【正文】 勤規(guī)定（1） 著裝整齊，言語文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿；（2） 熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況，按照客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，嚴(yán)格查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；（3） 熟記客戶單位的車輛的牌號，對客戶單位出入的車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行檢驗(yàn)、核查，禁止私自將違禁物品和危險(xiǎn)物品帶入，防止客戶單位財(cái)物流失；（4） 指揮、疏導(dǎo)出入車輛和行人，維護(hù)出入口的正常秩序；（5） 熱情接待客戶單位來訪人員，協(xié)助客戶單位做好接待工作，微笑面對客戶，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語；（6） 協(xié)助客戶單位發(fā)現(xiàn)治安隱患，堵塞漏洞，建立健全安全防范制度，提高安全防范能力；（7） 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，遇到緊急情況及時(shí)向客戶單位和公司報(bào)告，做好安全防范工作；（8） 執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吹口哨、聽收音機(jī)、看書報(bào)。執(zhí)勤中嚴(yán)禁前傾后仰、勾肩搭背、互相隨意攀談或使用手機(jī)、電話連天以及其他與工作無關(guān)的事情；（9） 保持值班室、住宿處以及周邊環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟雜物；（10） 按照值班表準(zhǔn)時(shí)交接班，做好交接班記錄，執(zhí)勤人員正確填寫執(zhí)勤記錄；（11） 自覺加收客戶單位的監(jiān)督和投訴，維護(hù)客戶單位的形象。（12） 保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查，保安從業(yè)單位和客戶單位不得刪改或者擴(kuò)散。 六、崗位紀(jì)律嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不得超越職責(zé)權(quán)限。嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。不準(zhǔn)刁難群眾。4不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗、不準(zhǔn)遲到、早退。遵守客戶單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準(zhǔn)隨意大同、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)。未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶單位物品和接受客戶單位贈(zèng)送的禮品。有重要情況要妥善處置及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。要認(rèn)真填寫值班紀(jì)律，做好交接班工作。要愛護(hù)公務(wù)，愛護(hù)客戶財(cái)務(wù)。 七、衛(wèi)生制度（1） 要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。（2） 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。 地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。 門窗潔凈，玻璃明亮。 生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。 不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。 八、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事及時(shí)請示、報(bào)告；堅(jiān)守崗位、恪盡職守，不脫崗睡崗、不閑聊、不做與工作無關(guān)的事；明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對周邊情況仔細(xì)觀察；遵守制度，堅(jiān)持原則，機(jī)制靈活，注意工作方式方法；儀態(tài)端莊，著裝整潔，精神飽滿，態(tài)度和氣，言語文明，處事公平合理；工作效率高，達(dá)到“四快一圓滿”即發(fā)現(xiàn)快、反應(yīng)快、到位快、展開快、完成任務(wù)圓滿。著裝：著裝整潔、佩帶齊全儀容儀表：舉止文明、大方、端莊、精神飽滿、姿態(tài)良好。 九、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度：：說話和氣、禮貌待人；C無特殊情況，比準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、一起投訴；D主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。工作紀(jì)律：，不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于值守，不漏班、誤班；、吸煙、吃東西；、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、停廣播；，聽從指揮；，敢于同違法犯罪分子作斗爭； 5 原則、講方法、不急不躁、以理服人。 1工作能力：；；、掌握各種報(bào)警、監(jiān)控、對講、電梯、電腦、及電子門索等設(shè)施、設(shè)備的操作過程；，并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件。1服務(wù)質(zhì)量：；，不出現(xiàn)失誤；；、被搶等治安及刑事案件；，各種表格、記錄完好無缺。 