桿 由福特、通用和戴姆勒－克萊斯勒聯(lián)合創(chuàng)立的采購(gòu)門戶網(wǎng)站 Covisint在支持廠商業(yè)務(wù)的同時(shí)，已成為汽車行業(yè) B2B的一面旗幟 服務(wù)提供 日常管理 宣傳推廣 ? 新聞中心 – 新產(chǎn)品 /服務(wù)介紹 – Covisint新聞發(fā)布 – 媒體中的 covisint ? 理念與承諾 – 目標(biāo)與使命 – 服務(wù)承諾 ? 共享先進(jìn)資源 – 汽車行業(yè)洞察與展望(CSM、 HCI等 ) ? 零配件采購(gòu)業(yè)務(wù)平臺(tái) – 網(wǎng)上拍賣 – 產(chǎn)品目錄 ? 質(zhì)量問題解決 – 為供應(yīng)商與用戶提供零配件質(zhì)量信息溝通與解決問題的信息平臺(tái) ? 門戶服務(wù) – 全球汽車 /供應(yīng)商名錄查詢 – B2B應(yīng)用軟件提供 ? 合作伙伴管理 – 合作伙伴的業(yè)務(wù)門戶管理 ? 會(huì)員管理 – 會(huì)員資格申請(qǐng)與認(rèn)證 – 會(huì)員業(yè)務(wù)信息更新 – 會(huì)員評(píng)估 ? 全球理事會(huì)的組織 – 每季度召開一次 – 廠商與供應(yīng)商共同參與，探討業(yè)界問題并作出有關(guān)仲裁、決定 網(wǎng)站 數(shù)據(jù)來(lái)源： , 畢博分析 汽車行業(yè) 71 169。 2022 畢博 管理咨詢 網(wǎng)站建設(shè)還存在一些其他方面的問題 ? 對(duì)網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃： ‐ 制定網(wǎng)站建設(shè)統(tǒng)一規(guī)范：技術(shù)規(guī)范、內(nèi)容規(guī)范 ‐ 將各公司網(wǎng)站的硬件設(shè)備統(tǒng)一管理和維護(hù) 相對(duì)應(yīng)的解決方案 ? 對(duì)網(wǎng)站的建設(shè)缺乏統(tǒng)一管理，造成： ‐ 網(wǎng)站建設(shè)缺乏