【正文】 核心業(yè)務 ?制訂新業(yè)務模式 ?制訂電子商務策略 ?為客戶制訂業(yè)務發(fā)展策略 ?提供市場發(fā)展趨勢分析，競爭性成功因素和不同類型的財務模式 ?為客戶實施一套新的管理軟件系統(tǒng)，從而提高貨物運輸?shù)挠行院?SAS對市場的適應能力，并且降低了成本提高了競爭力 Lufthansa Cargo Polar Air Cargo SAS Cargo United Airline United Parcel Service of America Inc. ?為客戶制訂了業(yè)務模型，業(yè)務要求和其績效評估標準。這個項目涵蓋了客戶所有的業(yè)務能力。埃森哲提供的服務涉及到組織結構的所有方面，流程改變和技術改革 ?幫助客戶重整業(yè)務流程從而使客戶獲得極其重要的有關計費、移動、付款和市場的信息，并且?guī)椭蛻艚档瓦\營成本保持市場競爭力 空運服務領域的經(jīng)驗（續(xù)） 46 我們在世界各地已完成和正在開展許多物流戰(zhàn)略項目。 客戶 項目目標 項目方法 項目成果 澳大利亞最大的食品制造和分銷集團 由于集團下屬許多不同的業(yè)務單位，項目旨在研究分銷渠道合理化的可行性 幫助客戶進行客戶分類以制定新的物流遠景 定義了四個業(yè)務情景。正在進行確定最佳方案的研究 客戶 項目目標 項目方法 項目成果 營業(yè)額達 20億美元的計算機和計算機設備的分銷商 適應業(yè)務的快速發(fā)展和客戶對服務質量期望的提高 分析分銷網(wǎng)絡以評估優(yōu)選客戶的價值 通過運作 56個分銷中心節(jié)省了 1700萬美元。發(fā)現(xiàn)了在現(xiàn)有條件下的服務改進機會 案例分析 針對 客戶內部的物流 Accenture的資歷 Accenture在第三方物流領域的經(jīng)驗 客戶 項目目標 項目方法 項目成果 680億美元資產(chǎn)的電子業(yè)巨頭 降低物流 /運輸成本 設計并優(yōu)化運輸?shù)闹饕羞\計劃和方式 年運輸成本減少 35%，即減少 500萬美元 客戶 項目目標 項目方法 項目成果 澳大利亞林木產(chǎn)品制造商 研究從工廠直接到下游客戶的其它分銷渠道的發(fā)展能力 建立網(wǎng)絡模型測試不同的分銷中介組合情況 模型量化了其它戰(zhàn)略對稅前利息前收入的影響 47 案例分析 針對第三方物流和航運公司 客戶 項目目標 項目方法 項目成果 澳大利亞一家綜合性的航空快遞物流公司 明確如何能提供成本效益比更優(yōu)、更 ‘ 量身定制 ’ 式的物流服務 運用客戶需求 /行為分析法，而非運用同行業(yè)類似物流需求分析法，對客戶進行分類 客戶正在考慮根據(jù)基于需求 /行為的客戶分類進行業(yè)務重組 客戶 項目目標 項目方法 項目成果 澳大利亞物流服務公司 明確如何在供應鏈管理市場上定位 客戶 項目目標 項目方法 項目成果 航空快遞公司的物流部門 明確應重點拓展的物流服務市場 幫助客戶使用 ‘ 客戶解決方案矩陣圖 ’ 分析物流服務市場，并明確值得重點拓展的市場業(yè)務及相關戰(zhàn)略 客戶正致力于拓展 Accenture建議的市場業(yè)務 研究分析市場形成和發(fā)展的主導力量及在新的環(huán)境中成功所必需的對策 建議客戶考慮發(fā)展成為綜合性物流解決方案提供商所需的技能 我們在世界各地已完成和正在開展許多物流戰(zhàn)略項目。（續(xù)） Accenture的資歷 Accenture在第三方物流領域的經(jīng)驗 48 . 企業(yè) 項目概覽 UPS Fedex ?項目進行中，尚未公開 (每年給埃森哲公司 2022萬美元的咨詢項目 ) ?項目進行中，尚未公開 Exel ?Exel 公司與埃森哲公司簽定了 10年的合同，由埃森哲公司為 Exel 公司提供會計服務的外包 ?為協(xié)助 Exel實施了內部星級管理系統(tǒng) (ERP) ?埃森哲為 Exel公司實施了財務會計系統(tǒng)，實現(xiàn)了無紙張管理，大大地降低了Exel公司的物流成本 TNT ?TNT 郵政集團是一家全球性的信函，貨品快遞和運輸服務公司，其業(yè)務遍及歐洲和亞洲，涉及多個行業(yè)。