【正文】 鼓勵(lì)大企業(yè)推動(dòng)具國(guó)際能見度的大計(jì)劃臺(tái)、韓兩國(guó)發(fā)展汽車工業(yè)的策略全然不同，臺(tái)灣由 OEM 走向區(qū)域垂直分工， 韓國(guó)則堅(jiān)持自創(chuàng)品牌 。 二十年後的今天，現(xiàn)代、起亞等南韓汽車品牌已成為全球品牌。 125 韓國(guó)的品牌經(jīng)驗(yàn) (續(xù) ) ? 政府重視電影與電視產(chǎn)業(yè)，提供徵稅或創(chuàng)造工作機(jī)會(huì)，為國(guó)家免費(fèi)廣告。 ? 政府策略性獎(jiǎng)勵(lì) ，並且全力扶植韓國(guó)製作出得到電影獎(jiǎng)，在海外創(chuàng)造高票房的精緻電影 ? 韓劇為「韓國(guó)」這一品牌在臺(tái)灣免費(fèi)打廣告，人氣超旺的韓星也免費(fèi)替他們的國(guó)家做宣傳。 126 韓國(guó)的品牌經(jīng)驗(yàn) (續(xù) ) ? 2022 年全球品牌價(jià)值調(diào)查， Samsung 七個(gè)英文字母已價(jià)值 126 億美元 ，排名全球第 21 大，在亞洲僅次於日本的 Sony ? 1997 年亞洲金融風(fēng)暴是三星的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，當(dāng)時(shí)三星負(fù)債高達(dá) 17 兆韓元，瀕臨倒閉，因此檢視公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，並調(diào)整公司的整體戰(zhàn)略 127 韓國(guó)的品牌經(jīng)驗(yàn) (續(xù) ) ? 韓國(guó)的企業(yè)都是大財(cái)團(tuán) ? 政府用心培育人才，對(duì)於特別扶植的產(chǎn)業(yè)或技術(shù)領(lǐng)域，包括設(shè)計(jì)，以特代役為誘因。 ? 組織國(guó)際化設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) ? 愛國(guó)心 ? 政府對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期支持 128 臺(tái)灣成功品牌經(jīng)驗(yàn) ? 軟體業(yè)的趨勢(shì)科技 ? 食品業(yè)的康師傅 ? 腳踏車業(yè)的巨大機(jī)械 ? 電腦業(yè)的宏碁 129 是品牌 ? 還是牌子 ? ? 勞工的角色註定是沒沒無聞的 ，但在臺(tái)灣，沒沒無聞的絕不只勞工朋友， 臺(tái)灣的品牌一樣沒沒無聞 ? 享受實(shí)利和名氣臺(tái)灣企業(yè)家是否曾想過，為什麼你們的個(gè)人名氣比你們的品牌要大？辛苦一輩子的臺(tái)灣勞工是曾想過，為什麼你們成為拉抬國(guó)外品牌的 〔 無名英雄 〕 ？ 130 聰明複製 (Smart Copy) 「知識(shí)創(chuàng)造高成長(zhǎng)」 ─ 過去企業(yè)賴以成長(zhǎng)的基礎(chǔ)是 資金、原料、土地 ，然而對(duì)於那些在新經(jīng)濟(jì)下獲得高度成長(zhǎng)的企業(yè)而言， 他們卻不是依照過去的經(jīng)驗(yàn)法則而成功的 。 以知識(shí)為基礎(chǔ)並透過虛擬化的方式， 聰明複製並極大化 ，藉以開創(chuàng)出新的企業(yè)成功模式 ，是他們共同的特色。 目前已有越來越多的組織利用知識(shí)管理來達(dá)到 策略上的優(yōu)勢(shì)。例如 : 1. 透過產(chǎn)品的 創(chuàng)新、行銷速度 的科技公司，如： 微軟、臺(tái)積電、聯(lián)電等 2. 透過 品牌、專利優(yōu)勢(shì)行銷全球 的製藥公司與其他組織 ，如： 可口可樂、 麥當(dāng)勞等 3. 透過 更聰明、更快速的程序而降低成本和提高利潤(rùn) 的企業(yè)，如： WalMart、 UPS、聯(lián)強(qiáng) 國(guó)際等 131 肆、知識(shí)管理與智慧資本 132 知識(shí)管理 知識(shí)管理簡(jiǎn)單地說 ， 就是 對(duì)知識(shí) 的創(chuàng)造、收集、整合、儲(chǔ)存、傳遞、共享 ，以 增加創(chuàng)新的動(dòng)力 ，從而 提高企業(yè)的獲利能力與競(jìng)爭(zhēng)力。 