【正文】 容院從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，據(jù)美容美發(fā)協(xié)會(huì)提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，目前全國從事美容行業(yè)的百萬大軍中，小學(xué)和初中學(xué)歷的占用20~40%，高中、中專學(xué)歷的占40~60%，大專以上的不到20%，甚至其中還有許多文盲 。例如江西省，全省每千個(gè)從業(yè)人員中只有平均不到一個(gè)正規(guī)中專以上的專業(yè)技術(shù)人員或管理人員。文化知識(shí)的饋乏直接影響了他們對職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)的理解與應(yīng)用。尤其是我國的美容整形專業(yè)，因起步較晚，正規(guī)的美容整形醫(yī)療機(jī)構(gòu)與美容市場的需求極不相適應(yīng)，美容整形師大多是半路起家的眼科、口腔科、普通外科及骨科醫(yī)生甚至護(hù)士改行而成的，盡管他（她）們有一定的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，但卻絕少學(xué)有美學(xué)方面的知識(shí)，從而造成美容手術(shù)質(zhì)量難以保證。 2 行業(yè)管理比較混亂我國的美容院不象國外有明確的主管部門，而是多頭管理現(xiàn)象比較嚴(yán)重。比如：國家工商局從經(jīng)濟(jì)行為上來監(jiān)管；國家內(nèi)貿(mào)局一直主管生活美容，而醫(yī)療美容很明確的是衛(wèi)生部的管轄范圍；甚至有的地方連公安局也介入主管?？墒且恍┟廊菰旱某秶?jīng)營，比如普通美容院擅自從事醫(yī)療美容項(xiàng)目，致使內(nèi)貿(mào)局和衛(wèi)生部的職責(zé)范圍難以劃清，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，很難明確究竟是該誰管。比如江蘇省，多頭管理最后造成沒人管理的現(xiàn)象。3 管理家族化 家族化管理是許多民族企業(yè)發(fā)展壯大的必經(jīng)之路。但是，這種相對落后的管理模式的缺點(diǎn)是顯而易見的。從世界范圍來看，先進(jìn)科學(xué)的管理模式對于企業(yè)的發(fā)展是必不可少的。以目前世界最為成功的計(jì)算機(jī)和軟件業(yè)來說，英特爾、微軟等創(chuàng)造20世紀(jì)奇跡的公司，無一是以家族式管理的企業(yè)。但在我國美容院，特別是中醫(yī)美容中，多是一人擁有技術(shù)或某種產(chǎn)品配方，便可以以手工作坊起家，有一定資金積累后，首先想到的管理方法便是“自己人總比外來人可靠”，從而在美容企業(yè)中形成大量的血緣紐帶，造成管理效率低下，使美容院的發(fā)展速度受到很大抑制。4 市場價(jià)格不透明美容市場的價(jià)格，包括產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)價(jià)格，是直接面向消費(fèi)者的，也往往是美容院命脈所系。但由于美容院開端之初的各種缺陷，曾使這個(gè)行業(yè)在人們的觀念中等同于“暴利”，拒消費(fèi)者于千里之外。雖然市場在逐漸規(guī)范，但美容產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格仍然是行業(yè)騰飛的攔路虎。同樣的服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品在不同的美容院價(jià)格相差可達(dá)數(shù)倍至數(shù)十倍。一次普通的皮膚護(hù)理，價(jià)格可由幾十元至上千元不等；一個(gè)小時(shí)就可完成的新娘妝，不同美容院之間的差價(jià)高達(dá)上百元。而許多生產(chǎn)企業(yè)給產(chǎn)品訂價(jià)，也存在成本利潤比例失調(diào)，有的利潤甚至高達(dá)80%以上，再加之銷售環(huán)節(jié)的層層加價(jià)，產(chǎn)品到了終端市場，價(jià)格已無合理性可言。