這家公司擁有 20430輛運輸車和 39架飛機，服務遍及 200多個國家和地區(qū)。 1996年并購了 TNT公司 , 并對其業(yè)務進行重組 , 讓TNT公司除了郵政、快遞和物流之外的服務上市，這家公司稱為 TNT Post Group TPG， 埃森哲受聘協(xié)助該公司進行重組的咨詢活動 PIL Pacific International Lines ?埃森哲公司受聘協(xié)助 PIL公司進行市場分析，內部診斷和客戶服務評估，在此基礎上提出了改進現(xiàn)有服務的工作 Ryder ?Ryder 公司感到自己缺乏國際經(jīng)驗，面臨著股票價格下落的危險，因此聘請埃森哲協(xié)助其建立國際供應鏈管理的能力或選擇一家在供應鏈管理方面有較強能力的貨代公司 ?埃森哲公司通過大量的調查為其選擇了三家戰(zhàn)略合作伙伴，并對其業(yè)務和財務狀況進行全面分析 Accenture在第三方物流領域的經(jīng)驗 49 企業(yè) 項目概覽 DHL ? 埃森哲公司協(xié)助 DHL確定其 2022年的物流服務內容和實施計劃 ? 確定 DHL在亞洲的客戶服務內容 ? 協(xié)助 DHL進行競爭力分析 ? 確定 DHL客戶服務 ? 星級計劃 ? ? 確定 ? 星級計劃 ? 所需的投資和能力需求 ? 協(xié)助 DHL公司完成了電話銷售系統(tǒng)和呼叫中心的可行性分析 ? 實現(xiàn)呼叫中心與財務部應收帳款系統(tǒng)的連接 ? 協(xié)助 DHL公司設計和開發(fā)一套數(shù)字管理系統(tǒng)，來代替原有的以 ? 紙張文件管理 ? 為基礎的服務系統(tǒng) ? 實現(xiàn) ? 無紙化 ? 管理 Accenture在第三方物流領域的經(jīng)驗 時間 2022 DHL 1999 DHL 1998 ? 協(xié)助 DHL完成了集成計費系統(tǒng) DHL 1996 DHL ? 協(xié)助 DHL進行整個系統(tǒng)信息系統(tǒng)的有效性和效率提高的評估，來服務于各地區(qū)的業(yè)務 1997 50 Accenture在物流服務領域的經(jīng)驗 企業(yè) 項目概覽 AEI Iberfreight Accenture與 AEI Iberfreight一起變革運營流程和管理風格從而使其變得更高效 APL Limited/American President panies, LTD APL Limited為了升級或置換現(xiàn)有應用系統(tǒng)硬件，需要隊以下問題有一個全新的解決方案：在遍布全球主要終端上基于獨立的 ? AS/400”運行的應用系統(tǒng)中接地設備的維護和維修 Bergesen 。這包括以下工作：在其船只上建立郵件系統(tǒng)、新的財務和購買系統(tǒng)和更新其預算及財務計劃系統(tǒng)。 Empresas Pinto Basto Commercial, Ltda Empresas Pinto Basto Commercial, Ltda 原先使用 Unisys Mapped系統(tǒng)來管理其業(yè)務。 Accenture為其開展了信息技術戰(zhàn)略分析，為其建立了一個新的使用 Oracle,基于 Unix的架構概念。 FastShip Atlanta, Inc. 根據(jù)潛在投資者的要求，為一個 startup企業(yè)作了有關市場、運作和經(jīng)濟可行性的評估。 K Line America, Inc. Accenture 對 Thru Transport Systems International(TTSI)公司開發(fā)的 TradeWare系統(tǒng) (一個運輸封裝軟件系統(tǒng) )的實施作了評估。 Klaveness Accenture為客戶基于 SAP系統(tǒng)實施了新的會計和采購解決方案。 Klaveness Accenture幫助客戶就一個新實施的基于 SAP的會計和采購解決方案解決系統(tǒng)維護方面的問題。 Korea Line Co., LTD Accenture幫助客戶建立了新的業(yè)務理念 (包括理念內容和企業(yè)的關鍵成功因素 )。在這基礎上， Accenture建立了客戶全公司的信息計劃和實施方案。 