「知識(shí)管理」不是只有高科技產(chǎn)業(yè)可以做，一般的產(chǎn)業(yè)也可以對(duì)本身的專業(yè)經(jīng)營(yíng)知識(shí)進(jìn)行管理 ，讓知識(shí)在 企業(yè)、客戶、協(xié)力廠 之間 充分地分享與學(xué)習(xí) ，進(jìn)而提升企業(yè)實(shí)質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 133 知識(shí)管理方程式 :K=(P+I)s ? K (anization knowledge) : 組織知識(shí) ? P (people) : 員工 ? I (information) : 資訊 ? + (結(jié)合的操作因子 ) : 技術(shù) ，也有以 T (Technology)取代 此處的加號(hào) ? S (shared value) : 分享 這個(gè)公式所要表達(dá)的是公司知識(shí)的累積，必須透過科技將人與資訊充分結(jié)合 ，而在 分享的組織文化 下達(dá)到乘數(shù)的效果 。 134 根據(jù) Gartner Group (April,1999)所做的調(diào)查，企業(yè)界對(duì)於導(dǎo)入知識(shí)管理的目的，基本上呈現(xiàn)以下的看法： ? 改善跨單位的知識(shí)分享 (70%以上 )。 ? 提升競(jìng)爭(zhēng)能力 (70%以上 ) 。 ? 加速創(chuàng)新能力 (50%以上 ) 。 ? 降低營(yíng)運(yùn)成本 (50%以上 ) 。 ? 減少員工離職的損失 (30%~50%) 。 ? 因應(yīng)外在整體的競(jìng)爭(zhēng)壓力 (30%~50%) 。 知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力 135 類型（ type) 形式（ form) 事例（ example) 隱性知識(shí)（ tacit) 顯性知識(shí)（ explicit , articulated) 啟發(fā)性的（ heuristic) 描述性的（ declarative) ?經(jīng)驗(yàn)或?qū)ｉT知識(shí) ?見解 ?創(chuàng)業(yè)者意見回饋 ?專業(yè)諮詢 ?創(chuàng)新研發(fā)支援 ?技術(shù)移轉(zhuǎn) ?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 ?營(yíng)運(yùn)計(jì)畫書 ?產(chǎn)業(yè)資訊和技術(shù)情報(bào) ?教育訓(xùn)練課程 ?專家資料庫(kù) 知識(shí)的分類 136 知識(shí)管理活動(dòng) ? 取得 ： 企業(yè)經(jīng)由組織內(nèi)部或外部獲取知識(shí) ，或自行創(chuàng)造資訊和知識(shí)的階段 。 ? 整合 ： 企業(yè)將取得的知識(shí)加以整合，然後存入資料庫(kù)的階段。 ? 儲(chǔ)存與檢索 ： 企業(yè)成員得以利用資料庫(kù)儲(chǔ)存及搜尋知識(shí)的階段。 ? 分享 ： 企業(yè)成員有技巧地 運(yùn)用與整合 知識(shí)的階段；自此， 知識(shí)的價(jià)值將呈現(xiàn)倍數(shù)成長(zhǎng)。 137 知識(shí)轉(zhuǎn)換過程 138 1. 共同化 (即個(gè)人內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)換成為他人內(nèi)隱知識(shí) ) 透過經(jīng)驗(yàn)分享、傳承的過程，藉以達(dá)到內(nèi)隱知識(shí)創(chuàng)新的目標(biāo)。 2. 外化 (即個(gè)人內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)換成為個(gè)人外顯知識(shí) ) 將個(gè)人內(nèi)隱知識(shí)透過類比、隱喻或假設(shè)等方式，清楚表達(dá)成外顯知識(shí)的過程。 3. 結(jié)合 (由個(gè)人外顯知識(shí)轉(zhuǎn)化成為集體外顯知識(shí) ) 將觀念予以系統(tǒng)化，進(jìn)而形成一種知識(shí)體系的過程 ，如學(xué)校的正規(guī)教育或訓(xùn)練即為之。 4. 內(nèi)化 (由集體外顯知識(shí)轉(zhuǎn)換成為組織內(nèi)隱知識(shí) ) 將外顯知識(shí)吸收並轉(zhuǎn)變成有價(jià)值的組織內(nèi)隱知識(shí)的過程 ，而此組織內(nèi)隱知識(shí)變成組織的知識(shí)資產(chǎn) 139 知識(shí)管理架構(gòu) ? 勤業(yè)顧問管理公司 (Arthur Anderson)認(rèn)為，知識(shí)管理就是有系統(tǒng)的利用資訊和專家的能力，來改善企業(yè)的創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力、生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。 ? Arthur Anderson 認(rèn)為 領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化、資訊科技和衡量指標(biāo) 為促進(jìn)知識(shí)管理發(fā)展的四項(xiàng)重要因素，而知識(shí)管理程序包括 創(chuàng)造、定義、蒐集、採(cǎi)用、組織、應(yīng)用、分享 等，經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)者的參與和推動(dòng)，塑造有利於知識(shí)管理的創(chuàng)新學(xué)習(xí)文化，加上充分運(yùn)用資訊科技，以及發(fā)展知識(shí)管理的衡量指標(biāo)， 逐步地創(chuàng)造出組織的知識(shí)資本 。 140 勤業(yè)顧問管理公司的知識(shí)管理架構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo) 資訊科技 衡量指標(biāo) 企業(yè)文化 組織知識(shí) 分享 創(chuàng)造 應(yīng)用 組織 採(cǎi)用 蒐集 定義 141 知識(shí)管理的實(shí)踐 知識(shí)管理的實(shí)踐，即強(qiáng)調(diào)人與人彼此間的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)分享，透過集體無私的智慧激盪，進(jìn)而促使組織產(chǎn)生高價(jià)值的創(chuàng)意、商品或服務(wù)，以提昇組織競(jìng)爭(zhēng)力。 因此，如何導(dǎo)引 潛藏在個(gè)人或組織中對(duì)組織發(fā)展最有利的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí) ， 並將其有效地傳達(dá)給組織中最需要的成員 ，是 組織源源不絕產(chǎn)生高效能 的重要關(guān)鍵所在。 142 網(wǎng)路 是知識(shí)管理最大利器 個(gè)人與企業(yè)均可 利用網(wǎng)路進(jìn)行資訊的傳遞與網(wǎng)站的架設(shè)，透過適當(dāng)?shù)乃褜づc整理後即可以成為有用的 資訊， 進(jìn)而將其組織、整合成為知識(shí) ， 因此，網(wǎng)際網(wǎng)路勢(shì)必成為知識(shí)管理的一項(xiàng)重要應(yīng)用科技 。 此外，無線通訊的普及亦將影響企業(yè)的作業(yè)方式，員工可以利用 個(gè)人數(shù)位助理 (PDA)或行動(dòng)電話 進(jìn)行資訊的查詢與傳遞， 使得知識(shí)的分享更加地即時(shí)和便利 。 143 網(wǎng)際網(wǎng)路相關(guān)科技於知識(shí)管理活動(dòng)之運(yùn)用表 知識(shí)管理活動(dòng) 網(wǎng)際網(wǎng)路相關(guān)科技 知識(shí)的搜尋與選擇 ?瀏覽器 : 操作容易、界面整合 ?搜尋引擎 : 資訊搜尋 ?Inter : 取得組織外部資訊 ?Intra : 取得組織內(nèi)部資訊 ?Extra : 取得合作夥伴資訊 ?EIP : 整合上述來源之資訊 知識(shí)的分享 ?Email : 知識(shí)的傳遞 ?BBS : 提供公告、討論與 Qamp。A ?Intra : 組織內(nèi)部資訊分享 ?Extra : 合作夥伴資訊共享 ?群組軟體 : 共同開會(huì)討論 ?網(wǎng)路教學(xué) : 透過網(wǎng)路進(jìn)行教育訓(xùn)練 知識(shí)的擷取 ?網(wǎng)路內(nèi)容提供業(yè)者 : 提供專業(yè)知識(shí) ?知識(shí)管理網(wǎng)站 : 知識(shí)管理活動(dòng)諮詢 ?EIP : 進(jìn)行知識(shí)的擷取及儲(chǔ)存 144 建構(gòu) 學(xué)習(xí)型組織 彼得聖吉 (Peter ) 出版 「第五項(xiàng)修練 : 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)」 ，書中提出了組織學(xué)習(xí)的管理哲學(xué)，包括 系統(tǒng)性思考、自我超越、改變心智模式、建立共同願(yuàn)景和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等五項(xiàng)修練， 經(jīng)由此五項(xiàng)修練，不斷地去塑造學(xué)習(xí)型組織。 學(xué)習(xí)型組織的目的在於塑造一種持續(xù)的學(xué)習(xí)過程，讓組織中的個(gè)人能夠持續(xù)地發(fā)展其潛能， 透過與組織成員的共同學(xué)習(xí)，進(jìn)而培育出創(chuàng)新思考模式 。 