【正文】 60?！鴪F(tuán)隊(duì)分工不清，人員責(zé)任不明；▲團(tuán)隊(duì)總是追求短期目標(biāo)；▲團(tuán)隊(duì)成員高傲自大，不服從領(lǐng)導(dǎo)等。6)做好團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定工作團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的能力、知識和經(jīng)驗(yàn)對軟件項(xiàng)目的成功起著關(guān)鍵的作用。所以，項(xiàng)目經(jīng)理要通過對項(xiàng)目的分析研究，根據(jù)項(xiàng)目工作需要的經(jīng)驗(yàn)與知識確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)要求。更重要的是，在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要通過團(tuán)隊(duì)管理手段，建立一支穩(wěn)定的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目經(jīng)理一方面要通過一定的激勵(lì)手段穩(wěn)定隊(duì)伍，更要通過積極的溝通工作，了解團(tuán)隊(duì)成員自身的情況，做好團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定及流動預(yù)防工作。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的王平和蔚林巍老師將高新技術(shù)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)歸納為以下三個(gè)方面：▲項(xiàng)目管理理念的變革▲項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域的拓展▲項(xiàng)目管理技能的飛躍。高新技術(shù)項(xiàng)目管理是對知識型團(tuán)隊(duì)的管理，對知識型團(tuán)隊(duì)的管理具有以下特點(diǎn)：(1)要高度重視團(tuán)隊(duì)中的信息交流 軟件項(xiàng)目實(shí)施過程中，有效的溝通有助于開發(fā)人員更好地理解用戶的真正需求、正確理解自己的工作內(nèi)容，促進(jìn)項(xiàng)目組成員間更好地合作 。(2)實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)的項(xiàng)目管理基于 Inter/Intra的現(xiàn)代項(xiàng)目管理具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢：▲借助于先進(jìn)的項(xiàng)目管理軟件，項(xiàng)目資源可以更加方便、及時(shí)地從一個(gè)項(xiàng)目中釋放出來，加入到新項(xiàng)目中去，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的高效利用；▲通過網(wǎng)絡(luò)可以更加方便地獲取相關(guān)信息 ,使得項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目的能力更強(qiáng)。(3)重視項(xiàng)目中的知識管理對于高新技術(shù)項(xiàng)目來說，知識就是它所擁有的各種經(jīng)營權(quán)、專利、商標(biāo)、商譽(yù)、非專利技術(shù)、商業(yè)秘密、研究開發(fā)能力、營銷能力、項(xiàng)目成員所掌握的知識技能、經(jīng)理人員的管理能力等。這些資源是項(xiàng)目組人員個(gè)人知識、能力、經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)，不像傳統(tǒng)的資源那樣有形可計(jì)價(jià)，也不能采用傳統(tǒng)的方法進(jìn)行管理，因此，在管理上必須具有新的理念。要求管理模式由層次式的監(jiān)督與控制轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)與激勵(lì)的扁平式管理。項(xiàng)目組織要建立相應(yīng)的知識管理機(jī)制，鼓勵(lì)項(xiàng)目成員進(jìn)行知識的共享和傳遞，運(yùn)用集體的智慧提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。(4)在項(xiàng)目創(chuàng)新和控制間找到適當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)。在高技術(shù)項(xiàng)目中，創(chuàng)新的作用無疑是非常重大的。