十、緊急事件及處理原則 發(fā)現(xiàn)盜竊時(shí)，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即呈請?zhí)幚恚? 保安人員應(yīng)嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案的流程實(shí)施 保安人員應(yīng)熟練安全裝備的使用，了解配置地點(diǎn)，緊急事發(fā)生時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜以最有效方法使災(zāi)害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置： （1）判斷情況若尚可鎮(zhèn)壓消除時(shí)，迅速采取行動(dòng)，并報(bào)告上級； （2）判斷事故無法鎮(zhèn)壓，應(yīng)及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門； （3）日間災(zāi)害及時(shí)報(bào)告給有關(guān)負(fù)責(zé)人，夜間災(zāi)害除急報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人外，判斷情況報(bào)派出所110，消防單位119或救護(hù)單位120； （4）夜間或休假日緊鄰發(fā)生災(zāi)難時(shí)，應(yīng)將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅速通報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。 十一、建立和遵守應(yīng)急預(yù)案機(jī)制 目的： 確保發(fā)生緊急情況時(shí)，能夠配合甲方以最快的速度在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，使安全保安工作保持正常狀態(tài)。 范圍：安全保衛(wèi)工作 職責(zé)（1） 管理部負(fù)責(zé)制定應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)分管副總經(jīng)理審批。（2） 各項(xiàng)目負(fù)責(zé)應(yīng)急計(jì)劃的貫徹實(shí)施，接受安全部全部的監(jiān)督指導(dǎo) 內(nèi)容（1） 分類根據(jù)情況分為A、B類A類緊急情況：犯罪團(tuán)伙的突然襲擊，重大火災(zāi)、特大水災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害。其余為B類。（2） 執(zhí)行管理部對緊急情況聽過以下方式進(jìn)行控制 《緊急集合方案》，報(bào)分管副總經(jīng)理審批，且負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，必要時(shí)刻具體組織實(shí)施。b制定治安突發(fā)事件處理操作流程，報(bào)分管副總經(jīng)理審批，且負(fù)責(zé)監(jiān)督并組織實(shí)施。督促項(xiàng)目對全體保安人員須進(jìn)行嚴(yán)格的半軍事化訓(xùn)練、消防知識培訓(xùn)和模擬消防實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。C各保安認(rèn)真填寫《糾正錯(cuò)誤報(bào)告》d應(yīng)急計(jì)劃的修改：由各項(xiàng)目提出修改意見，經(jīng)管理部擬制修改方案并報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按新計(jì)劃執(zhí)行。 十二、緊急集合方案 緊急集合是應(yīng)付重大突發(fā)事件的緊急行動(dòng)。接到緊急集合的信號時(shí)，除正在值班的必要崗?fù)?，?xiàng)目其他成員必須迅速在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置，集合待命。 一、項(xiàng)目于要求 為鍛煉、提高保安隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力，檢查應(yīng)急準(zhǔn)備狀況，公司管理部每半年組織一次緊急集合演練（或根據(jù)甲方部署），項(xiàng)目部每半年至少組織兩次緊急集合檢驗(yàn)。緊急集合檢驗(yàn)室須填寫《緊急集合檢驗(yàn)記錄表》 緊急集合時(shí)機(jī) 保安隊(duì)伍根據(jù)公司貨項(xiàng)目的緊急號令，在下列情況下實(shí)行緊急集合： （一）發(fā)現(xiàn)或受到不法分子突然襲擊時(shí)； （二）遭受火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害威脅和襲擊時(shí)； （三）上級賦予緊急任務(wù)或發(fā)生重大意外情況，須緊急集合作業(yè)時(shí)； （四）需要對緊急集合情況進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)。 著裝規(guī)定 緊急集合時(shí)，保安員一律卓蝙蝠或迷彩服，穿膠鞋。 緊急集合時(shí)的動(dòng)作 保安員接到緊急集合命令（信號）時(shí)，應(yīng)迅速按規(guī)定著裝，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置集合，完成執(zhí)行緊急任務(wù)的準(zhǔn)備工作。 具體措施（1） 警報(bào)信號和通知方法：用警鈴?fù)ㄖ?火警：短促間斷30秒鐘； 其他警：持續(xù)30秒。 （二）組織領(lǐng)導(dǎo)和通訊聯(lián)絡(luò)工具 由項(xiàng)目安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，利用對講機(jī)進(jìn)行聯(lián)絡(luò) （三）員工的任務(wù)分工，由項(xiàng)目安全領(lǐng)導(dǎo)小組做好周密安排。 （四）除火警信號，緊急集合人員就近就便攜帶滅火器材外，其它警不帶器材。24