這種不透明的價(jià)格體系和流通操作，給市場造成一種不信任感，給消費(fèi)者心理勢必蒙上一層陰影，從而逐漸失去一批批消費(fèi)者。這必將影響美容院的正常發(fā)展。5 虛假廣告片面夸大美容效果有些美容院或整形美容機(jī)構(gòu)為了吸引顧客，不惜采用虛假的廣告詞，片面夸大美容產(chǎn)品或美容手術(shù)的美容效果，而閉口不談美容產(chǎn)品的副作用或美容手術(shù)可能出現(xiàn)的并發(fā)癥與意外，使許多愛美者上當(dāng)受騙。第十部分 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度（一）明項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)度（注明起止時(shí)間）： ①.2010年9月趁著新學(xué)期的開始,首先向我們學(xué)校的新生推銷,提供良好的銷售服務(wù),爭取獲得顧客的歡心,穩(wěn)定顧客源,同時(shí)可以在那些后賺取一筆費(fèi)用彌補(bǔ)開支。②.2011年開始全面深入調(diào)查需要量,根據(jù)要求采購并送貨上門,以價(jià)格公道,服務(wù)周到送貨及時(shí)等保證顧客滿意。穩(wěn)定收入,為明年的美容連鎖店擴(kuò)展做好資金準(zhǔn)備。③.2011年開始在禪城開立銷售模式相似的美容連鎖店。④.2012年在南海區(qū)開立銷售模式相似的美容連鎖店。⑤.2013年在順德區(qū)開立銷售模式相似的美容連鎖店。之后根據(jù)美容連鎖店的經(jīng)營成果,在不同的城市開立連鎖店,加強(qiáng)服務(wù)。最后形成一個(gè)整個(gè)佛山連鎖銷售,送貨的服務(wù)鏈。使我們的君臨連鎖店不斷發(fā)展起來。擬定的企業(yè)名稱:君臨美容店 預(yù)期成立時(shí)間:2010年12月預(yù)期注冊資本:150000 預(yù)期注冊地點(diǎn):佛山禪城(二)企業(yè)內(nèi)部部門設(shè)置情況：董事局業(yè)務(wù)部採購部門物流部門銷售部門財(cái)務(wù)部門董事局負(fù)責(zé)安排每個(gè)部門的工作流程,物業(yè)部負(fù)責(zé)聯(lián)系大需貨方,并按要求下定單,把訂單交到采購部門,由采購部門到美容批發(fā)部門進(jìn)行統(tǒng)的采購美容產(chǎn)品。部門負(fù)責(zé)把采購的貨物搬運(yùn)到門店并卸貨并把顧客所需的產(chǎn)品負(fù)責(zé)送貨上門。銷售部門運(yùn)用靈活的銷售技巧把產(chǎn)品銷售出去,并把所得貨款交到財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬面登記,每月盤點(diǎn)盈虧。(三)企業(yè)主要股東情況： 股東名稱出資額股份比例出資形式聯(lián)系人聯(lián)系電話羅廣瓊3000026%自籌資金羅廣瓊13659785971伍燕芳3000026%自籌資金伍燕芳13415469339梁石英2000020%自籌資金梁石英15899597652馮果2000020%自籌資金馮果15899559055梁丹2000020%自籌資金梁丹15920801544(四)企業(yè)員工的招聘與培訓(xùn) 招聘:18歲以上,大專以上，會(huì)用計(jì)算器，有美容經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。月薪15002500，銷售額有提成。（2名） 培訓(xùn):訓(xùn)練銷售與化妝美容技巧。熟悉美容的功效及養(yǎng)生之道,靈活處理顧客提出的疑問。第一個(gè)月每個(gè)星期培訓(xùn)一次或以上,之后有經(jīng)驗(yàn)了就不用專門集中培訓(xùn)。