消費心理理論與實務(wù)10授課版本-資料下載頁
2025-01-19 00:52本頁面
【正文】 程的心理溝通 ?1．接待 ?2．展示 ?3．介紹 ?4．推薦 ?5．促進 ?6．成交 ?7．送客 ?(二 )營業(yè)員與消費者的相互作用 ?情緒好與積極性高的結(jié)合。 ?情緒好與積極性低的結(jié)合。 ?情緒壞與積極性高的結(jié)合。 ?情緒壞與積極性低的結(jié)合。 ?(三 )妥善處理消費者抱怨 ?要先向消費者道歉，但對其具體的職責(zé)，要在搞清事實后再接受。 ?詢問對方提出抱怨的原因，并記錄重點。 ?耐心地聽消費者說完意見，不要打斷對方的話，也不要迫不及待地為自己辯解。 ?迅速采取措施，解決問題，消除抱怨。 ?二、便利服務(wù)與消費者心理 ?便利服務(wù)是進一步提高顧客滿意度的促進因素。 ?1．建立覆蓋面廣、高效運作的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ?2．營業(yè)時間 ?3．支付系統(tǒng) ?4．餐飲休息室 ?5．寄存服務(wù) ?6．公用電話 ?7．公共廁所 ?三、營銷技巧與消費心理 ?需求創(chuàng)造原則是支撐市場營銷的諸原則中的核心原則。 ?四、營業(yè)員接待消費者的技巧 ?（一）顧客購買商品的心理活動發(fā)展階段： ?注意 ?興趣 ?聯(lián)想 ?欲望 ?比較和判斷 ?信任 ?行動 ?滿意 ?（二）、營業(yè)員接待顧客的步驟及其技巧 ?穿著大方得體，站姿禮貌 ?歡迎顧客進入售貨區(qū) ?（ 1）迎接顧客階段 ?（ 2）接待顧客階段 ?（ 3）送別階段 ?五、銷售過程中的沖突與化解： ?（一）、分析顧客拒絕購買的心理原因，采取適當(dāng)?shù)奶幹梅椒? ?（二）回應(yīng)異議的方法 使用時，直接刪除本頁！ 精品課件，你值得擁有 ！ 精品課件，你值得擁有 ！ 使用時，直接刪除本頁！ 精品課件，你值得擁有 ！ 精品課件，你值得擁有 ！ 使用時，直接刪除本頁！ 精品課件，你值得擁有 ！ 精品課件，你值得擁有 ！
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