然而，在傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理理念指導(dǎo)下，因?yàn)槭艹杀炯斑M(jìn)度因素的制約，項(xiàng)目實(shí)施中的創(chuàng)新能力受到限 制。所以在項(xiàng)目管理過程中，項(xiàng)目經(jīng)理必須在創(chuàng)新和控制之間取得平衡。一方面使項(xiàng)目可以在規(guī)定的時(shí)間、費(fèi)用范圍內(nèi)完成；另一方面需要使項(xiàng)目的成果具有一定的創(chuàng)新性。高新技術(shù)項(xiàng)目管理的知識領(lǐng)域應(yīng)該增加創(chuàng)新管理、知識管理和風(fēng)險(xiǎn)投資管理。(1)項(xiàng)目創(chuàng)新管理管理創(chuàng)新機(jī)制是促進(jìn)企業(yè)持續(xù)不斷創(chuàng)新的機(jī)制。如何通過創(chuàng)新機(jī)制的建立，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力的提高，使其具有持久的競爭優(yōu)勢，有許多工作要做，如建立組織的自我變革機(jī)制、人才激勵(lì)與評價(jià)機(jī)制、培育創(chuàng)新文化等。(2)項(xiàng)目知識管理高新技術(shù)項(xiàng)目的知識管理主要內(nèi)容有：1)設(shè)立項(xiàng)目知識管理人員管理知識資產(chǎn)。2)加強(qiáng)項(xiàng)目無形資產(chǎn)管理及時(shí)更新、評估無形資產(chǎn)，選擇、放棄、保護(hù)或出售無形資產(chǎn)，充分發(fā)揮專利、商標(biāo)、技術(shù)訣竅、營銷管理經(jīng)驗(yàn)、客戶關(guān)系、項(xiàng)目組織體系等無形資產(chǎn)的作用。3)建設(shè)項(xiàng)目培訓(xùn)體系，提升人力資源素質(zhì)。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競爭是知識的競爭，歸根到底還是人才的競爭。吸引并培養(yǎng)高技術(shù)項(xiàng)目的技術(shù)、管理人才，建立一個(gè)穩(wěn)定的人才隊(duì)伍，是增強(qiáng)項(xiàng)目競爭力的一大先行資本。(3)高新技術(shù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)投資管理高新技術(shù)項(xiàng)目高風(fēng)險(xiǎn)、高收益的特征，決定了在其經(jīng)營初期不適合一般金融參與的形式，而必須有特殊的金融形式與之結(jié)合，這就是風(fēng)險(xiǎn)投資的金融形式。風(fēng)險(xiǎn)投資適應(yīng)了高新技術(shù)項(xiàng)目對籌資的需要。因此，研究高新技術(shù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)投資管理具有重要意義。高新技術(shù)項(xiàng)目的前沿性，使得它總是能在管理技能提升方面走在傳統(tǒng)項(xiàng)目的前面。(1)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給項(xiàng)目組織帶來了如下的影響：●信息和硬件資源趨于共享?！窬W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的目標(biāo)是幫助項(xiàng)目小組提高工作效率，而不是僅僅針對個(gè)人?！耥?xiàng)目組織趨向于選擇網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，因?yàn)檫@將大大降低成本。網(wǎng)絡(luò)能把項(xiàng)目中的所有人方便地連接在一起工作，并更加有效地管理、跟蹤、評價(jià)工作進(jìn)程。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)強(qiáng)大的管理協(xié)調(diào)能力，項(xiàng)目組織可以承擔(dān)更大的、包括更多的地點(diǎn)、人員或者裝備的項(xiàng)目。(2)高新技術(shù)項(xiàng)目管理對人和組織的新要求。項(xiàng)目管理人員應(yīng)具備以下方面知識和要求：●觀念 —— 傳統(tǒng)理念的改變，擁有先進(jìn)的管理理念，學(xué)習(xí)現(xiàn)代化管理模式已經(jīng)成為從事管理高新技術(shù)項(xiàng)目人員必備基本條件?！裰R —— 綜合掌握項(xiàng)目管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)管理科學(xué)、公共管理科學(xué)以及現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的綜合知識，以及這些知識的綜合應(yīng)用?！窦寄?