【正文】 作以來，你已經(jīng)成功的把 GA公司管理流程運(yùn)用到 KM的工作中來。 最近有一位認(rèn)識 ARB公司內(nèi)部高級職員的老同學(xué)告訴你他可能為你爭取到生產(chǎn)經(jīng)理的職位，這個提議實(shí)在令人動心。但是你幾乎可以肯定你在 KM將會得到提升，情況明擺著，兩年來你一直在作部門的現(xiàn)場管理主管。你因此在 KM其他生產(chǎn)部主管們之中贏得了認(rèn)同，即使在設(shè)備工程師提供的設(shè)備支持是分糟糕的情況下，你仍然大大地超額完成生產(chǎn)任務(wù)。如果支持人員能夠向你提供必要的 89 員工的角色 續(xù) （情景練習(xí)） 支持，那么你的能力真實(shí)不可估量。然而，他們這些人所做的一切只是尋找各種借口與理由拒絕你提出的要求。 每當(dāng)你在編寫生產(chǎn)計(jì)劃書詢問他們的意見時，他們連電話也不接，好在你不會被輕易地被人阻止或者就此罷休。你發(fā)火，叫喊、拍桌子，總之采取任何必要的行動以得到你需要的東西以達(dá)成交易，甚至連自己部門的那些人也是一群沒用的家伙。他們能有這份工作完全是因?yàn)槟愕那趭^使得生產(chǎn)一部的工作得以保持。如果不是因?yàn)橛心悖緹o法完成生產(chǎn)任務(wù)，而生產(chǎn)一部的某些人就會像本來應(yīng)該的那樣丟掉工作。實(shí)際上，等到你當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)，你將要重組人馬。其實(shí)，由于煞了他們的氣焰而且擺脫了那些總是嫉妒你并且象小學(xué)生一樣喋喋不休地進(jìn)行抱怨的人，你也已經(jīng)感到了一絲快慰。 90 HERZBERG 的理論 激勵因素（內(nèi)在） ? 成就 ? 認(rèn)可 ? 參與 ? 發(fā)展 保健因素（外在） ? 薪酬 ? 福利 ? 工作條件 ? 規(guī)章制度 91 正規(guī)的激勵 ? 加薪 ? 津貼 ? 獎金 ? 提成 ? 晉升 ? 調(diào)動 ? 接班人計(jì)劃 ? 授權(quán) ? 參與 ? 評選 ? 周年慶祝 ? 辦公條件 ? 彈性時間 92 非正規(guī)的激勵 ? 禮物 ? 蛋糕 ? 午餐 ? 家里請客 ? 放假 ? ―謝謝” ? 書面感謝 ? 高級管理人員親臨感謝 ? 宣布 ? 命名 93 正規(guī) VS 非正規(guī) 正規(guī) ? 較好規(guī)劃的 ? 遵守公司制度 ? 有限 ? 多與錢有關(guān) ? …… 非正規(guī) ? 較即興的 ? 體現(xiàn)主管風(fēng)格 ? 無限 ? 未必與錢有關(guān) ? …… 94 第五部分 工作現(xiàn)場的作業(yè)改善 95 基層主管與改善的關(guān)系 1. 我們的產(chǎn)品和其它公司的不一樣，所以 …… 2. 我們的文化、素質(zhì)和其它公司的有差別 …… 3. 上次已經(jīng)試過了，不行。 4. 這個構(gòu)想很好，但是在現(xiàn)場做不到 …… 5. 肯定不行，這是明擺著的。 6. 沒有經(jīng)費(fèi)，現(xiàn)在不能做 …… 7. 我想是可以的，恐怕上邊不會答應(yīng) …… 8. 我們現(xiàn)在是同行里表現(xiàn)最好的，為什么要改？不是很好嗎？ 9. 別的公司都這樣做，我們不要 …… 10. 太忙了，沒有時間考慮那個問題。 11. 這種想法行不通。 96 基層主管與改善的關(guān)系 ? 主管是現(xiàn)場的經(jīng)營者，也是改善的倡導(dǎo)者 ? 拋棄傳統(tǒng)固定的生產(chǎn)思想 ? 思考如何做下去，而不是為何不能做 ? 不要找借口，從質(zhì)疑現(xiàn)行的方法開始 ? 不要等待尋找十全十美，即使只有 50分的成功也要做 ? 發(fā)現(xiàn)錯誤，立即改善 ? 集眾人智慧，而非依賴一個人的知識 ? 碰到困境，才會碰出智慧的火花 ? 問 5次為什么，找出原因 ? 改善無止境 97 小馬拉磨 98 評價問題之方法 序號 項(xiàng)目 問題點(diǎn) 與方針關(guān)聯(lián)性 重要性 緊急性 切身感 期待效果 問題解決能力 處理之容易度 解決必要期間 其它 綜合評價 1 2 3 4 5 6 問題點(diǎn)評價表 99 改善的種類 ? 效率面的改善 IE手法工作改善 ? 品質(zhì)面的改善 QC STORY與 PDCA ? 成本面的改善 消除七大浪費(fèi) VA/VE 100 消除七大浪費(fèi) 1. Over Production 過量生產(chǎn) 2. Correction 返工 3. Conveyance 搬運(yùn) 4. Motion 多余動作 5. Waiting 等待 6. Inventory 庫存 7. Processing 過程不合理 101 什么是浪費(fèi) Anything other than absolute minimum resource of material, machine and manpower required to add value to the product 除了使產(chǎn)品增值所需的材料，設(shè)備和人力資源之絕對最小量以外的一切東西 102 PDCA 步驟 關(guān) 鍵 應(yīng)用工具 P 1 界定問題 找出存在的主要問題 排列圖 2 原因分析 找出影響主要問題的全部原因 因果圖 3 確認(rèn)原因 從全部原因中找出主要原因 排列圖 4 制定對策 針對主要原因制定措施計(jì)劃 對策圖 D 5 實(shí)施計(jì)劃 按照計(jì)劃對策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果 C 6 檢查效果 根據(jù)計(jì)劃對策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果 A 7 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 對結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，培訓(xùn)員工 8 遺留問題 尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán) C 103 發(fā)掘問題的方法 ? 要點(diǎn)一： Q C D S M ? 要點(diǎn)二： 4M ? 要點(diǎn)三： 從消除三呆入手： 浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均 104 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用 利用群體的智慧 頭腦風(fēng)暴法 規(guī)則 不批評別人的意見； 歡迎奇特的構(gòu)思； 不突出個人表現(xiàn)，人人參與； 注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量。 105 簡單問題處理方法 當(dāng)場采取應(yīng)急措施， 追查原因時應(yīng)連續(xù)問 5個 為什么，直到找出最直接 的根本原因。 在問題的根源處予以解決， 制定措施，預(yù)防再發(fā)生。 106 發(fā)掘問題的方法 ? 要點(diǎn)一 : Q C D S M ? 要點(diǎn)二： 4M ? 要點(diǎn)三：從消除三呆入手：浪費(fèi)，勉強(qiáng)，不均 107 解決問題順序判定 判定依據(jù) 事件 重要性 緊急性 狀態(tài)變化 得分 108