[高等教育]第四模塊揭開現(xiàn)代物流神秘的面紗-資料下載頁
2025-01-19 19:03本頁面
【正文】 同履行和貨損理賠中，應(yīng)該協(xié)助完成哪些工作？ 錦囊一 客戶服務(wù)的主要功能和作用 客服的作用就是通過客服人員的工作 ，能不斷爭取到新的客戶 ， 留住已有的客戶 ，盡量為客戶提供令人滿意的售前 、 售中和售后服務(wù) 。 客服工作是物流公司最重要的工作之一 ， 直接影響到物流公司所提供的服務(wù)質(zhì)量 。 錦囊二 客戶服務(wù)的主要工作 錦囊三 客戶服務(wù)的主要衡量標準 1. 檔案完善率 ≥95%； 2. 人工客戶服務(wù)支持數(shù)據(jù)庫持續(xù)補充、完善、確?？捎眯?，各分公司月均差錯數(shù) ≤5次 3. 重點客戶流失率 ≤0 4. 個人差錯 ≤2； 5. 個人有效投訴 =0；
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