—— 合格的項(xiàng)目管理人員應(yīng)該掌握不同領(lǐng)域的技術(shù)技能和應(yīng)用手段，包括與項(xiàng)目有關(guān)的專業(yè)技能，社交技能、商業(yè)技能和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的能力?！駞f(xié)作 —— 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同工作以及良好的溝通能力是從事復(fù)雜軟件項(xiàng)目必須具備的基本素質(zhì)?！裥畔?—— 善于捕捉有效信息和利用信息也是現(xiàn)代管理人才必須具備的基本技能。軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制和管理是保證軟件項(xiàng)目按進(jìn)度、按預(yù)算、高質(zhì)量完成的重要手段。為實(shí)現(xiàn)對軟件項(xiàng)目的全面質(zhì)量控制和管理，軟件項(xiàng)目啟動階段，要做好兩方面的工作：一是要明確確定進(jìn)行軟件質(zhì)量控制的人員；二是要制定全面的軟件質(zhì)量保證計(jì)劃。在軟件開發(fā)過程中，通過有效的質(zhì)量評審機(jī)制，使軟件質(zhì)量得到有效的保證和跟蹤。影響軟件質(zhì)量的因素有很多，從不同的角度會形成不同的軟件質(zhì)量觀。不同的質(zhì)量觀有其相應(yīng)的質(zhì)量特征，并形成不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量模型以及評價(jià)度量方法。這里簡單介紹美國的 ：即軟件質(zhì)量要素、準(zhǔn)則、度量。軟件質(zhì)量可分解成六個(gè)要素，它們是軟件的基本特征：(1)功能性衡量軟件實(shí)現(xiàn)的功能能夠滿足用戶明確的或隱含的需求程度。(2)可靠性在保證系統(tǒng)功能的前提下，系統(tǒng)的可靠性是最重要的，它的好壞將直接或間接的影響軟件系統(tǒng)的使用。(3)易使用性包括易理解、易學(xué)習(xí)、易操作。用戶界面的友好性是軟件系統(tǒng)易使用性的最重要標(biāo)志。 (4)效率在給定條件下，軟件綜合應(yīng)用水平與所需資源之間的比率。 (5)可維護(hù)性可維護(hù)性是指一個(gè)已投入運(yùn)行的軟件，為了滿足用戶需求、環(huán)境改變或軟件錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，進(jìn)行相應(yīng)修改所需付出的努力程度。它反映了軟件在用戶需求改變或軟件環(huán)境發(fā)生變更時(shí)，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)修改的容易程度。(6)可移植性可移植性是指軟件系統(tǒng)從一類計(jì)算機(jī)應(yīng)用平臺 (如 Unix操作系統(tǒng) +Oracle數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) )轉(zhuǎn)移到另一類計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或環(huán)境 (如 Windows操作系統(tǒng)+SQLServer數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) )的容易程度。軟件質(zhì)量評價(jià)準(zhǔn)則包含 22個(gè)軟件質(zhì)量特性。包括精確性、健壯性、安全性、通信有效性、 執(zhí)行有效性、設(shè)備有效性、可操作性、培訓(xùn)性、完備性、一致性、可追蹤性、可見性、硬件系統(tǒng)無關(guān)性、軟件系統(tǒng)無關(guān)性、可擴(kuò)充性、公用性、模塊性、清晰性、自描述性、簡單性、結(jié)構(gòu)性、產(chǎn)品文件完備性。軟件質(zhì)量要素與評價(jià)準(zhǔn)則間的關(guān)系如表 47所示。在進(jìn)行軟件質(zhì)量評價(jià)時(shí)，對于不同類型軟件的質(zhì)量要求、評價(jià)準(zhǔn)則、軟件質(zhì)量度量的重點(diǎn)有所不同，如表 48所示。 軟件質(zhì)量控制和管理的措施，主要包括： (1)建立軟件開發(fā)管理規(guī)范，按照系統(tǒng)工程的思想管理軟件開發(fā)隊(duì)伍 嚴(yán)格按照軟件開發(fā)過程的特點(diǎn)建立質(zhì)量控制管理規(guī)范（制度），以軟件質(zhì)量控制為核心，抓住軟件開發(fā)過程的各個(gè)主要環(huán)節(jié)，規(guī)范系統(tǒng)開發(fā)過程中的全部活動。 (2)實(shí)行階段性凍結(jié)與變更控制 要科學(xué)的劃分軟件開發(fā)階段，并明確每個(gè)階段的任務(wù)和成果。 在每個(gè)階段結(jié)束時(shí)都要通過軟件配置管理以 “凍結(jié) ” 部分成果，作為下一階段開發(fā)的基礎(chǔ)。