銀行營業(yè)主管工作總結(jié)-資料下載頁
2024-10-19 12:35本頁面
【導讀】因為我的工作角色從協(xié)助、配合網(wǎng)點主任到自己須獨當一面。的擔子也更重了。為了能更好地擔負起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責，加強。理論和業(yè)務政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務水平。對會計核算程序心中有數(shù)，從容應對網(wǎng)點日常工作中發(fā)生的各類問題。在做好自身業(yè)務學習的同時，我還針對網(wǎng)點不同柜員的業(yè)務素質(zhì)水平，抑制操作風險的團隊，需要每一個員工的參與。柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣。營業(yè)經(jīng)理是會計核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中，必須時刻保持警惕和樹立風險防范意識。通過嚴格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加。能防范案件的發(fā)生。對權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易。分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發(fā)生。項指標任務，單位的各項考核均排在前列?；諏霝槠鯔C。強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。
【正文】 人排憂解難，我常被同事戲稱為“ 95533”，每當聽到這樣的稱呼，我總是倍感欣慰。因為在別人的眼中也許我是一個管理者，但是在我自己的心中，服務者的形象永遠是我追求的目標。既然我選擇它，即便命中注定要不斷付出，我也無怨無悔。 201X 年我和支行的所有同志更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。在 營銷各種產(chǎn)品時我主動宣傳和介紹營銷產(chǎn)品 ,同時指導、協(xié)助其他同志開展新業(yè)務的營銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務。日常工作中，自己也是身先士卒，加班加點多干工作，主動關(guān)心幫助他人，盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員應起到的帶頭作用。 營業(yè)主管的未來 在用數(shù)字說話的年代，業(yè)務發(fā)展才是硬道理。如何將日常的工作與業(yè)務發(fā)展相結(jié)合、如何在控制風險的同時，大力進行業(yè)務拓展，是每一位營業(yè)主管未來工作中必須審視的問題。面對發(fā)展中的困難，即便是營業(yè)主管也應該積極投身全員營銷的浪潮中去。存款是銀行的生命，也是提振員工士氣的最強武器，吸存增 儲永遠 是我每日必談的話題。班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員的存款意識、指標意識，利用一切可能的機會營銷對公結(jié)算產(chǎn)品。 今年蚌埠一房地產(chǎn)開發(fā)有限公司欲在我行開立新建商品房預售資金監(jiān)管賬戶，此業(yè)務是蚌埠建行全新業(yè)務。從系統(tǒng)開發(fā)到最終的應用，我作為一名營業(yè)主管全力支持，為了確保該系統(tǒng)的順利上線，我在不影響日常工作的同時，與上級行的同事不斷奔波于合肥和蚌埠兩地，最終提前確保了該項目的順利實施。該系統(tǒng)在運用中遇到問題，我積極聯(lián)系省分行研發(fā)中心尋求技術(shù)支持。與此同時，我?guī)ьI(lǐng)柜面人員了解新業(yè)務以便做好柜面服 務，得到客戶的認可?，F(xiàn)該監(jiān)管賬戶已實現(xiàn)沉淀資金 201X 多萬，成功實現(xiàn)了穩(wěn)存、增存的目標，為我行的業(yè)務發(fā)展盡到了綿薄之力。 時至今日，依然記得當初安徽一文化旅游集團股份有限公司在蚌埠行辦理首筆銀團貸款時的情景， 2 億元的貸款額度能否及時發(fā)放，大家心中都沒底。有沒有最新會計核算辦法，賬務如何核算，是那時困擾我的巨大的問題。我通過積極查找資料，并與市行客戶經(jīng)理團隊及省行業(yè)務部門及時溝通最終實現(xiàn)了該筆銀團貸款的順利落地。