移動(dòng)公司工作總結(jié)和工作思路-資料下載頁
【導(dǎo)讀】20××年，××移動(dòng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“正德厚生，臻于。經(jīng)濟(jì)騰飛作為自身的使命。同時(shí)緊緊圍繞縣委、縣政府全面轉(zhuǎn)型、跨越崛起、強(qiáng)。現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)收入與客戶份額新突破，提升了企業(yè)管理水平和客戶服務(wù)水平。線，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作。全年重點(diǎn)抓好兩節(jié)營(yíng)銷、薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)提升、渠道轉(zhuǎn)型、政。網(wǎng)絡(luò)支撐能力，加強(qiáng)了綜合管理，穩(wěn)固了4G時(shí)代市場(chǎng)領(lǐng)先局面。啟動(dòng)薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)專項(xiàng)提升工作，制定專項(xiàng)提升方案和活動(dòng)激勵(lì)方案，務(wù)求實(shí)效。建立問題渠道和疑似違。通知書等全部存檔，規(guī)避渠道管理風(fēng)險(xiǎn)。于明確××分公司20××年度服務(wù)焦點(diǎn)問題治理工作考核要求的通知》，有效。金收取存在問題的渠道及區(qū)域由寬帶管理員牽頭點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接整改。小時(shí)維護(hù)及時(shí)率%；集團(tuán)專線開通及時(shí)率100%、集團(tuán)專線維護(hù)及時(shí)率100%，突發(fā)事件專項(xiàng)預(yù)案的契機(jī)，進(jìn)一步落實(shí)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)流程和措施。針對(duì)重要社會(huì)事件和自然災(zāi)害等情況，動(dòng)路測(cè)，每季度一次應(yīng)急演練及防汛應(yīng)急演練等，有效的提高了我縣的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
【正文】 專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 專業(yè)好文檔 “標(biāo)桿店”渠道形 象樹立，帶動(dòng)全體渠道轉(zhuǎn)型；四是持續(xù)加強(qiáng)“三色渠道”、“ 3C賣場(chǎng)”、“終端品牌店”自有業(yè)務(wù)滲透力度。五是加強(qiáng)渠道經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，強(qiáng)化支撐服務(wù)意識(shí)，持續(xù)推進(jìn)轉(zhuǎn)型；六是加快薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道建設(shè)與優(yōu)化，渠道占比達(dá)到 60%。 ，進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一是針對(duì)服務(wù)短板項(xiàng)目資費(fèi)套餐滿意度、營(yíng)業(yè)廳滿意度不高的情況以及寬帶滿意度不高的情況，對(duì)存在問題認(rèn)真分析并將相關(guān)考核責(zé)任到位；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷規(guī)范管理，以客戶投訴為抓手，梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范流程，認(rèn)真處理每件投訴，投訴考核責(zé)任到位，全面提升客戶投訴處理滿意度， 從源頭抓起，減少升級(jí)投訴量；三是關(guān)注窗口自、代辦人員的服務(wù)質(zhì)量提升，加強(qiáng)服務(wù)檢查、考核，提升“ 10 分”滿意引導(dǎo)率，提升客戶滿意度。 ，持續(xù)抓好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)管理工作。一是持續(xù)做好黑名單、營(yíng)收資金歸集、工單協(xié)議歸檔管理，嚴(yán)管嚴(yán)查協(xié)議代簽字現(xiàn)象及協(xié)議缺漏現(xiàn)象，降低公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；二是繼續(xù)做好一線管理支撐工作，提高工作效率，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作打好基礎(chǔ)；三是做好有價(jià)卡管理，監(jiān)督落實(shí)好有價(jià)卡客戶簽收流程；四是抓好實(shí)名制管控，將用戶身份驗(yàn)證、影響留存等作為主要監(jiān)控點(diǎn)，持續(xù)抓好實(shí)名制工作。 （二）建設(shè)維護(hù)工作 4G 發(fā)展契機(jī)，快速推進(jìn) 4G 建設(shè)工作。著力 GPON 建設(shè)，精確投資，助力寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展；做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)、提升，全面打造“ LTE h t t p : / / w w w . d o c i n . c o m / 3 2 2 1 7 8 8 11 （使用請(qǐng)雙擊此處刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 專業(yè)好文檔 精品網(wǎng)絡(luò)”；細(xì)化投訴處理管理，多舉措收集弱覆蓋信息，實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，針對(duì)性制定解決方案；打造精品專線、惠民優(yōu)質(zhì)寬帶，儲(chǔ)備核心網(wǎng)元設(shè)備，整合裝維資源，密切跟蹤網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)；專人管控寬帶裝維工單、按日跟蹤超限工單并下預(yù)警通知，督促故障及時(shí)處理，做好用戶溝通，提供惠民優(yōu)質(zhì)的寬帶服務(wù)；深入代維支撐工作，實(shí)施代維服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管理，切實(shí)有效的保障傳輸網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行。 同時(shí)加強(qiáng)四 大場(chǎng)景的應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)，做好防汛物資儲(chǔ)備及防汛應(yīng)急演練和機(jī)房審批管理工作，開展安全自查和整改，緊抓安全生產(chǎn)工作不放松。 ，加大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力度，進(jìn)一步提高農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣度和深度，持續(xù)增強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)通信能力，讓更多的農(nóng)民享受移動(dòng)通信服務(wù)。 4G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋與優(yōu)化，加大工程投入，努力實(shí)現(xiàn)全區(qū)域 4G 覆蓋，讓客戶體驗(yàn) 4G 網(wǎng)絡(luò)沖浪。 ，著重從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息平臺(tái)建設(shè)、信息化應(yīng)用等三個(gè)方面推進(jìn)我縣“美好”、“寬帶” 、“智慧企業(yè)”建設(shè)。 （三）基礎(chǔ)管理工作 ，扎實(shí)推進(jìn)工會(huì)、黨團(tuán)工作。不斷完善規(guī)章制度，跟進(jìn)發(fā)展要求，著力解決發(fā)展中存在的各項(xiàng)問題；以人為本，繼續(xù)強(qiáng)化員工責(zé)任 h t t p : / / w w w . d o c i n . c o m / 3 2 2 1 7 8 8 12 （使用請(qǐng)雙擊此處刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 專業(yè)好文檔 意識(shí)、規(guī)范意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。抓好員工人才隊(duì)伍建設(shè)，提升員工綜合素質(zhì)。積極開展各項(xiàng)工會(huì)、黨團(tuán)活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。 、營(yíng)銷部等的內(nèi)部基礎(chǔ)管理，提升營(yíng)業(yè)部自律意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)管理，提升服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升客戶及渠道滿意度。今后將繼續(xù)以巡檢為抓手，全面治理營(yíng)銷部管理中存在 的粗放管理粗放服務(wù)粗放工作，明確職責(zé)、常抓不懈，將基礎(chǔ)管理及服務(wù)工作精細(xì)化。 。以提升后臺(tái)支撐能力為核心、以員工業(yè)務(wù)能力建設(shè)為重點(diǎn)、以創(chuàng)新協(xié)同工作為依托、以班組基礎(chǔ)管理提升為保障，構(gòu)建高效、務(wù)實(shí)、簡(jiǎn)潔、陽光的移動(dòng)企業(yè)文化。 ，廉潔從業(yè)常抓不懈，確保公司持續(xù)健康發(fā)展。
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