【導(dǎo)讀】螇膇蒃薇衿羀荿薆膆芅薆蟻罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃肈節(jié)莂薂螈肅羋薁袀芁膃蝕羃肅蒂蝕螞艿莈蠆螅肂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇螄蚃膇膃螃螅罿蒁螂袈膅蕆螁肀羈莃螀螀芃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀袇螆芀芆蒃衿肅膂蒂羈羋薀蒂螀膁蒆蒁袃莆莂蒀羅腿羋葿肇薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆膆芅薆蟻罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃肈節(jié)莂薂螈肅羋薁袀芁膃蝕羃肅蒂蝕螞艿莈蠆螅肂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇螄蚃膇膃螃螅罿蒁螂袈膅蕆螁肀羈莃螀螀芃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀袇螆芀芆蒃衿肅膂蒂羈羋薀蒂螀膁蒆蒁袃莆莂蒀羅腿羋葿肇薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆膆芅薆蟻罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃肈節(jié)莂薂螈肅羋薁袀芁膃蝕羃肅蒂蝕螞艿莈蠆螅肂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇螄蚃膇膃螃螅罿蒁螂袈膅蕆螁肀羈莃螀螀芃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀袇螆芀芆蒃衿肅膂蒂羈羋薀蒂螀膁蒆蒁袃莆莂蒀羅腿羋葿肇薇蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆膆芅薆蟻罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆

　　

【正文】 10%到年終核算后領(lǐng)取。 展廳服務(wù)工作規(guī)范 （ 1）、 服務(wù)人員 在為客戶服務(wù)時，要做到彬彬有禮、落落大方、善解人意、熱情周到。使用規(guī)范服務(wù)用語， 應(yīng)答客戶問題時，忌煩躁、不懂裝懂、推諉、搪塞客戶。 客戶委托 保管物品應(yīng)樂意接受并妥善保管，停放于展廳前的自行車和轎車上的物品應(yīng)幫忙留心看守。 （ 2）、 時刻保持展廳干凈整潔和員工自身儀表形象。 （ 3）、工作時，同事之間切忌扎堆閑聊、尤其不可談?wù)撍绞禄蚺u顧客。任何情況下，不可全部離崗，用餐，上洗手間及辦外務(wù)是彼此輪流。要離開自己崗位時，影向其他人員交代清楚之后方可離開。閑著的人應(yīng)盡量去幫助忙的人。 （ 4）、 對于客戶姓名、所在地、所購買車輛類型等應(yīng)該特別留心注意并記錄，適時向客戶推薦合適的車輛。 汽車維修服務(wù)公約 遵照公司（成為最佳）質(zhì)量方針及售后服務(wù)宗旨，特制定本 公約，以自律，并公布于用戶，誠摯歡迎監(jiān)督、批評。 服務(wù)方針 —— 成為最佳； 服務(wù)目標(biāo) —— 用戶滿意； 服務(wù)質(zhì)量 —— 上乘可靠； 服務(wù)態(tài)度 —— 真誠禮貌； 服務(wù)全程 —— 簡便快捷； 服務(wù)收費(fèi) —— 公平合理 汽車維修進(jìn)廠檢驗(yàn)制度 一、汽車的進(jìn)廠檢驗(yàn)由專職的報修業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)，必要時可由專職檢驗(yàn)員配合； 二、凡送廠維修的汽車，必須辦理報修手續(xù)，進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn)； 三、根據(jù)報修的內(nèi)容，按交通部頒發(fā)的〈〈汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定〉〉的規(guī)定確定汽車維修級別； 四、進(jìn)廠檢驗(yàn)一般采用詢問，實(shí)地 察看，儀器檢測和路試的方法進(jìn)行，以核實(shí)報修項(xiàng)目和維修級別； 五、報修業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)填寫報修單；不得有遺漏，對不明確的地方應(yīng)詢問清楚，力求不漏報，不錯報維修項(xiàng)目； 六、對維修期較長的車輛，可能遺失的附件，應(yīng)填寫交接清單，其附件應(yīng)拆卸妥善保管； 七、汽車維修報修單和附件交接清單，報修用戶應(yīng)在上面簽字認(rèn)可并各交一份給用戶備查； 八、報修業(yè)務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真聽取用戶的意見，不斷定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； 汽車維修管理制度 一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽 ； 二、工作時禁止吸煙； 三、工作時要集中精神，不準(zhǔn)說笑、打鬧； 四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛護(hù)使用； 