【導(dǎo)讀】因為我的工作角色從協(xié)助、配合網(wǎng)點主任到自己須獨當(dāng)一面。的擔(dān)子也更重了。為了能更好地?fù)?dān)負(fù)起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé)，加強。理論和業(yè)務(wù)政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平。對會計核算程序心中有數(shù)，從容應(yīng)對網(wǎng)點日常工作中發(fā)生的各類問題。在做好自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還針對網(wǎng)點不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，抑制操作風(fēng)險的團(tuán)隊，需要每一個員工的參與。柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。營業(yè)經(jīng)理是會計核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中，必須時刻保持警惕和樹立風(fēng)險防范意識。通過嚴(yán)格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加。能防范案件的發(fā)生。對權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易。分析，對自己和員工進(jìn)行警示教育，杜絕案件發(fā)生。項指標(biāo)任務(wù)，單位的各項考核均排在前列。化服務(wù)導(dǎo)入為契機。強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。

　　

【正文】 人排憂解難，我常被同事戲稱為“ 95533”，每當(dāng)聽到這樣的稱呼，我總是倍感欣慰。因為在別人的眼中也許我是一個管理者，但是在我自己的心中，服務(wù)者的形象永遠(yuǎn)是我追求的目標(biāo)。既然我選擇它，即便命中注定要不斷付出，我也無怨無悔。 201X 年我和支行的所有同志更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。在 營銷各種產(chǎn)品時我主動宣傳和介紹營銷產(chǎn)品 ,同時指導(dǎo)、協(xié)助其他同志開展新業(yè)務(wù)的營銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。日常工作中，自己也是身先士卒，加班加點多干工作，主動關(guān)心幫助他人，盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員應(yīng)起到的帶頭作用。 營業(yè)主管的未來 在用數(shù)字說話的年代，業(yè)務(wù)發(fā)展才是硬道理。如何將日常的工作與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合、如何在控制風(fēng)險的同時，大力進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，是每一位營業(yè)主管未來工作中必須審視的問題。面對發(fā)展中的困難，即便是營業(yè)主管也應(yīng)該積極投身全員營銷的浪潮中去。存款是銀行的生命，也是提振員工士氣的最強武器，吸存增 儲永遠(yuǎn) 是我每日必談的話題。班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員的存款意識、指標(biāo)意識，利用一切可能的機會營銷對公結(jié)算產(chǎn)品。 今年蚌埠一房地產(chǎn)開發(fā)有限公司欲在我行開立新建商品房預(yù)售資金監(jiān)管賬戶，此業(yè)務(wù)是蚌埠建行全新業(yè)務(wù)。從系統(tǒng)開發(fā)到最終的應(yīng)用，我作為一名營業(yè)主管全力支持，為了確保該系統(tǒng)的順利上線，我在不影響日常工作的同時，與上級行的同事不斷奔波于合肥和蚌埠兩地，最終提前確保了該項目的順利實施。該系統(tǒng)在運用中遇到問題，我積極聯(lián)系省分行研發(fā)中心尋求技術(shù)支持。與此同時，我?guī)ьI(lǐng)柜面人員了解新業(yè)務(wù)以便做好柜面服 務(wù)，得到客戶的認(rèn)可?，F(xiàn)該監(jiān)管賬戶已實現(xiàn)沉淀資金 201X 多萬，成功實現(xiàn)了穩(wěn)存、增存的目標(biāo)，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展盡到了綿薄之力。 時至今日，依然記得當(dāng)初安徽一文化旅游集團(tuán)股份有限公司在蚌埠行辦理首筆銀團(tuán)貸款時的情景， 2 億元的貸款額度能否及時發(fā)放，大家心中都沒底。