在那時，同事們總說，沒想到一個營業(yè)主管居然也可以很像客戶經(jīng)理。 沒有結(jié)尾的結(jié)尾 所有的同事都說，營 業(yè)主管很累，因為除了日常工作外，每天還需處理好方方面面的工作。一名稱職的營業(yè)主管必定是網(wǎng)點最后一個下班的，每一天，我們總是迎著朝陽上班，踏著月光回家，日日如此，年年如是。 年近八旬老母親經(jīng)常說： “你身體又不太好，單位哪有那么多事，身體才是最重要的?！泵慨斅犅劥颂帲袆又嘁策駠u不已。我深知營業(yè)主管工作的平凡性，即便如此我也愿意不辭辛苦的付出，一如既往的堅持自己勤業(yè)、敬業(yè)的工作態(tài)度，不負眾望，努力學習，為我行業(yè)務發(fā)展做出積極貢獻。 作為一名在建行前臺工作 29 年的老員工，我對營業(yè)網(wǎng)點實行“三綜合”轉(zhuǎn)型的 理解有著一種“特別的感覺”?；谔岣呔W(wǎng)點綜合競爭能力、改善客戶與廣大員工體驗這一目的的網(wǎng)點“三綜合”轉(zhuǎn)型，是總行本著實事求是的原則作出的英明決策，對基層 支行、網(wǎng)點的業(yè)務發(fā)展也是一次嚴峻挑戰(zhàn)。 轉(zhuǎn)型前后的對比 201X 年 DCC 系統(tǒng)上線前，我所在的縣級支行是綜合柜員制，柜員對公對私業(yè)務都辦理。 201X年網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)型，高低柜分離，對公對私業(yè)務分開辦理。作為老員工雖不能理解，但只有服從。 201X 年５月省分行對“對公對私業(yè)務分離，實行高低柜管理”進行現(xiàn)場調(diào)研時，我提出了我的想法： “以前的綜合柜員制最好，起碼 能省人省力！” 在網(wǎng)點推行“三綜合”轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點會發(fā)生了什么變化呢？以我現(xiàn)在所在的來安支行為例 —— 相同人員，通過轉(zhuǎn)型前后的人員不同組合，釋放了強大的柜面生產(chǎn)力，將會對網(wǎng)點的業(yè)務營銷和后續(xù)發(fā)展起著不可小覷的作用。 來安支行營業(yè)部現(xiàn)有人員 13人，轉(zhuǎn)型前人員組合為： 分管行長１人，網(wǎng)點營業(yè)主管１人，營業(yè)副主管１人，專職個人客戶 經(jīng)理１人，個人業(yè)務顧問２人，對公柜員２人，對私柜員４人，后臺１人。設(shè)有低柜２個物理柜臺，高柜４個物理柜臺。 “三綜合”轉(zhuǎn)型后，人員重新組合為： 網(wǎng)點負責人１人，營運主管１人，客戶 經(jīng)理１人，大堂經(jīng)理１人，產(chǎn)品經(jīng)理４人，高級柜員１人，柜員４人。設(shè)有低柜５個物理柜臺，高柜３個物理柜臺。同樣的人員，低柜可以相對固定以對公業(yè)務為主、對私業(yè)務為主的產(chǎn)品經(jīng)理各 2 人。根據(jù)我行業(yè)務量，客戶流量，客戶高峰期時段相對固定，客戶高峰期時，通過流動排班，安排柜員全部投入辦理業(yè)務，兩個小時不到的時間就能處理完。其余時間，高低柜各有兩個窗口辦理業(yè)務就能滿足需要。 這樣網(wǎng)點每日隨時可以抽調(diào)2 人參加營銷團隊走出網(wǎng)點營銷，客戶高峰期過后可以再抽調(diào) 2 人參加營銷，如此，網(wǎng)點人員不足的問題可以解決了，營銷隊伍人員不足、力量 薄弱的問題也不存在了。 轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的問題 通過一段時間的試點，我行在轉(zhuǎn)型中暴露出來的最大問題是： 人員綜合素質(zhì)亟待提高。 人員綜合素質(zhì)上不去，“三綜合”的意義就不會真正實現(xiàn)，轉(zhuǎn)型的質(zhì)量和效果就會打折，網(wǎng)點“三綜合”的轉(zhuǎn)型就容易成為形式上的轉(zhuǎn)型。 目前我行營業(yè)部只有兩名老員工能熟練辦理對公業(yè)務，還有兩名老員工長期辦理個人業(yè)務操作。其余柜面操作人員都是 201X 年、 201X 年進行的新員工，只能辦理簡單的對私操作業(yè)務，上崗證書還不齊全。加上以前崗位輪換，基本都是對公人員和對公
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