Korea Line Co., LTD KLC 進入了新的業(yè)務領域，租船業(yè)，并需要增強航行的預測能力和運營管理能力，并在更短的時間內有系統(tǒng)的開展預防性維護工作 (同時確保零部件的庫存維持最小。 51 Accenture在物流服務領域的經(jīng)驗（續(xù)） Korea Line Co., LTD KLC39。s 現(xiàn)有的原始財務報告系統(tǒng)不能夠支持不同的業(yè)務需求。 Accenture為其作了對現(xiàn)有會計管理應用軟件的評估并建議 Oracle財務系統(tǒng)比 SAP R/3系統(tǒng)更適合其業(yè)務。 Maersk Data USA Maersk Data 需要建立特殊的可執(zhí)行建議從而使得其成為 Maersk 的供應商。 Maersk Shipping Maersk Maersk Data所提供的信息技術服務非常不滿。 Accenture為 Maersk Data作了服務評估來發(fā)現(xiàn)根本錯誤和潛在的提高機遇。 Maison Mathieu SA Maison Mathieu要求 Accenture幫助用集成的應用系統(tǒng)來替換原有的運行在 PC網(wǎng)絡上的個人應用程序，從而解決現(xiàn)有業(yè)務中的瓶頸問題。 Pacific International Lines Accenture幫助 PIL公司定義在進入供應鏈管理的過程中所應從事的一種綜合了不同地區(qū)的不同服務內容的新型服務。 SeaLand Service Inc. Accenture與 SeaLand一起測試并實施了 TAS software并培訓 CSX技術人員來支持 TAS及其他的客戶機 /服務器系統(tǒng)應用程序。 TAS應用系統(tǒng)能夠自動處理集裝箱操作流程。 SeaLand Service Inc. Accenture幫助對 SeaLand公司的訂單狀況 (管理 )流程進行重組，以達成在訂單周期、運作效率和客戶滿意度的突破性成績。 SeaLand Service Inc. Accenture與 SeaLand合作用基于 Microsoft NT/SQL Server的完全分布式客戶 /服務器系統(tǒng)來代替原有的過時的基于大型機的訂單處理和運輸跟蹤系統(tǒng)。 企業(yè) 項目概覽 52 Accenture在物流服務領域的經(jīng)驗（中國） 埃森哲受中外運箱運公司的委托，幫助中外運制定業(yè)務目標和發(fā)展戰(zhàn)略，并幫助中外運設計為實現(xiàn)其新的發(fā)展戰(zhàn)略而應該建立的業(yè)務運作模式（包括組織、流程和信息技術系統(tǒng)）。 中外運 中遠為了擴展自己的業(yè)務能力和業(yè)務范圍，最高決策層決定利用因特網(wǎng)和電子商務來整合其內部的供應鏈，以達到成本的降低的目的。為此中遠成立了一家網(wǎng)絡公司。埃森哲幫助為該網(wǎng)絡公司作總體市場的分析和預測；制定商業(yè)計劃，為投資方考慮未來潛在的風險、可預見的收益和費用提供依據(jù)；確定了實施范圍，制定了實施計劃；幫助設計和建立了網(wǎng)站，并正式運行。 中遠 作為埃森哲與中國著名電腦分銷商和光電腦全面合作項目的一個部分，埃森哲幫助和光電腦重整了物流業(yè)務，完成了全國物流網(wǎng)絡的建設和分銷體系的重新整合。 和光電腦 埃森哲作為福特汽車在全球的物流咨詢服務商，對于福特汽車在江西的合資項目進行了采購物流和分銷物流的流程設計、組織結構設計以及績效評估體系的設立。 福特汽車 埃森哲向伊萊克斯在長沙的合資企業(yè)提供了類似?第四方物流?的咨詢服務。項目內容包括規(guī)劃分銷網(wǎng)絡、選擇第三方物流服務商等。 伊萊克斯 埃森哲對愛立信手機業(yè)務在中國的生產(chǎn)、采購、分銷等環(huán)節(jié)涉及到的流程進行了重整，并協(xié)助其選擇了當?shù)睾献骰锇?，實施了新的物流信息系統(tǒng)。 愛立信 埃森哲為海南航空有限公司的貨運業(yè)務進行了整體策略規(guī)劃、商業(yè)計劃書的撰寫以及業(yè)務流程、組織架構和信息系統(tǒng)功能需求的設計 海南航空