五、工作時必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作； 六、嚴(yán)禁無駕駛證人員開始一切機(jī)動車輛； 七、嚴(yán)禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛； 八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動用機(jī)床設(shè)備； 九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)； 十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。 產(chǎn)品的監(jiān)視 和測量 一、維修檢驗(yàn)規(guī)程 進(jìn)廠檢驗(yàn)； 拆、洗、檢（在報修項(xiàng)目基礎(chǔ)上確定修、換或增項(xiàng)或減項(xiàng)）； 總線組裝檢驗(yàn)； 修竣后總檢（試車調(diào)試，合格交清洗工段）； 二、檢測方法和依據(jù) 一般檢驗(yàn)（根據(jù)用戶所提供修理項(xiàng)目，試車分析判斷）； 根據(jù)議表臺左方所顯示故障編號（碼），清除故障； 利用電腦檢測儀進(jìn)行分析、判斷故障原因，清除故障； 起動、試車、復(fù)查； 三、檢測儀表及設(shè)備 中、英文電腦檢測儀各一臺； 油壓檢測表 2支； 空調(diào)壓力檢測表 2 支。 汽車維修竣工檢查制度 一、按照 維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗(yàn)； 二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)； 三、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔； 五、整車外觀檢查和試車； 六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔； 七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車 零配件管理制度 一、 （ 1）、配件管理應(yīng)按照公司統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌進(jìn)行。切實(shí)做到“保障供應(yīng)、降低成本、開拓市場、增加效益，加強(qiáng)管理、加速資金周轉(zhuǎn)” 。 （ 2）、明確編碼申請、新建及審核工作，規(guī)范計劃報送和審批、零配件采購、合同的簽訂和審批、倉儲管理及結(jié)算行為，降 低零配件供應(yīng)成本，推進(jìn)零部件系統(tǒng)專業(yè)化服務(wù)。 （ 3）、配件的采購、倉儲、運(yùn)輸由配件部統(tǒng)一管理，配件部負(fù)責(zé)對所有供應(yīng)商進(jìn)行評估，并負(fù)責(zé)對零配件相關(guān)部門管理、報表設(shè)置、審批管理、編碼 方案管理、計量部門管理、主要零部件目錄下放等。 二、 （ 1）、零配件編碼管理包括編碼申請、新建編碼、編碼審核。 （ 2）、凡進(jìn)入公司的供應(yīng)商，由配件部建立供應(yīng)商檔案，有配件部統(tǒng)一管理 。各部門對專業(yè)性強(qiáng)的零配件可以向配件部推薦質(zhì)量優(yōu)、信譽(yù)好、供貨及時、價格合理的生產(chǎn)廠家。 （ 3）、計劃管理。各類零配件需求計劃由使用部門依據(jù)零配件預(yù)算定額 、生產(chǎn)維修及歷年消耗規(guī)律為依據(jù)進(jìn)行分類編制；各部門依據(jù)本部門的實(shí)際情況，擬定上傳配件部的零部件需求計劃的審批 流程；配件部接到各部門的需求計劃，應(yīng)及時利用零配件管理信息進(jìn)行平庫，調(diào)劑余缺，平庫后的缺口編制零配件采購計劃，整個工作應(yīng)該在一個工作日內(nèi)完成。 （ 3）、采購原則：按質(zhì)、按量、按時、經(jīng)濟(jì)、高效地保證相關(guān)部門所需的各項(xiàng)零配件。 （ 4）、零配件按到庫處理：到庫零配件由保管人在到庫的當(dāng)日內(nèi)填寫到貨登記記錄，到貨記錄必須填寫齊全。 （ 5）零配件出庫必須有手續(xù)齊全的正式憑證，實(shí)行領(lǐng)料人備案制度，配件部通過平庫調(diào)撥 其他部門的零配件，并通知其他部門制發(fā)貨單，保管人以發(fā)貨憑證辦理發(fā)貨手續(xù)，發(fā)貨遵循先進(jìn)先出、推陳儲新的原則。 （ 6）倉儲管理包括：單據(jù)管理、庫存調(diào)整、盤存處理、積壓零配件處理、報表統(tǒng)計等。 配件部合同實(shí)行統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé)的辦法，審批程序如下： 標(biāo)的在 20 萬以下的合同 ，實(shí)行部門經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、副總 3 級審批制； 標(biāo)的在 20 萬以上的合同，實(shí)行部門經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、副總、總經(jīng)理 4 級審批制； 各審批環(huán)節(jié)對合同審批意見等信息記填寫合同審批表備查； 各審批環(huán)節(jié)應(yīng)在一個工作日內(nèi)完成審批工作，最長不得超過 3 個工作日； 按審批權(quán)限由經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后送合同部門及供應(yīng)方簽字蓋章后生效； 買賣合同某審批環(huán)節(jié)若有疑義須發(fā)回重審，必須注明理由，理由應(yīng)充分、明確、具體。 