有沒有最新會計核算辦法，賬務(wù)如何核算，是那時困擾我的巨大的問題。我通過積極查找資料，并與市行客戶經(jīng)理團(tuán)隊及省行業(yè)務(wù)部門及時溝通最終實現(xiàn)了該筆銀團(tuán)貸款的順利落地。在那時，同事們總說，沒想到一個營業(yè)主管居然也可以很像客戶經(jīng)理。 沒有結(jié)尾的結(jié)尾 所有的同事都說，營 業(yè)主管很累，因為除了日常工作外，每天還需處理好方方面面的工作。一名稱職的營業(yè)主管必定是網(wǎng)點最后一個下班的，每一天，我們總是迎著朝陽上班，踏著月光回家，日日如此，年年如是。 年近八旬老母親經(jīng)常說： “你身體又不太好，單位哪有那么多事，身體才是最重要的。”每當(dāng)聽聞此處，感動之余也唏噓不已。我深知營業(yè)主管工作的平凡性，即便如此我也愿意不辭辛苦的付出，一如既往的堅持自己勤業(yè)、敬業(yè)的工作態(tài)度，不負(fù)眾望，努力學(xué)習(xí)，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。 作為一名在建行前臺工作 29 年的老員工，我對營業(yè)網(wǎng)點實行“三綜合”轉(zhuǎn)型的 理解有著一種“特別的感覺”。基于提高網(wǎng)點綜合競爭能力、改善客戶與廣大員工體驗這一目的的網(wǎng)點“三綜合”轉(zhuǎn)型，是總行本著實事求是的原則作出的英明決策，對基層 支行、網(wǎng)點的業(yè)務(wù)發(fā)展也是一次嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。 轉(zhuǎn)型前后的對比 201X 年 DCC 系統(tǒng)上線前，我所在的縣級支行是綜合柜員制，柜員對公對私業(yè)務(wù)都辦理。 201X年網(wǎng)點進(jìn)行轉(zhuǎn)型，高低柜分離，對公對私業(yè)務(wù)分開辦理。作為老員工雖不能理解，但只有服從。 201X 年５月省分行對“對公對私業(yè)務(wù)分離，實行高低柜管理”進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研時，我提出了我的想法： “以前的綜合柜員制最好，起碼 能省人省力！” 在網(wǎng)點推行“三綜合”轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點會發(fā)生了什么變化呢？以我現(xiàn)在所在的來安支行為例 —— 相同人員，通過轉(zhuǎn)型前后的人員不同組合，釋放了強大的柜面生產(chǎn)力，將會對網(wǎng)點的業(yè)務(wù)營銷和后續(xù)發(fā)展起著不可小覷的作用。 來安支行營業(yè)部現(xiàn)有人員 13人，轉(zhuǎn)型前人員組合為： 分管行長１人，網(wǎng)點營業(yè)主管１人，營業(yè)副主管１人，專職個人客戶 經(jīng)理１人，個人業(yè)務(wù)顧問２人，對公柜員２人，對私柜員４人，后臺１人。設(shè)有低柜２個物理柜臺，高柜４個物理柜臺。 “三綜合”轉(zhuǎn)型后，人員重新組合為： 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人１人，營運主管１人，客戶 經(jīng)理１人，大堂經(jīng)理１人，產(chǎn)品經(jīng)理４人，高級柜員１人，柜員４人。設(shè)有低柜５個物理柜臺，高柜３個物理柜臺。同樣的人員，低柜可以相對固定以對公業(yè)務(wù)為主、對私業(yè)務(wù)為主的產(chǎn)品經(jīng)理各 2 人。根據(jù)我行業(yè)務(wù)量，客戶流量，客戶高峰期時段相對固定，客戶高峰期時，通過流動排班，安排柜員全部投入辦理業(yè)務(wù)，兩個小時不到的時間就能處理完。其余時間，高低柜各有兩個窗口辦理業(yè)務(wù)就能滿足需要。 這樣網(wǎng)點每日隨時可以抽調(diào)2 人參加營銷團(tuán)隊走出網(wǎng)點營銷，客戶高峰期過后可以再抽調(diào) 2 人參加營銷，如此，網(wǎng)點人員不足的問題可以解決了，營銷隊伍人員不足、力量 薄弱的問題也不存在了。 轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的問題 通過一段時間的試點，我行在轉(zhuǎn)型中暴露出來的最大問題是： 人員綜合素質(zhì)亟待提高。 人員綜合素質(zhì)上不去，“三綜合”的意義就不會真正實現(xiàn)，轉(zhuǎn)型的質(zhì)量和效果就會打折，網(wǎng)點“三綜合”的轉(zhuǎn)型就容易成為形式上的轉(zhuǎn)型。 目前我行營業(yè)部只有兩名老員工能熟練辦理對公業(yè)務(wù)，還有兩名老員工長期辦理個人業(yè)務(wù)操作。其余柜面操作人員都是 201X 年、 201X 年進(jìn)行的新員工，只能辦理簡單的對私操作業(yè)務(wù)，上崗證書還不齊全。加上以前崗位輪換，基本都是對公人員和對公