(3)加強(qiáng)階段性驗(yàn)證、確認(rèn)和評審驗(yàn)證與確認(rèn)是貫穿于系統(tǒng)開發(fā)過程中十分細(xì)致的軟件檢驗(yàn)活動。每個(gè)開發(fā)階段的結(jié)果都是下一階段的一個(gè)規(guī)格文件，但進(jìn)入下 — 階段之前必須對該結(jié)果做出確認(rèn)。如果發(fā)現(xiàn)問題，就可以及時(shí)在本階段內(nèi)解決。評審是系統(tǒng)開發(fā)過程中查找錯(cuò)誤的重要手段。通常是在系統(tǒng)開發(fā)階段的各個(gè)里程碑處進(jìn)行評審。通過驗(yàn)證、確認(rèn)、評審，可以實(shí)現(xiàn)軟件項(xiàng)目的技術(shù)把關(guān)，從不同側(cè)面確認(rèn)系統(tǒng)的正確性、協(xié)調(diào)性、完整性。(4)實(shí)行面向用戶參與的原型演化在每個(gè)階段的后期，快速建立反映該階段成果的原型系統(tǒng)，通過原型系統(tǒng)與用戶交互，及時(shí)得到反饋信息，驗(yàn)證該階段的成果并及時(shí)糾正錯(cuò)誤，這一技術(shù)被稱為 “原型演化 ”。原型演化技術(shù)需要先進(jìn) CASE工具的支持。(5)軟件開發(fā)盡量采用面向?qū)ο蠛突跇?gòu)件的方法面向?qū)ο蟮姆椒◤?qiáng) 調(diào)類、封裝和繼承 ，能提高軟件的 可重用性 ， 將 錯(cuò)誤局部化 ，這些對提高軟件系統(tǒng)的質(zhì)量都大有好處?；跇?gòu)件的開發(fā)又被稱為 “即插即用編程 ”方法，這種編程方法是將編制好的 “構(gòu)件 ”插入已做好的框架中。(6)實(shí)行全面測試系統(tǒng)系統(tǒng)在開發(fā)的各個(gè)階段都可能產(chǎn)生錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤若不解決，就會傳播到下一階段。因此，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，要采用適當(dāng)?shù)氖侄?，依?jù)系統(tǒng)需求規(guī)格說明書對系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和相應(yīng)的文檔進(jìn)行全面的測試。(7)引入外部監(jiān)理與審計(jì)要重視第三方的監(jiān)理和審計(jì)的引入，通過第三方的審查和監(jiān)督來確保項(xiàng)目質(zhì)量。(8)實(shí)行文檔化和規(guī)范化軟件系統(tǒng)文檔是軟件可移植性、可用性和可維護(hù)性的基本保證。因此，在系統(tǒng)的開發(fā)過程中，要特別重視每個(gè)開發(fā)階段文檔的整理和歸檔工作。文檔內(nèi)容要完整、準(zhǔn)確。要特別重視版本控制，它是保證項(xiàng)目小組順利工作的重要技術(shù)。版本控制是通過給文檔和程序文件編上版本號，記錄每次的修改信息，使項(xiàng)目組的所有成員都了解文檔和程序的修改過程。廣義的版本控制技術(shù)稱為軟件配置管 理，并且已有功能完善的軟件工具支持，如 PVCS和 MicrosoftVisualSourceSafe。(9)重視用戶的參與軟件開發(fā)還要特別注意用戶的參與。1)重視需求分析工作需求分析是正確進(jìn)行軟件開發(fā)的前提和基礎(chǔ)，以明確用戶需要是一個(gè)什么樣的系統(tǒng)，將產(chǎn)生重要的文檔即 “需求規(guī)格說明書 ”。需求規(guī)格說明書是開發(fā)方與用戶共同協(xié)商、共同起草的一個(gè)文件，是系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測試、評審、鑒定和驗(yàn)收的基本依據(jù)，直接影響軟件項(xiàng)目的成敗和質(zhì)量。2)實(shí)行以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的最終使用者與系統(tǒng)之間的 “交互質(zhì)量 ”，包括有效性、高效率、滿意度、可用性。讓用戶參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)和測試過程，以便及時(shí)獲取用戶的反饋信息。軟件質(zhì)量保證 (即 SQA—SoftwareQualityAssurance)小組的任務(wù)是以 第三方的角度監(jiān)控開發(fā)任務(wù)的執(zhí)行情況 。就軟件項(xiàng)目是否按照制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程進(jìn)行，給開發(fā)人員和管理層提供反映產(chǎn)品和軟件過程質(zhì)量的信息和數(shù)據(jù)，提高項(xiàng)目透明度，并協(xié)助項(xiàng)目開發(fā)小組取得高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。(1)SQA小組的工作范圍16