信息中心 的 組織框架 一、崗位設(shè)置：信息部經(jīng)理一名，信息收集專員一名，信息分析及報告撰寫兩名。 二、信息處理程序：信息收集、加工、傳遞、儲存、使用等幾個環(huán)節(jié)。 （ 1）、銷售中心、財務(wù)中心、物流中心、維修中心、市場部、分公司、質(zhì)保部門、信息中心、總經(jīng)辦都需向信息部門提供信息。另一方面 信息部需定期進(jìn)行組織市場調(diào)研，及時了解車輛的銷售情況、消費(fèi)者的選購趨勢及競爭對手情況為企業(yè)決策提供直接依據(jù)。 （ 2）、信息部門應(yīng)對其獲得的信息進(jìn)行加工， 定期進(jìn)行信息匯編 ，并對信息進(jìn)行加密，發(fā)放給全公司員工，做到信息共享。 信息中心 中心專職信息員 各職能部門兼職信息員 工具設(shè)備管理制度 一、凡系我廠注冊職工，從事專業(yè)工種，可憑牌借用。 二、借用的工具必須精心愛護(hù)、妥善保管，丟失或損壞照價賠償。 三、所借工具限為當(dāng)天借，當(dāng)天下班前歸還，不得在自己工具柜過夜（除加深夜班外）。 四、歸還工具時必須洗干凈。 五、本室工具限本人使用，不得以任何理由轉(zhuǎn)借 他人和外單位，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)按廠規(guī)從嚴(yán)處理。 門衛(wèi)管理制度 一、 管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹立公司形象的窗口。 二、 把好公司物資出門關(guān)，確保各類物資安全，是門衛(wèi)管理的重要內(nèi)容。 三、 門衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下： ⑴ 凡進(jìn)入公司的車輛，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)認(rèn)真登記其車牌號。 ⑵ 凡公司物資出門，無論是單位或個人，必須辦理完備財務(wù)手續(xù)，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。對手續(xù)不全、不符的，應(yīng)拒絕放行。 ⑶ 公司員工必須遵守門衛(wèi)制度，進(jìn)出大門時服從門衛(wèi)人員管理，自行車進(jìn)出大門時必須下車推行，嚴(yán)禁 滑行。 ⑷ 對來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待，問清來公司事由后，應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌? ⑸ 對來公司辦事和提貨的車輛，按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊。 ⑹ 節(jié)假日期間，外單位車輛未經(jīng)許可，不得在公司內(nèi)停放。 ⑺ 門衛(wèi)值班室和公司大門應(yīng)隨時保持整潔，樹立公司良好的社會形象。 ⑻ 做好值班和交接班記錄。如當(dāng)班發(fā)生較大問題，應(yīng)及時報告直接上級，并做好值班記錄。在交接班時，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班交待清楚。 四、 門衛(wèi)管理的要求： ⑴ 門衛(wèi)人員必須有高度的責(zé)任感，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好物資出門關(guān)。 ⑵ 門衛(wèi)人 員必須熟悉當(dāng)班治安狀況，隨時處理工作的各種問題，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認(rèn)真對待，按相關(guān)規(guī)定處理。 ⑶ 門衛(wèi)人員要做到儀態(tài)端莊，文明用語，禮貌待人。體現(xiàn)公司精神和良好的社會形象。 ⑷ 門衛(wèi)人員要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，服從上級調(diào)配，自覺遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和國家的法律法令，做到知法、守法，并接受各級檢查。 ⑸ 門衛(wèi)人員不準(zhǔn)酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。 ⑹ 凡外來車輛和人員未經(jīng)許可，均不得進(jìn)入車間現(xiàn)場。 ⑺ 接班人員未到，當(dāng)班人員不得擅離職守。否則承擔(dān)后果責(zé)任。 五、 處罰： 凡未按要求作好執(zhí)勤工 作，按公司有關(guān)規(guī)定處罰。若出現(xiàn)監(jiān)守自盜，嚴(yán)重?fù)p害公司利益的行為，按