(五)董事會(huì)成員名單： 序號(hào)職 務(wù)姓 名學(xué)歷或職稱聯(lián)系電話1董 事 長羅廣瓊大專136597859712副董事長伍燕芳大專134154693393董 事梁石英大專158995976524董 事馮果大專158995590555董 事梁丹大專15920801544第十一部分：其他服務(wù)與商品之間的一般差異：了解服務(wù)與商品的一般差異，對于區(qū)分服務(wù)營銷與商品營銷非常有益。服務(wù)與商品存在以下八個(gè)方面的差異：（1）產(chǎn)品的本質(zhì)不同 貝里把商品描述為“一件物品，一種器械，一樣?xùn)|西”，把服務(wù)描述為“一個(gè)行動(dòng)，一次表演，一項(xiàng)努力”，他很好地抓住了它們之間的差異。把服務(wù)看做表演是對服務(wù)管理的一個(gè)戲劇化的比喻，即把服務(wù)傳遞想象為近似于一個(gè)劇本的上演，而服務(wù)人員就是演員，顧客就是觀眾。也就是說，商品是有形的，是一個(gè)具體的物質(zhì)實(shí)體或一個(gè)實(shí)實(shí)在在看得見、摸得著的東西；而服務(wù)工作本身基本上是無形的。（2）顧客參與生產(chǎn)過程 實(shí)施一項(xiàng)服務(wù)工作就是對實(shí)物設(shè)施、腦力和體力勞動(dòng)這三者的某種組合的產(chǎn)出結(jié)果進(jìn)行裝配和傳遞。通常顧客在創(chuàng)造這個(gè)服務(wù)產(chǎn)品的過程中會(huì)積極參與，如美容院。（3）人作為產(chǎn)品的一部分 在高度接觸的服務(wù)業(yè)中，顧客不僅同服務(wù)人員發(fā)生接觸，還可能同其他顧客發(fā)生聯(lián)系。如此顧客就成為產(chǎn)品的一個(gè)組成部分。（4）質(zhì)量難以控制 生產(chǎn)出來的商品在到達(dá)顧客那里之前，可以根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對它們進(jìn)行檢查。但是服務(wù)在生產(chǎn)出來的同時(shí)就被消費(fèi)了，最后的組裝就是在產(chǎn)品的實(shí)時(shí)生產(chǎn)過程中發(fā)生的。這樣，錯(cuò)誤和缺點(diǎn)就很難掩蓋，而服務(wù)人員和其他顧客的在場又引入了更大的可變性，這些因素使得服務(wù)性組織很難控制質(zhì)量和提供始終如一的產(chǎn)品。 （5）顧客評價(jià)更困難 大多數(shù)實(shí)體商品的識(shí)別性品質(zhì)（search quality）相對較高，如顏色、式樣、形狀、價(jià)格、合適度、感覺、硬度和氣味，都是有助于顧客在購買產(chǎn)品前作出決定的因素。相反，其它一些商品和服務(wù)可能更強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)性品質(zhì)(experience quality)，只能在購買后或消費(fèi)過程中才能識(shí)別質(zhì)量，如口味、處理的容易程度、個(gè)人護(hù)理。最后，還有可信度品質(zhì) (credence quality)，即那些顧客發(fā)現(xiàn)即使在消費(fèi)之后也很難評價(jià)的特性，如外科手術(shù)、技術(shù)修理，它們是很難觀察得到。（6）服務(wù)沒有存貨 因?yàn)榉?wù)是一次行動(dòng)或一次表演，而不是顧客可以保存的一件有形的物品，所以它是“易腐的”和不能被儲(chǔ)存的。當(dāng)然，必要的場地、設(shè)備和勞動(dòng)能夠被事先準(zhǔn)備好以創(chuàng)造服務(wù)，但這些僅僅代表生產(chǎn)能力，而不是產(chǎn)品本身。（7）時(shí)間因素的重要性 許多服務(wù)是實(shí)時(shí)傳遞的，顧客必須在場接受來自企業(yè)的服務(wù)。顧客愿意等待的時(shí)間也是有限度的，更進(jìn)一步說，服務(wù)必須迅速傳遞，這樣，顧客就不必花費(fèi)過多的時(shí)間接受服務(wù)。（8）分銷渠道不同 同需要實(shí)體分銷渠道把商品從工廠轉(zhuǎn)移到顧客手中的制造商不同，許多服務(wù)企業(yè)要么利用電子渠道（如廣播、電子資金轉(zhuǎn)移），要么把服務(wù)工廠、零售商店和消費(fèi)點(diǎn)合并成一