145 組織 因循體制 → 老化 (員工本是企業(yè)的資產(chǎn)，但其 僵固老化的思想 ，反而成為企業(yè)的負(fù)擔(dān) ) 吸收新知識(shí) → 創(chuàng)新 → 競(jìng)爭(zhēng)力提升 →企業(yè)永續(xù)發(fā)展 不學(xué)習(xí) 不斷學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)型組織 ─ 員工 是企業(yè)寶貴資產(chǎn) 146 邁向 知識(shí)型 企業(yè) 朝高附加價(jià)值發(fā)展 ，帶動(dòng)臺(tái)灣產(chǎn)業(yè) 再次轉(zhuǎn)型 ? 臺(tái)灣的中小企業(yè)在朝 高附加價(jià)值 、 知識(shí)型 企業(yè)發(fā)展後， 可順利帶動(dòng)臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)的再次轉(zhuǎn)型。 ? 政府應(yīng)在資本、技術(shù)、人才和法令全力配合， 塑造有利知識(shí)企業(yè)生存環(huán)境。 ? 人才 是臺(tái)灣當(dāng)前轉(zhuǎn)向知型企業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。 147 企業(yè)高階主管所須具備的條件 眼光 (時(shí)間 ) 創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)能保持多久 (1)臺(tái)鹽 94 年 Q1 毛利衰退 81% (2)iPod PSP (APPLE 股價(jià)逐漸下跌 ) (3)Amazon 之競(jìng)爭(zhēng)者愈來愈多，股價(jià)逐漸下跌 (4)建華銀行之 MMA，萬泰銀行之現(xiàn)金卡 是否能不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品 公司能否永續(xù)發(fā)展 (3M) (1)DSC 取代傳統(tǒng)相機(jī) (2)光碟機(jī)取代錄放影機(jī) (3)網(wǎng)路電話取代傳統(tǒng)電話 (4)網(wǎng)路手機(jī)取代目前手機(jī) 148 企業(yè)高階主管所須具備的條件 (續(xù) ) 格局 (空間 ) 公司治理， 創(chuàng)新能力 訂單 (抽單 ) 大趨勢(shì)的掌握 – 小毛蟲變漂亮蝴蝶 (1)捨棄缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的項(xiàng)目，開創(chuàng)新項(xiàng)目 – 紡織業(yè) (2)合併 (或被合併 ) – 突破自我的界線 提升全球競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造多贏 – 金融業(yè)、光碟業(yè) 及 Notebook 149 張忠謀 領(lǐng)導(dǎo)人必備五項(xiàng)特質(zhì) ? 正面的價(jià)值觀 ? 終身學(xué)習(xí)、獨(dú)立思考 ? 溝通能力 ? 豐富的國(guó)際觀 ? 涉獵專業(yè)以外的領(lǐng)域 150 結(jié)論 151 ? OECD 報(bào)告，從 1970 年到 1994 年，先進(jìn)國(guó)家高科技人才的需求年增率為 10%，對(duì)非技術(shù)人材的需求則為 70% ? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)最主要的是 人才 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)是 教育 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的精髓是 創(chuàng)新 創(chuàng)新是最難模仿的知識(shí)； 不斷創(chuàng)新才能保持恆久的競(jìng)爭(zhēng)力。 152 ? 你必須在自己身上投資；在企業(yè)上或?qū)Ｂ氼I(lǐng)域出人頭地、全力投入、精益求精，才是唯一成功之路 ? 堅(jiān)持「朝八晚五、正常上下班」的人員，不可能有輝煌成就 ? 你只有一個(gè)老闆，名字叫 —顧客 ? 偉大來自徹底確實(shí)的執(zhí)行 ? 一個(gè)人若不致力成長(zhǎng)，便會(huì)趨向死亡 一個(gè)公司若不創(chuàng)新，便會(huì)走向滅亡 ? 欠缺明確目標(biāo)的強(qiáng)制服從，乃是創(chuàng)新的頭號(hào)殺手 ? 「變」是唯一不變的經(jīng)營(yíng)策略，是唯一不變的創(chuàng)新模式 ? When you’re green, you grow. When you ripen, you rot. 153 把腦筋轉(zhuǎn)個(gè)一百八十度，多問些與個(gè)人擔(dān)當(dāng)有關(guān)的問題，才是改善組織、改進(jìn)個(gè)人生活最有力也最有效的方法！