房地產基礎知識講解-資料下載頁
2025-01-18 18:28本頁面
【正文】 訴對方 ,請其稍等片刻 ,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前 ,應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。 ?接聽客戶咨詢電話的注意事項 : ?語調須親切 ,吐字須清晰易懂。 說明的速度得當 ,簡潔而不冗長。 事先準備好介紹的順序 ,有條不紊。 時間不宜太長 ,也不宜太短 ,通常不超過三分鐘。 簡短介紹樓盤后 ,關鍵是約客戶來訪。 要點 :吸引顧客到現(xiàn)場售樓來參觀洽談 ,并留下聯(lián)系電話。 ?避免兩種接聽電話的傾向 : ? 消極被動 有問就答 ,不問不答 (這種泠淡無味的電話應答會沖淡顧客前來售樓現(xiàn)場的興趣 ) ?過于主動 急不可待的向顧客自吹自擂樓盤的長處 ,甚至急于求成的追問顧客的姓名、通訊等 (顧客怕被纏或電話騷擾 ) ?注意點 : 作好應答準備 (項目情況應了如指掌 ) 妥善掛斷電話 :應等對方掛機后再掛機。 電話十字 :您好、請、謝謝、再見、對不起。 ?五 .接待禮儀 ?(1)售樓人員的服務態(tài)度 ①友善 以微笑來迎接客人 ,與同事和睦相處 ②禮貌 任何時刻均應使用禮貌用語 ③熱情 工作中應主動為客人著想 ④耐心 對客人的要求應認真、耐心地聆聽 ,并耐心地介紹、解釋。員工在對客戶服務時 ,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情 ,要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務 。 ? (2)交談 a、交談時 ,用柔和的目光注視對方 ,面帶微笑 ,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容 。 b、與人交談時 ,不可整理衣著、頭發(fā)或看表等 。 c、售樓部內不得大聲說笑或手舞足蹈 。 d、交談時 ,請 、 您 、 謝謝 、 對不起 等禮貌用語要經常使用 ,不使用蔑視性或侮辱性的語言 。 e、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人 。 f、稱呼客人時 ,要用 某先生 或 這位小姐或女士 等 。 g、任何時候招呼他人均不能用 喂 。
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